浙江省【高等职业技术教育招生考试】-商业类（电子商务）-职业技能理论知识（一）（答案版）

浙江省普通高职单独考试《商业类（电子商务）职业技能理论知识》模拟试卷（一）答案本试卷共五大题，满分180分，考试时间90分钟。注意事项：1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．下列对通风时机的把握不合适的是。A．能既降温又降湿 B．在不升温前提下降湿C．在不提高湿度前提下降温 D．升高温度降低湿度答案：D2．是指因客户、物流或卖家原因造成的商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的商品。A．合格品 B．废品 C．待处理品 D．不良品答案：B3．纸箱必须规定如何封口，腰箍的材料，腰箍的松紧和牢固度等，这体现了。A．包装材料标准化 B．集合包装标准化C．包装工艺标准化 D．装卸作业标准化答案：C4．淘宝搜索引擎优化最关键的就是“相关性”。下列选项不属于相关性的是。A．类目相关 B．标题相关 C．属性相关 D．图片相关答案：D5．是淘宝官方专门为卖家量身打造的推广方式，属于按成交扣费的一种淘宝客推广方式，让卖家快速提高流量。A．定向计划 B．如意投计划 C．通用计划 D．活动计划答案：B6．是为了吸引流量、提升店铺整体转化率的产品，它的价格较低。A．引流款 B．利润款 C．主推款 D．活动款答案：A7．适用于教育机构的域名后缀是。A．.com B．.edu C．.org D．.net答案：B8．下列有关微信正文排版的说法，有误的是。A．正文排版中最重要的是文字排版B．多使用短句子和短段落C．字数超过1500字的文章可添加1-3张插图D．首图建议采用720像素*400像素答案：C9．客户疑虑重重，对卖家抱有不信任感，行事谨慎，挑选商品时动作缓慢，喜欢比较，很难拿定主意。他们还可能因犹豫而中断购买，甚至购买后还疑心受骗上当。A．感情型 B．舆论型 C．谨慎型 D．冲动型答案：C10．下列关于售前客服咨询解答技巧要点的说法，不正确的是。A．招呼：及时答复，热情礼貌 B．询问：热心引导，收集信息C．推荐：体现专业，精确推荐 D．议价：及时核实，促成交易答案：D11．网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的。不要因此影响自己的情绪，做客服一定要学会自我调节。这说明客服应。A．打字速度快 B．有较好的应变能力C．具备很好的说服能力 D．保持良好的心态答案：D12．是企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是资料管理应最先获取的第一手资料。A．交易内容 B．购物信息 C．回访反馈 D．客户基础资料答案：D13．在淘宝平台与其他用户交流的过程中，会作为名称呈现给对方。A．会员名 B．登录名 C．店铺名称 D．店主名答案：A14．适合商品类别较多的店铺，如化妆品、小家居、母婴用品、家电、数码产品等。A．大众格局 B．网址格局 C．主题推荐格局 D．黄金分割格局答案：B15．“特价”“清仓”“×折”“大降价”等词属于关键词。A．属性 B．促销 C．品牌 D．核心答案：B16．下列关于物流包装的要求，说法错误的是。A．包装基本的要求是箱子内要实，不能有空隙B．空运物品的包装要特别加强C．单件重量不要超过50千克D．根据需求可以进行子母包发运答案：D17．光亮的皮革、绸缎属于。A.半吸光体B.全吸光体C.半反光型D.全反光型答案：B18．选择画笔工具的快捷键是。A．Shift+B B．Shift+D C．Ctrl+B D．Ctrl+D答案：A19．设计商品信息模块一般由两步组成，第一步是构建商品信息框架，第二步是。A．设计卖点文字B.设计网店标志C.添加商品信息D.设计图片排版答案：C20．是移动端网店微淘动态里发布的图文信息。A．网店店招 B．微淘海报 C．网店海报 D．微淘店招答案：B二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）判断下列各题，正确的选“A”，错误的选“B”。错误或未选均无分。危险货物包装图示标志一律采用红色或橙色，以起到警示的作用。答案：B网店制作的出库单与发货单本质的区别就是出库单只是仓库出货的凭据，而发货单是具体统计的数量。答案：B淘营销平台活动报名要求店铺开店时间至少超过半年。答案：B选择的外包装材料要有利于减小包装的体积、稳定固定，且符合标准化要求。答案：A企业一般通过搜索引擎付费推广的方式进行搜索引擎营销。答案：A店铺首页的前三屏很重要，点击率也比较高，装修时要优先考虑点击率。答案：A故事讲述式的软文在开头就让读者展开联想，引起阅读欲望。答案：B微信软文要求软文篇幅较短，配图大小适中和软文中超链接不宜过多。答案：A品格是一个人的基本素质，它决定了这个人回应人生处境的模式，也是客服人员职业价值观形成的核心内容。