NETAPP客户服务指南

1、户服务指南NETAPP 存储系统Version 1.02010-101、 介绍 32、 NetApp 常用硬件设备说明42.1 NetAppFAS6000系列硬件设备说明 4.2.2 NetAppFAS3000系列硬件设备说明 6.2.3 NetAppFAS2000系列硬件设备说明 8.2.4 NetAppFAS200系列硬件设备说明 1.02.5 NetApp磁盘柜硬件设备说明1.1.3、 NetApp 设备日常管理143.1 FILERVIEW 图形管理接口 命令行 (CLI)1.7.4、 NetApp 设备日常维护 195、 NetApp Autosupport 215.1

2、 NetApp Autosupport NetApp Premium Autosupport2.3.6、 NetApp 设备故障报修 297、 NetApp 培训和认证 307.1 NetApp 认证数据管理员(NCDA) NetApp认证实施工程师(NCIE) 3.37.3 NetApp授权培训伙伴(ALP) 3.3.5介绍感谢您选择中建电子工程有限公司作为服务提供商。作为支持程序的一部分，我们将最大限度的提高贵单位的NetApp 存储系统在线时间，并提供高水平的个性化支持。在这个客户支持指南内，您会发现有关如何最好地利用我们的支持计划，以减轻您的商业风险和提高

3、您的NetApp 系统使用经验。这个客户支持指南包含以下内容:NetApp 常见硬件说明NetApp 设备日常管理NetApp 设备日常维护NetApp 设备故障处理流程NetApp 培训和认证中建电子工程有限公司争取充分了解您的业务和服务的需要，以使您满意对NetApp 产品和我们NetApp 常用硬件设备说明2.1 NetApp FAS6000系列硬件设备说明NETAPP FAS6000 前面板显示NetApp FAS6000 后面板显示NetApp FAS3000 系列前面板显示Control ButtonsLCD Display11液晶板显示存储系统状态信息。正常状态：交替显示主机名和

4、OPS（每秒操作数）值异常状态：显示异常状态辅助信息存储系统前面板有3 个指示灯：依次是Activity, Status, PowerActivity绿 操作活动正常闪烁 系统处理数据灭 没有活动Status绿 系统运行正常橙 系统被HALT或者有问题发生，发生的问题会显示在 LCD上Power绿 已经加电灭 没加电NetApp FAS3000 后面板显示RLConsole port FC (Fib) GbE M2XGbE2XFC (Fib) SCSIPower suppliesCu NICSCu NICS(LVD)存储系统后部电源指示灯：橙色灯和绿色灯橙色灯亮 -有交流电源供电灭 -无交流电

5、源供电绿色灯亮 -电源输出正常灭 -无电源输出磁盘灯绿色 - 正常绿色闪动- 正常读写红色 - 磁盘故障NetApp FAS2000 系列前面板显示PowerFaultController AController BFAS2050 前面板PowerFaultController AController BFAS2020 前面板POWER绿色灯亮电源正常FAULT橙色灯亮系统控制器模块、电源或磁盘有故障Controller A LED绿灯闪烁控制器A 处于活动状态Controller B LED绿灯闪烁控制器B 处于活动状态NetApp FAS2000 系列后面板显示PCIe Expansion

6、 SlotFC 0a PortFC 0b PortNMI Recessed ButtonPowerPSU FaultPCM FaultPowerPSU FaultMgmt 10/100 Ethernet PortGigE e0a PortFC 0a PortFC 0b PortNMI Recessed ButtonConsole PortGigE e0b PortNVMEM StatusPCM FaultConsole PortMgmt 10/100 Ethernet PortGigE e0a PortGigE e0b PortFAS2050 后面板FAS2020 后面板指示灯显示说明位置状态

7、说明0A / 0B FC link LED控制器绿灯FC 连接正常MGMT LAN Link控制器绿灯连接正常MGMT LAN Activity控制器橙色灯闪烁有数据访问E0A / E0B Link控制器绿灯连接正常E0A / E0B Activity控制器橙色灯闪烁有数据访问NVMEM Status控制器绿色灯闪烁NVMEM 后备电池就绪PCM FAULT控制器橙色灯闪烁控制器正在启动橙色灯控制器有故障发生PSU1 / PSU2 POWER电源绿灯电源工作正常PSU1 / PSU2 FAULT电源橙色灯电源本身或线路故障，或者电源处于 关闭状态。2.4 NetApp FAS200系列硬件设备

