品质改善的工具ppt课件

1、品質改善他的顧客感到很快樂、他不用到處救火、他不是被動地被迫做事。 全面品質經營Total Quality Management 是一種哲學是使品質的價值觀，成為領導、設計、規畫、與改善等活動的驅動力是全面再思索如何經營我們的業務是公司長期財務胜利的基石 不是很多獎項及品質標準美國國家品質獎Malcolm Baldrige National Quality Award為改進品質與生產力的工具藉由得獎的榮譽感，刺激企業提升品質及生產力建立品質改善的指導綱要及標準表揚品質改善效果優異的企業得獎企業提供詳細資料，成為其他企業的參考國家品質獎適用範圍製造業服務業中小企業標竿管理與國家品質獎Benchm

2、arking: 在重要的衡量指標上，持續地與目標企業做比較國品獎評審標準：成為企業自我衡量的標竿國品獎得主的特徵塑造本人的願景 Vision品質及成就高階主管積極參與規畫及組織所投入的努力有效的控制整個流程計畫國品獎與品管大師品質規格與品質本钱開發品質規格設計的品質 一致性的品質 來源品質設計的品質之構面產品品質源於產品設計一致性品質Conformance Quality產品或服務與設計的規格之間能否相符日常戰術性行動來源品質Quality at Source製造產品的人對產品品質負責零缺點的終極目標品質構面的案例品質本钱企業在生產過程中，因無法達到100%合格，所發生的一切本钱評估本钱檢查測

3、試預防本钱人員訓練、重新設計內部失敗本钱廢棄、重做、修缮外部失敗本钱退貨、客源流失持續改善Continuous Improvement, CI管理哲學藉由永無尽头的小改善，達成對產品及流程的改善日本式生產管理的標記持續改善的工具SPCPDCA品質改善故事常用的SPC工具PDCA5W2HQC Story持續改善的標竿管理持續改善：企業內部自省的手法尋求產業界中導致績效最好的作業，然後思索我們如何應用步驟選定需改善的流程選定全球表現最正确企業為目標可選擇異業與標竿公司接觸及親自拜訪資料分析SHINGO 系統SQC 不能預防不良品只需在流程中做好控制，才干防止不良品最受矚目的手法縮短設備整備時間 S

4、etup豐田 非常鐘換模法源頭檢查及防呆系統檢查持續的檢查：由流程的下一站做專職的評估者自我檢查：員工個人來做來源的檢查：將呵斥不合品的缘由找出來，防止再發生錯誤防呆防止任务者在流程未開始前，即犯錯誤而導致不合格品快速回應流程中的異常，以利任务者有即時修正的機會應用範圍廣泛零件盒：確保零件裝配的數目電子訊號裝置ISO 9000ISO 9000ISO 9000 認證本身認證：企業自行進行稽核第二者認證：顧客對供應商進行稽核第三者認證：利用合格的國際標準，或認證代理公司進行稽核ISO 與 Baldrige先推行ISOISO 重視公司內部流程、Baldrige 重視顧客滿意及業務成果Baldrige 並不要求企業通過 ISO服務品質衡量：SERVQUAL 單靠產品品質是無法滿足顧客的需求提供良好的服務來搭配產品的銷售以問卷調查來計算服務品質缺口 問卷以五項滿足層面為中心 共有22個問題最不赞同的1分至最赞同的7分顧客期望方面給6分；而在感覺上給4分，因此便會有2分的滿意