话务统计分析培训教材V1

1、移动客户培训引入话务统计是对网络性能的统计结果，反映了网络的基本性能每项话统项目都对应网络某个方面的特性借助于话统，可以方便快捷地处理网络问题23学习目标掌握话务统计功能的使用掌握常用话统项的含义掌握如何进行常用话统项的分析并定位故障学习完本课程，您将能够：学习完本课程，您将能够：课程内容4第一章第一章 话务统计简介话务统计简介第二章第二章 常用话统项分析常用话统项分析第三章第三章 利用话统定位问题利用话统定位问题第四章第四章 话统分析案例话统分析案例第一章 话务统计简介话务统计概述话务统计概述话务软件介绍话务软件介绍关键指标介绍关键指标介绍51.1 话务统计概述 网络优化可以分为两种不同的类

2、型：工程型优化和维护型优化。前者在系统刚刚开通或每次扩容结束时进行，其作用主要是解决工程建设中可能存在的遗留问题以及新的设备安装开通后对原有的系统所产生的不利影响。因此，工程型优化主要是进行清网排障的工作，这是一个比较初级层次的优化；后者是在系统稳定运行期间，由于用户数量的增加、外界环境的改变等都会导致系统运行状态的恶化，此外，随着运行维护人员对系统的不断深入了解，会发现系统中某些不合理的成份。61.1 话务统计概述因此，维护型优化是在较高层次上进行的系统优化，其目的是提高系统的运行效率，需要周期性的进行。话务统计是优化中重要的一部分，话务统计处理的准确性和及时性是关系到优化指标好坏的关键。7

3、1.2 话务软件介绍话务软件介绍8ARP软件使用说明软件使用说明Easyrnp 软件使用说明软件使用说明Easyrnp切换关系图切换关系图1.2 话务软件介绍话务软件介绍9ARP软件使用说明软件使用说明Easyrnp 软件使用说明软件使用说明Easyrnp切换不合理关系图切换不合理关系图1.3 关键指标介绍10uTCH拥塞率uTCH掉话率uSDCCH掉话率uSDCCH拥塞率u无线接通率u切换成功率u最坏小区u话务掉话比1.3 关键指标介绍TCH拥塞率(不包括切换) = TCH占用失败次数(不包括切换) / TCH占用请求次数(不包括切换)*100%TCH拥塞率(包括切换) = TCH占用失败次

4、数(包括切换) / TCH占用请求次数(包括切换)*100%11uTCH拥塞率1.3 关键指标介绍TCH掉话率 = TCH掉话次数 / TCH占用成功次数(所有的)* 100% SDCCH掉话率 = SDCCH掉话次数/SDCCH占用成功次数(所有的)* 100%12uTCH掉话率uSDCCH掉话率1.3 关键指标介绍SDCCH拥塞率(%) =（SDCCH占用遇全忙次数/SDCCH占用请求次数）*100% 13uSDCCH拥塞率 1.3 关键指标介绍无线接通率（1TCH拥塞率）（1SDCCH拥塞率）反映无线服务性能的重要指标14u无线接通率1.3 关键指标介绍小区切换成功率（%）= 小区间切换

5、成功次数/小区切换尝试次数）*100% 15u切换成功率1.3 关键指标介绍条件忙时话音信道掉话率高于3或话音信道拥塞率(不含切换）高于5根据平均每TCH信道话务量=0.1确定小区数。 16u最坏小区1.3 关键指标介绍话务掉话比（系统话务量（ERL）60）/掉话次数反映掉话性能的另外一种方法，参见掉话率17u话务掉话比1.3 话务统计项目18l小区的小区广播统计l出小区切换性能测量l入小区切换性能测量l定义邻近小区性能测量l接收质量性能测量l接收电平性能测量l上下行平衡性能测量lGPRS性能测量1课程内容19第一章第一章 话务统计简介话务统计简介第二章第二章 常用话统项分析常用话统项分析第三

6、章第三章 利用话统定位问题利用话统定位问题第四章第四章 话统分析案例话统分析案例第二章 常用话统项分析话统分析基本思路话统分析基本思路 寻呼成功率寻呼成功率立即指配成功率立即指配成功率拥塞率拥塞率掉话率掉话率切换成功率切换成功率其他话统项分析其他话统项分析202.1话统分析基本思路 系统性自上而下，从整体到局部21l 相关性各种话务统计指标之间的联系l 整体性查看一周以上的指标变化趋势和每天的变化趋势2.1话统分析基本思路了解一个网络的网络质量时，我们可以通过对BSC整体性能统计功能子项进行研究和对比分析如果在BSC整体性能统计中发现某个重要指标（如掉话率、切换成功率）有异常情况时，我们再对其

