第六组上海大众4S店规划书

1、 汽修1221-第六组企业文化企业文化组织结构组织结构规章制度规章制度企业文化企业文化品牌品牌地点地点原因原因目标目标资金筹备资金筹备1.品牌：上海品牌：上海大众大众2.地点：常州武进区地点：常州武进区3.原因：原因： 品牌历史品牌历史： 1937年3月28日，公司宣告成立，随后于1938年9月16日更名为Volkswagenwerk GmbH。1938年早些时候，在今天的沃尔夫斯堡，大众汽车公司开始建厂，用以生产由Ferdinand Porsche设计的新款车型。 1984年，上海大众汽车公司建立。至今，大众在中国的合资企业累计销售了近300万辆汽车，大众在中国的营业收入已经占到该公司总收入

2、的10%，中国汽车市场是大众公司仅次于德国的第二大市场。 品牌优势品牌优势： 1.价格适中、性能好、油耗低，售后服务优良，非常符合中国的道路情况 。 2.配件价格相对比其它车要便宜,而且车也非常的耐用 。地理优势：地理优势：交通便捷、人口较密集、车辆较多、地价相对较低、基础设备齐全。服务理念：服务理念： 100-1=0经营宗旨：经营宗旨：资金筹备资金筹备 根据公司的部门、人员及设备的数量和4S店的占地面积和建筑费用等估算所需资金一千二百万。目标目标： 先立足常州发展，之后分别在其他三线城先立足常州发展，之后分别在其他三线城市开分店，最后放眼全国。市开分店，最后放眼全国。 实行四阶段目标计划：实

3、行四阶段目标计划：四年内完成内挣回成本，年内称为长三角领先企业。 第一阶段第一阶段： 磨合阶段，从培训日期算起，计划时间为三个月；实现销售目标月销售10万。 第二阶段第二阶段： 高速成长阶段，计划时间为三个月；实现销售目标在原有基础上增长15%。第三第三阶段：阶段：稳定增长阶段，计划时间为3个月。实现销售目标在原有基础上增长20%。第四阶段第四阶段：成熟稳定阶段，计划实施一年后，销售业绩达到设计目标20万以上（根据销售车型和数量的不同，设计目标值不同）。二、组织结构 总经理总经理朱贺朱贺销售部销售部王建祥王建祥市场部市场部韩雨超韩雨超行政部行政部赵焱赵焱财务部财务部钱友冬钱友冬业务业务部部张伟

4、张伟 维修部维修部吴传升吴传升配配件部件部张永华张永华总经理总经理 销售部销售部工作岗位：工作岗位：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；职位概要职位概要: :管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 市场部市场部工作岗位：工作岗位：市场部经理、市场部专员；职位概要职位概要: : 规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。 财务部财务部工作岗位：工作岗位：财务经理、会计员、出纳员、收款员职位概要职位概要: :主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作， 监督执行财务计划，完成公司财务目标。 行

5、政部行政部工作岗位：工作岗位：经理、行政专员、总务专员职位概要职位概要: :规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。 业务部业务部工作岗位：工作岗位：经理、前台服务、客户接待、客户回访、客户关怀职位概要职位概要: :跟踪回访 维修部维修部职位概要职位概要: :车间设备维护及维修技术指导。 配件部配件部职位概要职位概要: :负责公司配货工作，保证售后维修材料的充足三、规章制度u4S4S店员工管理手册店员工管理手册u各个岗位的详细职责各个岗位的详细职责u汽车汽车4S店售后服务工作流程店售后服务工作流程接待服务接待服务 接待准备接待准备 迎接顾客迎接顾客 故障确认故

6、障确认 预估完工时间预估完工时间 制作任务委托书制作任务委托书 确认备品供确认备品供应情况应情况 获得、核实顾获得、核实顾客、车辆信息客、车辆信息 安排顾客休息安排顾客休息 估算备品估算备品/ /工工时费用时费用 现场问诊现场问诊 环车检查环车检查车辆清洗车辆清洗服务顾问与车间主管交接服务顾问与车间主管交接 车间主管向班组长派工车间主管向班组长派工实施维修作业实施维修作业作业过程中存在问题作业过程中存在问题 自检及班组长检验自检及班组长检验总检总检交车服务交车服务 1 1、通知服务顾问准备交车、通知服务顾问准备交车 2 2、服务顾问内部交车、服务顾问内部交车 3 3、通知顾客，约定交车、通知顾客，约定交车 4 4、陪同顾客验车、陪同顾客验车 5 5、制作结算单、制作结算单 6 6、向顾客说明有关注意事项