物业安全管理工作手册范本

1、目录A/0 1/3编 号标题B-001管理处保安主管职责B-002保安班长职责B-003保安员职责B-004保安员权限B-005保安员纪律B-006过程识别保安服务流程B-007大堂岗岗位职责B-008大堂岗工作规程B-009道口岗岗位职责B-010道口岗工作规程B-011车库（场）岗岗位职责B-012车库（场）岗工作规程B-013巡逻岗岗位职责B-014巡逻岗工作规程B-015保安员宿舍管理制度B-016保安员服式与着装规定B-017保安员制装管理规定B-018保安员仪容仪表B-019保安员职责道德规B-020护卫员交接班制度B-021对讲机使用管理制度B-022监控录像带管理规定B-023

2、营业性停:车场管理规定1 / 98B-024私家车位停车管理规定目录A/0 2/3编 号标 题B-025摩托车、自行车存放管理规定B-026应急计划B-027紧急集合方案B-028保安员处理问题的原则和方法B-029执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置B-030物品出入管理制度B-031盗窃的处置B-032灭火应急方案B-033执勤中遇到抢劫的处置B-034发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置B-035执勤时发现可疑分子的处置B-036执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置B-037业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置B-038业主/物业使用人家中发生刑事或治

3、安案件处置流程图B-039保安员培训制度B-040保安员训练规定B-041保安员奖惩制度B-042安全管理服务管理过程的检验B-043安全管理工作重大事项报告制度001B安全管理工作重大事项报告表002B值班记录表003B来访登记表# / 98004B重要收发登记表目 录编号标题005B住宅区机动车停车场车辆出入登记表006B物品搬迁放行通知007B停布场收费登记表008B大厦摩托车车库车辆出入登记表009B巡楼记录表010B监控录像带使用保管记录表011B夜间查岗记录表012B保安服务管理过程季度检验表013B安全管理工作检验标准014B保安员军训季度考核评分表015B保安员个人装备领用登记

4、卡016B对讲机使用情况记录表017B营业性车场无卡车辆离场登记表018B紧急集合检验记录表031B管理处安全领导小组成员032B消防组织和消防设施情况表033B义务消防队员消防培训情况表034B临时动火作业申请表035B火险隐患检查整改通知单036B消防重点部位情况表037B要害部位灭火应急方案示意图038B消防演习记录表039B消防监控中心值班记录表3 / 98管理处保安部主管职责B-001A/0 1/1一、负责本管理处物业围的安全管理工作。二、负责拟制安全工作计划，并组织具体实施，对管理区域发生的重大火灾事故和治安、刑 事案件负责。三、负责主持召开保安班长会议，与时传达贯彻上级指示。对、

5、对保安各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问 题。五、负责保安员的业务技能培训和考核工作。六、负责零星安全用品的采购、验证、维修工作。七、对保安员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。# / 98保安班长职责B-002A/0 1/1一、主持本班工作，坚决执行管理处经理和保安主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。二、负责主持召开班务会，与时传达上级指示和保安班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具 体组织落实。三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要与时向主 管领导请示报告。

6、四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模带头作用。六、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域治安管理工作的规律与特点。七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违纪的情况负责。八、负责抓好全班的教育训练工作。九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。5 / 98保安员职责B-003A/0 1/1一、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并与时报告主管领

7、导，确保小区安全。三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。四、爱护设施设备和公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动与乱用，熟悉小区消7 / 98防系统与消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正 确进行处理。五、坚守岗位，提高警惕，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现犯罪嫌 疑人要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性重大事情，要与时向班长或主管领导请示报告。七、严格执行交接班制度。八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防知识。B-004保安员的权限9 /

8、98A/0 1/1一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关, 但无实施拘留、关押、审讯、没收财物与罚款的权力。二、对发生在责任区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以与提供 情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。四、对出入责任区的人员、车辆与其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防检查。在执行护卫服务过程中，如遇分子不服制止，甚至行凶 报复，可采取正当防卫措施。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防措施，发现不安全因素要与时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等

9、管制刀具或自制火药枪与其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物 品或处以罚款的权力。# / 98保安员纪律B-005A/0 1/1一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误

10、班。四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打 瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人，接听私人时间不得 超过一分钟。七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲 聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准 让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或