7、相应更详细的内容具体分析。22u常用话统项分析步骤2.1 话统分析基本思路检查单项指标超标、故障绝对次数（掉话、拥塞、切换失败等）多的小区综合百分比、故障绝对次数（掉话、拥塞、切换失败等）这两个参数来决定是否进一步处理。23u常用话统项分析步骤2.2 寻呼成功率与参数“附着分离允许”、覆盖的范围、随机接入的碰撞有关。与寻呼重发机制是由MSC或者BSC实现有关。24u寻呼成功率2.3立即指配成功率当BTS收到MS的RA消息后，要向BSC申请信道，当所有可用信道全占用时，BSC发送立即指配拒绝消息。表示立即指配的失败。同时屏蔽该手机一定时间。干扰和随机接入的碰撞都会影响立即指配成功率25u立即指配

8、成功率2.4 拥塞率衡量各小区业务量的重要指标。当某小区的用户超出系统负荷的时候，要向邻小区分流。26uTCH拥塞率(占用遇全忙)2.4 拥塞率TCH拥塞率(不包括切换)(%)= ( TCH呼叫占用失败次数 + 极早指配的TCH占用失败次数 ) / (TCH呼叫占用请求次数 + 极早指配的TCH占用请求次数 )*10027u占用失败(拥塞)统计点2.4 拥塞率占用失败及原因指配失败设备故障地面资源不可用地面资源已分配非法消息内容无线口失败，返回原信道无可用信道其他28u占用失败(拥塞)及原因2.4 拥塞率SDCCH拥塞率(SDCCH占用遇全忙次数/SDCCH占用请求次数)10029uSDCCH

9、拥塞率2.4 拥塞率SDCCH拥塞率 SDCCH占用遇全忙次数/SDCCH占用请求次数(所有的)SDCCH占用遇全忙次数： 分配SDCCH时无资源可供分配时统计。SDCCH占用请求次数(所有的)：1、收到CH_REQ消息，且信道类型为SDCCH，或者极早指配TCH时无TCH可分配而分配SDCCH；2、BSC间入小区切换，切换类型为SDCCH切换；3、BSC内入小区切换和小区内切换，切换类型为SDCCH切换；30uSDCCH拥塞率统计点2.5 掉话率TCH掉话率 =TCH掉话次数 / TCH占用成功次数(所有的) *100针对整个系统考核掉话情况时，还可利用另外一个指标话务掉话比31u掉话统计点

10、2.6 切换成功率针对不同的对象：BSC、频段(900/1800)、出/入小区切换、小区内切换有多个切换统计指标。分析不同的切换指标可以快速定位问题32u切换统计点2.6 切换成功率 功率预算上行信号质量差下行信号质量差上行信号强度低下行信号强度低TA值过大优选切换其他原因33u发起切换原因2.6 切换成功率无可用信道频点非法定时器超时信道非法时间提前量非法其他原因34u切换失败原因2.7 其他话统项分析干扰带测量结果表示在统计周期内处于某条干扰带中的空闲TCH平均数目，反映受干扰的平均水平。在城市和郊区，因基站密度不同，频率复用紧密程度不同，正常的干扰带水平不同。35uTCH干扰带测量2.7

11、 其他话统项分析某个载频上所有测量报告在不同平衡等级的分布，其总数反映了发生在该载频上的话务量。除去同心圆小区，一个小区内各载频上测量报告分布应是一致的。在统计时针对功率控制、及手机和基站的接收灵敏度进行了修正。36u上下行平衡课程内容37第一章第一章 话务统计简介话务统计简介第二章第二章 常用话统项分析常用话统项分析第三章第三章 利用话统定位问题利用话统定位问题第四章第四章 话统分析案例话统分析案例第三章 利用话统定位问题基本思路基本思路 掉话问题分析掉话问题分析切换问题分析切换问题分析TCH拥塞问题分析拥塞问题分析SDCCH拥塞问题分析拥塞问题分析383.1 基本思路39u话统分析总体思路

