绿园超市员工培训讲座ppt课件

1、绿园超市员工培训讲座瞿锋绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺沟通的技艺沟通的技艺n沟通的根本认识n倾听的艺术n沟通的质量绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺什么是沟通？n信息的传送与了解n 本质是“送和“收。n完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。n有效的沟通：信息的传送+情感的交流绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺沟通方式发发 送送接接 收收绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺请思索：n发送者对沟通效果有何影响？n接纳者对沟通效果

2、有何影响？n环境对沟通效果有何影响？n设备对沟通效果有何影响？绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺有效沟通的要诀n发送者的明晰度n接受者的才干n环境要素n角色要素n设备要素绿园超市员工培训讲座之二：素质训练绿园超市员工培训讲座之二：素质训练沟通的方式n单向沟通n双向沟通n多向沟通绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺单向沟通和双向沟通的比较项 目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时 间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有

3、疑问相信对信息的理解满 意 度发送者满意接收者更满意噪 音很小很大.易受干扰绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺表达方式n口语表达n非口语表达绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺口语表达要素n文字内容：7%n肢体言语：55%n声音语调：38%n婴儿先学会识别声音和姿态，再学会言语；表达爱意要用肢体言语和语调。n同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺如何沟通？n说话者的意思是如何表达给听众的？n人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话

4、能够与内心想法不一致，但语调及肢体言语却往往泄漏了内心的真实感受。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺倾听的艺术 沟通首先是说话，说话的艺术首先是倾听的艺术。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺为什么要倾听？n只需倾听才干发现对方的需求；n同时，倾听使对方有被尊重的觉得；n倾听是鼓励对方一种简单有效的方法。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺听的目的n为了回复用耳去听n为了了解用心去听绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺倾听的层次n忽视的听忽视的听不用

5、心的听不用心的听n伪装在听伪装在听外表装着是在听外表装着是在听n有选择的听有选择的听只留意本人感兴趣的部分只留意本人感兴趣的部分n如：天气预告如：天气预告/教师关注学生的错误教师关注学生的错误n专注的听专注的听从我的角度去听；专注于对方所从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以本人的阅历为参照进展比较；说的话，并以本人的阅历为参照进展比较；n同理心倾听同理心倾听从对方的角度倾听用他的眼从对方的角度倾听用他的眼睛看世界用心倾听及回应来了解对方的含义睛看世界用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。动机和感受。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺同理心倾听n唯

6、有从内心尊重他人，才会博得耐久有效的人际关系。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺倾听的技巧n面对对方，身体前倾(说话.亲密间隔)n眼睛凝视，不断点头凝视5秒以上n态度尊重，专注记笔记n适当的廓清尾音上扬n确定对方的意思重述对方的要点绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺什么时候运用同理心倾听？n对方只想倾吐心声时n对方表现比较心情化时n不太确定现实全貌时n当情况过于错综复杂或我们不太熟习时n和对方信任程度并不高的情况下n不一定对方能否明白我们想表达的意思时绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的

7、技艺换位思索，了解他人n先了解他人，再要求他人的了解；n站在对方的角度思索问题，才会了解他人，进而产生感恩的心态。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺沟通的品德与技巧n让我们听听.看看：n n 灯塔的故事绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺技巧技巧绿园超市员工培训讲座之二：素质训练绿园超市员工培训讲座之二：素质训练技巧技巧品德绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺现实上品德才是沟通的利器！ 大声喧哗反而难以入耳 爱默生 人性可善可恶，冥冥中影响着我们的终身，而且总是照实反映出真实的自我，那是伪装不来的。 乔 灯绿园超市员工培训讲座之二：素质训练绿园超市员工培训讲座之二：素质训练从自我做起n不埋怨他人，先从自我做起n沟通效果不好，本人最少要负50%的责任n总是沟通不好，一定是本人的问题绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技艺有效沟通者的誓词 无论我能否赞同他的观念，我都将尊重他，给予他说出他的权益，并且以他的观念去了解它,同时将我的观念更有效的