现代职业礼仪 第二单元.中职课件电子教案

1、第二单元第二单元个人礼仪规范个人礼仪规范一、个人礼仪二、个人品质和文化学识三、语言与谈吐四、行为举止体态五、服饰礼仪 学海导航学海导航一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子。歌德 现代人在社交场合中都希望能给人以美好的印象，希望自己留给他人的印象是温文有礼、谈吐不俗、应付自如。在生活中，有些人待人有礼、豁达大方；有些人别别扭扭、怯怯生生；有些人诚恳谦虚、谈吐不俗；有些人胸无点墨、孤陋寡闻；有些人把粗俗当高雅，貌似儒雅君子；有些人机械模仿，洋相百出这些都表明个人礼貌修养程度的高低会直接影响他人的看法与评价，在此后的相关交往中将产生巨大的影响。 真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自一个人的性格和内

2、心。礼貌修养和礼貌行为应该是一致的，提高自己的礼貌修养，更好地掌握和自如地运用各种礼貌礼节规范言行，已经成为个人进步的一个重要方面。一、个人礼仪一、个人礼仪对面部的要求对面部的要求1.眼部：清洁、修眉；眼部：清洁、修眉；2.耳朵：保洁、耳毛；耳朵：保洁、耳毛；3.鼻部：干净、鼻毛；鼻部：干净、鼻毛；4.嘴部：清洁口腔、嘴部：清洁口腔、清除胡须（汗毛）、清除胡须（汗毛）、禁止异响；禁止异响；5.脖颈清洁。脖颈清洁。对手臂的要求对手臂的要求1.手掌：干净、修剪指甲、健康；手掌：干净、修剪指甲、健康；2.肩臂：在正式的商务场合中，肩臂：在正式的商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应当裸露手臂，尤其是肩部

3、，不应当裸露在衣服之外。在衣服之外。3.汗毛汗毛对腿部的要求对腿部的要求1.脚部：合适的鞋子、脚部卫生、脚部：合适的鞋子、脚部卫生、脚趾的清洁美观；脚趾的清洁美观；2.腿部：男士在正式场所不允许腿部：男士在正式场所不允许暴露腿部；女士在正式场合不得暴露腿部；女士在正式场合不得暴露大腿，且穿裙子时须穿丝袜。暴露大腿，且穿裙子时须穿丝袜。3.汗毛汗毛二、个人品质和文化学识二、个人品质和文化学识 个个人品人品质质 个人品质通常是指人的思想觉悟、道德品质、法制观念、纪律作风、质量意识、爱岗敬业、工作责任心、职业责任感等；是社会道德的一种反映。文化学识文化学识修养常常与个人的文化学识有关，有教养的人大多

4、思考问题周密、分析问题透彻、处理问题有方，在人际交往过程中显示出迷人的魅力和自如的应付能力。三、语言与谈吐三、语言与谈吐言能达意谈吐清晰简明易懂委婉用语幽默用语环境用语常用礼貌用语常用礼貌用语尊敬语：直接对对方的动作和状态进行尊敬。如“您好”、“贵姓”等。欢迎语：在迎接未见面的客人或公务接待时，均须使用欢迎语。如：“欢迎光临！”“欢迎你！”等。谦虚语：对有关自己或己方的事项用谦逊的表达，从而间接地对对方尊敬。如“鄙人”、“在下”、“愚”等。告别语：在分别时常用告别语以示礼貌。如“再见”、“请回”等。小贴士小贴士四、行为举止体态四、行为举止体态（一）站姿站如松 1.标准站姿 脖颈挺直，头顶向上；

5、下颌微收，双目平视前方，面带微笑；双肩放松，气下沉，自然呼吸；双手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；脊椎、后背挺直，挺胸收腹肌，臀大肌微收缩并向上提，臀、腹部前后相夹；两腿并拢直立，髋部上提；两脚跟相靠，脚尖分开度左右，身体重心在脚掌、脚弓上。 2.常见站姿垂手式、握手式、背手式 3.应避免的站姿探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、撅臀、屈腿；叉腰、两手抱胸或插入衣袋；身体倚靠物体站立；身体晃动或脚抖动等。四、行为举止体态四、行为举止体态（二）坐姿坐如钟正确的坐姿 入座轻而缓；入座后，双脚并齐，手自然放在双膝或椅子扶手上；坐稳后，人体重心向下，腰挺直，上身正直，双膝并拢或微微分开（两脚

