淘宝、天猫人员架构与岗位职责

1、淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案 1. 人员的安排与组织 2 工作内容 一运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；  3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；  4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；   5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；   6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标；   7、客户关系维护，处理相关客户投诉及

2、纠纷问题。 (二)客服人员 工作职责：  1、通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息  2、熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购置，促成交易。 4、为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。  5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工  主要工作内容 熟练PS 合成、调色 及 抠图   1、负责网络

3、店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；  2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。    职责描述   1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。   2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。   3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；   4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件   5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定的工作压力。 &#

4、160; 6、熟练编写div/css优先 (四)网店编辑  1、负责网店产品上架和下架的相关工作；  2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写  3、负责促销活动文案的构思和撰写；  4、负责网店产品标题的编辑和修改等；  (五)配送人员前期负责与供货商协调发货  主要工作内容：   1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。   2、较强的效劳客户的意识及团队合作精神  3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 &#

5、160; 4、有网店打包工作经验的优先考虑。  职责描述：   1、负责商品进库、出库，发货包装。  2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。   3、登记商品出库记录。   4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划 一店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。   2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。  3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。   4、编辑好各个产品

6、的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。  二营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。  2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。  三售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。  四配送及仓库管理建立ERP系统更方便快捷  1、仓

7、库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。  2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：工程类别工程概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项工程操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根

8、据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规那么负责参照关键词以及排列规那么进行标题功能性，宝贝描述 防止触犯淘宝规那么人力本钱常规淘宝社区，淘宝江湖活泼发贴，回贴，帮助买家答疑侧重买家，通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力本钱银币赚取本钱配合淘宝帮派参加促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，

9、涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部参加淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力本钱官方人际关系维护本钱常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购置其他店铺广告位人力本钱淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购置商品时，可使用等值的抵价券购置店铺主推商品增加抵价劵，原那么上最多使用5元面值人力本钱分成本钱配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该

10、功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.筹划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力本钱奖励本钱辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力本钱分成本钱辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时筹划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力本钱分成本钱辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门 

11、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力本钱常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的根本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力本钱辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告本钱。推广部1.及时关注积极报名参与人力本钱赞助本钱辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao 页面展示推广部及时关注积极报名参与人力本钱赞助本钱

12、辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力本钱。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购置更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购置转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购置转化率 同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“效劳筛选展示时机15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置欲。增加在淘宝搜索首

13、页“效劳筛选展示时机可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购置率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别 会员广告营销客服部 客户维护 运营推广部 推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比拟同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的效劳。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多