医院行政管理人员岗位分析论文

1、医院行政管理人员岗位分析论文摘要：分析医院行政管理岗位的工作特征和任职资格要求，为 医院行政管理人员的合理配置与培养提供依据。方法采用描述性统计方法分析管理岗位工作特征以及所需知识、 特质和能力。结果 在51名行政管理人员中，60姒上岗位工作时间会随工作状况变 化;2/3的人均表示工作压力大；25.49%的岗位需要经常接触患 者;19.61%的岗位对医院有影响。结论医院行政管理工作涉及范 围广，影响面大，行政管理岗位人员需具备多方面的能力和素质。关键词：行政管理；岗位分析；工作特征；任职素质；医院随着多元化医疗服务体系的构建与形成，医疗市场竞争日益激烈, 作为医院不仅要提高医疗技术水平，同时还

2、须具备先进的管理理念， 不断提高自身的管理水平，以争取更好、更大的发展空间1。而医院行政管理人员能力、素质的高低，以及能否胜任岗位工作，直接 影响到医院管理水平以及管理工作的有效开展。 那么如何实现人岗相 宜？首先要做好岗位分析，界定其工作内容、职责和任职资格要求等， 它是人力资源管理工作开展的重要基础2。本文以医院行政管理 岗位为研究对象，全面分析其工作特征和任职资格要求， 从而为医院 行政管理人员的合理配置与培养提供重要依据。1对象与方法1.1 研究对象采取整群抽样方法，于2016年以上海市某三级综合医院的行政 管理岗位人员为调查对象，共计有效调查51人。1.2 分析方法采用SPSS16.

3、0软件对数据进行统计处理，采用描述性统计方法 分析调查数据。其中，对于所需工作能力要求，不需要、很低、较低、 中等、较高和很高分别赋值为 0、1、2、3、4、5。2结果2.1 被调查者基本情况共计调查医院行政管理人员51人，男性11人(21.57%),女性 40人(78.43%)。30岁及以下 12人(23.53%) ,31 40 岁 20人(39.22%), 41 50 岁 16人(31.37%) ,51 岁及以上 3 人(5.88%)。大专 3人(5.88%), 本科42人(82.35%)，硕士 6人(11.77%)。无专业职称20人(39.22%), 初级职称7人(13.72%),中级职

4、称13人(25.49%),高级职称11人 (21.57%)。2.2 工作特征描述2.2.1 工作时间与工作负荷在工作时间上，近一半行政管理岗位 存在加班的情况，60%U上岗位实际上下班时间会随工作状况而变化， 同时一定程度上存在着忙闲不均。从工作负荷来看，近2/3的行政管 理岗位工作压力比较大，见表 1。2.2.2工作要求在工作要求上，大 部分行政管理岗位在工作中需要不同专业知识技能的应用，并且需要 创造性、注重细节以及灵活处理问题，有近2/3岗位在工作中需要任职人员自己作出相应决策，见表 2。2.2.3工作关系根据调查显示，绝大部分行政管理岗位在工作中需要与医院内部或外部部门和机构 人员相接

5、触，同时有25.49%的岗位需要经常与患者接触，见表 3. 2.2.4工作影响在工作的影响范围上，大部分行政管理岗位工作 结果会影响到本部门或其他部门，其中 19.61%的岗位对整个医院工 作有影响，见表4。2.3 任职素质需求2.3.1 所需专业知识从所需专业知识来看，管理类、信息 /计算 机、临床医学、数理统计和人文基础分别位居前五位，其中管理类和 信息/计算机知识需求比例在80%Z上，见表5. 2.3.2所需个人特质 从所需个人特质来看，自律、积极进取、吃苦耐劳、协作和责任意识 分别位居前五位。另外，自控、沉着、自信、正直与诚实、智慧、适 应形势变化、果断等特质需求程度也比较高，见表 6

6、。2.3.3所需工 作能力从所需工作能力来看，问题解决、协调沟通、语言表达、信息 管理、执行与管控、时间管理、冲突管理、规划 /计划、团队协作和 组织等能力需求程度相对较高，平均分值均在4.2分以上，见表7.3讨论3.1 行政管理岗位工作涉及范围广，影响面大医院行政管理岗位涵盖院办、人事、医务、科教、医保、质控等 部门，其工作结果影响范围比较大。比如科研管理部门，主要负责科 研项目和科研成果管理，需针对全院制定科研规划与实施计划，定期开展学术交流、专题讲座等，为员工科研项目和科研成果的申报提供 相应指导，对全院医学研究的发展起到重要作用。再比如人事部门，其中一项重要工作是负责全院员工的绩效考核