11、随意携带外出。11 / 98卜一、严格请、销假制度，外出必须请假过程识别B-006安全管理服务流程A/0 1/21. 0目的：制定本流程，旨在对安全管理服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主/物业使 用人的人身财产安全。2. 0围：本公司安全管理系统作业。3. 0 容：4. 1保安部3.1.1 在公司分管经理的直接领导下，对全公司的安全工作进行督导。3.1.2 制定年度保安员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。3.1.3 对各管理处的安全工作定期或不定期地进行检查考核。3. 2管理处3.2.1 保安主管具体贯窗落实公司安全部制定的各项安专规章制度。3.2.2 具

12、体组织实施本管理处的安全管理工作。3.2.3 处理安全管理服务过程中出现的不合格项。3. 3保安班3.1.1 分为保安一、二、三班。每班通常分为四个组，即：大堂组、巡逻组、车库（场）组、道口 组。特殊情况下，可增（减）班、组设置。3.1.2 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：早班8时到16时；中班16时到24时；夜班24 时到次日8时，特殊情况可自行调整。3.1.3 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。特殊情况可 自行调整。3. 4大堂保安作业流程3.1.1 做好作业前准备工作。3.1.2 来人来访登记。3.1.2.1 对外来人员一律实行凭有效件登记后进

13、出小区（大厦）的制度。3.1.2.2 认真填写来访登记表。3.1.2.3 按B-033有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。3.1.3 开启电子门锁3.1.3.1 与时为本小区（大厦）的业主/物业使用人开启门锁。3.1.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。过程识别B006安全管理服务流程A/0 2/23.1.3.3 当业主/物业使用人搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人 员。3.1.3.4 当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。3.1.3.5 严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。3. 5车库（场）作业

14、流程3.1.1 做好作业前准备工作。3.1.2 车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出库时按 道口岗护卫作业流程执行）。3.1.3 保管3.1.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，与时处理。3.1.3.2 每班对车库（场）防盗、防火设施检查一次。3.1.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。3. 6巡逻保安作业流程3.1.1 做好作业前准备工作。3.1.2 每班巡楼一至两次。3.1.3 巡查车库（场），发现异常情况与时处理并报告。3. 7道口保安作业流程3.1.1 做好作业前准备工作。3.1.2 车辆进场3.1.2.1 凡进入责任区车场的车辆，都应进

15、行认真检查、登记，并请驾驶员用行驶证或其他有效 证件换取车位牌（出入卡）后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。禁止大 型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。3.1.2.2 在登记表上按要求准确填写各栏目。3.1.3 车辆出场3.1.3.1 须对出场车辆的车位牌（出入卡）、行驶证和司机、车型等进行核对，营业性车场按规定 收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。3.1.3.2 在登记表上作好记录。大堂岗岗位职责3.1.3.3 无车位牌（出入卡）或运载物品的车辆出场，须按道口岗工作规程相关规定执行。B-007A/0 1/1一、24小时严密

16、监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，与时通知值班班长就地 处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效件）、形迹可疑、 衣冠不整者，应禁止其进入。四、熟悉小区（大厦）各业主/物业使用人人员情况与经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗 前，不准下岗。六、对于进入小区（大厦）进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方 可放行。七、对于业主/物业使

17、用人搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。19 / 98大堂岗工作规程B-008A/0 1/31. 0目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出入，秩序井然。2. 0适用围：各大堂岗保安工作。3. 0作业前准备按B- 019保安员服式与着装规定和B- 023保安员交接班制度要求，做好上岗执勤 的准备工作和交接工作。4. 0作业规程4. 1值班制度4.1.1 大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制4.1.2 三班制，每班工作8小时。4.1.3 早班：8:00 至 16:00;中班 16:00 至 24:00;晚班：24:00 到次日 8:00。4.1.4 早、中、

18、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月日、11日、21日为轮换日。4. 2站立式服务4.1.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：早班：8:009:00 11:00 12:00中班 16:0018:30非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。4.1.2 站立姿势立正、跨立二种姿势。4.1.3 站立位置大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作 调整）。当不是站立式服务时间，需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。4. 3来访登记4.1.1 业主/物业使用人、公司领导与员工进出本大厦不用登记。4.1.2 当有业主/物业使

