防损工作手册

1、防损工作手册防损工作手册安防部是商店内重要的部门之一，他负安防部是商店内重要的部门之一，他负责着全店商品的安全、防盗及商品的破损处责着全店商品的安全、防盗及商品的破损处理（自然破损及人的破损，其中有员工和顾理（自然破损及人的破损，其中有员工和顾客损坏商品），监督各部门在营业过程中商客损坏商品），监督各部门在营业过程中商品摆放是否合理，有无损坏隐患等，监督防品摆放是否合理，有无损坏隐患等，监督防范一些顾客的违章行为，维护商店的利益，范一些顾客的违章行为，维护商店的利益，做好防火、防盗、防水、防损耗、防鼠患的做好防火、防盗、防水、防损耗、防鼠患的工作，监督帮助员工提高防盗、防损意识和工作，监督帮助

2、员工提高防盗、防损意识和安全意识（有些员工只知上货，不懂防范工安全意识（有些员工只知上货，不懂防范工作）。作）。Click To Edit Title Style1.1.购物前请将携带物品寄放在物品寄存处；购物前请将携带物品寄放在物品寄存处；2.2.进入卖场选购物品，请勿自行拆封商品包装，违者须进入卖场选购物品，请勿自行拆封商品包装，违者须照价购买或全额赔偿；照价购买或全额赔偿；3.3.请将选购货物放在车、筐内；请将选购货物放在车、筐内；4.4.付款时请出示会员卡并核对钱物；付款时请出示会员卡并核对钱物；5.5.挑选商品时，请将不要的商品放回原处，严禁食用卖挑选商品时，请将不要的商品放回原处，

3、严禁食用卖场内商品；场内商品；6.6.请勿选择未贴条码标签的商品，以免无法结账；请勿选择未贴条码标签的商品，以免无法结账；7.7.付款后请将付款后请将POSPOS小票收好，以便退货时备查；小票收好，以便退货时备查；8.8.如需购包装袋或其它帮助，请找服务台；如需购包装袋或其它帮助，请找服务台；9.9.为了您的利益，请在出口接受稽核；为了您的利益，请在出口接受稽核；10.10.请勿拍照，请勿吸烟，请勿抄录商品价格。请勿拍照，请勿吸烟，请勿抄录商品价格。购物需知购物需知Click To Edit Title Style1.1.顾客在购物中无意将商品或包装损坏，应本着礼貌和顾客在购物中无意将商品或包

4、装损坏，应本着礼貌和平的原则，在考虑以下出现的各种状况时，对顾客做平的原则，在考虑以下出现的各种状况时，对顾客做出解释出解释. .（）尽量将商品的损失转嫁给供货商，可根据情况不（）尽量将商品的损失转嫁给供货商，可根据情况不予追究；予追究；（）凡属因摆放不当，造成商品被顾客损坏的，不应（）凡属因摆放不当，造成商品被顾客损坏的，不应由顾客承担并提醒营运部门进行改进；由顾客承担并提醒营运部门进行改进；（）对于一些贵重商品的损坏，确属顾客责任的，应（）对于一些贵重商品的损坏，确属顾客责任的，应耐心说服顾客购买或折价予以赔偿；耐心说服顾客购买或折价予以赔偿；（）损坏商品由店面经理根据商品的损失程度，并将

5、（）损坏商品由店面经理根据商品的损失程度，并将出售价格提供给安防部，作为处理问题的依据；出售价格提供给安防部，作为处理问题的依据；（）顾客故意损坏商品（因打逗、追逐所致），又不（）顾客故意损坏商品（因打逗、追逐所致），又不同意购买者，应在原价基础上加罚同意购买者，应在原价基础上加罚10%10%赔偿金，赔偿赔偿金，赔偿金由安防部收取并办理；金由安防部收取并办理；顾客损坏商品赔偿办法顾客损坏商品赔偿办法Click To Edit Title Style. .对违反店内制度，经劝阻无效的顾客行为的处罚对违反店内制度，经劝阻无效的顾客行为的处罚条例：条例：(1) (1) 凡故意造成商品包装、商标损坏的

6、，应立即劝凡故意造成商品包装、商标损坏的，应立即劝其主动购买，态度恶劣者按原值增加处罚；其主动购买，态度恶劣者按原值增加处罚；(2) (2) 凡偷吃店内商品者，应劝其主动到收银台付款凡偷吃店内商品者，应劝其主动到收银台付款，对偷窃店内商品者以总价值，对偷窃店内商品者以总价值1010倍高买；倍高买；(3) (3) 凡在店内吸烟者，处以凡在店内吸烟者，处以5050元以下的罚款；元以下的罚款；(4) (4) 凡在店内拍照，抄价格者，经多次劝阻无效者凡在店内拍照，抄价格者，经多次劝阻无效者，处以，处以100100元罚款；元罚款；(5) (5) 安防部对所有被处罚者应详细记录，以备查询安防部对所有被处罚