8、说明FAS250#292.5 NetApp磁盘柜硬件设备说明磁盘柜前面板磁盘柜电源磁盘柜磁盘架三、 NetApp 设备日常管理3.1 FILERVIEW 图形管理接口Filerview 是 NetApp 提供的图形管理接口，可以方便地实现对NetApp 的存储设备的管理。启动浏览器访问IP 地址 na_admin 。你需要:使用 Microsoft IE 或 Netscape Navigator （version 4 以上 ）URL: http:/filername/na_admin如果有错,可能和DNS 有关,你可以用http:/IP_address_of_filer/na_admin, 然

9、后点击Filerview 进入 filerview , 通过 filerview 你可以完成几乎所有的管理任务。点击 FILER VIEW 图标进入FILER VIEW 管理界面，输入用户名和密码可以完成存储设备、卷、设备、网络、安全、LUN 、 NDMP 、 SNMP 、 SnapMirror 等配置。分类操作实现路径备注基本管理显示序列号或版本信 息Filer->Show Status检查软件许可Filer->Manage Licence系统状态报告Filer->Report检查日志信息Filer->Syslog Messages命令行接口Filer->Use

10、 Command Line配置自动邮件通知： 发件人、邮件服务器等Filer->Configure Autosupport设置日期和时间Filer->Set Data/Time设置时区Filer->Set Timezone关机和重启动Filer->Shut Down and Reboot系统实时状态Filer->Show System Status磁盘和空间管理磁盘管理Storage->Disks-> Manage适配器信息Storage->Adapters>Report建立 AggrAggregate->Add管理 AggrAggr

11、egate->Manage建立 VolVolume->Add完成Aggr 后管理 VolVolume->Manage增加限额管理Volume->Quota->Add快照管理Volume->snapshot>Add Volume->snapshot>configure开启和关闭块访问协 议LUNs->Enable/Disable建立 LUNLUNs->Wizard完成 Vol 后增加主机WWNLUNs->initiator group>AddiSCSI 安全模式LUNs-> iSCSI-> initiato

12、rsecurityiSNS 服务LUNs-> iSCSI-> iSNS网络管理管理网络端口Network-> Manage Interface网络基本参数Network-> Configure增加虚端口：可以为Multi 或 SingleNetwork-> Add virtual Interface管理 host 文件Network->Manage Host Files管理网络组Network->Manage Net Groups配置 DNS 和 NIS 服务Network->Manage DNS &NISName Service协议访问

13、配置 NFS 输出向导NFS->Add ExportNFS 基本配置NFS-> ConfigureCIFS 配置向导CIFS-> Configure-> Setup WizardCIFS 配置参数CIFS-> Configure-> Setup Wizard个人主目录CIFS-> Configure-> Homedir增加共享目录CIFS->Shares-> Add管理共享目录CIFS->Shares-> manage开启和关闭CIFS 服务CIFS->Shares-> Enable/Disable测试域控制器

14、连接正 常CIFS-> Test Domain Controller审计配置CIFS-> Auditing -> ConfigureCIFS 连接的进程CIFS-> Session Report安全管理安全属性配置Security-> Configure修改用户口令Network-> C 行 Password管理 Rsh 远程访问授 权Security-> Manage Rsh Access3.2 命令行 (CLI)你可以用CONSOLE 口 （将 PC 机的串口与NetApp 随机带的console 线连在 filer 的 CONSOLE 口 ,打开

15、 windows 里的 hyperterminal 或其它仿真终端，波特率设置为default: 9600 波特率 , 8 位 ,无校验 ,1 位停止位）或者通过telnet 登入 filer 的命令行窗口.输入？或者help 可以看到全部命令。filer> help?haltnfssnapvaultaggrhelpnfsstatsnmparphostnamenissoftwarebackuphttpstatoptionssourcecfifconfigoroutedstatscifsifstatpartnerstorageconfigigrouppasswdsysconfigdafsi

