信息中心管理手册

1、信息中心管理手编制：信息中心（2005年）审核：批准:序言 .5 5部门工作范围.5 5部门宗旨及部门成员协作 .5 5部门成员素质要求 .6 6部门团队成员素质要求 .6 6计算机工作人员守则. 2525一、.目的：2626二、 守则内容. 2626计算机中心人员测评管理 . 2727一、.人员测评的目的2727二、.人员测评的原则2727三、.人员测评的时间2727四、.人员测评办法2828五、.人员测评结果的反馈：2828电脑零配件及耗材的管理. 2929一、.目的2929二、.管理规定2929电脑设备及软件的管理. 30301 1、 内容和适用范围 . 30302 2、 米购程序 .

2、30303 3、 日常管理. 3030电脑设备的维护维修. 31311 1、 用户日常维护 . 31312 2、 专业维护. 31313 3、 电脑使用者/ /专业维修人员交互规范 . 31314 4、 事故处理. 3232设备技术资料保管制度. 3232一、.目的3232二、.管理内容32321 1、保密性资料的管理 . 32322 2、非保密性资料和共享资料的保管 . 3333机房管理制度. 3333一、.目的3333二、.管理规定33331 1、机房设备管理 . 33332 2、机房出入管理 . 34343 3、机房值班管理 . 3434附：机房环境要求. 3434计算机网络安全管理制度

3、. 3636一、.目的3636二、.管理内容36361 1、用户需求的申请 . 36362 2、病毒防治. 36363 3、网络用户管理 . 36364 4、应急措施. 37376 6、计算机使用人员严格在授权下进行工作 . 3737服务器、网络设备及链路管理 . 37371.1.安装配置. 37372.2.链路标识. 3737数据及文件管理制度. 3838一、.目的3838二、.管理内容。38381 1、数据备份及恢复 . 38382 2、文件服务器文件管理 . 3838终端设备软件配置及安装规范 . 38381 1网络工作站. 38382 2.网络打印机. 39393 3 .条码采集器 .

4、 39394.4.数码相机. 39395.5.数码摄影机. 39396.6.投影仪. 39397.7.条码印制机. 39398.8.工作证卡印制机 . 3939附：笔记本电脑管理规定. 3939一、.目的：3939二、.管理规定：3939附：计算机中心相关表格 . 4040配件变动情况表 . 4040电脑使用情况表 . 4141设备送修登记表 . 4141技术资料借阅登记表 . 4141故障异常汇总表 . 4141服务器安装配置表 . 42420A0A 服务器安装及配置表. 4343金蝶 K3K3 服务器安装及配置表 . 4444计算机中心工作人员考评总表（能力类） . 4646计算机中心工作

5、人员考评总表（行为类） . 4747计算机中心人员工作绩效 / /交流周记帐 . 4848计算机中心人员月计划 / /总结 . 4949为了规范本部门的行为规则，方便本部门人员了解职责范围及一些工作流程，特制定本中心的管理 手册。部门工作范围为此计算机中心作为信息工程建设的主要部门面临重大的挑战。理顺公司信息流，充分利用现代 信息技术，提高信息利用效率，改善公司管理，提升公司的核心竞争力，已成为计算机中心的总 体规划和目标。围绕这个目标，根据现代信息技术的发展应用趋势和公司在信息化的应用要求， 计算机中心将在以下方面开展企业信息化建设工作：1 1、 日常性的管理维护公司计算机软硬件、网络及相关

6、的周边设备，保证计算机网络及终端的正常运作。2 2、 对公司的网络系统进行规划和构建，保证网络系统的安全及正常通信。主要工作任务是网络设计、布线、安装和网络资源的配置管理、网络正常的运行及网络安全管理（如病毒的预防和外 部恶意的攻击、内部数据的保护、备份等）3 3、 对公司互联网站和电子商务等资源的推广应用、维护和管理。4 4、 根据公司发展的需要，推广公司已经引入和投入运行的计算机应用项目（如：正在使用的DOSDOS信息管理系统和金蝶、OAOA 等系统）和对计算机用户进行操作培训（如OFFICEOFFICE 办公软件等的使用）。5 5、 根据公司发展的需要， 对正在引进的信息化项目的计划、

7、实施、 控制等管理 （如公司现时正在 实施的 ERRERR PDPDM M等新项目的实施、推广应用等）。6 6、 根据企业实际情况，开发建立信息系统，完成业务信息管理的基本功能，提高信息加工深度， 为企业的管理服务。部门宗旨及部门成员协作部门成员素质要求诚信、责任、专业、敬业、优秀、卓越部门团队成员素质要求自主、自信、协助、创造自主：自主工作、自主思考；自信：我能，我可以，愿意并勇于接受挑战；协助：队友的工作也是自己工作的一部分； 创造：充分发挥自己的聪明才智；对团队有所建议及贡献。计算机工作人员守则一、 目的：规范计算机中心员工的工作行为二、 守则内容1 1 服务计算机中心工作人员肩负全公司