19、用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早!”“您好!”“早晨!” “早晨 好!”等以示问候；当有业主/物业使用人进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！” “您下班啦! ”“您好!”等话语表示迎接和问候。4.1.3 对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等） 一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效件制度。4.1.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位， 让您等候了，合作，请上楼“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等 话语予以提示或表示歉意。4.1.5 准予登记的有效证件，特指有效期的、暂住证、边防证

20、、回乡证和贴有照片并加盖公安机 关印鉴的边境证等。4.1.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.1.7 来访客人必须说准所找业主/物业使用人的与楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主/ 物业使用人通话确认后方可登记进入。4.1.8 当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效件予以登记，并向业主/ 物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。4.1.9 若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎, 并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。4.1.10 当外来

21、人员出大厦时，护卫员应与时核准，主动将所押证件退还给访客，说“合作!”“再 见!”“慢走!”等，并记载离开时间。4. 4开启电子门锁4.1.1 熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况，包括:、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、 经常出入大厦的时间等。4.1.2 与时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业 主/物业使用人与访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作 出“请”的手势。当业主/物业使用人与访客说“！”表示感时，应用清晰诚恳的话语回答 说：“应该的，不用！”等，然后轻轻地关门。4.1.3 当业主/物业使用人搬出，或有新业主/

22、物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续, 再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主/物业使用人使用专 用电梯，并避免在其他业主/物业使用人进出高峰时搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。4.1.4 对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业 完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。4.1.5 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战， 直到警报解除。4. 5严密监视大堂和电梯4.1.1 保持警惕，严密注视进、出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻或 班长

23、，若发生意外情况按WI/-034有关规定处理，并做好值班记录。4.1.2 通过闭路电视监控系统密切监视电梯的情况，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘 客，同时通知电梯工马上进行抢修，与时报告班长与管理处，协助做好善后工作，并做好值 班记录，填写事故报告表如实上报。4. 6注意事项4.1.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳，目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。4.1.2 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。4.1.3 站立式服务时间，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台） 办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说

24、：“对不起，请稍等。” 并迅速走出值班室（台）为访客开门。4.1.4 尽量不要在站立式服务时间分发报刊、或做其他非急需处理的工作。4.1.5 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事与访客询问应简捷。A/0 1/1B-009道口岗岗位职责一、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。二、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。三、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。四、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。五、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。六、私家车位停车场，应严格控制外来车辆

25、进入。七、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费21 / 98八、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确道口岗工作规程B-010A/0 1/31. 0目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏2. 0适用围：道口岗保安工作3. 0作业前准备：同大堂岗4. 0作业规程：4.1 值班制度：同大堂岗4.2 车辆进场4.2.1 当有车进入时，道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。4.2.2 当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌。”4.2.3 从司机手里接过行驶证时说：“!”同时将车位牌递交给

26、司机。4.2.4 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在住宅区机动车停车场车辆出入 登记表上准确填写各栏目。4.2.5 在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放入。4.2.6 迅速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在预定栏目（临时停车栏或月卡停车栏）。4.2.7 当业主/物业使用人驾驶的车辆进入非营业性停车场时，值班员应主动打开道闸放行、敬礼。4.2.8 使用IC智能管理系统的营业性车库（场），当持有IC月卡的业主/物业使用人驾驶车辆进入 时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对业主/物业使用人因故未携带IC月卡驾车进入， 值班员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做好记载，提醒业主/

27、物业使用人尽快补 打卡，并做好交接工作。4.2.9 在营业性车库（场），对外来临时停放的车辆，值班员须按要求发放出入卡或IC卡，同时做 好记录。4.2.10 对进入封闭式小区停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效件, 并在来访登记本上做好记录。4.2.11 凡进入管理处辖区的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应与时向 驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。4.2.12 对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。4.2.13 营业性停车场须按B-023营业性停车场管理规定收取费用。遇有不按规定交费的情况, 值班员应

28、耐心解释，按B-029执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理等有关规定执 行。4.2.14 私家车位停车场，须执行B-024私家车位停车管理规定。4.2.15 当有公、检、法、军、警与政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，应在查证核实后 放入。4. 3车辆出场4.1.1 使用出入卡管理的营业性车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号，并迅速取下该车司机 存放的行驶证（或其他有效证件）赶到车挡器前。4.1.2 当车停在车挡前，司机开启门窗时，值班员立正敬礼。4.1.3 接过车位牌时，说：“!”4.1.4 值班员仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递给司机。4.1.5 迅速开启车挡放

