第10章_电子商务物流系统

1、2022-3-281 当前，电子商务发展中遇到的最大障碍当前，电子商务发展中遇到的最大障碍就是金融与物流配送就是金融与物流配送 第第10章章 电子商务物流系统电子商务物流系统2008年的北京奥运物流至少蕴藏年的北京奥运物流至少蕴藏400亿亿元人民币的巨大商机，这也正在成为国元人民币的巨大商机，这也正在成为国内外物流业巨头争相抢切的大蛋糕。内外物流业巨头争相抢切的大蛋糕。2022-3-282 世界第一大零售商沃尔玛的物流配送世界第一大零售商沃尔玛的物流配送 美国和全球第一大零售商沃尔玛拥有美国和全球第一大零售商沃尔玛拥有45年历史，如今在年历史，如今在全球拥有全球拥有4150家连锁店，家连锁店，

2、2001年荣登世界年荣登世界500强第一的宝强第一的宝座。高效的物流配送体系是沃尔玛制胜的法宝之一。座。高效的物流配送体系是沃尔玛制胜的法宝之一。 高效率的配送中心：高效率的配送中心：沃尔玛的供应商根据各分店的订单沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。的筛选、包装和分检工作。 沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品的商品85都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的

3、费用。同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备的费用。同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备得以充分利用，规模优势充分显示得以充分利用，规模优势充分显示 2022-3-283 迅速的运输系统：迅速的运输系统：沃尔玛的机动运输车队是其供沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一个无可比拟的优势。货系统的另一个无可比拟的优势。 在在1996年的时候，沃尔玛就已拥有了年的时候，沃尔玛就已拥有了30个配送中心，个配送中心，2000多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过间不超过48小时，相对于其他同业商店平均每两周补货一小时，相对于其他

4、同业商店平均每两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补两次。快速的送货，次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。而大大节省了存贮空间和费用。 2022-3-284 由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85的商品的商品通过自己的配送中心运输，其结果是沃尔玛的销售成本因此通过自己的配送中心运输，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本低于同行业平均销售成本23，成为沃尔玛全年低价，成为沃尔玛全年低价策略

5、的坚实基石。策略的坚实基石。 先进的卫星通讯网络：先进的卫星通讯网络：沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系统使其供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心、供统使其供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成时内便可完成“填妥订单一各分店订单汇总一送出订单填妥订单一各分店订单汇总一送出订单”的整的整个个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。流程，大大提高了营业的高效性和准确性。2022-3-285 物流（物流（Physical Distribut

6、ion）最早由美国学者阿奇）最早由美国学者阿奇萧于萧于1915年在年在市场流通中的若干问题市场流通中的若干问题一书中提出。一书中提出。 在在20世纪初，西方一些国家正处于经济危机，存在着较严世纪初，西方一些国家正处于经济危机，存在着较严重的生产过剩和需求不足的问题，企业界为了扩大销售，提出重的生产过剩和需求不足的问题，企业界为了扩大销售，提出了销售和物流的问题，着重研究在销售过程中的物流。了销售和物流的问题，着重研究在销售过程中的物流。 后来在第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物后来在第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物资供应状况，研究和建立了资供应状况，研究和建立了“后勤（后

7、勤（Logistics）”理论，并在理论，并在战争活动中加以实践和应用。战争活动中加以实践和应用。 一、物流的产生一、物流的产生2022-3-286 “Logistics”的核心是将战时物资的生产、采购、运输、的核心是将战时物资的生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体来进行统一布置，以求对战略物资配给等活动作为一个整体来进行统一布置，以求对战略物资进行补给的进行补给的费用更低、速度更快、服务更好费用更低、速度更快、服务更好。实践证明，这。实践证明，这一理论的应用取得了很好的效果。一理论的应用取得了很好的效果。 战后，战后， “Logistics”的理论被应用到企业界，并且其内的理论被应用到企

8、业界，并且其内涵得到了更进一步的推广，涵盖了整个涵得到了更进一步的推广，涵盖了整个生产过程和流通过程生产过程和流通过程，从生产领域的从生产领域的原材料采购原材料采购、生产过程中的、生产过程中的物料搬运物料搬运与与厂内物厂内物流流到商品流通过程中的物流。到商品流通过程中的物流。2022-3-287 二、物流的定义二、物流的定义 美国物流管理协会：美国物流管理协会：物流（物流（Logistics）是有计划地将原是有计划地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。 中国于中国于2001年年4月颁布的月颁布的物流术语物流术语国家标准

