2管理者的沟通技巧(新)ppt课件

1、物业管理者的沟通技巧为人处世的根本技巧主讲：钟继如制造：钟继如 日期：2021年5月23日为人处世的根本技巧一、如何获得上司的好感二、如何与下属良好沟通三、处理纠纷的技巧与方法为人处世的根本技巧 任务好坏是公司里人际关系好坏的前提，只需家庭的气氛并不能建立良好的人际关系。为人处世的根本技巧 为了促进任务的顺利进展和公司事业的开展，我们一定要与周围的人建立起良好的人际关系，其中包括上司、长辈、同事和客户群体等，与本人任务有关的人。为人处世的根本技巧一、如何获得上司的好感一、如何获得上司的好感 在任务中谁都会有本人的上司，如何与上司处置好关系，让上司对他产生好感，使他的出路无量，其实是有一些小技巧

2、的：一、如何获得上司的好感技巧一:努力任务 我们经常会听到我们的上司说：“我不想听他怎样讲，我只想看他怎样做！或“请以现实成果来证明他的才干吧！技巧二：不逃避责任一、如何获得上司的好感 假设任务中出现了失误，需求向上司自动解释不要逃避，努力表现让上司看到他态度上的仔细。 其次是在一个与上司单独相处的情况下，道出本人失误的背后缘由，上司在他敢于承当后果时会提升对他的好感。一、如何获得上司的好感技巧三、不故意讨好 上司对下属的好感是一种一定，这是对他的任务才干、为人处事和任务业绩等众多要素评定后,所做出的综合性的一定，因此,只需他默默耕云，尽本人最大努力把事情做好，上司一定会看在眼里的。 只需他是

3、金子，总会有发光的时候，您的上司绝对不会让他埋没的。一、如何获得上司的好感 在任务当中只需我们可以默默无闻、无怨无悔、出色的完成好本人的本职任务，可以把本人最真实和最诚实的一面展现出来，那我们就可以成为职业场上的宠儿了。 而这样的职场人在上司眼中就是自然大方、仔细、努力的好下属 那么上司又怎样会不喜欢他呢？励志小故事1：一只青蛙的故事励志小故事一只青蛙的故事 有一天，一群小青蛙们决议来场跑步竞赛，竞赛的最终目的是到达一个很高的高塔。 一大群群众围绕着高塔观看并喝彩一切的竞争者。 竞赛开场了励志小故事一只青蛙的故事 说真格的,群众中没有人会置信这群小青蛙们会到达高塔; 他能听到周遭群众鼓噪：“喔

4、!路太难了!他们一定办不到的!或者是他们连一点胜算都没有,高塔真实太高了! 小青蛙们听到了一个接着一个放弃了！但是也有些小青蛙踏着节拍爬得更高了励志小故事一只青蛙的故事 群众还是继续鼓噪：“这真实太难了！没有人可以做得到的！ 又有一批小青蛙们因疲倦而放弃了。 最后只剩下一只小青蛙没有放弃,继续愈爬愈高 励志小故事一只青蛙的故事 最后到达终点的只需一只小青蛙，其他的都放弃了 _这只青蛙迈开大步到达最后终点！励志小故事一只青蛙的故事 当时，一切的青蛙们都想知道他是如何办到的？ 有只小青蛙忍不住问了他：“您是如何坚持到终点的呢？ 忽然一切沉寂. 这个赢家是“一只耳聋的青蛙励志小故事一只青蛙的故事这个

5、故事的智慧是： 不要听从人们负面的批判或悲观的看法，由于它剥夺了他的美梦和期许，而这些愉快曾存在您的心中励志小故事一只青蛙的故事经常想想这个故事的哲理 由于您所听和所视皆影响他励志小故事一只青蛙的故事 因此，总是当一个最棒的、正面的 他 当周边人们通知您做不到时，就当个聋者吧！ 经常想：我一定可以办到的！一、如何获得上司的好感 在任务当中我们遇到困难的时候，假设我们都可以向这只走向胜利舞台的“小青蛙学习，不畏困难、勇往直前、坚持究竟去处理问题和完成义务。 那么您的上司又怎样会不喜欢您呢！为人处世的根本技巧一、如何获得上司的好感二、如何与下属良好沟通二、如何与下属良好沟通 作为一个好的管理者,他