12、BSC整体性能掉话率高拥塞率高切换成功率低告警信息TCH性能统计掉话性能测量SD性能测量上下行平衡性能出切换性能统计告警信息告警信息TCH性能统计TCH性能统计入切换性能统计上下行平衡性能上下行平衡性能3.1 基本思路路测：路测：模拟用户在移动中通话分析对象：分析对象：覆盖、质量、切换、信令CQT测试：测试：在不同地点大量拨打电话40u和其他网优手段的结合3.2 掉话问题分析41掉话分析思路图掉话分析思路图uTCH掉话分析高掉话小区TCH小区性能统计掉话性能测量切换性能测量掉话次数干扰带情况掉话的原因TCH掉话时平均上行电平TCH掉话时平均下行电平TCH掉话时平均上行质量TCH掉话时平均下行质

13、量TCH掉话时平均时间提前量出小区切换成功率入小区切换成功率切换失败重建也失败的次数告警、硬件故障3.2 掉话问题分析掉话大体分为4种，特征如下：边缘掉话：接收电平低、TA值大近端电平低掉话：接收电平低，TA值小质量差掉话：接收电平高，接收质量差突然掉话：开始一直正常，突然掉话42掉话分类掉话分类uTCH掉话分析3.2 掉话问题分析产生原因：产生原因：MS超出了基站的有效覆盖区，孤站、漏做邻区导致的孤站、过覆盖导致的孤岛效应。解决方案：解决方案： 增加基站，形成连续覆盖；补作邻区关系，使手机可以切换到其他小区；提高天线挂高、使用高增益天线、调整天线下倾角；修改参数，如“SACCH复帧数”、“下

14、行链路失效计数器”、“边缘切换门限”，“切换统计时间”等,部分的改善掉话性能。43u边缘掉话3.2 掉话问题分析产生原因：产生原因：密集楼群，复杂地形导致覆盖不好解决方案：解决方案： 增大有效辐射功率调整方位角和下倾角，将天线主瓣对准主要用户群调整与掉话相关参数44u近端低电平掉话3.2 掉话问题分析产生原因：产生原因：上行或下行存在干扰传输误码较高。干扰源：干扰源：不同频段直放站雷达、热溶机等设备产生的干扰频率计划不合理设备故障产生的干扰。45u质量差掉话(电平高)3.2 掉话问题分析解决方案：解决方案： 排除网外干扰；优化频率计划；调整天线方位角、下倾角，减少越区覆盖；解决传输误码问题。4

15、6u质量差掉话(电平高)3.2 掉话问题分析1、找出掉话率高小区；2、检查高掉话小区的话务量和掉话次数；3、在“掉话性能测量”任务中，查看其掉话性能；4、查看“干扰带分布情况”；5、根据掉话的4种典型特征，给该小区的掉话情况分类；47u掉话指标查找3.2 掉话问题分析干扰（网内干扰、外界干扰、设备本身的干扰）覆盖不好（盲区、孤岛）切换不合理（相邻小区的规划、切换的参数）上下行不平衡（塔放、功放、天线方向）参数设置不合理（无线链路失效计数器，SACCH复帧数）设备问题（载频板、功放、塔放）48u引起掉话的主要原因3.2 掉话问题分析查看话统项：查看话统项：分析话统中的干扰带出现的规律：随时间、话

16、务量的变化。轮流关闭载频观察话统项干扰带变化。49u1.干扰(网内干扰、外界干扰)3.2 掉话问题分析查看话统项：查看话统项：因质量差而发生的切换占全部切换的比例。接收质量性能测量：针对载频，统计平均接收质量等级，作为参考。掉话性能测量：记录了掉话时的平均电平与质量，作为参考。50u1.干扰(网内干扰、外界干扰)3.2 掉话问题分析解决方法：解决方法：进行实际路测，检查干扰路段和信号质量分布。使用频谱仪分析查找。开启跳频，DTX，功率控制等手段降低干扰。解决设备问题(如：TRX板自激、天线互调)。51u1.干扰(网内干扰、外界干扰)3.2 掉话问题分析检查话统项：检查话统项：功率控制性能测量中

17、，平均上、下行信号强度过低；接收电平性能测量，接收电平低的次数所占比例过大；小区性能测量/小区间切换性能测量中，发起切换时电平等级过低、平均接收电平过低；掉话性能测量中，掉话时电平过低，掉话前TA值异常；定义邻近小区性能测量，可以定位到哪个邻区的平均电平过低；52u2.覆盖(盲区、孤岛)3.2 掉话问题分析判断方法：判断方法：定义邻近小区性能测量，定义邻小区平均接收电平过高（过覆盖）；功率控制性能测量，MS与BTS的平均距离，是否与设计思想不符功率控制性能测量，MS与BTS的最大距离，连续多个时段超常；出小区切换性能测量，到某邻区的切换成功率低。53u2.覆盖(盲区、孤岛)3.2 掉话问题分析