9、中对物流国家标准中对物流的定义：的定义：物流物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、根据实际需要，将运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。配送、信息处理等基本功能实施有机结合。2022-3-288三、物流的发展阶段三、物流的发展阶段 第一阶段第一阶段 物流形成阶段（物流形成阶段（2020世纪世纪5050年代以前）年代以前） 此阶段，对企业而言，真正关心物流活动的只有采购和此阶段，对企业而言，真正关心物流活动的只有采购和销售部门，物流成本意识开始出现，但只有少数

10、个别部门在销售部门，物流成本意识开始出现，但只有少数个别部门在努力控制和降低物资采购及销售成本。努力控制和降低物资采购及销售成本。 第二阶段第二阶段 实物分配阶段（实物分配阶段（2020世纪世纪6060年代到年代到7070年代）年代） 物流的概念就产生于这个时期。物流被认识是为顾客提物流的概念就产生于这个时期。物流被认识是为顾客提供优质服务的重要内容。供优质服务的重要内容。 2022-3-289 第三阶段第三阶段 综合物流阶段（综合物流阶段（2020世纪世纪7070年代到年代到8080年代）年代） 此阶段，对物流各项功能活动的管理由过去的分散管此阶段，对物流各项功能活动的管理由过去的分散管理开

11、始向系统化、集成化方向转变，通过物流功能的最佳组理开始向系统化、集成化方向转变，通过物流功能的最佳组合，可以实现物流总成本的最低化。合，可以实现物流总成本的最低化。 MRPMRP、MRPMRP、JITJIT等先进管理方法的出现和在物流管理中等先进管理方法的出现和在物流管理中的应用，丰富了物流理论。的应用，丰富了物流理论。 第四阶段第四阶段 供应链管理阶段（供应链管理阶段（2020世纪世纪9090年代以来）年代以来） 企业开始把目光放在物流活动的整个过程，将供应商、制企业开始把目光放在物流活动的整个过程，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终消费者连成一个整体形成了造商、分销商、零售商，直到

12、最终消费者连成一个整体形成了供应链。（供应链。（一体化物流、供应链物流一体化物流、供应链物流）2022-3-2810 1、 第三方物流：生产经营企业将物流运输第三方物流：生产经营企业将物流运输以合同方式以合同方式委委托给托给专业物流服务企业专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制对物流全程的管理和控制的一种物流运作的一种物流运作与管理方式。与管理方式。 2、 第三方物流提供的服务内容第三方物流提供的服务内容 （1） 开发物流策略开发物流策略/系统系统 （2） 电子数据交换能力电子数据交换能力

13、（3） 管理表现汇报管理表现汇报 四、第三方物流（四、第三方物流（Third Party logistics ，TPL） 2022-3-2811（4） 货物集运货物集运（5） 选择承运人、货代、海关代理选择承运人、货代、海关代理（6） 信息管理信息管理（7） 仓储仓储（8） 咨询咨询（9） 运费支付运费支付（10） 运费谈判运费谈判2022-3-28122022-3-28133、特点、特点 （1）TPL是合同物流（是合同物流（contract logistics）：通过签定合）：通过签定合同提供多功能甚至全方位一体化服务，时间较长。同提供多功能甚至全方位一体化服务，时间较长。（外包物流（外包物

14、流Outsourcing Logistics) （2） TPL在企业间充分共享信息，建立共担风险，共享收在企业间充分共享信息，建立共担风险，共享收益的物流伙伴关系。益的物流伙伴关系。 （3）TPL是个性化服务的物流是个性化服务的物流 （4）TPL是信息化、网络化的物流，有良好的信息处理和是信息化、网络化的物流，有良好的信息处理和传输系统，使订货、包装、保管、运输、流通加工实现一体化，传输系统，使订货、包装、保管、运输、流通加工实现一体化，并加强企业间的协作和交流，形成有效客户反馈系统。并加强企业间的协作和交流，形成有效客户反馈系统。2022-3-28144、第三方物流对企业的影响第三方物流对企

15、业的影响 （1）集中主业）集中主业（2）减少库存）减少库存（3）节省费用，减少资本积压）节省费用，减少资本积压（4）提升企业形象）提升企业形象（5）构筑现代物流大系统）构筑现代物流大系统2022-3-28152022-3-281610.1 物流配送与配送技术物流配送与配送技术10.1.1 配送的概念配送的概念 配送：按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点进配送：按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点进行分拣加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的行分拣加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。过程。 近距离、小批量、多品种、按用户需要搭配近距离、小批量、多品种、按用户需要搭配品

16、种和数量品种和数量2022-3-2817戴尔公司的物流采购与配送模式2022-3-28182022-3-2819 戴尔公司于戴尔公司于1998年年8月将直线订购模式引入中国。月将直线订购模式引入中国。 采购方面，采购方面，戴尔公司和材料配件供应商保持密切联系，戴尔公司和材料配件供应商保持密切联系，每天通过网络进行沟通。每天通过网络进行沟通。 营销部门监控顾客订货情况的变化，并把新需求随时在网营销部门监控顾客订货情况的变化，并把新需求随时在网上发布，供供应商参考；上发布，供供应商参考； 供应商则随时向戴尔公司通报自己产品生产、价格变化、供应商则随时向戴尔公司通报自己产品生产、价格变化、存量等信息

