行政部后勤部绩效考核指标设计：考核、关键、量化、定性指标设计

1、.第18章行政部绩效考核指标设计总指标行政部绩效指标8第1节行政总监11 考核指标设计工作项行政总监考核指标资产费用控制1行政办公费用控制8 行政办公费用预算达成率2行政用固定资产8 行政用固定资产完好率行政事务1行政制度管理8 行政管理制度规X性2办公用品管理8 办公用品采购计划完成率3会议活动组织8 领导满意度4公共关系管理8 危机关系处理满意度员工管理1员工流动管理8 核心员工流失率2核心人才培养8 核心人才培养计划完成率3人员考核考核8 下属员工绩效考核评优率工作协作1部门协作8 部门协作满意度2员工协作8 员工满意度12 关键指标设计KPI行政办公费用预算达成率13 量化指标设计序号

2、量化项目考核指标指标说明权重1资产费用管理行政办公费用预算达成率×100%15%行政用固定资产完好率×100%10%2办公用品管理办公用品采购计划完成率×100%10%3员工管理核心员工流失率×100%15%核心人才培养计划完成率×100%5%下属员工绩效考核评优率×100%5%814 定性指标设计考核项目考核内容权重4行政管理制度规X性行政管理制度规X、完善，无因制度不完善造成管理混乱现象发生5%5领导满意度领导对各类会议、活动组织、安排工作的满意度评价10%6危机关系处理满意度社会公众和企业内部对危机公关处理的认可度5%7部门协作

3、满意度企业内、外协作部门对行政管理工作的满意度评价15%8员工满意度企业所有员工对行政管理工作的满意度评价5%第2节行政经理21 考核指标设计工作项行政经理考核指标办公事务管理1行政费用控制8 行政费用预算达成率8 部门管理费用控制情况2办公用品管理8 办公用品采购成本控制8 行政办公设备完好率3行政会议安排8 会议文件发放及时率8 会议组织有效性4行政车辆管理8 行政车辆调度合理性公关接待管理1公共关系维护8 公关计划完成率8 危机关系处理满意度2客户接待服务8 来访客户满意度员工管理1员工培训8 员工培训计划完成率2绩效考核8 员工绩效考核达标率部门协作管理1内部协作8 内部部门协作满意度

4、2外部协作8 外部协作单位满意度22 关键指标设计KPI行政费用预算达成率23 量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重1行政公关管理行政费用预算达成率×100%10%行政办公设备完好率×100%10%会议文件发放及时率×100%5%公关计划完成率×100%10%2员工管理员工培训计划完成率×100%5%员工绩效考核达标率×100%5%824 定性指标设计考核项目考核内容权重3部门管理费用控制情况部门管理费用控制在预算的合理X围内5%4办公用品采购成本控制采购成本控制在合理X围内10%5会议组织有效性会前准备充分，会议秩序良好，与

5、会人员沟通交流顺畅，最终能达到会议召开的目的10%6行政车辆调度合理性车辆调度及时、合理，满足企业行政用车需求5%7危机公关处理满意度社会公众和企业内部对危机公关处理的认可度平均值5%8来访客户满意度来访客户对行政接待工作的满意度评分5%9内部部门协作满意度考核期内企业内部各部门对行政工作的平均满意度评分10%10外部协作单位满意度考核期内外部协作单位对行政部工作的平均满意度评分5%第3节办公室主任31 考核指标设计工作项办公室主任考核指标办公事务管理1会议组织8 会议组织满意度2办公用品管理8 办公用品采购及时率8 办公用品发放及时率3公章证照管理8 印章安全性8 企业证照年检及时性公关接待

6、管理1公关事务接待8 接待服务满意度2公关危机处理8 公关危机处理有效性财产物资管理1低值易耗品登记8 低值易耗品登记准确性2行政固定资产核查8 行政固定资产核查情况文书档案管理1文件传达8 文件传达及时率2文件归档8 文件归档情况32 关键指标设计KPI会议组织满意度33 量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重1办公用品管理办公用品采购及时率×100%15%办公用品发放及时率×100%10%2企业证照年检企业证照年检及时性在规定的时间内完成企业各类证照的年检工作10%3文件传达文件传达及时率×100%5%834 定性指标设计考核项目考核内容权重4会议组织满

7、意度与会人员对会议组织的满意度评价15%5印章安全性印章安全、完好，用印手续齐全规X，无违规用印现象发生10%6接待服务满意度来访客户对接待服务的满意度评价10%7公关危机处理有效性采取有效措施平息或消除危机，并尽量减少公关危机带来的负面效应10%8低值易耗品登记准确性低值易耗品登记及时、准确，登记表无漏项缺项5%9行政固定资产核查情况行政固定资产核查及时，账实相符，汇总无遗漏5%10文件归档情况文件资料分类科学、合理，编号准确，归档及时5%第4节行政助理41 考核指标设计工作职责细分1办公用品管理（1）负责企业办公用品的登记、领用及发放工作办公用品发放及时率（2）对企业办公设备进行日常保养和

8、维护办公设备完好率2会议筹备与记录（1）负责会议的筹备及安排工作，及时通知相关人员参加会议会议筹备充分性会议组织满意度（2）负责起草会议文件，并做好会议笔录会议文件起草及时率会议笔录的质量3文件档案管理（1）负责企业内外来往文件的核对、下发和传达工作文件发放及时率（2）负责办公文件的复印、打印及发放工作（3）对企业各种文书和档案进行编码、登记和归档文件归档及时率42 关键指标设计KPI会议筹备充分性文件发放及时率办公用品发放及时率会议组织满意度43 量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重1办公用品管理办公用品发放及时率×100%15%办公设备完好率×100%10%2会

