品质管理知识培训ppt课件

1、欢迎参与此次培训！质控部：mayan lamWednesday, March 09, 2022welcome to you!培训时课堂纪律1：现场安静。2：气氛活泼。3：自在。员工培训教材一、质量管理知识二、统计技术与运用三、质量管理体系员工培训教材一、质量管理知识二、统计技术与运用三、质量管理体系 目 录质量的定义检验的定义及分类质量谋划进货检验(IQC)过程检验(IPQC)最终检验(FQC)出货检验(OQC)-产品审核不合格品控制质量分析质量管理知识 一、质量定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡货比三家，1)产品的质量怎样样？2)它的价钱能否公平？3)供货商的效力能否

2、优良？4)这个产品运用起来能否平安？5交期？看看那些那些厂家的产品更能满足本人的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望要求，需求所决议的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价钱，或是他的牌子，或是他的效力 假设商品在运用中到达了人们的这种期望，顾客就感到称心并以为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，假设商品在运用中没有到达这些期望，人们就会作出产质量量不好的判别。 因此，从消费者角度来思索，我们可以将质量简单的定义为产品效力可以满足顾客期望的才干。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们以为就是好的产品，好的质量！ 质量管理知识质量专家的质量定义：

3、专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好,“好、优秀、独特等术语都客观的和模糊的克劳士比符合性 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品， “质量无须惊人之举。戴明适用性 3.“产品在运用时可以胜利满足用户需求的程度 朱兰 适用性 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、消费、销售用户最称心的产品和效力。 石川教授适用性，称心性质量管理知识质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度ISO9001注释1.质量的具有广义性:质量不仅指产质量量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，效力，个人，过程，任务等2.特性可以是固有的或赋予的，。

4、 “固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的消费率或接通的时间等技术特性。 “赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所添加的特性，如产品的价钱、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后效力要求(如:保修时间)等特性。质量管理知识可区分的特征 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性能够是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输效力而言，就属于固有特性3。要求指“明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。“

5、明示的可以了解为是规定的要求。如在文件 合同，规范，法规中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或普通做法，所思索的需求或期望是不言而喻的。例如:化装品对顾客皮肤的维护性等。普通情况下，顾客或相关方的文件(如:规范)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据本身产品的用途和特性进展识别，并做出规定。“必需履行的是指法律法规要求的或有强迫性规范要求的。如食品卫生平安法、电子及有关设备的平安要求等，组织在产品的实现过程中必需执行这类规范。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求能够是不一样的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、温馨、轻便、省油，

6、但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。 质量管理知识TAIZHOU Honglee Automobile Parts co., LTD LEE质量的内涵:质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的才干加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和称心性。1。质量的经济性:由于要求聚集了价值的表现，价廉物美实践上是反映人们的价值取向，物有所值，就是阐明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的思索是一样的。2。质量的广义性:质量不仅指产质量量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面

7、：产品，效力，个人，过程，任务等许多方面。3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客以为质量好的产品会由于顾客要求的提高而不再遭到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求4。质量的相对性:组织的顾客和其他相关方能够对同一产品的功能提出不同的需求；也能够对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只需满足需求的产品才会被以为是质量好的产品。5。质量的称心性：质量为产品效力可以满足顾客期望的才干。所以那些真正符合消费者要求，令消费者称心的产品，我们以为就是好的产品，好的质量真正物美价廉高性价比，符合消费者需求

8、的产品效力，才是好的质量！质量管理知识TAIZHOU Honglee Automobile Parts co., LTD LEE质量参数 用普通定义讨论质量问题会很笼统，不详细好坏，高低来衡量产质量量的高低，而从消费企业来说，为了便于企业内部更好的评价产质量量情况，以便最大程度满足用户的质量要求，就必需把用户的质量要求详细加以落实，需求一种比较详细，明确，更容易衡量的东西，并定量表示，称之为质量参数。把这些参数确定下来就构成了产品的质量规范。 质量参数可分为量化长度，外径，非量化平安，温馨，美观 比如客户对球笼产品要求希望它寿命要长，反映其寿命长的质量参数就是耐久性。质量管理知识二、检验的定义

9、和分类检验的定义:检验Inspection-采用某种方法技术、手段丈量、检查、实验和计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果与断定规范相比较，以断定每个产品或每批产品能否合格的过程。常用的断定规范如：国家或行业规范检验规范质量方案、作业指点书等技艺评定限制样本、图片等质量管理知识检验的分类质量管理知识按检验数量分：全数检验、抽样检验；按流程分：进货检验、过程检验、最终检验、出货检验；按判别方法分：计数检验、计量检验；按产品检验后产品能否可供运用来分：破坏性检验、非破坏性检验。2000版ISO9000族规范中，对质量谋划的定义是： “质量管理的一部分,努力于设定质量目的并规定必要的作业过程和相关

10、资源以实现其质量目的.注:编制质量方案可以是质量谋划的一部分.三、质量谋划质量管理知识质量方案(例如)质量管理知识TAIZHOU Honglee Automobile Parts co., LTD LEE特性的分类。特性产品过程关键普通平安配合、定位、功能等关键普通注：普通特性合格就行；关键特性仅仅合格不够，应测算Cpk,确保Cpk1.33。质量管理知识常见的产品特性如：尺寸、外观、强度、寿命等。常见的过程特性如：温度、压力、湿度、电流、电压等。质量管理知识抽样方案1 、全数检验和抽样检验全数检验适用于：检验是非破坏性的；检验数量和工程较少；检验费用少；影响产质量量的重要特性工程消费中尚不够稳