17、存量等信息 2022-3-2820 销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重通过高销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重通过高质量的物流配送来达到目标。质量的物流配送来达到目标。 一方面，戴尔公司通过免费电话与潜在顾客取得联系；一方面，戴尔公司通过免费电话与潜在顾客取得联系； 另一方面，则通过因特网与顾客进行一对一的交流。另一方面，则通过因特网与顾客进行一对一的交流。 销售部门通过庞大的配送网络，将客户所需要的产品及时销售部门通过庞大的配送网络，将客户所需要的产品及时送交顾客。送交顾客。2022-3-282110.1.2 配送的功能配送的功能 （1）备货：筹集货源、订货或购货及有关的质量

18、检查、结算、）备货：筹集货源、订货或购货及有关的质量检查、结算、交接等。交接等。（2）储存）储存（3）分拣及配货：关键要素）分拣及配货：关键要素（4）配装：提高送货水平和降低送货成本）配装：提高送货水平和降低送货成本（5）配送运输）配送运输:寻求最佳路线寻求最佳路线（6）送达服务）送达服务:移交货物、办理结算及卸货移交货物、办理结算及卸货（7）配送加工）配送加工集中用户的需求进行大规模的采购集中用户的需求进行大规模的采购降低成本降低成本2022-3-2822物流配送的流程物流配送的流程进进货货分分类类分分类类配配货货存存储储分分放放拣拣选选配配装装送送货货2022-3-282310.1.3 配

19、送技术类型配送技术类型1、按配送商品种类及数量划分、按配送商品种类及数量划分（1）多品种、少批量配送：以客户需求为中心，强调配装）多品种、少批量配送：以客户需求为中心，强调配装（2）少品种、大批量配送）少品种、大批量配送（3）成套配送：有利于企业减少库存）成套配送：有利于企业减少库存2、按配送时间和数量划分、按配送时间和数量划分（1）定时配送：时间固定，品种和数量机动）定时配送：时间固定，品种和数量机动（2）定量配送）定量配送（3）定时定量配送）定时定量配送（4）定时定路线配送）定时定路线配送（5）及时配送：更为灵活）及时配送：更为灵活 JIT（柔性化）（柔性化）2022-3-28243、按配

20、送地点划分、按配送地点划分（1）配送中心配送：规模大、功能齐备、配送能力强、距）配送中心配送：规模大、功能齐备、配送能力强、距 离远离远（2）配送点配送：距离近、品种、数量少）配送点配送：距离近、品种、数量少（3）仓库配送）仓库配送（4）商店配送：零售与配送相结合）商店配送：零售与配送相结合（5）生产企业配送）生产企业配送2022-3-28251、配送中心的定义、配送中心的定义 配送中心：从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配配送中心：从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的送货的现代流通设施。货）并组织对用户的送货的现代流通设施。10.2 物流配送中心物流配送中心物流配送

21、经历了三个阶段：物流配送经历了三个阶段：送货上门送货上门 计算机网络和因特网技术应用于物流配送行业计算机网络和因特网技术应用于物流配送行业 物流配送的信息化物流配送的信息化2022-3-28262022-3-2827物流中心与配送中心物流中心与配送中心制造制造 商商供应商供应商 物流物流 中心中心配配 送送中心中心 用用 户户物流基地物流基地2022-3-28283、物流配送中心类型、物流配送中心类型以制造商为主体的配送中心以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售业为主体的配送中心：沃尔码以零售业为主体的配送中心：沃尔码以仓储运输业为主体的配送中心：仅仅提

22、供仓储管理和运输以仓储运输业为主体的配送中心：仅仅提供仓储管理和运输2022-3-28294、配送中心的功能、配送中心的功能仓储保管仓储保管商品配送功能商品配送功能商品流通和加工商品流通和加工信息提供：绩效管理、经营规划、配送资源计划信息提供：绩效管理、经营规划、配送资源计划2022-3-28305、物流配送中心的特征、物流配送中心的特征（1）反应速度快）反应速度快（2）功能集成化）功能集成化（3）服务系列化）服务系列化（4）作业规范化）作业规范化（5）手段信息化）手段信息化（6）组织网络化）组织网络化P274-2752022-3-283110.3 电子商务物流配送模式及选择电子商务物流配送模

