GB/T 21071-2021仓储服务质量要求

ICS0312010

CCSA.00.

中华人民共和国国家标准

GB/T21071—2021

代替GB/T21071—2007

仓储服务质量要求

Qualityrequirementofwarehousingservice

2021-12-31发布2022-07-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T21071—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

服务质量指标及要求

5……………………1

仓储作业

5.1……………1

仓储管理

5.2……………2

信息化水平

5.3…………………………3

客户满意度调查

6…………………………4

附录资料性仓储服务客户满意度调查表

A()…………5

Ⅰ

GB/T21071—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替仓储服务质量要求与相比除结构调整和

GB/T21071—2007《》,GB/T21071—2007,

编辑性改动外主要技术内容变化如下

,:

更改了范围中关于标准内容的表述见第章年版的第章

———(1,20071);

更改了规范性引用文件中所引用的标准见第章年版的第章

———(2,20072);

删除了货位盘点的术语和定义见年版的第章

———“”“”(20073);

将服务原则更改为基本要求见年版的

———(4.1,20074.1.1);

增加了公开仓储服务质量关键指标的基本要求见

———(4.3);

更改了仓储作业方面的要求见年版的

———(4.4,20074.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7、4.8、4.9、4.10);

增加了仓储服务质量考核指标体系的要求见第章

———(5);

删除了评价指标用途的相关要求见年版的

———(20075.1);

增加了入库及时率温度达标率温度监控频次信息系统管理比率四个评价指标及要求

———“”“”“”“”

见

(5.1.2、5.1.5、5.2.5、5.3.2);

更改了订单按时完成率的表述及要求见年版的

———“”(5.1.3,20075.2.4);

更改了出库差错率的指标率见年版的

———“”(5.1.4,20075.2.1);

更改了责任货损率的指标率见年版的

———“”(5.2.2,20075.2.2);

更改了账货相符率的指标率见年版的

———“”(5.2.3,20075.2.3);

更改了有效投诉率的表述及指标率见年版的

———“”(5.2.4,20075.2.7);

更改了单据与信息传递准确率的表述及指标率见年版的

———“”(5.3.3,20075.2.5);

更改了数据与信息传输准时率的表述及指标率见年版的

———“”(5.3.4,20075.2.6);

增加了客户满意度调查方面的要求见第章

———(6)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国物流标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC269)。

本文件起草单位中国仓储与配送协会国网冀北张家口风光储输新能源有限公司正本物流集团

:、、

有限公司淄博职业学院浙江银轮普天供应链管理有限公司湖北九州通达科技开发有限公司深圳越

、、、、

海全球供应链有限公司北京市商业储运公司广东省华大物流总公司嘉里大通物流有限公司宝供物

、、、、

流企业集团有限公司上海郑明现代物流有限公司上海市仓储与配送行业协会浙江正基塑业股份有

、、、

限公司

。

本文件主要起草人李燕李忠良李小昂郑宇清刘汉民王洪敏王宁杨秋月付刚张泉胡健

:、、、、、、、、、、、

刘智慰戈保根杨绍泳黄郑明陈祥龙饶本领林震宇郁士美王唯

、、、、、、、、。

本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2007GB/T21071—2007;

本次为第一次修订

———。

Ⅲ

GB/T21071—2021

仓储服务质量要求

1范围

本文件规定了仓储服务的基本要求服务质量指标及要求客户满意度调查的要求

、、。

本文件适用于通用和低温仓储服务质量管理

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

冷藏冷冻食品物流包装标志运输和储存

GB/T24616、、、

低温仓储作业规范

GB/T31078

仓储作业规范

SB/T10977

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义

。

4基本要求

41仓储服务应贯彻以客户为中心的服务原则

.。

42企业应有健全的服务质量管理体系

.。

43企业应公开仓储服务质量关键指标及达到要求的指标率

.。

44通用仓储作业与管理应符合的要求低温仓储作业与管理应符合

.SB/T10977