6、间距离不超过肩宽）并酌情向一侧倾斜（女子入座后，双脚、脚跟都要靠拢）。避免的坐姿 “”字形架腿，晃脚尖，脚有节奏地敲地面；两膝分得很开，腿伸得很远；起立过猛，弄得椅子乱响；上身不直，左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。四、行为举止体态四、行为举止体态（三）走姿行如风1.正确的走姿挺胸收腹，上体正直，精神饱满；抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑；跨步均匀，两脚之间距离约一只脚到一只半脚；步伐稳健，自然，有节奏感；走路要用腰力，腰适当用力向上提；身体重心稍向前；迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟与前进方向应近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步；两臂放松，两手前后自然协调摆动，

7、手臂与身体的夹角一般在度至度。2.避免的走姿身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜；双手反背在背后。四、行为举止体态四、行为举止体态（四）表情无声语言传播学认为，在人们所接受的来自他人的信息之中，只有来自有声的语言，而以上来自无声的语言。而在后者之中，又有以上来自表情。表情，是人的思想、感情和心理状态的外在显现，在任何交际场合，表情一定要从容、自然，表什么样的情，都应是内心情感的自然流露，要符合礼貌规范。四、行为举止体态四、行为举止体态（五）手势 手势是一种形体语言，手势运用得自然、大方、得体，可使人感到既寓意明晰又含蓄高雅。说话时，适当地运用手势，可加强语气，强调内容，增强感情的表达。但

8、手势不宜过多，动作不宜过大，也不宜重复生硬，一般“上界”不超过对方视线，“下界”不低于胸区，左右摆幅不宜太宽，速度适中或稍慢。手势的运用要规范、简洁、明确、适度、自然、亲切。手势的美在于静中有动，动静交替，恰当搭配。四、行为举止体态四、行为举止体态（六）气质气质一个复杂的“化合物”。构成气质的，有与生俱来的容貌、体质、血型和微妙的遗传因素，更有后天得之的文化素养、审美情趣、价值观念和心理机制。气质如同璞石，可雕可琢，未有尽时。只有在加强自己素质的基础上，形成一定的气质，才能充分发挥一个人的仪容之美。（七）风度风度是美姿的展示，也是气质的显现。一般来说，风度与气质相应，气质不佳者，难以真正有好的

9、风度；而风度往往也取决于气质。风度总是伴随着礼仪。一个有风度的人，必定谙知礼仪的重要，既彬彬有礼，又落落大方，顺乎自然，合乎人情这才是现代人的潇洒风度。五、服饰礼仪五、服饰礼仪服饰礼仪包括服饰造型礼仪、服饰色彩礼仪和饰物配用礼仪；服饰礼仪还包括在不同的场合选用不同的服饰的规范。（一）服饰造型在体形上的应用利用服饰扬长避短，美化自身（二）服饰色彩的应用 1.服饰色彩搭配服装与服装、服装与饰物、饰物与饰物之间的色彩应色调和谐，层次分明。 2.肤色与服色在选择服饰色彩时应该考虑自己的肤色。 3.服色与环境服色与室内装饰色调的协调。 4.服色与季节服色的搭配尚须考虑到季节气候的因素。五、服饰礼仪五、服

10、饰礼仪（三）社交场合的服装礼仪1.常见男女礼服 （）男式礼服中山服、晨礼服、燕尾服、小礼服 （）男女兼用礼服西装 （）女士礼服旗袍、常礼服、晚礼服2.西装穿着礼仪 拆除商标、保持西装外形的平整洁净、注意内衣搭配、慎穿毛衫、不卷挽西装袖和裤管、正确系好西装纽扣五、服饰礼仪五、服饰礼仪（四）饰物的选择与佩戴 现代着装理念认为，服装在没有搭配饰物之前，只能被视为“半成品”；而通过首饰、手袋、丝巾、提包等饰物的搭配和彩妆的渲染，服装才被赋予生命力而成为真正意义上的“成品”。饰物的选择与佩戴要适应个人特点和个性，充分发挥自身的长处，掩饰其短处，以达到最佳审美效果。小贴士小贴士要考虑整体效果点缀装饰要善于灵活多变要注意本身特点注意不同场合注意佩戴首饰的季节性不要多而杂戴眼镜时应注意最好成套购买注意总的协调搭配课堂互动课堂互动小张外语学院毕业，到某公司求职。她特意穿了一身大红套裙，精心打扮了一番，为自己设计了一个眼熏装。下面是小张（Z）面试时与公司经理（G）的对话：G：欢迎你参加本公司面试！Z：哦