29、行、敬礼。4.1.6 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一值班员应迅 速将车挡放下，将上一辆车的车位牌放在规定栏目，再按上述规程处理下一辆车的放行， 但敬礼时应说：“对不起，久等了”。4.1.7 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在住宅区机动车停车场车辆出入 登记表上准确地登记各栏目。4.1.8 非营业性的私家车场有车辆要驶出车场时，值班员在看泊车牌号，核对车主无误后，迅速打 开道闸放行。4.1.9 在采用IC卡管理的营业性车库（场），保安员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号， 做好准备，必要时协助车主刷卡。4.1.10 认真察看电脑，核对刷卡车

30、辆是否与电脑记载的容相符。4.1.11 通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时IC卡。4.1.12 营业性停车场的离场车辆未携带出入卡、IC卡的，应请其到管理处办理有关手续，凭管理 处出具的放行通知单或按要求填写营业性车场无卡车辆离场登记表后方可放行。但事 后管理处须尽快调校电脑。4.1.13 对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按WI/B0034物品出入管 理规定执行。道口岗工作规程4.1.14 营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的，应将计时卡交司机核对， 请其补交费用。交消费用并换完证、牌后，方可放行。B-010A/0 3/34.4其他4.4.1 本公司

31、的车辆出入下属管理处车场不必交换证、牌。4.4.2 值班员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。4.4.3 对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按值勤中遇到不执行规定、不听 劝阻的情况处置有关规定执行。4.4.4 无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口 后，方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。25 / 98车库（场）岗岗位职责B-011A/0 1/1、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。27 / 98二、对违章车辆应与时制止并加以纠正

32、，纠正前必须先敬礼。四、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况，与时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况与时通知车主。六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要与时报告上级维修、更换，禁止使用 消防水源洗车。八、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进入车库的车辆情况与驾驶员的行为，发现问题 要与时报告。29 / 98车库（场）岗工作规程B-012A/0 1/21.0目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区的道路畅通，车辆 停放整齐有序。2.0适用

33、围：管理处车库（场）保安工作。3.0作业前准备：同大堂岗4.0作业规程：4.1 值班制度：同大堂岗4.2 （汽车、摩托车、自行车）地下车库4.2.1 （机动和非机动）车辆进库4.2.1.1 当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即开启车挡器。因 非机动车车库未安装车挡器，车管员应核实后交车牌给车主。4.2.1.2 迅速、准确地在登记表上做好记录。自行车不记录。4.2.1.3 指挥车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停放。4.2.1.4 提醒司机锁闭好车门、窗,自行车、摩托车加锁。4.2.2 保管4.2.2.1 每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未

34、关好车门（窗）或未上锁等情 况与时处理并通知车主，与时在值班记录上做好记载，同时报告班长或管理处。对违 反停车规定的要酌情处理。4.2.2.2 随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。31 / 98巡逻岗岗位职责B-013A/0 1/14.2.2.3 禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按值勤时发现可疑分子的处置有 关规定处理。4.2.2.4 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或管理处 与时处理，避免发生意外交通事故。4.2.2.5 每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况须在 值班记录上做好记载并与时上报，

35、立即处理。4.2.2.6 禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。4.2.2.7 协助清洁工维护好车库清洁卫生，保持车库整洁。4.2.3 车辆出库车库（场）岗工作规程B-012A/0 2/24.2.3.1 当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时，应仔细核对出库车辆和驾驶 员（车主）。4.2.3.2 核对无误后，立即开启车挡放行，迅速、准确地在登记表上记录车辆离库时间等， 并和道口岗取得联系。自行车须经核对车号牌无误后放行，可不作记录，但车号牌要妥 善保管。4.2.3.3 若对出场车辆、驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬礼，再有礼貌地询问，若与 车主联系确认是车主的亲友，

36、并带着车位牌时应放行，同时和道口岗保安员取得联系。 若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻保安，并机警地做 好应急准备，以防止不法分子盗车行凶，具体按B-33和B-035有关规定处理。35 / 98一、监视管区的人员、车辆活动情况，维护管区秩序，防止事故发生二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。三、对管区的可疑人员、物品进行盘问、检查。四、制止管区发生的打架、滋扰事件。五、驱赶管区的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。六、每班巡楼一至两次，对楼的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。七、检查并看管好管区停放的车辆和