18、解决方法：解决方法：在估计覆盖差地区进行路测。根据路测结果，调整网络参数：基站发射功率，天线倾角及高度，手机最小接入电平，小区相邻关系，切换侯选小区最低接入门限。增加基站。54u2.覆盖(盲区、孤岛)3.2 掉话问题分析判断方法：判断方法：检查切换参数，看是否存在不合理的参数设置；小区间切换性能测量：切换失败但重建也失败次数过多；小区间切换性能测量：切换次数过多，重建成功也多；未定义邻近小区性能测量：未定义邻区电平及测量报告个数超标；出小区切换性能测量：出小区成功率低（针对某小区），找出切向哪个邻小区的成功率低，进一步从目标小区查找原因；入小区切换成功率低，对方小区切换参数设置不合理；TCH性

19、能测量：切换次数与TCH呼叫占用成功次数不成比例。（切换/呼叫3）55u3.切换不合理(相邻小区的规划、切换的参数)3.2 掉话问题分析解决方法：解决方法：合理增加邻区。调整切换参数。56u3.切换不合理(相邻小区的规划、切换的参数)3.2 掉话问题分析判断方法：判断方法：分析“上下行平衡性能测量”，分析是否确实上下行不平衡；查看“掉话性能测量”，分析掉话时平均上下行电平和上下行质量；查看“功率控制性能测量”，分析上下行平均接收电平。57u4.上下行不平衡(塔放、功放、天线方向)3.2 掉话问题分析问题定位：问题定位：检查有关的参数配置：系统消息数据表：无线链路失效计数器；小区属性表：SACC

20、H复帧数，无线链路连接定时器。解决方法：解决方法：修改上述参数的不合理配置。58u5.无线参数设置不合理(无线链路失效计数器，SACCH复帧数)3.2 掉话问题分析判断方法：判断方法：TCH性能测量：TCH可用率异常TCH性能测量：地面链路断掉话次数多上下行平衡测量：同一小区内各载频上话务量有明显差异BSC整体性能测量：指配失败（设备故障）解决方法：解决方法：观察传输和单板告警（TC板故障，A接口PCM失步告警，LAPD断链，功放板，HPA，TRX板告警，CUI/FPU告警），根据告警数据， 分析是否传输断或有故障单板存在（如载频板坏或接触不良）。59u6.设备问题(载频板、功放、塔放)3.2

21、 掉话问题分析60lSDCCH的掉话率的分析：参考TCH掉话率的分析。uSDCCH掉话率3.3 切换问题分析切换分析思路图切换分析思路图61u切换分析切换成功率低切换成功率低切换性能测量切换性能测量告警告警(时钟时钟)、硬件故障、硬件故障TCH小区性能统计小区性能统计BSC内出小区失败内出小区失败BSC内入小区失败内入小区失败出小区切换性能测量出小区切换性能测量入小区切换性能测量入小区切换性能测量入小区切换失败的原因入小区切换失败的原因1、无信道可用、无信道可用2、其他原因、其他原因BSC内失败失败的原因内失败失败的原因1、信道非法、信道非法2、频点非法、频点非法3、时间提前量非法、时间提前量

22、非法4、定时器超时、定时器超时5、其它、其它3.3 切换问题分析总的分析思路：总的分析思路：1、存在切换问题的小区：所有小区、个别小区2、小区切换问题的方向：出小区切换失败和入小区切换失败3、切换失败的对象：服务小区和多个小区之间、和个别小区之间62u切换问题分类3.3 切换问题分析1、 查找低切换成功率小区2、查找切换失败次数多的小区3、分析出小区切换失败次数和入小区切换失败次数，确定哪类切换失败占主要因素4、登记出、入小区切换性能5、观察切换失败的特点：对所有邻区还是个别邻区、所有条件触发的切换成功率低还是部分触发条件切换的成功率低；63u切换指标查找3.3 切换问题分析 切换参数不合理

