售后事故车管理办法

1、精选优质文档-倾情为你奉上售后事故车管理办法1.0、目的：规范定损流程，减少积压件，提高事故车定损效率及配件使用准确率，明确各部门职责，提升客户满意度，特制定本制度。2.0、适应范围：售后3.0、相关规定：3.1、事故车定损维修流程：车辆来场拆检报项定损确定项目订料领料维修增项质检不合格交车3.1、事故车定损维修流程细则：3.1.1车辆来场：接待客户，开具工单进行派工,安排拆解；3.1.2拆解：由车间主管分配给机电组和钣金组，需在约定时间内拆检完毕，拆装前后保险杠的在2小时内拆检完毕，1万元以下的事故车当日拆解完毕， 1-3万元事故车在2日内拆解完毕，3万元以上在3日内拆解完毕。3.1.3 报

2、项：机电组报出车辆机电维修材料，钣金组报出钣喷需要更换配件及需要切割的项目，由配件计划员负责汇总报价，报价时间在1天以内完成，最终由事故车定损员负责审核打印；3.4 定损：事故车定损员审核确认后，和对应人进行定损；3.4.1、客户自费维修及三者非保险事故：与客户确定维修项目和金额，并且客户在维修工单上入场处签字确认；3.4.2、保险事故车含三者保险事故车：先由保险公司定损员定损并出具定损单，再让客户确定维修项目和金额，并在工单上签字。3.4.3、保险公司工时定价，工时费由服务顾问和保险公司定损员协商。3.4.4、如果拆解没有定损，客户不在司进行维修，则向客户收取拆解费，如果拆解报项后，客户选择

3、不在司维修的，客户则需交纳定损金额的10%外加拆解费作为事故定损费。3.5确定项目：3.5.1、事故车定损员在定损结束后，需要和维修技师（含机电技师、钣金技师）、沟通定损结果，确定后将维修材料清单交给车间技师、配件计划、车间主管、服务主管；3.5.2、当二次定损后，事故车定损员需要将机电技师、钣金技师、配件计划员的事故车定损材料清单上更新，备注那些配件是可以更换，那些是进行维修，那些是待检项目；3.5.3、如果定损结果与技师发生分歧，则有事故车定损员向服务主管、车间主管汇报，由部门主管共同确认并得出结果，再告知对应责任人；3.6 订单：3.6.1、报项单由事故车定损员审核并和技师确认后再由前台

4、主管或则服务经理签字确认，如果事故车定损单上没有车间及前台审核，配件可以不接受此订货单； 3.6.2、如果是客户自费更换配件，业务部门需要收取配件销售价格的50%-100%定金，不允许当预存款；3.6.3、如有增项需要再次订购的，事故车增项单同样需要车间及前台审核，如果没有两部门负责人签字签字，配件库可以不接收此订单；3.7 领料：维修技师在领料时，领料人必须在出库单上签字，如果配件不在定损清单上的，需要事故车定损员授权同意，方能领料，否则不能领取配件，如果是需要领取配件进行故障测试的，需要车间主管进行签字确认，并且在外包装上写明使用时间和使用责任人。3.8维修作业：维修班组在约定时间内完工，

5、并于每天下班前半小时向车间主管、前台主管汇报维修进度。如有增项，回到第3.3项；3.9质检：当维修班组的所有维修作业完成自检合格后，由车间主管或总技师进行质检，发现维修作业不合格时进行返工，质检合格后方能交车，当车辆移交到服务顾问后，服务顾问也需对车辆进行自检有必要时需试车；如发现维修质量问题应及时将车辆返回车间继续维修；3.10 交车：事故车在交予客户之前必须清洗车辆，将维修车辆所有单据准备齐全为客户详细解释清单，时为客户将保险相关复印件准备好，开出发票让客户能够轻松办理保险赔付事项；做好对应交车服务。3.2、相关规定：3.2.1、事故车来场后，服务顾问需要在来场一日内制定出事故车管控表，并

6、在看板上更新；3.2.2、建立事故车管控机制，服务顾问、维修技师、配件主管、服务主管和车间主管每日下班时花10分沟通了解在场事故车的状态；3.2.3、服务顾问与客户、车间、配件、保险公司出现协调问题时，半小时内上报给服务主管或服务经理，由部门主管协调此事，服务顾问每日向客户汇报车辆维修进度情况；3.2.4、维修报项时，允许有功能性待检的项目，不允许尺寸性待检项目（功能性待检含义是：外观良好、尺寸正常，一定要试车以后确定其功能的）；3.2.5、为避免造成配件积压，配件仅接受由前台及车间负责人签字的事故车定损订单，否则可以不予订货；3.2.6、拆车件在车辆维修过程中，维修技师必须妥善好，拆车件在车辆出场后由当事人保管一周，如果由于保管不当造成遗失损坏的，由当事人负全部责任；3.2.7、所有事故车在执行三检制度的同时，服务顾问在交车之前必须验车，合格后在工单上签字后才能交车，否则不能交车；3.2.8、保险公司定损员如有多定金额的，待客户付款结算后，在服务主管或服务经理的授权下才能和保险公司定损员结算，如有业务需要，需要赠送保险公司礼品的，并且在最终结算单出库精品，必须有服务主管或服务经理的签字才能结算，否则财务可以拒收。 4.0保障措施4.1如果个人原因造成内部客户投诉的