7、与奖惩激励，实施是否合理直接影响员工工作积极性，进而影响到全院的整体工作绩效。 显 然，行政管理工作是医院其他工作开展的基础， 对于医院经济效益和 社会效益的提高具有重要促进作用3。今后应树立现代管理意识， 全面认识到行政管理工作在医院发展中的重要地位， 并将行政管理上 升到战略层面，注重管理理念和方法的创新与应用，引领今后医院改 革和发展的新方向。3.2 行政管理岗位工作压力总体比较大根据调查结果，约2/3的行政管理岗位处于满负荷或者超负荷状 态。从工作职责来看，人事、医务、院办、科教等部门，工作内容比 较多，均承担比较重的工作任务。有调查研究显示，医院行政管理人 员中80%U上存在中度和高

8、度职业倦怠4。如果工作压力长期过 大，不仅影响工作效率，还可能引致身心疾病5。为缓解这一问 题，应在岗位分析的基础上做好人力资源规划与配置工作。对于行政管理岗位，可采取职责定员法，即根据各部门的职责范围、业务分工 来确定人员的配置数量6。同时，人力资源的未来需求预测也至 关重要，一方面根据人员年龄、工作绩效、流动情况等预测未来可能 退休、职务升降、岗位调配和流出等变化趋势2, 7;另一方面随 着医院管理角色与职能的转变，部门职责范围也随之调整，则需要做 好人员储备以应对未来岗位需求。3.3 行政管理岗位人员需要具备多方面能力和素质根据调查显示，医院行政管理岗位对人员的综合能力和素质要求 比较高

9、。首先，所需知识方面。大部分行政管理岗位需要不同专业知 识技能的联合运用，其中对于管理类知识的需求程度最高。 相关调查 显示，医院行政管理人员对于管理类知识的培训意愿比较高8,这与其岗位工作需求密切相关。部门岗位的工作内容和职责不同， 对 各方面专业知识的需求程度也有所不同。如行政办公室主要负责拟定 行政公文、组织安排行政会议、撰写医院规划和发展方案、协调业务 部门、来信来访和外宾接待等工作，则该部门岗位对于管理类、计算 机、人文、外语等专业知识需求程度比较高。其次，所需个人特质方 面。医院大部分行政管理岗位工作任务比较多，有时还存在加班、忙 闲不均、下班时间不确定等情况，则要求员工具有自律、

10、积极进取和 吃苦耐劳的精神。由于管理岗位工作涉及范围广，需要不同人员或者 部门的协作配合。有的部门还会面临一些紧急性工作，如组织急救、 医疗纠纷处理等，则需要任职人员具有较强的责任与协作意识、 自控、 沉着、正直与诚实、智慧以及能够适应形势变化等特质。止匕外，个人 特质对于领导者的管理工作具有显著影响9,中高层管理岗位人 员还需具备果断、影响力、豁达等个人特质。再者，所需能力方面。 除了日常事务繁多外，75%U上行政管理岗位在工作中需要灵活处理 问题，同时与院内外部门和机构人员接触也比较频繁， 总体上对于岗 位人员的问题解决、协调沟通、语言表达、时间与信息管理、执行与 管控、冲突管理等能力要求程度较高。各部门岗位所承担工作任务特 点不同，所需能力要求也有所差异。比如医务部门的职能之一是医疗 纠纷处理，作为任职人员必须具备良好的问题解决、语言表达、协调 沟通、冲突管理等能力。有些岗位需要人员自己作决策，如部门负责 人在院长领导下全面主持、协调所在职能部门工作，则他们需要具备 较高的领导、组织、评判、决策、团队工作、协调沟通等能力10。 还有的岗位工作需要创造性，如人员培训、绩效管理、人员招聘等， 这些岗位对于人员的创新和改善能力要求较高。 为提高行政管理人员 的能力和素质，医院须开展职业化管理培训，以岗位分析为基