23、式及选择10.3.1 配送模式配送模式 配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法1、按集散程度划分、按集散程度划分 （1）集货型配送模式：汽车配送中心）集货型配送模式：汽车配送中心（2）散货型配送中心：多品种、小批量配送，家电产品的配送）散货型配送中心：多品种、小批量配送，家电产品的配送（3）混合型配送模式）混合型配送模式2022-3-28322、按配送主体划分、按配送主体划分（1）自营配送模式）自营配送模式（2）共同配送模式：物流配送企业相互配合）共同配送模式：物流配送企业相互配合（3）互用配送模式：物流配送企业互用对方配送系统）互用配送模式：物流

24、配送企业互用对方配送系统（4）第三方代理模式：将配送业务委托第三方完成）第三方代理模式：将配送业务委托第三方完成2022-3-28332022-3-28342022-3-28352022-3-28362022-3-28372022-3-28382022-3-28391 、条码技术（、条码技术（Bar code） 条码技术是一种自动识别技术，是由一组规则，不同宽度条码技术是一种自动识别技术，是由一组规则，不同宽度的条和空组成的标记。的条和空组成的标记。 通过数据库中已建立的条码与商品信息的对应关系，当条通过数据库中已建立的条码与商品信息的对应关系，当条码数据传到计算机上时，由计算机上的应用程序对

25、条码数据进码数据传到计算机上时，由计算机上的应用程序对条码数据进行转换操作和处理。行转换操作和处理。 10.4 电子物流技术的运用电子物流技术的运用 条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈瓶颈”问问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。题，为供应链管理提供了有力的技术支持。 2022-3-28402022-3-2841物流系统管理实施案例物流系统管理实施案例 东风汽车物流管理方案总体结构东风汽车物流管理方案总体结构 东风汽车开发出了整车物流管理解决方案，此方案以东风汽车开发出了整车物流管理解决方案，此方案以整整车仓储自动化管理、运输管理车仓储自动

26、化管理、运输管理为中心，涵盖汽车的生产管为中心，涵盖汽车的生产管理、库存管理、销售管理和财务管理。理、库存管理、销售管理和财务管理。 通过全方位的条码扫描替代人工录入来管理所有仓库库通过全方位的条码扫描替代人工录入来管理所有仓库库存。存。2022-3-2842所有车辆采用条码管理，车辆入库和出库管理全部通过所有车辆采用条码管理，车辆入库和出库管理全部通过条码扫描实现。条码扫描实现。 入库扫描后依据规则设定系统自动产生和打印入库建议入库扫描后依据规则设定系统自动产生和打印入库建议单，司机完全依据入库建议单指定的库位即可入库，无需单，司机完全依据入库建议单指定的库位即可入库，无需人工干预。人工干预

27、。出库时扫描出库单条码和整车的条码，自动对应收货单出库时扫描出库单条码和整车的条码，自动对应收货单位和所提车辆信息。位和所提车辆信息。2022-3-2843带来的效益带来的效益 储运部门方面，实现了仓库管理的电子化、自动化管理。储运部门方面，实现了仓库管理的电子化、自动化管理。-车辆入库的放置库位和取车库位的选择由系统自动提供，准车辆入库的放置库位和取车库位的选择由系统自动提供，准确快速，大大提高了仓库管理的工作效率。确快速，大大提高了仓库管理的工作效率。-仓库及其它各个部门可以随时知道准确的库存情况。仓库及其它各个部门可以随时知道准确的库存情况。-仓库通过销售数据和生产管理部门输入的作业计划

28、，可以协仓库通过销售数据和生产管理部门输入的作业计划，可以协调销售与生产，提前进行倒车和新车准备工作的安排。调销售与生产，提前进行倒车和新车准备工作的安排。-省去了对数据的重复整理工作，做到事前计划、事中控制和省去了对数据的重复整理工作，做到事前计划、事中控制和事后反馈。事后反馈。2022-3-2844 销售部门方面销售部门方面， l 可以知道准确的仓库库存、近期的生产数量和库存中已可以知道准确的仓库库存、近期的生产数量和库存中已在销售订单中售出但还未出货的数量。在销售订单中售出但还未出货的数量。l 通过对库存的分析，便于销售部门进行销售工作的协调，通过对库存的分析，便于销售部门进行销售工作的协调，对时间长存货量大的车辆加强销售力度，对畅销的产品加大对时间长存货量大的车辆加强销售力度，对畅销的产品加大生产规模。生产规模。 生产部门方面，生产部门方面，l 实现生产订单的电子化管理。可以提前安排好生产计划，实现生产订单的电子化管理。可以提前安排好生产计划，也可以随时更改生产计划，以及时反映销售与市场的变化情也可以随时更改生产计划，以及时反映销售与市场的变化情况。况。2022-3-28452 2、 电子数据交换技术电