6、不但要个人优秀，同时还要带着他的团队走向优秀，这样他才干成为一名真正的优秀的管理人。 但如何才干与下属良好的沟通呢？一首先要寻觅沟通的共鸣点 当我们在与意见不和的人或下属说话时，我们要努力地去寻觅大家都认同的共鸣点，来吸引对方的兴趣。 使听者愿闻其详，接着再带着听众一同去热烈地跟随答案。二 要懂得曲“说通幽的道理 对不同的人不同的事，都需求采取不同的说话方式。 有的人不喜欢听直来直去的话语。 特别是在谈到不高兴或者是忌讳的事时，采用旁敲侧击的方式把话说出来，就不会损伤到对方了。三说话含蓄是一门艺术 “言有尽而意无穷，余意尽在不言中。 说话的时候把重要的、该说的部分故意巧妙地隐藏起来，说得不显露

7、，却又能让人家明白他的意思。 这就是所谓的“只可意会，不用言传。四具有宁折不弯的气势 作为管理者应该具备一种宁折不弯的气势: “人活一口气，佛争一柱香。五适度得体的赞誉 适度得体的赞誉应建立在了解他人、鼓励他人、满足他人的正常心思需求之上。 以及为人际交往发明一种调和友好的气氛根底上。 那种带有不可告人目的的曲意迎合是为人所不齿的。五适度得体的赞誉盛勇清洁公司清洁效力任务的提高案例：五适度得体的赞誉管理方法一：负强化管理 管理 方法一： 、发现问题就马上批判不留情面； 、以我是“老板的心态，眼中容不得一点过失； 、偏激以为对方做好是应该的，容不得半点过失，发现问题严肃的批判。 五适度得体的赞誉

8、 这种管理方法最终换来的是对方清洁主管吃不消离任了、结 果五适度得体的赞誉管理 方法二： 正强化鼓励 、擅长发现他人的优点，及时给予一定，同时也指出需求矫正的部分 、抱着共赢心态大家好才干真的好，多给予鼓励和支持； 、当发现对方所作的事情越来越接近我们的目的时，要给予及时的表扬 由于每个人都有被尊重和被 关注的需求 五适度得体的赞誉结 果 盛勇的片区经理和新来的清洁主管，经常遭到我们的表扬，而且遇到问题的时候我们也会及时的向他们反响。 如今他们是充溢热情的在任务，而且也很乐意的和我们沟通，由于沟通及时如今天朗明居的清洁卫生也在不断的提高了。六浅笑是化解各种矛盾的光滑剂 浅笑是最好的名片 浅笑是

9、具有多重意义的言语 它能缩短他与下属彼此之间的间隔，产生心思上的相容性。 二、如何与下属良好沟通 管理者如何与下属良好的沟通是一门艺术,好的方式方法可以缩短我们彼此之间的间隔,使我们的任务指令更容易下到达基层，从而使我们的任务效率更高，而且可以取到事半功倍的效果。 希望上述的六种沟通方式在日常任务中可以给予大家一点协助吧！为人处世的根本技巧一、如何获得上司的好感二、如何与下属良好沟通三、处理纠纷的技巧与方法三、处理纠纷的技巧与方法 在我们物业效力任务当中，每天要面对形形色色各不一样的业户群体，我们的内部管理团队来自五湖四海；同样我们的效力对象业主/住户他们也是来自五湖四海；由于地理环境、生活习

10、惯、个人信仰和风土人情的不同而呵斥了他们之间的差别。一准绳裁量法 准绳裁量法：是指在调解纠纷过程中以现实为根据，以法律为准绳进展调解的方法 。二穷根寻据法 穷根寻据法，是指在调解纠纷过程中对事件深化调查，实地搜集相关证据，最终化解纠纷的方法。三排异求同法 排异求同法，是针对一些没有或很难取证的事情，只能根据当事人的详细情况，即一方的最大接受才干与另一方的最低接受志愿进展调解，最终达成协议，化解纠纷，使当事人双方握手言和的方法 。 四心思引导法 心思引导法，是指在调解纠纷过程中对当事人的心思进展沟通，解开当事人的“心结，让一方当事人得到一定心思抚慰，消除双方之间的妨碍或误解，从而快速化解纠纷的方