8、计算机正常运行维护及用户使用计算机指导的职责。当用户不论用什么形式 提出服务需求时，计算机中心工作人员应以尽可能快的速度给予响应及解决，特殊情况下必须向用户解释。2 2、管理制度的宣导与监督计算机中心工作人员有权力和责任监督、培训、指导电脑用户采用正确的方式操作电脑；监督用户严格执行 计算机管理制度及相关管理制度，对违反制度者，先当面提出口头警告，若屡教不改者或给公司造成损害者, 应及时向计算机中心主任书面反映，并提出处理意见。3 3、计算机的检查与保养计算机中心工作人员应对公司电脑及周边设备应进行定期检查保养工作，对已存在的问题或潜在问题应及 时向计算机中心主任汇报。保养周期为：重点设备、电

9、源设备、网络设备，半月一次；非重点设备，一月一次。1 1、 环境卫生工作机房环境卫生应达到机房的标准，保持机房内通风通气；每星期必须清洁机房设备及线路中的网络设备； 每月必须整体清洁机房地面及墙壁的卫生；对用户电脑，应定期（每三个月）给予内部清洁。2 2、 保密工作计算机中心工作人员在未经计算机中心主任许可下，不得以任何方式探听或取得不属工作范围内的数据、 文件、密码、资料等信息；不得泄漏工作范围内的密秘数据。6 6、文档资料归档工作计算机中心工作人员在购置新设备时，应按规定方式将资料归档保存；对安装或配置的设备及系统应以书面的格式，清晰地叙述步骤方法；对出现较严重或复杂的故障现象、发现更好的

10、解决方法或者接触一些新的技术资料时，应在相应的表格或书面文字进行记录，以便内部人员进行探讨、学习。计算机中心人员测评管理一、 人员测评的目的1 1、 作为晋升、解雇和调整岗位的依据。着重在能力发挥、工作表现上进行考核；2 2、 作为确定工资、奖励依据。着重在绩效考核上；3 3、 作为潜能开发和教育培训依据。着重在工作能力和能力适应程度上考核；4 4、 作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通；5 5、 考核结果供本部门制定工作计划和决策时参考；二、 人员测评的原则1 1、 对本部门各个工作岗位员工均应进行考核；不同级别员工考核要求和重点不同；2 2、 程序上一般自上而下，层层逐级考核

11、，也可单项进行；3 3、 制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评主个 人的感情因素；4 4、 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、紧张感；5 5、 提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之心服口服、诚心接受，并允许其解 释；6 6、 大部分考核活动应属于日常工作中，不要过于繁复地冲击正常工作秩序，要反对 无实效果和搞形式主义；7 7、 考核的结果必须与被评者的利益挂钩，可以与年终奖金、职业生涯、公司福利等 相关激励措施。三、 人员测评的时间可分为定期考核（每周、旬、月度、季度、半年、年度）、不定期考核，根据本部门的情况可考虑每周、每月、半年、全年考

12、核；若重点考核的岗位考核周期可以短、频四、人员测评办法为了使考核具有有效性及实质性，本部门提供以下几种方法：1 1、查询记录。对工作计划及总结表、用户反馈表、出勤情况、每次的考核总表等相 关资料进行整理统计；2 2、定期考核。视情况进行每周、月、半年、年度进行定期考核，以此为基础积累考 核资料；3 3、书面报告。部门、个人总结报告及其他部门报告；4 4、电脑用户反馈表。5 5、特定项目考核法。 专门记录特定的工作项目进行特定考核 （包括好的事件和坏的 事件） ；6 6、工作情况考核总表：可为工作态度、工作表现、工作质量、工作负荷、工作业绩 （详情请查看附表）；根据以上几种考核方法对考评对象进行

13、有效考核， 根据考核的结果进行优中选劣或劣 中选优，逐步将本部门职员整体水平、综合素质提高。五、人员测评结果的反馈：1 1、考评耆应如实将考核的结果优点及缺点告诉被评人，大致分为以下几点：（1 1） 、对于其优点可以鼓励并发扬优点，继续鼓励下级上进心，连续十次综合评定为优者，年终晋升一级工资；（2 2） 、对于其缺点、应重点放在寻找解决问题途径上，帮助其诊断出原因、制定改进 的措施以便改进缺点，耐心并多开心他，；（3 3） 、对连续绩差、未显进步的情况，应开诚公布，让其意识到自己的不足、揭示其 是否职位不适，需降薪、调换岗位甚至辞退：A A、连续六次综合评定为差，降薪 0.50.5 级，进入考