16、psecpingsysstatdateipspaceprivtimezonedfiscsiqtreetraceroutediskiswtquotaupsdisk_fw_updatelicenserdateuptimednslockreallocateuseradmindownloadloggerrebootversiondumplogoutrestorevfilerecholunrmcvifemsmanroutevlanenvironmentmaxfilesroutedvolexportfsmtsavecorevscanfcpnbtstatsecureadminwccfcstatndmpcop

17、ysetupypcatfilendmpdshelfchkypgroupfilestatsnetdiagsnapypmatchfpolicynetstatsnapmirrorypwhichftpNetApp 设备日常维护NetApp 开关机顺序开机顺序：A. 先按照磁盘架编号顺序加电磁盘架的双电源，10 秒钟后加电控制器。B. 对连接到存储的服务器加电关机顺序：C. 确认所有连接的应用程序已经关闭（包括通过FCP或ISCSI 连接到存储的Server 等服务，和通过NAS连接到存储的应用）D. 确认连接到存储的服务器已关闭（通过FCP或 ISCSI 连接的服务器）E. 通过串口或TELNET登陆

18、到系统。F. 对机头输入halt -f 命令 , 并且回到CFE>状态G. 先关控制器电源，依次关闭磁盘架电源。目测现场首先进行指示灯和LCD 面板检查，判断是否有异常情况发生。硬件状态检查Filer>sysconfig r 检查磁盘情况正常情况：发现所有磁盘，每个机头都有一个或多个spare disk 。非正常情况：任何一个机头没有一个spare disk ，就是非正常情况。Filer>sysconfig v 检查所有硬件以上显示结果应该没有failed,error,warning 等字样 .检查网络是否正常使用ping 存储设备IP 地址，输入：>ping FILE

19、RNAME检查FILERNAME 机头的网络连通性。正常情况：有相应，无丢包。非正常情况：ping 不通或者丢包严重。Filer>ifconfig a 主要网口状态应为upFiler>vif status VIF 所有端口是否正常检查 CLUSTER 状态是否正常Filer>cf status正常情况：2 个节点状态应该为enable非正常情况：任何一个机头显示非如上所示，就属于非正常情况。检查卷容量是否正常使用 df 检查空间使用状况。Filer>df正常情况：capacity 低于或等于80% 。非正常情况：capacity 高于 80% 。性能检查Filer>

20、; sysstat 3 CPU 利用率应该在80%以下Filer> vifstat 3 vif 流量是否均衡日志文件检查Filer>rdfile /etc/messages 仔细检查是否有failed,error,warning 等字样 . 如有,则记录下来五、 NetApp Autosupport5.1 NetApp Autosupport5.1.1 什么是 AutoSupport ？AutoSupport 是整合于Data ONTAP? 操作系统中的一种有效的故障监控和报告功能。AutoSupport 可以收集有关您的存储的详细信息以及故障的详细信息，NetApp 的支持工程师

21、使用这些信息来维护您的存储系统或者利用它分析潜在故障从而避免问题的发生。AutoSupport 功能在没有人为干预的情况下会每周定时向NetApp 发回日志，这些日志会被NetApp 的服务器自动分析检查，以便确保您的产品运行良好，没有任何稳定性问题以及性能问题。同时，在存储系统发生任何问题的时候，AutoSupport 会立即向NetApp 发回信息，确保支持工程师最快时间的响应。客户同样可以自定义AutoSupport，让指定的邮箱收到AutoSupport 发出的预警信息或者周日志。5.1.2 AutoSupport 是怎样工作的？AutoSupport 工作的一个简易模型。AutoSu

22、pport 收集了 NetApp 存储系统上的信息之后，将会通过 HTTPS 或者 Email 的方式发送给位于NetApp 全球服务部门的服务器，同时，用户可自定义要求 AutoSupport 将用户需要的信息发送给存储管理员。存储管理员可以在任何时候到NOW ）网站上去查看任何已经提交给NetApp 的 AutoSupport 的信息。5.1.3 如何启动autosupport：启动 autosupport 守护进程：options autosupport.enable on 使 autosupport 通知 network appliance 技术支持： options autosupp

23、ort.support.enable on确认 autosupport 的发送形式（http/https/smpt ）如果是使用http （将使用80 端口）options autosupport.support.transport http 如果是使用https （将使用443 端口）options autosupport.support.transport https如果是使用SMTP（将需要SMTP服务器，FILER 只是 SMTP的客户端）options autosupport.support.transport smtp确认是否使用HTTP/HTTPS的代理，如果不使用，忽略此步op

