现 代 礼 仪 概 述 - 湖北利川财政网 - 首页

1、政政 务务 礼礼 仪仪 前前 言言“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”礼礼尊重；仪尊重；仪表达。表达。礼仪是人际交往的艺术、技巧；礼仪是人际交往的艺术、技巧；礼仪是行为规范。礼仪是行为规范。讲讲 究究 礼礼 仪仪 的的 作作 用用 初次交往时讲礼仪可给人留下好初次交往时讲礼仪可给人留下好印象；印象； 公务交往中讲礼仪可提高办事效公务交往中讲礼仪可提高办事效率；率； 涉外交往中讲礼仪可消除隔阂，涉外交往中讲礼仪可消除隔阂，减少误会。减少误会。我们所讲的礼仪我们所讲的礼仪 不是过去的繁文缛节；不是过去的繁文缛节； 而是个人应有的文明素养；而是个人应有的文明素养； 是人与人之间应有的尊重；是人与人之间应

2、有的尊重； 是听得懂、学得会、用得着的日是听得懂、学得会、用得着的日常礼仪。常礼仪。一、机关个人礼仪一、机关个人礼仪l容貌、容姿礼仪；容貌、容姿礼仪；l言谈举止礼仪；言谈举止礼仪；l会见、拜访礼仪。会见、拜访礼仪。仪容上的具体注意事项仪容上的具体注意事项l头发整洁（忌怪异、前卫）；头发整洁（忌怪异、前卫）；l面部清洁（忌浓妆艳抹）；面部清洁（忌浓妆艳抹）；l手部干净（忌长指甲）；手部干净（忌长指甲）；l服饰整洁。服饰整洁。着着 装装 礼礼 仪仪l总要求：色彩要少、款式要雅、总要求：色彩要少、款式要雅、点缀要少。点缀要少。l总看法：男穿品牌、女穿时尚；总看法：男穿品牌、女穿时尚；中年穿品牌、青年

3、穿时尚、老年中年穿品牌、青年穿时尚、老年穿宽松、舒适。穿宽松、舒适。l男女看点：男表、女包；女头、男女看点：男表、女包；女头、男腰。男腰。 着装的五原则：着装的五原则：l应时：与季节、时令、时代吻合；应时：与季节、时令、时代吻合；l应景：与喜庆、哀伤场合吻合；应景：与喜庆、哀伤场合吻合；l应事：与具体的事情吻合；应事：与具体的事情吻合；l应己：与自己的身材、年龄、性格应己：与自己的身材、年龄、性格吻合；吻合；l应制：体现自己的职业、教养。应制：体现自己的职业、教养。女女 士士 穿穿 着着 禁禁 忌忌o忌穿皮裙；忌穿皮裙；o忌裙、鞋、袜不搭配；忌裙、鞋、袜不搭配；o忌重要场合露光腿；忌重要场合露

4、光腿；o忌忌“三节腿三节腿”；o忌前露乳沟，后露股沟；忌前露乳沟，后露股沟；o宁可不被人赞美也不能被笑话。宁可不被人赞美也不能被笑话。20112011年年1010月北京街头惊现美丽月北京街头惊现美丽“冻人冻人”女女举举 止止 礼礼 仪仪v举止包括仪态、神色、表情举止包括仪态、神色、表情和动作；和动作；v是人的第二语言；是人的第二语言；v是人修养和风度的体现。是人修养和风度的体现。举举 止止 礼礼 仪仪 要要 求求自然、大方；自然、大方；文明、合俗；文明、合俗；稳重、敬人；稳重、敬人；优雅、美观。优雅、美观。公交车上的不文明行为公交车上的不文明行为旅游中的不文明行为旅游中的不文明行为交交 谈谈

5、礼礼 仪仪v态度温和；态度温和；v语言文明；语言文明；v分清对象；分清对象；v讲究分寸。讲究分寸。v说大众话不说官话；说大众话不说官话；v说真话实话不说假话虚说真话实话不说假话虚话；话；v说文雅话不说粗话；说文雅话不说粗话；v说光明正大的话不说闲说光明正大的话不说闲话。话。与与 人人 交交 谈谈 六六 忌忌 忌一言不发；忌一言不发； 忌喋喋不休；忌喋喋不休； 忌矫揉造作；忌矫揉造作； 忌骄傲自大；忌骄傲自大； 忌讽刺挖苦；忌讽刺挖苦； 忌到处诉苦。忌到处诉苦。拜 访 礼 仪做客礼仪；做客礼仪；待客礼仪。待客礼仪。做做 客客 礼礼 仪仪事先有约；事先有约；做好准备；做好准备；上门有礼；上门有礼；