14、察期，三个月经考核合格后可以复 岗，若连续六个月考核为优者可补回原降薪前的工资；B B、连续一年综合评定为差，建意其转岗或辞退；C C 连续三个月综合评定为极差，降薪一级，进入考察期，半年经考核合格后可以复 岗，若连续一年考核为优者可补回原降薪前的工资；D D 连续半年评定为极差，辞退处理；2 2、为避免引起被评人反感、抵触情绪，考评者应注意：(1) 、不要责怪和追究被评的责任和过错；(2) 、不要带有威胁性，教训的语言；(3)、不要作泛泛而谈，多引用数据，用事实说话，引导其认识自已的不足处以便加 以改进；(4) 、要做到对事不对人，不要带任何的个人感情色彩；(5) 、保持友好的双向沟通，不能

15、上级单方面说了算；(6) 、要创造轻松、融洽的谈话氛围；电脑零配件及耗材的管理、目的规范电脑零硬件及耗材管理流程，节约成本。二、管理规定1 1、采购规定1.11.1、 电脑零配件及耗材的采购工作由计算机中心主任指定的部门成员负责。1.21.2 终端管理服务工程师负责整个公司每个部门每月常用耗材及零配件的用量预算及报价;1.31.3 交由计算机中心主任审核确认。审核通过后，按公司采购规定采购。2 2、日常管理2.12.1、 终端管理服务工程师必须将采购回的零配件及耗材按公司规定办理进、出仓手续。2.22.2、 终端管理服务工程师须另设一帐本对零配件的购入及领用进行登记。表格见附表。2.32.3、

16、 零配件的报废按公司程序办理。2.32.3、 终端管理服务工程师月未需填写配件及耗材统计台帐。表格形式见附表。电脑设备及软件的管理1、内容和适用范围1 1、本办法规定了电脑及其周边设备、手提电脑、软件的购买、调拨和维护等所应遵循的程序。2 2、本办法适用于全公司各部门、分厂。2、采购程序1 1、公司员工如因工作需要需使用电脑、手提电脑或软件的，须一并填写使用申请表、购物申请单、领 料申请单。经本部门经理 / /总监签字认可后，交到计算机中心。2 2、 使用申请表须说明申请理由，如有特别配置要求，亦要进行说明，3 3、计算机中心对申请的理由及库存进行评估，做出是否购买的决定，如需购买，按公司计算

17、机采购程 序进行。4 4、 电脑及其周边设备、手提电脑、软件须由计算机中心验收合格后方可入库。3、日常管理1 1、电脑及其周边设备、手提电脑、软件的管理，由计算机中心负责。2 2、领用电脑、手提电脑及其它需控制的设备时，必须在计算机中心办理领用手续，由计算机中心登记 备案统一管理。领用后的电脑及相关设备由电脑用户自行保管；电脑的说明资料统一由计算机中心归档 保管，用户可以借阅或复印一份。电脑及其周边设备、手提电脑领出仓后，计算机中心统一编号并登记 电脑设备台帐表，同时在设备表面贴上标识标签见附表电脑使用情况表3 3、 保管电脑实物的员工须及时变更电脑设备台帐（变更情况包括更换的零配件、使用人变

18、更等1 1、电脑及其周边设备、手提电脑、软件因故障、老化、自然淘汰等原因而无法再使用时，由计算机中 心填写报废报告，报告中列明报废原因、报废清单，送交财务部审批后，按公司程序规定办理。2 2、设备及软件的借用，若由本公司内部借用，应登记；若公司外部借用，则应经计算机中心主任同意 并登记；出借的零配件和工具，原则上应当天追回。3 3、 电脑设备及软件的调拨，若由本公司内部调拨，由主管人员决定；若公司外部调拨，则应经计算机 中心主任同意并按公司规定执行。） 登记表。电脑设备的维护维修1、用户日常维护a a、 保持电脑设备干净。b b、 遵守相关制度及说明书规定，安全规范操作，正确使用软件。c c、

19、禁止在电脑设备旁吸烟，避免因吸附在电脑设备内的烟垢对机器运行造成一定影响。d d、 将液体一类的物质远离电脑设备，以免液体倾入电脑设备内引起短路发生。e e、 禁止在电脑设备前吃零食，以免碎屑落入设备内引起故障。f f、 避免用手指等硬物体接触电脑屏幕，以免划伤屏幕。g g、 避免有磁性的物体放在电脑设备旁，以免磁化电脑设备或造成数据丢失或损坏。h h、 下班离开办公室时，应将电脑及其相关设备的电源及电脑插座的开关关闭。2、专业维护2.12.1、 对无法由用户保养的电脑设备由计算机中心相关人员制定维护保养计划，定期进行专业保养，如 去尘、加润滑油等。2.22.2、 电脑及其设备的维修由计算机中

