呼叫中心岗前培训系列六：员工压力与情绪管理培训

1、失眠 头痛 肠胃不适高血压 心脏病 精神病记忆力下降 注意力不集中悲观失望 异常激动 自杀处理处理能力能力处理处理能力能力处理处理能力能力压力太多压力太多压力太少压力太少压力与能力平衡压力与能力平衡反应快反应快不能坚持不能坚持喜表扬喜表扬决策快决策快理性理性善于指挥善于指挥感觉灵敏感觉灵敏多愁善感多愁善感顺从顺从冷静冷静关注事实关注事实好分析好分析9:00-11:0012:00-13:0014:00-16:0016:00-17:0017:00-19:0019:00-20:0020:00-22:0022:00-24:0024:00-1:001:00-2:003:00-4:001 1 含维生素含维

2、生素B1的食物可以帮你的食物可以帮你 亢奋精神。如燕麦、瘦猪肉、亢奋精神。如燕麦、瘦猪肉、 牛奶、蔬菜等。牛奶、蔬菜等。1 1 含硒较多的食物可以帮你增强含硒较多的食物可以帮你增强 抗压能力。如大蒜、洋葱、抗压能力。如大蒜、洋葱、 海鲜类、全谷类等。海鲜类、全谷类等。1 1 每天补充一粒维生素每天补充一粒维生素C，可以可以 有效消除压力。有效消除压力。咖啡疾病咖啡疾病11血压升高血压升高11改变心跳节奏改变心跳节奏11头痛头痛 / 偏头痛偏头痛1 1 做深呼吸做深呼吸1 1 爬楼梯爬楼梯1 1 跳舞跳舞1 1 音乐治疗音乐治疗: 发泄情绪发泄情绪 听摇滚乐。听摇滚乐。 理清情绪理清情绪 听古典

3、乐。听古典乐。1 1 闭目养神，想象自己闭目养神，想象自己 在看大海。在看大海。“静静” 平心静气、用平常心、坦诚地对待不同形式的压力。平心静气、用平常心、坦诚地对待不同形式的压力。“慢慢” 适当放慢步伐，做事沉着应对。适当放慢步伐，做事沉着应对。“松松” 有意识地让身体各个部位放松，有助于身心健康。有意识地让身体各个部位放松，有助于身心健康。“悦悦” 保持快乐开朗的心情，以积极主动的好情绪增强保持快乐开朗的心情，以积极主动的好情绪增强 自我的抗压能力。自我的抗压能力。1.静心的功夫 ：腹式呼吸法2 2、苦瓜脸如何不苦的、苦瓜脸如何不苦的4 4个步骤：个步骤： 前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然

4、后放松。前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。 眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然后放松。 下颚：将嘴角尽量向两侧，让两颊及下颚都很紧，然后放松。（将嘴巴张大让两颊很紧，然后放松）嘴巴及嘴唇：抿紧双唇，让嘴巴及嘴唇都很紧，然后放松。 手掌：紧握手掌，然后放松。手掌：紧握手掌，然后放松。手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上臂，然后放松。肩膀：耸肩，让肩膀尽量靠近耳朵，然后放松。前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。后颈部：颈部深深弯向前方，下巴尽量贴近胸部，让后颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。 胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再 慢慢吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。慢慢吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。下背部：坐在椅子上弯腰，肩膀尽可能贴近膝盖，让下背部很紧；然后放松。胃部及腹部：深吸一口气，让胃紧贴你的脊椎，然后放松。臀部：夹紧臀部，然后放松。 大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧，大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧， 然后放松。然后放松。小腿部位：后脚跟着地，尽可能让脚掌弯向小小腿部位：后脚跟着地，尽可能让脚掌