标准解读

GB/T 21071-2007《仓储服务质量要求》是中国国家标准之一，旨在为仓储服务提供一套全面的质量管理框架和具体要求。该标准详细规定了仓储服务过程中应达到的服务水平，确保客户货物在存储、搬运、库存管理、信息处理及客户服务等方面的高质量服务。以下是标准的关键内容概览：

  1. 范围：明确了标准适用于各类仓储企业的服务质量管理，包括但不限于通用仓储、冷链物流仓储、危险品仓储等。

  2. 术语和定义：界定了与仓储服务相关的专业术语，如入库、出库、盘点、存储期限等，以便统一理解和执行标准。

  3. 服务提供方的要求：

    • 资质与能力：要求仓储企业具备合法经营资格，工作人员需经过专业培训，具备相应技能。
    • 设施设备：仓储设施需安全、卫生，符合国家相关标准；设备应定期维护，确保运行良好。
    • 安全管理：建立安全管理体系，包括防火、防盗、防潮、防虫害等措施，确保货物安全。

  4. 服务过程要求：

    • 入库作业：明确接货、验收、登记入库等流程要求，确保货物信息准确无误。
    • 库存管理：要求实行先进先出、分类存放原则，定期盘点，保证库存准确性。
    • 出库作业：规定订单处理、拣选、包装、发货等环节的操作规范，确保快速准确出库。
    • 信息服务：提供实时、准确的库存信息查询服务，以及货物进出库通知等。

  5. 客户服务：

    • 沟通机制：建立有效的客户沟通渠道，及时响应客户需求和投诉。
    • 个性化服务：根据客户需求提供定制化仓储解决方案，如特殊货物存储、增值服务等。

  6. 持续改进：鼓励采用质量管理方法，如PDCA（计划-实施-检查-行动）循环，不断优化服务流程，提升服务质量。

  7. 评价与监督：提出服务质量自我评估和第三方评估机制，确保服务质量达标并持续改进。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

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  • 已被新标准代替，建议下载现行标准GB/T 21071-2021
  • 2007-09-15 颁布
  • 2008-03-01 实施
©正版授权
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文档简介

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中华人民共和国国家标准

犌犅／犜２１０７１—２００７

仓储服务质量要求

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２００７０９１５发布２００８０３０１实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

书

犌犅／犜２１０７１—２００７

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范围!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２规范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３术语和定义!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４仓储服务的基本质量要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５仓储服务的评价指标!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

书

犌犅／犜２１０７１—２００７

前言

本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：中国仓储协会秘书处、上海商业储运有限公司、南昌市商业储运公司、广东省华大

物流总公司、北京市商业储运公司、天津全程物流有限公司、中国对外贸易经济企业协会储运工作委

员会。

本标准主要起草人：陈祥龙、孙杰、徐文彩、李群、关绍英、孙二有、马文涛、张书文。

本标准首次发布。

Ⅰ

犌犅／犜２１０７１—２００７

仓储服务质量要求

１范围

本标准规定了仓储服务的基本质量要求及其评价指标。

本标准适用于专业仓储、物流企业。生产与销售企业的内部仓储服务可参照执行。

２规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

ＧＢ２８９４安全标志

ＧＢ１３４９５消防安全标志

ＧＢ１６１７９安全标志使用导则

ＧＢ／Ｔ１８３５４物流术语

３术语和定义

ＧＢ／Ｔ１８３５４中确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

３．１

货位狊狋犪犮犽犾狅犮犪狋犻狅狀

用于储存物品的有编号的位置。

３．２

盘点犮狅狌狀狋犻狀犵

对储存物品的品种、规格、数量进行清点对账。

４仓储服务的基本质量要求

４．１基本原则

４．１．１在仓储业务活动过程中贯彻以客户为中心的服务原则。

４．１．２有健全的质量管理体系。

４．１．３有健全的持续改进系统。

４．２信息、单据审核

对客户提供的入、出库信息或单据，审核其合法性、有效性及内容的准确性、完整性，确认无误后

执行。

４．３准备与作业

４．３．１根据客户的入、出库预报或单据，提前做好物品入库或出库，包括库区、货位、作业时间、装卸（搬

运）机具及作业人员等的安排。

４．３．２在送货或提

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