37、各种公用（消防）设施，防止丢失或损坏。八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。九、负责火警、匪警的验证和处置。十、回答访客的咨询，必要时为其导向。十一、巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。A/0 1/1B-014巡逻岗工作规程1. 0目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。2. 0适用围：管理处巡逻岗保安工作。3. 0作业前准备：同大堂岗4. 0作业规程：5. 1值班制度：同大堂岗6. 2巡查各岗位执勤情况1.1.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，保安 员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立

38、即纠正。1.1.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。1.1.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要与时纠正，并做好值班记录，上报管 理处。1.1.4 本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管 理处处理，并做好记录。4.3 巡楼4.3.1 每班巡楼一至两次。4.3.2 巡楼保安员乘电梯到大台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题与时处 理，并报告班长或管理处，做好值班记录。4.3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素与时和维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录37 / 984.3.4 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室4

39、.3.5 每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记录），打卡间隔时间至少五分钟。4.3.6 巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有业主/物业使用人室冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼 道徘徊，室有水溢出门外，业主/物业使用人房门大开，呼叫无人应答，业主/物业使用人室 有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按B-032、B-033 B-03S B-037等有关 规定处理。4.3.7 与时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否 完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，

40、情况严重的要立即报告班长或管理处与 时处理，并做好值班记录。4.3.8 仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等 重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系，与时消除隐患。特别是台风暴雨 期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。4.4 巡检车库（场）4.4.1 指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道与 非停车位有车辆停放，与时进行查处纠正，并做好记录。4.4.2 巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况与时通知司机，并做好记录，上报管 理处与时处理。4.4.3 一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神

41、病人等情况，按B-034 B-035 B-036 等有关规定处理，做好值班记录并上报。41 / 98保安员宿舍管理制度B-0A/0 1/21.0目的为了加强对保安员作风与纪律的养成教育，规护卫员宿舍的管理，保证护卫员宿舍清洁干净, 物品摆放整齐统一，特制定本制度。2.0适用围适用于对护卫员宿舍的管理。3.0职责3.1 保安主管负责检查本制度的贯彻落实。3.2 保安班长负责对执行过程实施督促。3.3 保安员负责具体执行。4.1 管理规定4.1 宿舍管理4.1.1 保安员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导批准不得在外住宿。4.1.2 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，

42、须报经单位主管领导批准。4.1.3 除当班或经管理处领导批准外，其余人员一般应在23: 00准时熄灯就寝。4.1.4 严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人 保管来历不明的物品。4.1.5 不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。4.1.6 自觉爱护宿舍的公共设施和财物。4.1.7 保安员的亲友须在23: 00以前离开管理处区域。4.2 务卫生4.2.1 保安员的宿舍实行轮流值日。值日保安员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的 清洁卫生和垃圾的清理。4.2.2 管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物

43、品的摆放，由本人 负责按规定整理。4.2.3 床铺的整理。4.2.3.1 床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。4.2.3.2 被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放 帽子，帽徽朝向枕头。保安员宿舍管理制度B-015A/0 2/24.2.3.3 枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统一颜色。4.2.3.4 床栏上要编号并挂（贴）上护卫员的牌。4.2.4 日用品的整理。4.2.4.1 毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。4.2.4.2 牙刷、牙膏应放入牙缸并统一放在规定的位置。4.2.4.3 餐具要整齐地摆放在指定的位置。4.2.4.4 鞋子

44、应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过4双, 其余的鞋可放入纸箱。4.2.4.5 衣物放入衣柜，柜顶可放置行箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。# / 98保安员服式与着装规定B-016A/0 1/2一、服装样式1、服装颜色（男、女同）：冬季全套灰色，豆、秋季灰色。2、式样：冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。3、帽子为灰色大盖帽。4、饰物（佩件）：酱紫色军（警）用武装带或腰带；灰色精神（礼仪）带；领带为灰色带有红色细斜纹；5 、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。6 、鞋子为黑色低腰皮鞋。7 、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一

45、制服。、着装规定43 / 981 、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口与袖口处不得显露个人 衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸等个人物品，衣袋不得装过大过厚物品。着冬 装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。2 、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露 在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕 骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽，不得显露 在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。3、精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈穿过成一圆圈