7、者应详细记录，以备查询。Click To Edit Title Style1.1.清场是防损、防火、防鼠、防窃工作的重要清场是防损、防火、防鼠、防窃工作的重要措施，要求检查人员必须认真执行，做好记措施，要求检查人员必须认真执行，做好记录；录；2.2.为了方便顾客购物，为了方便顾客购物，2121：0000之前不准阻止顾之前不准阻止顾客进店购物；客进店购物；3.3.停业后，关闭外营业通道，开启员工通道，停业后，关闭外营业通道，开启员工通道，所有下班员工一律通过员工通道离店；所有下班员工一律通过员工通道离店；4.4.值班经理带领保安人员、值班电工组成清场值班经理带领保安人员、值班电工组成清场检查组，

8、检查内容如下：检查组，检查内容如下：（1 1）有无滞留人员；）有无滞留人员；（2 2）有无火灾隐患；）有无火灾隐患；（3 3）所有夜间非用电设备是否切断电源；）所有夜间非用电设备是否切断电源；清场制度清场制度Click To Edit Title Style（4 4）各房间门窗是否关好锁好；）各房间门窗是否关好锁好；（5 5）贵重商品区是否关好；）贵重商品区是否关好；（6 6）防鼠患措施是否准备好；）防鼠患措施是否准备好；（7 7）清场后所有门库钥匙转交值班经理保管，）清场后所有门库钥匙转交值班经理保管，次日早次日早8 8：1010时前值班经理打开员工通道门，时前值班经理打开员工通道门，保安人

9、员上岗，接管钥匙，负责营业管理；保安人员上岗，接管钥匙，负责营业管理；（8 8）夜间不准开启商店门，遇特殊情况必须开）夜间不准开启商店门，遇特殊情况必须开门时必须有保安人员监护，并做好记录；门时必须有保安人员监护，并做好记录；（9 9）保安人员做好夜间巡逻工作，发现情况及）保安人员做好夜间巡逻工作，发现情况及时同值班经理联系解决。时同值班经理联系解决。清场制度清场制度Click To Edit Title Style1.1.安防部上岗前必须经过严格的培训，不合格者一律不安防部上岗前必须经过严格的培训，不合格者一律不准上岗；准上岗；2.2.坚守岗位，努力工作，尊重顾客，文明礼貌，态度和坚守岗位，

10、努力工作，尊重顾客，文明礼貌，态度和蔼，维护声誉；蔼，维护声誉；3.3.坚持防范为主，杜绝一切隐患；坚持防范为主，杜绝一切隐患；4.4.工作中不怕苦，不怕累，不怕得罪人，不怕牺牲个人工作中不怕苦，不怕累，不怕得罪人，不怕牺牲个人利益；利益；5.5.努力钻研业务知识，提高自身素质，提高工作能力；努力钻研业务知识，提高自身素质，提高工作能力；6.6.爱护监控、防盗设施，工作中精神集中，严守秘密；爱护监控、防盗设施，工作中精神集中，严守秘密；7.7.服从领导指挥，秉公办事，不徇私情，严格制度；服从领导指挥，秉公办事，不徇私情，严格制度；8.8.遵纪守法，爱护商店一切商品、设施，不损公肥私；遵纪守法，

11、爱护商店一切商品、设施，不损公肥私；9.9.做好监控记录，发现问题及时处理；做好监控记录，发现问题及时处理；10.10.对监控设备故障不放过，分清责任，严格制度。对监控设备故障不放过，分清责任，严格制度。安防部上岗规定安防部上岗规定Click To Edit Title Style可疑偷盗者的特征：可疑偷盗者的特征：（1 1）经常留意营业员的举动，而不是留意商品；）经常留意营业员的举动，而不是留意商品；（2 2）看天望地，侦察防盗保安系统的所在；）看天望地，侦察防盗保安系统的所在；（3 3）经常去同一地点徘徊，佯做购物准备下手。）经常去同一地点徘徊，佯做购物准备下手。2.2.超市偷盗者的种类：

12、超市偷盗者的种类：（1 1）顺手牵羊型：刚到超市只是想看看，但当有）顺手牵羊型：刚到超市只是想看看，但当有机会时便会动手，把商品偷藏起来，通常也会同机会时便会动手，把商品偷藏起来，通常也会同时购买一、二件商品以作掩护；时购买一、二件商品以作掩护；（2 2）有备而来型：带好各种准备工具，才进入超）有备而来型：带好各种准备工具，才进入超市偷盗；市偷盗；（3 3）专业盗贼：以偷盗超市商品转手倒卖为获利）专业盗贼：以偷盗超市商品转手倒卖为获利途径。途径。安防部人员应知安防部人员应知Click To Edit Title Style3.3.超市偷盗者的心理：超市偷盗者的心理：（1 1）不以为在超市偷盗商