6、做客有方。做客有方。待待 客客 礼礼 仪仪 做好准备；做好准备； 热情迎接；热情迎接； 安排就座；安排就座； 以礼待客；以礼待客； 礼貌送客（迎三送七）。礼貌送客（迎三送七）。二、公二、公 共共 礼礼 仪仪l电话礼仪；电话礼仪；l介绍礼仪；介绍礼仪；l会面礼仪；会面礼仪；l称谓礼仪；称谓礼仪；l国旗礼仪。国旗礼仪。电电 话话 礼礼 仪仪l客气：面含微笑、吐字清楚、客气：面含微笑、吐字清楚、语调平和、语言文明；语调平和、语言文明；l简洁：常规通话不超过三分钟；简洁：常规通话不超过三分钟；l自觉：尽量不给人添麻烦。自觉：尽量不给人添麻烦。介介 绍绍 礼礼 仪仪l自我介绍：自己当介绍主角将自己介自我

7、介绍：自己当介绍主角将自己介绍给别人；绍给别人；l他人介绍（第三者）他人介绍（第三者） ：介绍人是东道：介绍人是东道主、长者、活动负责人、家庭女主人、主、长者、活动负责人、家庭女主人、熟悉双方的第三者。熟悉双方的第三者。l集体介绍：指被介绍者一方或双方不集体介绍：指被介绍者一方或双方不是一人而是多人的介绍。是一人而是多人的介绍。会会 面面 礼礼 仪仪l握握 手；手；l脱帽礼；脱帽礼；l致意礼；致意礼；l鞠躬礼；鞠躬礼；l拱手礼；拱手礼；l合十礼；合十礼；l拥抱礼；拥抱礼；l亲吻礼。亲吻礼。称称 谓谓 礼礼 仪仪l姓名称呼：前姓后名、前名后姓、有名无姓；姓名称呼：前姓后名、前名后姓、有名无姓；l

8、泛尊称：先生、夫人、小姐、女士等；泛尊称：先生、夫人、小姐、女士等；l职务称：公务活动中使用；职务称：公务活动中使用；l职衔称：学位、军衔、爵位等；职衔称：学位、军衔、爵位等；l职业称：老师、教练、警官、医生等；职业称：老师、教练、警官、医生等；l特殊性称呼：阁下、陛下、牧师等；特殊性称呼：阁下、陛下、牧师等；l称呼禁忌：张冠李戴、产生误会、歧视（庸俗、称呼禁忌：张冠李戴、产生误会、歧视（庸俗、混名）。混名）。国国 旗旗 礼礼 仪仪l每天升挂国旗的场所：天安门广场、每天升挂国旗的场所：天安门广场、新华门、全国人大、国务院等；新华门、全国人大、国务院等；l每个工作日升挂国旗的部门：国务院每个工作

9、日升挂国旗的部门：国务院各部门、地方人大等；各部门、地方人大等；l应升挂国旗的节日：国庆节、劳动节、应升挂国旗的节日：国庆节、劳动节、元旦节、春节；民族自治纪念日、民元旦节、春节；民族自治纪念日、民族传统节日。族传统节日。国国 旗旗 使使 用用 禁禁 忌忌l忌侮辱、损毁、涂画国旗；忌侮辱、损毁、涂画国旗；l忌挂残破、褪色、污损的国旗；忌挂残破、褪色、污损的国旗；l忌用于广告或私人活动；忌用于广告或私人活动；l下半旗的情况：国家首脑、对国家有下半旗的情况：国家首脑、对国家有重大贡献的杰出人物逝世、特别重大重大贡献的杰出人物逝世、特别重大事故、自然灾害导致的重大伤亡。事故、自然灾害导致的重大伤亡。

10、三、公三、公 务务 活活 动动 礼礼 仪仪n会议礼仪；会议礼仪；n办公礼仪；办公礼仪；n参观访问礼仪；参观访问礼仪；n宴请礼仪；宴请礼仪；n坐车礼仪；坐车礼仪；n送礼礼仪。送礼礼仪。会会 议议 礼礼 仪仪o参会人员六忌：迟到、走动、讲参会人员六忌：迟到、走动、讲话、睡觉、吸烟；话、睡觉、吸烟；o准备会议二要：会场布置要到位、准备会议二要：会场布置要到位、座次安排要恰当。座次安排要恰当。办办 公公 礼礼 仪仪n尊重上级；尊重上级；n关心下级；关心下级；n善待同事；善待同事；n接待访客。接待访客。参参 观观 访访 问问 礼礼 仪仪n参观者参观者：客随主便、尊重：客随主便、尊重当地风俗、自觉付费；当