24、tions xy ip_addr_proxy_server:port_num.example: options xy :8080 确认 autosupport 的传送内容（complete/minimal ，见附录）options autosupport.content complete指定 autosupport 使用的SMTP服务器地址（如果使用HTTP/HTTPS传送，可忽略此步）options autosuport.mailhost host1,host2,host3,hos

25、t4,host5（最多可以指定五个服务器）example: options autosupport.mailhost 指定最多五个接受者（如果使用HTTP/HTTPS传送，可忽略此步）options autosupport.to a, b 测试 autosupportoptions autosupport.doit test5.1.4 手工收集AUTOSUPPORT 信息在内网与外网完全隔绝的网络环境中，或者客户不希望存储设备直接发AutoSupport 到NetApp ，而必须首先经过存储管理员的时候，可以采用人工手工收集AutoSupport 的方式向NetApp或 A

26、SP 提供数据。具何方法如下： 检查当前的autosupport 配置：options autosupport.enableoptions autosupport.support.enable 如果是 off 状态，改为on:options autosupport.enable onoptions autosupport.support.enable on手动触发生成autosupport 信息：options autosupport.doit Check （可以是任何信息，系统会放在生成的邮件的标题中）获取autosupport 信息：通过Windows 客户端（CIFS ）：把存储的C$

27、映射成网络驱动器，或者用命令：net use z: x.x.x.xc$进入目录：z:etclogautosupport找最新的文件，文件名都是按照日期时间生成的，比如200709241103.0 ，复制出来断开映射的网络驱动器，或者用命令：net use z: /d通过 Unix/Linux 客户端（NFS ）：mount x.x.x.x:/vol/vol0 /mountpoint （本地安装点）cd /mountpoint/etc/log/autosupport找最新的文件，文件名都是按照日期时间生成的，比如200709241103.0 ，复制出来cd /umount /mountpoint

28、如果没办法用CIFS 、 NFS ，可以在存储上，不过需要用终端仿真软件，如:SecureCRT 、 putty 等，登录，然后：priv set advancedls /etc/log/autosupport看一下最新的文件名，文件名都是按照日期时间生成的，比如200709241103.0用终端仿真软件的Log Session 功能记录终端显示信息，菜单上有，然后显示一下文件内容，比如：rdfile /etc/log/autosupport/200709241103.0Log Session 功能会把文件内容记录到文件里。最后如果用户原先的autosupport 功能是关闭的，恢复原状态：o

29、ptions autosupport.enable offoptions autosupport.support.enable off5.2 NetApp Premium Autosupport5.2.1 Premium AutoSupport 是什么？当 NetApp 公司通过任意方式接收到了用户存储设备发出的AutoSupport 数据之后，NetApp提供给了用户一个非常强大的工具来对AutoSupport 信息进行处理，这个工具叫做PremiumAutoSupport。 Premium AutoSupport 是一个基于Web 的工具，用户需要使用浏览器来使用这个工具，不可离线使用。P

30、remium AutoSupport 的功能包括：查看按照时间排序的存储设备上发生的事件得到 NetApp 的健康检查建议装机配置总结每台设备的详细配置信息与参考机器的配置信息对比ONTAP 系统的升级建议查看 AutoSupport 中包含的任何信息Premium AutoSupport 目前开放给以下客户使用：1) 购买了 SupportEdge Premium2) 未购买 SupportEdge Premium ，但是单独购买了Premium AutoSupport 的用户3) ASP 服务类型的客户，其ASP 已经与 NetApp 签署相关协议，可以对该ASP 支持的客户提供 Prem

31、ium AutoSupport 的5.2.2 如何使用Premium AutoSupport 。使用 Premium AutoSupport 用户需要满足的条件有：微软 IE v6 版本(需要安装Adobe SVG 插件， NetApp 网站上有相关链接)。由于显示问题，目前Premium AutoSupport 不支持 Firefox， Apple Safari 和 IE v7 版本。推荐使用分辨率1280x1024 或以上的显示模式。目前 Premium AutoSupport 只支持 NetApp FAS 系列，F-series， V-Series 和近线存储( NearStore)。A