13、品者犯罪行为；）不以为在超市偷盗商品者犯罪行为；（2 2）贪念与欲望；）贪念与欲望；（3 3）想拥有但买不起；）想拥有但买不起；（4 4）买得起但不想付钱；）买得起但不想付钱；（5 5）心理不平衡；）心理不平衡；（6 6）青少年之间的逞强心理。）青少年之间的逞强心理。安防部人员应知安防部人员应知Click To Edit Title Style1.1.上衣一般将防盗扣上在衣领商标旁边上衣一般将防盗扣上在衣领商标旁边, ,但须避开但须避开接缝处，裤子应上在口袋处，两件或多件套装应接缝处，裤子应上在口袋处，两件或多件套装应分别上防盗扣，套装一般将防盗扣钉在上衣衣领分别上防盗扣，套装一般将防盗扣钉在

14、上衣衣领处及裤子或裙子腰上。处及裤子或裙子腰上。2.2.鞋类一般扣于左脚内侧接缝或后跟接缝外。旅游鞋类一般扣于左脚内侧接缝或后跟接缝外。旅游鞋、童鞋、休闲鞋如遇到鞋质厚的可上于气眼或鞋、童鞋、休闲鞋如遇到鞋质厚的可上于气眼或鞋舌上。特价布鞋类商品可两只钉在一起。鞋舌上。特价布鞋类商品可两只钉在一起。3.3.台布、围巾、电话套等小纺织商品应扣在角上。台布、围巾、电话套等小纺织商品应扣在角上。手套、套帽应将两件扣在一起。手套、套帽应将两件扣在一起。4.4.特殊商品的上扣部位视情况而定。特殊商品的上扣部位视情况而定。防盗扣规定防盗扣规定Click To Edit Title Style“损耗损耗”是

15、超市中经常听到或论及的字眼，但是是超市中经常听到或论及的字眼，但是并非每一个员工都是全明白它的含义。一些人或并非每一个员工都是全明白它的含义。一些人或许许“损耗损耗”源于盗窃，而其他人则认为是由商品源于盗窃，而其他人则认为是由商品损坏所致。实际上，损坏所致。实际上，“损耗损耗”是由盗窃、损坏及是由盗窃、损坏及其它因素共同引起。其它因素共同引起。导致导致“损耗损耗”的因素的因素 Click To Edit Title Style例如：某一店收到例如：某一店收到1000010000元零售商品，完元零售商品，完全售出后实现了全售出后实现了99009900元的收入，那么就存元的收入，那么就存在在1 1

16、的的“损耗系数损耗系数”商品减少了商品减少了100100元。元。损耗因素会受到一个或多个因素的影响。损耗因素会受到一个或多个因素的影响。商品出现其中的任何一个因素，都会减少利商品出现其中的任何一个因素，都会减少利润额，负加润额，负加“损耗损耗”。Click To Edit Title Style1.1.订价错误；订价错误；2.2.现金被错误录入；现金被错误录入；3.3.破损；破损；4.4.腐烂毁坏；腐烂毁坏；5.5.吃掉或使用过；吃掉或使用过；6.6.削价（未经授权，未作记录，降低标价）；削价（未经授权，未作记录，降低标价）；7.7.脱水；脱水；8.8.收货验收错误；收货验收错误；9.9.顾客

17、偷窃；顾客偷窃；10.10.员工偷窃。员工偷窃。导致导致“损耗损耗”的因素的因素 Click To Edit Title Style消防工作的方针、原则消防工作的方针、原则1 1、消防工作的方针是、消防工作的方针是“预防为主、防消结合预防为主、防消结合”。2 2、消防工作的原则是、消防工作的原则是“谁主管、谁负责谁主管、谁负责”。消防常识消防常识 Click To Edit Title Style四懂：四懂：一懂本岗位生产经营过程中的火灾危险性：一懂本岗位生产经营过程中的火灾危险性：二懂本岗位生产经营过程中的防火措施；二懂本岗位生产经营过程中的防火措施；三懂本岗位生产经营过程中的灭火方法；三懂

18、本岗位生产经营过程中的灭火方法；四懂组织疏散逃生办法；四懂组织疏散逃生办法；消防工作“四懂、四会”的内容 Click To Edit Title Style四会：四会：一会报火警（火警电话一会报火警（火警电话119119）；）； 拨通拨通“119”119”火警后，要沉着镇静，按顺序讲清：火警后，要沉着镇静，按顺序讲清：1 1、起火单位，火灾详细地址；、起火单位，火灾详细地址；2 2、燃烧的什么物质；、燃烧的什么物质；3 3、火势大小；、火势大小；4 4、报火警人的姓名，使用的电话号码；、报火警人的姓名，使用的电话号码；5 5、报警的同时，身边如有人，需派人到外面接应消防车。、报警的同时，身边如有人，需派人到外面接应消防车。二会使用消防器材；二会使用消防器材；灭火器可分为干粉、泡沫、二氧化碳、灭火器可分为干粉、泡沫、二氧化碳