小区物业管理总体构想

1、小区物业管理总体构想一、管理服务理念成就 xx 高层新地标成就我们将通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，以及对 xx 新区的深入融合，做好新地标的服务者；xx 高层在瞬耕 xx 麓这深具历史底蕴的文化之地成 居，在 xxxx 这彰显尊贵品质的时尚之都就住。新地标建筑格局档次新、 特、异，服务内容质量高、 精、尖，处处展现代表整个新区形象的王者风范。二、管理优势1、管理服务理念优势我公司长期致力于服务质量长效控制机制的建立， 并建立了一整 套服务质量长效控制制度， 以国务院颁布物业管理等级规定为质量标 准，切实落实物业服务规范化要求。我公司也是 xx 区市第一家有完 善的投诉及回访制度的物

2、业公司，管理服务理念一直领先于 xx 物业 同行。2、探索创新能力优势我公司在学习省内外物业及其它行业的先进管理经验，将之与xx 实际情况相结合，创建了一套具有自我特色的现代化综合物业管 理体系。如我公司借鉴督察工作性质，设立了督查之职，其工作直接 向总经理负责， 督查公司各部门及各管理项目工作， 保证服务与管理 质量。又如我公司借鉴零售业顾问式销售模式，以业主为顾问，通过 多种渠道与业主进行沟通。 关注每一位业主对小区物管的意见与需求， 以此做为企业改革与发展的方向， 全心全意为业主提供更加完善的服 务。3、人才培训机制优势人才培训是保证物业公司管理服务水平不断提高的根本动力。 为 此，我公

3、司建立了一套完整的员工培训制度： 新进员工进行五天特训， 以及一个月实习培训； 在职员工培训模式为每周六各部门主管和项目 经理在总公司参加学习， 各部门主管和项目经理参加培训后， 以学习 内容为基础， 对基层员工进行理论培训和劳动技能培训； 如有员工调 职或升职，我公司将会针对其新岗位，为其设置特别培训课，以帮助 其尽快适应岗位； 我公司鼓励员工自学， 并对自学有成的员工予以奖 励。到目前为止，我公司是 xx 市唯一一家拥有完整全员培训机制， 并真正落在实处的物业公司。 正是在这种全员培训的大环境下， 我公 司各个岗位员工都具备较高的专业素质，学习能力强，上升潜力大，这正是我公司做好各项物业工

4、作的基础保证4、沟通能力优势我公司自员工进入公司第一天， 就会在培训课中向其强调沟通的 重要性。只有上下沟通，才能很好的贯彻执行既定的工作计划；只有 左右沟通，各部门及各服务项目才能相互协调，彼此配合，做好每一 项具体工作； 只有和业主及相关部门单位内外沟通， 我们才能创建物 业公司与业主和谐共处的文明小区， 才能创造有利于公司联系和发展 的外部环境。 正是因为我公司重视对员工沟通能力的培养， 我公司员 工整体沟通能力较强，这是做好物管工作的基本条件。三、服务承诺1、总体承诺（ 1） 物业区域实行贴心管家式物业服务。（ 2） 物业使用人满意度指数在 98%以上。（ 3） 管理范围内不发生重大安

5、全管理责任事故4） 三年内成为 xx 市优秀物业住宅区2、具体承诺（1）设立固定办公场所，管理人员统一着装，佩戴企业工号牌。（2）物业办设 12 小时服务接待， 24 小时服务电话， 365天无间断（3）制定各类管理人员的岗位责任制，内部管理运作及考核制度， 以及完善的管理工作流程等。（4）档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索。（5）信息化管理，建立物业智能化管理平台，提高工作效能。提供 包含了安全管理、清洁管理、设备管理、行政人事等信息，实现局域 网内资料信息共享， 业主及员工随时可上网， 查看物业公司工作情况， 并提出意见及建议。（6）建立完善的投诉处理制度，以及专门的客户服务部。（

6、 7）各类人员业绩和工作量化考核制度，考核记录完善。（ 8）物业区域内栋号有明显标志，入口处和主要路口公共地方有引 路标识图（牌）。（9）按照物业管理标准管理公用配套设施、设备和场地。使其完 好率达到 98%以上。（10）道路畅通，路面平坦整洁，无积水。（11）供电、供水、供气、电梯、中央空调等设施完好无损，运行 正常，无二次供水污染及隐患。（12）停车场、棚、房及其它公共场地、建筑小品、雕塑、广告牌 等完好。13）建立装修管理制度， 要求业主严格按照房屋使用说明作业， 无违章装修，无乱搭乱建，乱张贴悬挂等现象。14) 房屋本体公用设施整洁，公用部位无违章占用。15) 按规划标准管理公用配套设施、设备和场地，无缺漏或违 章私自改动原规划行为，无擅自侵占公共设施或场地的现象， 运营正常。公用设施、设备、场地完好率达到 98%以上。16) 道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通。17) 公用排污、排雨水管线设施完好无损。18) 供电、供水、供气、电梯、消防监控、安防监控等设施完 好无损，运行正常，无二次供水污染及隐患。19) 停车场、棚、房及其它公共场地、 建筑小品、 雕塑等完好。20) 路灯、楼梯灯完好率达 98%以上。21) 做好设施设备的维修并采用相应的安全措施。22) 小区实行封闭管理，主出入口 24 小时值班。23) 小区机动车辆实行进出登记管理。24) 护卫员着