电子商务模式与框架

1、B2CB2C（企业对消费者）（企业对消费者） 1B2B(B2B(企业对企业）企业对企业） 2 C2C( C2C(消费者对消费者）消费者对消费者）3其他电子商务模式4ABC B2B B2B B2C B2C C2C B2M M2C B2G C2GC2B B2B2C B2B2C B2T B2TO2OO2O英文：Agents to Business to Consumer 是由代理商（是由代理商（Agents)、商家、商家（Business）和消费者（）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互子商务平

2、台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。正形成一个利益共同体。 淘众福淘众福英文：B2M（Business to Marketing） 是以建立引导客户需求为核心的站点为前提，是以建立引导客户需求为核心的站点为前提，通过线上或则线下多种营销渠道对站点进行通过线上或则线下多种营销渠道对站点进行广泛的推广，并对营销站点进行规范化的导广泛的推广，并对营销站点进行规范化的导购管理，从而实现电子商务渠道对企业营销购管理，从而实现电子商务渠道对企业营销任务的贡献任务的贡献 ABC B2B B2B B2C B2C C2C

3、 B2M M2C B2G C2GC2B B2B2C B2B2C B2T B2TO2OO2O英文：M2C即Manufacturers to Consumer 是（生产厂家对消费者），生产厂家是（生产厂家对消费者），生产厂家(Manufacturers)直接对消费者直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。质和售后服务质量。 ABC B2B B2B B2C B2C C2C B2M M2C B2G

4、 C2GC2B B2B2C B2B2C B2T B2TO2OO2O英文：O2O即Online To Offline 即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。达到规模。 ABC B2B B2B B2C B2C C2C B2M M2C B2G C2GC2B B2B2C B2B2C B2T B2TO2OO2O对于传统企业来说，

5、开展对于传统企业来说，开展O2O电子商务电子商务 1、自建官方商城、自建官方商城+连锁分子店铺的形式，消费者直接向连锁分子店铺的形式，消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型（在缺货情况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。企业。2、借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站、借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅系统完美结合

6、，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。速推广带来客户。 3、建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线、建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业上销售线下服务，这形式适合本地化服务企业 英文：B2B2C 第一个第一个BUSINESS，商品或服务的供应商，商品或服务的供应商 ；第二第二B通过统一的经营管理对商品和服务、通过统一的经营管理对商品和服务、消费者终端同时进行整合，为供应商和消费消费者终端同时进行整合，为供应商和消费者提供优质的服务，是互联网电子商务服务者提供优质的服务，是互联网电子商务服务供应商。供应商。C表示消费者，在第二个

7、表示消费者，在第二个B构建的构建的统一电子商务平台购物的消费者；统一电子商务平台购物的消费者； ABC B2B B2B B2C B2C C2C B2M M2C B2G C2GC2B B2B2C B2B2C B2T B2TO2OO2O英文：B2T（Business To Team） 团购团购B2T，网络团购，就是互不认识的消费，网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的者，借助互联网的“网聚人的力量网聚人的力量”来聚集来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为

8、在网民中流行的一种多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。新消费方式。ABC B2B B2B B2C B2C C2C B2M M2C B2G C2GC2B B2B2C B2B2C B2T B2TO2OO2OB2CB2BC2C电子商务的三大模式对比分析电子商务的三大模式对比分析 掌握B2C电子商务的基本知识 理解B2C模式的运营理念，对成功企业进行分析，并应用于实践 重点掌握B2C电子商务企业的运营技巧英文：Business to Consumer以以Internet为主要手段，商家或企业通过网为主要手段，商家或企业通过网站向消费者提供商品或服务的商务模式站向消费者提供商品或服务的商务

9、模式（卖方（卖方买方；买方买方；买方卖方）卖方）网络网络交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型特点：特点： 1.1.用户群体大，技术和管理必用户群体大，技术和管理必须安全方便简洁须安全方便简洁, ,成本低，易于推广成本低，易于推广 2.2.网上传输的信息可能涉及个网上传输的信息可能涉及个人机密人机密 3.3.经常出现经常出现“一次性一次性”客户客户网络网络交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商