46、挂在左肩上，要压在肩章下， 并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣 中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处,保安员服式与着装规定B-016A/0 2/2挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，外面扎上武装带（按上 述第4条要求），不得敞开或披在肩上。6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿 鞋或穿过于花梢的袜子。7、工作牌：佩戴公司统一制作的员

47、工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。10、服装款式不得随意改动。B-017保安员制装管理规定A/0 1/1为了加强保安员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对保安员制装标准作以 下规定。一、制装标准和使用年限1 、保安员进入公司第一年发冬、夏装各二套，发长袖衬衣二件，以后每年各发一套（件）， 每套（件）服装使用年限一般为18个月。2、保安员发训练（迷彩）服一

48、套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。3、保安用大衣按实际岗位数配发，每岗一件，使用年限为60个月。二、调离、离职时服装的折算标准与处理办法1 、保安员在公司部调动，除调入单位使用的是与该保安员原在单位（式样或颜色）不同的工 装，调出员工须将原单位配发的工装移交给原单位外，其他情况均由该员工将工装从调出 单位带往调入单位，并由调出、调入单位双方按折价转帐办法处理。2、按使用时间长短确定折价比例：冬、夏装、长袖衬衣和迷彩服使用不满半年的，分别按现 在供应价的66喘口 75淅价；使用半年不到一年的，分别按现在供应价的33喘口 50淅价； 使用一年以上的，冬、夏装和长袖衬衣不再作价。但迷彩服使

49、用一年不到一年半的，按现 在供应价的25淅价，超过一年半的不再作价。汗衫（背心）、胶鞋一律不作价。3、保安员离职时，其服装分别按照上述折价时间与比例处理给员工个人，但带有本公司标志的帽 徽、领带、领带夹等物品须留下，待财务手续完结后，其工装归个人所有。三、着装与换装时间1 、夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。2、具体换装时间可由管理处根据实际情况确定，但各管理处部换装时间必须统一。47 / 98A/0 1/1B-018保安员的仪容仪表为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：一、举止文明、大方、端庄。二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。三、不准披衣

50、、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触与衣 领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 护卫员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、 袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。六、不得佩戴饰物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得随地吐痰，乱丢杂物。九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。十、不得将任何物件夹于腋下。十一、不抓头、搔痒、掏耳、

51、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。# / 98保安员职业道德规B-019A/0 1/1一、热爱本职，忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主/物业使用人生命和财产安全的 责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定 的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业， 任劳任怨，出色地完成护卫任务。二、遵纪守法，勇于护法保安员必须模地学法、守法、用法、护法，确保业主/物业使用人的安全，通过提供优质的安 全服务，赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。三、不计得失，勇于奉献49 / 98保安员是公司和业主/物业使用人

52、正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当 将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主/物业使用人的 生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。四、文明执勤，礼貌待人全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风 貌的具体体现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的基本要求。五、廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途 径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律， 坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违

53、纪分子以任何 可乘之机。B-020保安员交接班制度A/0 1/1、接班保安员按规定着装后，列队提前十分钟上岗接班。、接班保安员到达后，应由交班保安员在值班记录表上记录交班容和交、接班开始时间并签名。三、交接班时，交班保安员必须将需要接班护卫员继续观察或处理的问题，装备器材和其他 物品的数质量，以与电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班保安员移交 清楚，且做好记录备查。四、交班保安员须在接班护卫员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下, 接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间十五分钟完成。五、所有事项交接完毕，由接班保安员在登记簿上准确记录上班（亦即交班保安员完成交班

54、任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班保安员工作结束时间，也是接班保安 员的工作起始时间。六、接班保安员验收时发现（包括交班保安员当班时发生而未发现）的问题，由交班保安员 承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签 字认可后发生的问题，由接班保安员承担责任。七、接班保安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班保安员不得下班。 否则，其间发生的问题，由交班保安员负责。51 / 98A/0 1/1B-021对讲机使用管理制度一、对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任、 有义务保管好，不得遗失或损坏。二、对讲

55、机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。三、使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。四、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须报主管领导批准。五、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处 理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。六、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相 推诿。七、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。53 / 98监控录像带管理规定B-022A/0 1/1监控录像带是对一定时间、空间所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起 因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据畴。因此，监控录像带的保 管使用应执行以下规定：一、每