11、法。五趁热打铁法 趁热打铁法，是指在调解过程中，洞察、诱导并抓住有利时机，趁热打铁，及时进展调解的方法。 六降温冷磨法 降温冷磨法,是指针对当事人需求 一定时间反省的案件，而采取不急于处理的方法。七中立公正法 中立公正法，是指在调解纠纷时，不偏不袒，居于中立，公正处置纠纷的方法。八换位思索法 换位思索法，是指在处理纠纷时，一方面要求当事人双方换个位置思索，即站在对方的立场，多为对方想一想；另一方面就是当遭到当事人埋怨的时候，要置身于当事人的角度，客观思索，从而促成问题处理的方法。 九利弊权衡法 利弊权衡法，是指经过对处置纠纷的各种方式的利弊进展比较，让当事人自愿选择某种方式或方案处理问题的方法

12、。 十刚柔相济法 刚柔相济法，是指在调解过程中，根据情况，当硬那么硬，该软那么软，做到“软硬兼施，以彻底地化解矛盾的方法。 十一粗细结合法 粗细结合法，是指在调解过程中，对案件的陈说和处置，宜粗那么粗，当细那么细，促使矛盾纠纷处理的方法。十二避锋防撞法 避锋防撞法，是指在调解中，巧妙地使当事人避开对方猛烈的心情和锋芒，以到达化解矛盾纠纷的方法。十三异地化解法 异地化解法，是指遇到有些难于调解的群体性纠纷的时候，将当事人双方代表从纠纷发生现场转移到干扰小和无刺激的地方去调处的方法。 三、处理纠纷的技巧与方法 上述的十三种技巧和方法，其真实过往的任务中都曾经运用过。 今天只不过把他总结出来而已，希

13、望在今后的任务中能给到大家一点协助。 同时，希望大家能活学活用，其真实我们日常处置矛盾纠纷时，有能够一个纠纷就要同时要运用到上述的多种方法的。励志小故事2：爬楼与人生励志小故事爬楼与人生 有一对兄弟，有一天他们出去爬山然后一同回家。他们的家住在八十层楼，他们一人背着一大包的行李回家，却发现大楼停电了。 于是哥哥说：“弟弟我们一同爬上去吧！励志小故事爬楼与人生 有一对兄弟，有一天他们出去爬山然后一同回家。他们的家住在八十层楼，他们一人背着一大包的行李回家，却发现大楼停电了。 于是哥哥说：“弟弟我们一同爬上去吧！励志小故事爬楼与人生于是他们就一同爬上去到了二十楼的时候，哥哥又通知弟弟包包太重了，我

14、们把它放在二十楼，我们爬上去，明天再下来拿。弟弟说：“好！于是他们就把包包放在二十楼，继续往上爬.励志小故事爬楼与人生 到了四十楼弟弟开场埋怨，于是就跟哥哥吵起来了，他们就边吵边爬 爬到了六十楼时哥哥就对弟弟说：“只剩下二十层了，我们不要吵了，默默的爬完它吧！励志小故事爬楼与人生 于是他们就各走各的，终于到了家门口，哥哥就摆出了很帅的姿态说：“弟弟开门 弟弟就对哥哥说别闹了，钥匙不是在他那么？ _结果他们把钥匙留在二十楼的包包里了。励志小故事爬楼与人生这个故事其实反映了我们的人生： 有很多人在二十岁以前是活在家人的期望和教师的期许之下，背负着很多的压力，在二十岁之后分开了众人的压力，开场满腔热血，开场有很多的梦想要完成，可是任务了二十年后，开场觉察任务不如意励志小故事爬楼与人生 于是埋怨老板、埋怨公司、埋怨社区、埋怨政府就在这样的埋怨中又度过了二十年。 于是通知本人，六十岁了没有什么好埋怨的了，就默默的走完本人的人生路吧！ 到了八十岁快要死掉的前夕，才想起本人好象有什么事还没有完成励志小故事爬楼与人生 原来 他二十岁的梦想还没有完成。 所以，希望如今的我们充溢着理想充溢着热情去做本人该做的事和要做的事吧!励志小故事爬楼与人生人生短短数十载, 没有什么好担忧的不是吗? 尤其是在阅历那么多的遭遇， 更应该能领