10、店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型在在InternetInternet上提供商品或服务上提供商品或服务可以接受消费者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：域名：店名：店名：百货商店百货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页商品商品：商品：有形的与无形有形的与无形物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略

11、模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型B2C网网商四大模式商四大模式综综合平台商城合平台商城综综合合独独立商城立商城网络网络品牌商城品牌商城连锁连锁+网销网销国内国内B2CB2C外贸外贸B2CB2C凡客、京东、红孩子凡客、京东、红孩子阿里巴巴、外贸企业阿里巴巴、外贸企业

12、内内外兼修外兼修大小通吃大小通吃按需按需设计设计交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型B2CB2C电子商务网站设计电子商务网站设计 导航导航B2CB2C网店服务的客户定位问题网店服务的客户定位问题 站内搜索站内搜索根据网站自身的经营特色和消费群体根据网站自身的经营特色和消费群体展示展示强化展示符合中国国情强化展示符合中国国情首页首页 长首页还是短首页长首页还是短首页注册信息注册信息 如何鼓励用户提交真实的注册信息如

13、何鼓励用户提交真实的注册信息在线客服在线客服如何设计在线客服支持促进用户购买如何设计在线客服支持促进用户购买专题页专题页实用的专题页如何设计实用的专题页如何设计详情页详情页高效的详情页如何设计高效的详情页如何设计推广推广网络联盟网络联盟CPS、品牌推广、品牌推广交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营

14、网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型B2CB2C电子商务网站推广电子商务网站推广 联盟推广联盟推广 活动推广活动推广 新闻推广新闻推广 友情链接友情链接 1234搜索引擎搜索引擎5关键词关键词其他其他67交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型小店推广杂谈秘诀一：问答类推广:百度、天涯、搜狗、有道 秘诀二：邮件推广秘诀二：邮件推广:qq群邮件群邮件 ,

15、邮箱营销邮箱营销 秘诀三：论坛推广秘诀三：论坛推广:软文软文 与跟帖人互动与跟帖人互动 秘诀四：博客推广：店铺做笔名秘诀四：博客推广：店铺做笔名 1234秘诀五：间接网站推广：地方网、财经、跳蚤市场秘诀五：间接网站推广：地方网、财经、跳蚤市场 5秘诀六：小礼物推广：小礼物上印秘诀六：小礼物推广：小礼物上印 店名店名秘诀七：淘宝社区推广：潜在客户秘诀七：淘宝社区推广：潜在客户 67交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类

16、型小店推广杂谈秘诀八：免费活动推广：订购满就送订购搭配套餐订购搭配套餐 秘诀九：充分利用淘宝现有的促销工具进行推广秘诀九：充分利用淘宝现有的促销工具进行推广 秘诀十：超级买家秀推广最好的免费推广秘诀十：超级买家秀推广最好的免费推广 秘诀十一：直通车推广收费秘诀十一：直通车推广收费 1234秘诀十二：淘宝客推广免费成交支付秘诀十二：淘宝客推广免费成交支付 5秘诀十三：网店规划推广秘诀十三：网店规划推广LOGO、装修、推广、软文、装修、推广、软文 秘诀十四：微博推广秘诀十四：微博推广67交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站

17、运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型站点收录 http:/ http:/ http:/ B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型B2CB2C电子商务运营和服务的目的电子商务运营和服务的目的 提高网站提高网站粘度和口碑粘度和口碑 提高提高转转化率化率提高流量提高流量提高网络营销效率交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场

18、分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄经营着离线商店的零售商经营着离线商店的零售商没有离线商店的虚拟零售企业没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商商品制造商真实商店与网上商店并

19、存真实商店与网上商店并存网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式www.A产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务www. DELL.com交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型网络参与型网络参与型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型

20、对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企

21、业类型收取服务费收取服务费会员制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的服务费除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型注册注册登录登录选购商品选购商品商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商查看验证商品品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店 模式策略模式策略 市场分析市场分析 网站运营网站运营 网站服务网站服务 物流配送物流配送顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 购物流程购物流程企业类型企业类型英文：Bu