安装服务内容培训课件

1、余深圳市康硕展电子有限公司工程服务安装细则说明分：指导屏幕安装、显示屏安装（不包钢结构）、全包安装（包钢结构）、屏幕调试及培训具体说明如下：一、指导屏幕安装1.1 我司提供钢结构图纸及屏体安装示意图给客户，由客户组织钢结构的完成，显示屏发货到现场可以进行安装、公司派工程人员到场指导显示屏安装（安装工人由客户方配齐、具体需要几人安装及工具安排由工程人员到达现场要求）、调试及培训。但以上一直存在现场环境问题、安装条件不成熟、结构的焊接尺寸问题显示屏安装现出现的难度等，造成工程人员的工期加长，自然出差费用就无形的增加。现要求业务人员收集现场安装条件是否成熟才派工程人员到达现场，因结构问题即要求客户方

2、委托完成钢结构施工人员或团队，随时随地的与我司结构工程保持沟通，以免错误施工给后续安装带来不便。1.2 概述：显示屏到达现场，工程人员到现场组织安装显示屏，根据显示屏的大小及安装环境，需客户多少人员配合以及是否需要搭架子，是否需要安装外围设备。1.3 因客户钢结构未完工或其他原因待工，工程人员要及时提出。确认为客户方原因时，客户需承担工程人员300元/天的服务费（不含吃、住）。1.4 屏体后的电源线、排线、网线，因工作量大，需客户提供人员配合完成，尽可能找强电工到现场进行配合，完成显示屏正常通电工作。在此期间至少有两名后期维护人员，加强培训、软件操作及简单硬件维修。1.5 屏体需要的主动力电缆

3、以及通讯（网线或光纤）要拉到屏体后方.1.6 工程人员需在返回公司前，做项目验收单、培训确认单的记录，并由客户方项目负责人签收带回。注：以上只负责屏体的安装，不负责钢结构的现场指导。二、显示屏安装（不包钢结构）2.1 我司提供钢结构图纸，由客户组织钢结构的完成，在钢结构完成后，货到现场、现场安装条件成熟、钢结构具备安装条件时，我司组织人员到现场进行屏幕安装，调试及培训。进场后客户必须安排一人对现场屏幕安装过程中出现的问题协调。现场显示屏安装过程中，因临时用电施工、现场工作场地、配合协调，都需要客户以上提供一人来协调。因以上问题不可控，没能及时协调也会增加工期的正常进行，同样也会增加费用。在显示

4、屏安装过成中，动力电、信号线客户方应拉到屏体后方，控制室的位置确定，方便屏幕安装完后第一时间点亮，以免浪费工程人员的时间。以上情况相关业务人员提供的现场信息需准确，以保证工程人员到达现场后即可进行施工。现因太多现场安装环境不成熟及钢结构问题无法进行安装，延误的工时比安装的工时还要多，因以上问题所产生的各种费用由相关业务人员及客户承担。2.2 概述：钢结构出图纸电话指导，不用安排人员到现场指，显示屏安装及调试。显示屏的安装、固定由工程人员现场完成，同样需要客户提供一人进行现场协调工作，两人后期维护人员全程跟进。因现场环境问题、钢结构问题、以及协调不及时所耽误的工时，根据实际情况而定，由客户方原因

5、所产生的费用由客户方承担。根据显示屏大小、环境考察、制定施工方案及施工时间、人员配备，产生的费用需与业务人员沟通。三、全包项目包钢结构制作、显示屏安装及调试3.1 现场钢结构需具备施工条件。在结构施工过程中客户协调一切施工环境及条件，因环境及条件不可以施工产生的费用由客户承担。3.2 显示屏安装时，因钢结构问题延误施工所产生的费用由公司该项目负责人承担。3.3 现场钢结构安装需要客户提供一人全程进行跟进，做协调工作。显示屏安装及调试需要客户提供至少两人进行学习，内容包括后期的软件操作、硬件的构成及简单的维护，方便后期自行的维护及简单问题的维修。四、屏幕调试及培训4.1概述：指屏幕安装完成后到现

6、场进行调试及后期操作、保养的培训。主要工作是：客户自行安装好屏幕以及电源线、网线的布置，工程人员到达现场只需要通电进行调试、培训。工程人员可以全程电话指导，如：因现场环境不成熟、无法进行调试逗留时间及产生的费用由客户承担，包括工程人员工资。屏幕安装过程中可以电话指导，工程人员不可到达现场指导、如需要工程人员到达现场指导所以费用（包括工程人员工资）由客户承担。五、我们承诺：对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。5.1 在免费保修期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工

7、艺原因引发的重大故障（现场培训人员处理不了的问题由本公司在24小时内派工程人员到达现场），无条件的免费维修。但违反正常培训操作流程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类问题维护只收取人工费及更换配件成本费。免费保修期结束后，可以按年收取保养费、也可按单次收取保养费（费用根据屏幕大小、现场环境问题而定）。5.2 所有项目客户需提供1到2人协助我司现场工程人员，屏幕安装时全程跟进，我司工程人员会对其加强硬件、软件培训、故障排除、检修。后期的简单维护。5.3 对用户提出的屏幕问题状况和帮助要求给予最快的响应，及时派技术人员全程电话、网络服务跟进。5.4 需要返厂维修的设备，设备到工厂后，返修期不超过2个工作日。5.5 免费提供显示系统应用软件的远程升级更新服务，免费保修期间，我司保证定期电话回访。注:以上安装方式都要求客户方把屏体需要的主动力电缆以及通讯（网线或光纤）拉到屏体后方.因销售人员无法评估拉电缆布线的距离以及现场环境及难度等,工程人员也不具备拉电