20、心负责，未经计算机中心主任或授权许可，任何人不得私自拆卸 电脑及其周边设备。2.32.3、 维修人员应填写“维修信息反馈表”作为备案；月未应归档整理故障异常汇总表。2.42.4、 送去外单位检修的电脑设备须进行登记，内容包括设备名称、型号、送修原因、送修时间、送修单位、返还时间、经办人等见附表设备送修登记表。3、电脑使用者/专业维修人员交互规范1.11.1、 电脑使用者在求助时应尽可能描述清楚问题情况，并配合维修人员完成维修工作；1.21.2、 电脑使用者应听从专业维修人员的指导，必须按正确的方法操作电脑；1.31.3、 维修人员应友好地、面带微笑地为电脑使用者服务；1.41.4、 若属计算机

21、操作使用或常用软件使用问题，电脑使用者可以提出书面要求向人力资源部申请，接 受集体培训，维修人员有义务但无责任。1.51.5、 若电脑维修人员在工作中有不当的工作行为，电脑使用者可以投诉；计算机中心将按有关规定处 理；4、事故处理1 1、若用户在使用电脑期间，发现软件、硬件异常故障必须立即告诉计算机中心相关人员，由计算机中 心指定人员进行受理。2 2、 电脑用户在使用电脑期间若因个人因素造成了事故，其损失由用户全部负责。3 3、用户在使用手提电脑期间若发生丢失、硬件损坏、盗窃、借用等人为引起的情况，用户必须按价赔 偿；若发生抢窃等非个人行为引起的情况，公司视当时的情况和情节严重而定，按公司领导

22、批示进行处 理。设备技术资料保管制度一、 目的确保计算机设备技术资料妥善保管，达到保密和有效使用的目的二、 管理内容本管理规定的范围适宜于计算机中心有关计算机设备的保密和非保密资料的管理。本部门人员离职 时，所有的相关资料必须全部如期归还。1、保密性资料的管理范围：汲及网络安全及数据安全的资料；如：服务器/ /网络设备/ /安全控制设备/ /管理软件1.11.1、 所有的相关设备技术资料按保密程度的不同进行分类，做好目录和标识工作，统一由专人负责保 官；1.21.2、 若相关人士需要借阅相关设备技术资料，需征得计算机中心主任签字同意方可借用，否则作为盗 用机密文件处理；1.31.3、 借阅的相

23、关设备资料必须填写“技术资料借阅登记表”见附表技术资料借阅登记表 的时间内归还，逾期不还者，保管人有权对他进行追讨；，在借阅2、非保密性资料和共享资料的保管范围：除保密资料外2.12.1、所有的相关设备技术资料按不同类别进行分类，统一由专人做好目录和标识工作；2.22.2 资料按规定保管在指定的位置，方便内部人员共享；2.32.3 对于共享性的资料，内部成员使用时应登记，归还时必须注消登记并放回原位置以方便下次其它人 员使用；2.32.3 对于新增加的资料必须在相应的档案资料中进行归档，做好目录和标识工作，方便查询；机房管理制度一、 目的为了保证机房的安全特做如下规定二、 管理规定1、机房设备

24、管理1.11.1 机房内的设备应放入专属区域内，服务器、交换机放入配备的机柜内，网线放入配备的配线架内，以免误动。1.21.2 机房的设备摆放应合理，以方便操作。1.31.3 机房内重要设备例如交换机、收发器等设备应有备用品，以便一旦出现故障时能即时更换。1.41.4 机房的设备的操作应严格遵守设备或网络系统规定的操作规程，需具备资格认证并由计算机中心主 任指定的人员操作。1.51.5 标识问题：a a）网线需在两头粘贴标识，如果还经过中间设备转接，在转接处亦要粘贴标识。b b）服务器、交换机、HUBHUB 等设备应根据网络拓朴图做上相应的标识，以方便管理。1.61.6 机房中应放置一份最新的快速操作指南，内容包括：服务器及网络设备操作规程、网络拓朴图、网线标识与 HUBHUB 口对应图、网线与用户对应表、用户名称及对应工作站（含 IPIP 等标识）表；如实际有所改动，相应的应在说明书中改动。由机房管理员编写并经计算机中心主任审核。1.71.7 机房设备的摆放、标识规则方案、供电系统、空调系统、报警和消防系统由机房管理员提出，经计 算