23、设备问题（个别载频板等损坏） 拥塞 干扰 覆盖 上下行不平衡 时钟问题(基站变为内时钟、上级时钟不稳或偏移较大)64u影响切换成功率的可能原因3.3 切换问题分析定位和解决方法：定位和解决方法：检查TA、BQ等切换门限，切换功能开关等设置是否合理。切换次数与TCH呼叫占用成功次数不成比例。如果切换/呼叫3，很可能存在乒乓切换现象，应检查切换参数配置并调整（层级设置、层间切换磁滞、小区间切换磁滞、PBGT门限等）。小区间切换性能测量：发起切换时平均电平过低，有可能是边缘门限等切换门限设置过低。65u1. 切换不合理(相邻小区的规划、切换的参数)3.3 切换问题分析分析对象：分析对象：入小区切换成

24、功率低小区出小区切换成功率低小区的邻区问题定位：问题定位：目标小区有信道激活但NACK，TIMEOUT。TCH可用率异常。地面链路断掉话次数多。若该小区的掉话率和拥塞率一直很高，则该小区可能有部分设备故障。66u2. 设备问题3.3 切换问题分析问题定位：问题定位：观察传输和单板告警检查是否有时钟告警。对于基站切换接入受接入电平及质量限制的情况，应注意相应参数的设置情况（RACH接入门限、随机接入错误门限）。67u2. 设备问题3.3 切换问题分析分析对象：分析对象：入小区切换成功率低小区出小区切换成功率低小区的邻小区问题定位：问题定位：排除上面的参数配置不合理与设备故障问题后，如果有入小区切

25、换性能测量：入小区切换失败（由于拥塞）过多；小区间切换性能测量：出小区切换尝试次数-出小区切换次数过大，说明在目标小区申请不到信道，可能目标小区已拥塞。有上述现象应从TCH性能测量中TCH处于忙状态的最大数目，全忙的时间等确认存在拥塞，并按下面办法解决。68u3. 拥塞3.3 切换问题分析问题解决：问题解决：调整小区覆盖（调整基站发射功率，调整手机最低接入电平，调整RACH接入门限、调整随机接入错误门限，调整天线倾角）。调整小区主要参数（调整CRO，开启负荷切换，调整小区优先级，小区切换参数）。扩容或调整忙闲小区载频配置。69u3. 拥塞3.3 切换问题分析排除参数配置、设备故障、拥塞的问题后

26、，可参考TCH掉话率分析，对邻小区分别进行参数配置、干扰、覆盖、上下行平衡方面的分析解决。70u4. 其它3.4 TCH拥塞问题分析系统容量不够干扰过大覆盖天馈原因参数设置不合理（系统消息）71造成拥塞的可能原因造成拥塞的可能原因uTCH拥塞分析3.4 TCH拥塞问题分析判断方法：判断方法：每信道话务量过高（每信道话务量0.6)；占用遇全忙次数过多，出现长时间的全忙；话务不均衡（一个站点三小区话务不均衡，或几个站的话务不均衡）；入小区切换性能测量统计中，入小区切换失败次数（由于拥塞）次数过多。72u1. 系统容量不够或话务不均衡3.4 TCH拥塞问题分析解决方法：解决方法：扩容，或调整忙闲小区

27、载频配置。调整小区覆盖（调整基站发射功率，调整天线方位角、倾角、高度等）。调整小区主要参数（CRO，手机最低接入电平，开启负荷切换）。调整小区优先级，小区切换参数。73u1. 系统容量不够或话务不均衡3.4 TCH拥塞问题分析干扰大到一定程度，满足不了系统对载干比的要求时，误码率急剧升高，指配命令和指配过程受到干扰，是造成占用失败的重要原因。空闲状态下的下行干扰，迫使MS的DSC计数器减少为零，MS重选到一个电平较低的小区下，是干扰造成占用失败的另一个可能。TCH占用失败次数（包括切换）-TCH占用遇全忙次数，即不是由于信道分配不到的指配失败，如果过多，则网络可能存在干扰。判断和解决方法：判断和解决方法：见TCH掉话率中干扰专题的判断方法与解决方案。74u2. 干扰(网内干扰、外界干扰)3.4 TCH拥塞问题分析判断方法：判断方法：小区频点扫描：主集、分集接收天线对同一频点的测量结果值上下行平衡测量：测量报告数量解决方法：解决方法：检查天线方位角、倾角、天馈连接。75u3. 天馈原因3.4 TCH拥塞问题分析判断方法：判断方法：检查参数手机最低接入电平的数据配置、有关重选的参数。解决方法：解决方法：调整不合理