9、议管理会议文件起草及时率×100%10%3文件资料管理文件发放及时率×100%15%文件归档及时率×100%10%44 定性指标设计考核项目考核内容权重4会议筹备充分性充分做好会议通知下发、会场布置、会议文件印发、与会人员通知等准备性工作15%5会议组织满意度与会人员对会议组织的满意度评价15%6会议笔录的质量会议笔录能客观、真实、完整反映会议内容10%第5节前台接待51 考核指标设计工作职责细分1接待服务（）按照接待礼仪规X和标准向客户提供优质的接待服务接待服务满意度接待记录完整率（）负责来访宾客的登记、接待及引见工作2接听与函件转发（）负责接听客户来电，解答客

10、户问题，并做好相应的记录和整理信息记录完整性信息记录准确性（）负责企业、信函、报刊、杂志的接收转发工作函件传递及时率3出差票、房预定负责为企业出差员工预定机票、火车票、客房等票、房预定及时率52 关键指标设计KPI信息记录准确性票、房预定及时率接待服务满意度函件传递及时率53 量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重1接待服务接待记录完整率×100%10%2函件接收转发函件传递及时率×100%20%3票、房预定票、房预定及时率×100%20%54 定性指标设计考核项目考核说明权重4接待服务满意度来访客户对接待服务的满意度评价20%5信息记录完整性信息记录完整齐

11、全，无缺项漏项20%6信息记录准确性信息记录准确无误，客观真实10%第19章 后勤部绩效考核指标设计总指标 后勤部绩效指标第1节 后勤部经理181 考核指标设计工作项后勤部经理考核指标员工食堂宿舍管理1员工食堂管理8 员工就餐满意度2员工宿舍管理8 住宿服务满意度清洁绿化管理1环境卫生管理8 环境卫生达标率2绿化管理8 绿化完好率行政车辆管理1车辆保养管理8 车辆完好率2车辆调度8 车辆调度合理性公司安全保卫管理-8 安全事故发生次数公共设施管理公共设施日常保养与维护8 维修及时率8 基础设施故障率后勤费用与成本管理-8 行政后勤费用部门协作管理-8 后勤服务满意度8 后勤支持投诉率182 关

12、键指标设计KPI行政后勤费用183 量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重1后勤成本与费用行政后勤费用实际行政后勤费用支出情况与计划预算费用的偏差2辖区清洁绿化情况环境卫生达标率×100%绿化完好率×100%3车辆保养情况车辆完好率该指标表明在考核期内，技术状况良好可随时出车进行运输工作的车辆的情况4公共设施管理维修及时率×100%基础设施故障率×100%5企业辖区安全管理安全事故发生次数-6后勤支持后勤支持投诉率其他部门对后勤支持不力导致影响工作而引起的投诉情况184 定性指标设计考核项目考核说明权重7员工就餐满意度员工对后勤部食堂管理工作满意度

13、评分情况8住宿服务满意度员工对公司宿舍管理工作满意度评分情况9车辆调度合理性相关部门因车辆调度不合理而引起的投诉情况10后勤服务满意度员工对后勤部服务工作满意度评分情况第2节 车辆主管181 考核指标设计工作职责细分1车辆日常管理（1）制定车辆年度保养计划并负责实施车辆完好率（2）合理控制用车成本车辆维修成本每百公里耗油量（3）负责公司各类车辆手续办理工作办理车辆年检等手续的及时性2车辆调度管理（1）受理公司各部门用车计划的申请-（2）根据用车计划和用工申请，合理调度车辆派车管理的合理性出车及时率3车辆安全管理（1）负责开展公司各类安全行车活动（2）负责车辆安全事故的调查和处理工作事故处理及时

14、率182 关键指标设计KPI车辆完好率183 量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重1车辆保养车辆完好率该指标表明在考核期内，技术状况良好可随时出车进行运输工作的车辆的情况20%2用车成本控制车辆维修成本-15%每百公里耗油量-15%3车辆调度出车及时率确保公司用车及时和准时20%184 定性指标设计考核项目考核内容权重4办理车辆年检等手续的及时性考核期内未能及时办理各种车辆手续的次数10%5派车管理的合理性考核期内相关部门因车辆调度不合理而引起的投诉情况10%6事故处理及时性在规定时间内到达目的地，根据相关规X和要求进行处理10%第3节 宿舍管理员181 考核指标设计工作职责细分1员工住宿管理（1）公司员工的宿舍调配员工满意度（2）热情、礼貌接待来访者，并做好登记工作-（3）对违反宿舍管理制度的个人和行为进行制止-2宿舍安全卫生管理（1）负责所管辖楼区的卫生管理工作宿舍卫生检查合格率（2）按规定对宿舍进行全面巡查，发现问题及时处理,确保无安全隐患宿舍安全事故发生次数3公共设施管理及时报告水、电等公务维修，并配合维修人员的维修工作报修及时率公共设施完好性182 关键指标设计KPI宿舍安全事故发生次数报修及时率宿舍卫生检查合格率公共设施完好性183 量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重1宿舍卫生状况宿舍卫生检查合