答案：A中国邮政适合大件商品的运送，运费相对快递公司便宜，多数不提供门到门服务，需客户自提，或再付费送货。答案：B退回的商品，若发票遗失，需要由客户承担相应税款。答案：A当我们遇到不理解客户想法的时候，应诚恳地向客户检讨自已的不足。答案：B分析竞争对手的宝贝信息其实是了解店铺类似人群需求点的一个比较好的途径。答案：B淘宝开店遵循着一人一证可以经营多个淘宝店铺的原则。答案：B买家发起退款申请时，如果在退款超时规则规定的时间内卖家没有做出反馈，淘宝将自动关闭退款申请。答案：B手机购买商品不受空间、时间的限制，顾客可以利用大量碎片化时间购买，手机购买的便捷性大大提高了手机淘宝的使用率。答案：A对称式构图能使画面具有布局平衡、结构规矩，画面稳定等特点。答案：A色差问题是由于拍摄过程中相机的快门速度过慢产生的，有色差的照片直接放置在网店会对顾客形成误导，从而影响网店信誉。答案：A在输入色阶选项中可通过数值或拖曳三角滑块来控制图像的亮度范围。答案：B商品推广海报背景设计需要分析商品的目标消费者群特征、商品特征、网店的整体风格等诸多因素。答案：A三、填空题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）41．选择盘点时间，首先要考虑，包括商品特性、价值大小、流动速度、重要程度来确定。答案：商品的因素42.为了方便货品库内移动、存取，需将货品面向存放。答案：通道直通车质量分的核心影响因素是。答案：关键词的点击率钻石展位支持按展现收费（CPM）和按的扣费模式。答案：点击收费（CPC）微信公众号的类型为:订阅号、和企业号。答案：服务号是为了解决一组用户通过电子邮件互相通信的要求而发展起来的，是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务。答案：邮件列表心理的投诉客户希望获得关注，所提的问题能受到重视。答案：尊重是指当月纠纷退款笔数/卖家当月的交易笔数。答案：纠纷退款率进行普遍抽样调查，面向无针对性的普通客户，可以采取电子邮件回访、、问卷调查回访等回访方式。答案：电话回访店铺风格是指店铺的整体形象给浏览者的，风格是抽象的。答案：综合感受店铺首页轮播图可以提高注目率，能最大化地实现客户的转化。常见的轮播图有主推产品图、、热销产品图和店铺活动图。答案：新品上架图在淘宝店订单很多的情况下，客户确认收货后，为了节省回评时间，可以利用进行批量好评。答案：淘宝助理手机店铺首页的主要内容包括宝贝类、图文类、和智能类四部分。答案：营销互动类商品的卖点即是商品的，通常为功能、作用、价格、材质、质量、售后服务等方面。答案：优势选择“橡皮擦工具”或按键快速选择“橡皮擦工具”。答案：E四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）56．商品霉腐答案：商品霉腐:是指在微生物作用下,引起的商品霉变和腐烂等变质现象。类目搜索答案：类目搜索：是指在淘宝首页的左侧主题市场中选择用户想搜索的产品或者产品项目。FAB法则答案：FAB法则:即属性、作用、益处法则,FAB对应的是三个英文单词:feature、advantage和benefit,按照这样的顺序来介绍,就是说服性演讲的结构,它达到的效果就是让客户相信你所介绍的商品或提供的服务是最好的。职业倦怠症答案：职业倦怠症：又称“职业枯竭症”，是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，是缘自心理的疲乏。60．网店装修答案：网店装修：网店装修是指通过页面布局、程序模板和图片等的编辑让店铺拥有更加丰富美观的页面设计和制作。五、问答题（本大题共4小题，第61题8分，第62题10分，第63题12分，第64题10分，共40分）61．货架货位编码的方法分别适用于怎样的情况？在选择编码方式时，除了各编码方式的适用性以及储存货物的特性之外，还需要考虑哪些因素？答案：①区段式编码:适用于库位简单、没有货架、存储量大或保管周期短的仓库②品类群类编码:适用于存储容易按品类保管和销售差异大的商品的仓库③地址式编码:根据货架货位信息可以迅速地确定某种商品的具体存放位置④坐标式编码:对于流通率很小、需要长时间存放的货物即一些生命周期较长的货物比较适用。(2)还应考虑储存量、流动率、保管空间布置及所使用的保管设备。62.简述钻石展位图制作要求。答案：（1）浅色背景图：可以使用场景图，但应避免色调过深；（2）无牛皮癣：牛皮癣即大块的标签贴；（3）无边框无水印；（4）文字要少，宜精不宜多；（5）图片清晰度高，不会显得模糊。63．对于客户主观意愿的退换货，客服人员可以采用哪些退换货沟通小技巧？答案：这种情况主要是客户对买回的衣服不满意，或者自己购买时买小或买大了，想要退换，这是客户的主观意愿，并非卖家的错误，这个时候需要强调退换货的条件，一般情况下，客服人员可以通过以下两点说明：(1)从公司规定等方面进行解释,让客户感觉合理、专业。(2)强调“统一”概念,例如告知客户本店所有客户的无质量问题退换货都采用统一的处理方式