11、定的比较重要的特性工程；单件、小批消费的产品；昂贵的、高精度或重型的产品；可以运用自动化检验方法的产品。质量管理知识2.1.抽样检验适用于：检验是破坏性的；被检对象是延续批产品数量多；检验工程多；希望检验费用少。质量管理知识2.2.关于抽样检验抽样检验是利用样本进展的检验,所抽取的样本只占批中的一小部分,样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来;但是,我们所讲的抽样检验,是建立在数理统计的根底上的、可靠地反映整批产品的质量，在实践运用中，经常是可行的、多快好省的方法。抽样检验并不排斥全数检验，应根据实践情况进展分析，目的都是为了提高质量和

12、降低本钱。质量管理知识3.如何确定抽样容量?进货检验、最终检验及出货检验可选用GB2828.1-2003或其它抽样规范如MIL-STD-105E对过程检验,由质量谋划人员根据产品的稳定情况及过程才干等要素确定抽样容量及频次.质量管理知识4.如何抽取样本？人工挑选取样法由于有人的客观要素在起作用，不能正确反映整批产品的实践分布形状；随机抽样使构成总体的每一个个体都以同等概率出如今样本中。 随机抽样也可以在消费流程中进展。质量管理知识案例 某种废品零件分装在20个零件箱装，每箱各装50个，总共是1000个。假设想从中取100个零件作为样本进展测试研讨。 简单随机抽样：将20箱零件倒在一同，混合均匀

13、，并将零件从1 1000编号，然后用查随机数表或抽签的方法从中抽出编号毫无规律的100个零件组成样本。 系统抽样：将20箱零件倒在一同，混合均匀，并将零件从1 1000编号，然后用查随机数表或抽签的方法先决议起始编号，按一样的尾数抽取100个零件组成样本。分层抽样：20箱零件，每箱都随机抽取5个零件，共100个组成样本。整群抽样：先从20箱零件随机抽出2箱，该2箱零件组成样本。质量管理知识5.随机抽样方法1、简单随机抽样 常用的简单工具：随机数表法乱数表法掷骰法适用于消费现场2、周期系统抽样 当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时如延续作业时抽样或产品为延续体时抽样，可采用一定间隔进展抽取的抽样

14、方法。3、分层抽样 从一个可以分成不同子批或称作层的检验批中，按规定的比例从不同的层中抽取样本。Eg:当不同班组、不同设备、不同环境消费同一种产品时，由于条件的差别，产质量量能够有较大差别。这时，可采用分层按比例随机抽样。质量管理知识GB2828.1-2003是什么明确样本字码大小检查程度确定接纳质量限AQL大小质量管理知识质量管理知识质量管理知识TAIZHOU Honglee Automobile Parts co., LTD LEE四、进货检验(IQC)1 、主要职责:按质量谋划的结果(如质量方案、进货检验指点书、国家或行业规范等)实施检验;做好记录并保管好检验结果;做好产品形状的标识;进

15、展不合格品统计和控制;异常信息反响.质量管理知识2、检验方法:验证质保书;进货检验和实验;在供方处的验证;委外检验和实验.质量管理知识TAIZHOU Honglee Automobile Parts co., LTD LEE五、过程检验(PQC)1、主要职责:按质量谋划的结果(如质量方案、作业指点书等)实施检验;做好记录并保管好检验结果;做好产品形状的标识;进展不合格品统计和控制;异常信息反响.质量管理知识2、过程检验的分类:首/末件检验;作业员自检;检验员巡检;转序检验.注:企业在质量谋划时可根据产品、过程和人员情况进展选择运用.质量管理知识六、最终检验(FQC)1 、主要职责:按质量谋划的

16、结果(如质量方案、最终检验指点书、国家或行业规范等)实施检验;做好记录并保管好检验结果;做好产品形状的标识;进展不合格品统计和控制;异常信息反响.注:只需质量方案中规定的一切检验工程都完成且合格之后,产品才干转序或入库.质量管理知识七、出货检验(OQC)1 、主要职责:按质量谋划的结果(如质量方案、出货检验指点书)实施检验;做好记录并保管好检验结果;做好产品形状的标识;对不合格品进展登记、隔离并采取措施;对采取措施的结果进展验证;异常信息反响.质量管理知识TAIZHOU Honglee Automobile Parts co., LTD LEE2 、主要内容:产品;标识;包装.质量管理知识八、

17、不合格品的控制1、不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必需履行的需求和期望的产品.2、不合格品的控制要求标识记录评审隔离处置质量管理知识3、不合格品评审和处置的方法返工; rework返修; repair退让接受;concession对运用或放行不符合规定要求的产品的答应;降级或改做它用; regrade为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改动 ；拒收或报废reject& scrap 为防止不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施.等级:对功能用途一样但质量要求不同的产品、过程 或体系所作的分类或分级 。质量管理知识为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施注1：返修包括对以前是合格的产品,为重新运用所 采取的修复措施,如作为维修的一部分。注2：返修与返工不同，返修可影响或改动不合格产品的某些部分。九、质量分析1、主要义务:纠正和预防措施;继续改良优先降低不合格品的方案;质量本钱分析丈量系统分析(MSA);过程才干分析(SPC);产品功能展开(QFD);实验设计(DOE);丈量误差和数据处置;可靠性分析.质量管理知识2、纠正和预防措施;不合格描