32、、要使用Premium AutoSupport ，用户需要访问NOW 网站中的My AutoSupport 功能： 。见图 1 。如果您没有安装Adobe SVG 插件，则可以点击页面中部Adobe SVG 插件链接进行安装。已经安装该插件的用户可以直接点击PremiumAutoSupport 链接进入该工具。1B、进入Premium AutoSupport 的主页面后（见图2），您可以指定按照Hostname、 SystemID、序列号、客户名称、组名或者装机场地名称来查询您需要的Auto Support 信息。C、对于搜索出来的机器，用户可以选择如何使用该机器的AutoSupport 信息

33、。点击设备信息，可以得到历次的AutoSupport 列表。见图3。在此页面可以直接点击“Health Check ”对该机做健康检查，也可以点击“Customize Notifications ”由用户自定义超过 160多种情况下是否收到由 NetApp 发出的告警邮件。例如用户可以定义在机器重启、环境温度过高、某个磁盘失效甚至CPU 风扇转速过低等情况下收到告警邮312339件。用户收到的告警是基于AutoSupport 的信息的。当发生这些问题，首先存储设备会触发AutoSupport 并发送给NetApp 。 NetApp 收到 AutoSupport 后会立即分析其中包含的所有错误。

34、当发现包含用户指定的错误时，Premium AutoSupport 会主动发告警邮件给用户定义的邮件地址。D、在图 3 的视图上，点击任何一个有效的AutoSupport（图中以有色圆点表示），则可以进入到 Premium AutoSupport 的核心分析工具中。如图4。这个视图包括4 项功能：（1）可视化分析 Visualization （ 2）升级建议Upgrade Advisor （ 3）配置信息比较工具（4）查看原始AutoSupport 信息Raw Data。在可视化分析工具中，用户可以查看系统自动生成的描述存储状态的图表。在这里System、Disks、 Raid、 Qtrees

35、、 Storage都分别按照统计图表列出了基本信息和当前的使用状况，如果有故障或者需要注意，界面上会以颜色做区分。整体看来直观明了。而且任何的统计图表，用户可以直接导出为PDF 文件或者XLS 表格。升级建议工具中，用户可以指定想升级的操作系统版本并且由该工具检查各个需要注意的方面。例如用户可以指定从当前的 版本升级到7.2.3D7，则该工具会给出具体建议，包括：SnapMirror 该先升级哪台机器，Solaris 客户端应该如何变更，Windows 端的 SnapDrive 软件都可以使用哪些版本等等。在配置信息比较工具中，用户可以直接使用当前配置与标准配置（Golden T

36、emplate）做比较，也可以将当前配置保存为一个模板，在以后用另一个AutoSupport 的信息来做比较。这个工具在对比两台机器的配置信息异同等方面十分有用。例如用户可以比较异，也可以比较一台机器在硬件升级之前和升级之后的差异。cluster中两台机器的差用户也可以点击Raw Data以文本方式来查看AutoSupport 提供的原始数据。原始数据已经经过格式化，所以的数据都已经分段。用户可以直接跳到自己感兴趣的段来看。综上所述，我们可以看出来，Premium AutoSupport 工具是一个由NetApp 提供的强大的Web应用，它可以自动处理接收到的AutoSupport 数据。用户

37、利用Premium AutoSupport 的强大功能可以有效的管理并使用已经提交的AutoSupport 数据，并且可以低成本的极大的简化自己的管理。因此我们强烈推荐您使用它。六、 NetApp 设备故障报修若 NetApp 设备出现故障，可通过多种方式取得技术支持：NetApp 全球技术支持热线、电子邮件。具体联系方式如下：支持方式技术支持方式响应时间NetApp 全球7 24 的免费技术支持报修服务热线108007131160108001300252小于15 分钟邮件bcf_supportco-support小于30 分钟部件更换服务客户产品在合同规定保修范围内发生故障，经专业工程师通过远程或现场支持确认需要更换部件 时，我方将免费为客户提供更换所需部件，并通过电话或现场服务方式进行部件更换，保证产品恢 复正常运行。专业工程师上门服务下列情况将会有专业工程师到客户现场提供上门技术支持服务：产品的第一次安装 远程支持无法解决问题时 更换关键的零部件 升级操作或设备微码 现场设备巡检故障报修流程发现设备故障收集相关信息设备序列号液晶面板显示相关 LED