11、地风俗、自觉付费；n东道主东道主：热情周到、事先：热情周到、事先安排好要参观的车辆、场安排好要参观的车辆、场所、景点等。所、景点等。宴宴 请请 礼礼 仪仪n宴请的对象爱好、身份、职业、年龄等大致一致且不能遗漏；n规模适中、量力而行；n了解客人的喜好、禁忌；n菜肴要突出特色 。就就 餐餐 礼礼 仪仪n桌次排列：两桌有横、竖之分；桌次排列：两桌有横、竖之分；多桌排列时以距主桌的远近定贵多桌排列时以距主桌的远近定贵贱。贱。n位次排列：主人面门而座，主客位次排列：主人面门而座，主客居主人右；多个客人依次而座。居主人右；多个客人依次而座。用用 餐餐 要要 求求n客人应在主人邀请下动筷；客人应在主人邀请下

12、动筷；n夹菜时不大包大揽；夹菜时不大包大揽；n让菜不奉菜；让菜不奉菜；n不搅菜；不搅菜；n吃饭不出声（不说话）；吃饭不出声（不说话）；n不挥舞筷子说话；不挥舞筷子说话；n咳嗽、打喷涕等应侧身。咳嗽、打喷涕等应侧身。敬敬 酒酒 礼礼 节节o敬酒不劝酒；敬酒不劝酒；o第一杯酒由主人提议；第一杯酒由主人提议；o敬酒时从主宾开始顺时针方敬酒时从主宾开始顺时针方向。向。坐坐 车车 礼礼 仪仪n总要求：了解人、尊重人、讲规矩、总要求：了解人、尊重人、讲规矩、讲互动。讲互动。n公务接待：右排后座为上座；公务接待：右排后座为上座；n社交接待：主人开车时副驾驶为上社交接待：主人开车时副驾驶为上座、专职司机开车时

13、后右座为上座；座、专职司机开车时后右座为上座；n接待要客：司机后面是上座。接待要客：司机后面是上座。送送 礼礼 礼礼 仪仪n常送的礼品：标志产品、特色产品、常送的礼品：标志产品、特色产品、有纪念意义的产品（不宜太贵）；有纪念意义的产品（不宜太贵）；n常规不送的：药品、营养品、黄片、常规不送的：药品、营养品、黄片、散货；散货；n送礼禁忌：恋人间忌送伞、刀；给老送礼禁忌：恋人间忌送伞、刀；给老人忌送钟；人忌送钟；n尊重民族禁忌、个人禁忌。尊重民族禁忌、个人禁忌。有有“礼礼”走遍天下，走遍天下，无无“礼礼”寸步难行！寸步难行！应酬性、工作性、社交式应酬性、工作性、社交式n应酬性：只介绍姓名即可；应酬

14、性：只介绍姓名即可；n工作性：应介绍姓名、工作单位工作性：应介绍姓名、工作单位及从事的具体工作；及从事的具体工作；n社交式：还应介绍兴趣、爱好、社交式：还应介绍兴趣、爱好、经历等。经历等。他他 人人 介介 绍绍 要要 求求l应在双方愿意认识的情况下介绍；应在双方愿意认识的情况下介绍；l介绍时应遵循介绍时应遵循“尊者优先尊者优先”的原则；的原则；l为他人作介绍时应热情、诚恳，手为他人作介绍时应热情、诚恳，手心向上；心向上；l被介绍的双方应起立目视对方，显被介绍的双方应起立目视对方，显出高兴、专注的样子。出高兴、专注的样子。集集 体体 介介 绍绍 的的 要要 求求n双方地位相当时则将一人介绍给双方地位相当时则将一人介绍给多人；多人；n一人地位高于多人时则先将多人一人地位高于多人时则先将多人介绍给一人；介绍给一人；n双方都人多时，则先介绍位卑者双方都人多时，则先介绍位卑者或先介绍主人。或先介绍主人。握握 手手 的的 要要 求求n尊者（长者、身份高者、女士、已婚者）尊者（长者、身份高者、女士、已婚者）先伸手；先伸手；n握手时应面带微笑，目视对方，含喧致意；握手时应面带微笑，目视对方，含喧致意；n握手时力度适当，时间得当（三秒为限）；握手时力度适当，时间得当（三秒为限）；n握手七忌：左手、争先恐后、戴手套（墨握手七忌：左手、争先恐后、戴手套（墨镜）、东张西