GB/T 28580-2023口岸物流服务质量规范

ICS0312010

CCSA.00.

中华人民共和国国家标准

GB/T28580—2023

代替GB/T28580—2012

口岸物流服务质量规范

Qualityspecificationsforportlogisticsservice

2023-09-07发布2023-09-07实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T28580—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替口岸物流服务质量规范与相比除结构调

GB/T28580—2012《》,GB/T28580—2012,

整和编辑性修改外主要技术变化如下

,:

增加了术语和定义口岸见更改了术语口岸物流口岸物流服务的定义见

———“”(3.1),“”“”(3.2、

年版的删除了通关保税货物和保税仓库的定义见年版的

3.3,20123.1、3.2),“”“”“”(2012

和

3.3、3.53.6);

更改基本要求为总体要求删除了社会责任服务内容增加了设施设备信息系统风险

———“”“”,、,、、

防控和从业人员要求见第章年版的第章

(4,20124);

更改了方案设计服务的要求对方案设计服务进行了细化增加了网络规划多式联运供应

———“”,,、、

链管理等方案内容见年版的第章

(5.1,20125);

更改了信息服务的要求增加了无纸化可视化信息跟踪单一窗口等要求见年

———“”,、、、(5.2,2012

版的第章

6);

更改了货物接收的要求删除了货物防护要求增加了确认的要求见年版的

———“”,,(5.3.1,2012

7.1);

更改了通关的服务要求报关报检合并为报关删除了提示服务和报关人员要求增加

———“”,“、”“”,,

了线上线下申报服务方式见年版的

(5.3.2,20127.2);

增加了理货要求见

———“”(5.3.3);

更改了装卸的要求增加了搬运要求删除了具体货物装卸要求增加了航空和铁路货物

———“”,“”,,

装卸要求见版的

(5.3.4,20127.3);

更改了运输的要求删除了计量计程等要求增加了多式联运运输跟踪要求见

———“”,,、(5.3.5,

年版的

20127.4);

更改了仓储要求删除了仓储人员要求增加了仓储服务加工堆场货物储存应急预案自

———“”,,、、、、

动化监控等要求见年版的

、(5.3.6,20127.5);

增加了中转要求见

———“”(5.3.7);

增加了配送要求见

———“”(5.3.8);

更改了货物交付要求增加了信息确认的要求见年版的

———“”,(5.3.9,20127.6);

更改客户服务为商务服务删除了接待场所要求见年版的第章

———“”“”,(5.4,20128);

增加了增值服务要求见

———“”(5.5);

更改了服务质量评价的内容见第章年版的第章增加了服务质量指标判定方

———“”,(6,20129),

法增加了提货及时率和信息传递准时率服务质量指标见

,“”“”(6.2.4、6.2.6);

增加了持续改进的要求见第章

———“”(7)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国物流标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC269)。

本文件起草单位上海市质量和标准化研究院鞍山钢铁集团有限公司北京中物快航企业管理有

:、、

限公司营口港务集团有限公司青岛万嘉集运物流有限公司厦门港务物流有限公司锦州港股份有限

、、、、

公司湖北物资流通技术研究所扬州恒基达鑫国际化工仓储有限公司张家港保税区长江国际港务有

、、、

限公司西南交通大学上海商学院

、、。

Ⅰ

GB/T28580—2023

本文件主要起草人路欢欢晏绍庆张岩宋敏侯海云于洋李胜陈立庆姜智文王晖王林辉

:、、、、、、、、、、、

尹力哲艾振王锋肖骏吴威包伟荣刘斌庄智一江平张旭东

、、、、、、、、、。

本文件所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2012GB/T28580—2012;

本次为第一次修订

———。

Ⅱ

GB/T28580—2023

口岸物流服务质量规范

1范围

本文件规定了口岸物流服务的总体要求服务内容及要求服务质量评价和持续改进

、、。

本文件适用于企业提供一般货物的口岸物流服务

。

注本文件所指的一般货物不包括危险货物鲜活易腐货物

:、。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

集装箱港口装卸作业安全规程

GB11602

物流术语

GB/T18354

仓储服务质量要求

GB/T21071—2021

物流服务合同准则

GB/T30333

港口件杂货物装卸作业安全技术要求

JT330

港口货物堆垛要求

JT/T706

理货行业服务规范

JT/T1317

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T18354。

31

.

口岸port

经政府批准设置的供人员货物和交通工具直接出入国关边境的港口机场车站跨境通道等

、(、)、、、。

来源

[:GB/T