六西格玛--新世纪的管理战略和实践（共20页）.ppt

1、2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.1Six Sigma: Whats New and Why?6s s: 新世纪的管理战略和实践 2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.2Legal NoticeThe information contained in this document and related hand-outs in delivering this inf

2、ormation are proprietary to The Processwise Consultants (Beijing) Inc. It is the property of the company and should used only within the company at a training course or a consulting engagement conducted by the company employees. It should not be disclosed to others without the expressed written cons

3、ent of the Processwise Consultants Inc.包含于此培训材料以及在培训过程中分发的材料中的信息乃北京普罗维智资讯有限公司之专有知识。并属于公司的财产，只能用于由公司人员主导的培训或咨询活动中。未经本公司的书面同意，向第三方公开这些信息实属违法。2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.3公司背景公司背景w 总部在美国加利弗里亚州离洛杉矶90英里的Carlsbad市n英文：The Processwise Consultants Inc.n于2001年六月

4、在北京设立了中国公司；n拥有北京和上海两个办公室。n主要成员均为拥有多年财富一百强企业实际运作经验的华人n深谙中国企业文化和现状n熟悉跨国公司的最佳运营管理实践n扎实的管理理论和实际运行管理的技能和知识2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.4自我介绍自我介绍胡楠胡楠-美国六西格玛国际学院美国六西格玛国际学院 核心讲师核心讲师普罗维智公司普罗维智公司 6s s 首席咨询师首席咨询师 曾任西门子公司质量经理，施耐德电气公司高级商务运营曾任西门子公司质量经理，施耐德电气公司高级商务运营咨

5、询师，霍尼韦尔公司自动控制部（中国）区六西格玛咨询师，霍尼韦尔公司自动控制部（中国）区六西格玛领导（领导（Six Sigma Champion), 黑带大师。黑带大师。加入普罗维智公司后，为加入普罗维智公司后，为w 霍尼韦尔（中国）公司霍尼韦尔（中国）公司w 上海西门子移动有限公司上海西门子移动有限公司w 北京国际交换系统有限公司北京国际交换系统有限公司w 五矿进出口公司五矿进出口公司提供提供6s s战略咨询服务战略咨询服务2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.5Dr. Mikel

6、 Harry and Mr. Richard Schroeder founded 6s Academy六西格玛管理体系的发展六西格玛管理体系的发展 ABB, AlliedSignal $2.2 Bi for Motorola 6s Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s; Kodakmid-80s889395认知度认知度Awareness年代年代Time949900Large banks and hospitality companiesMost Fortune 500 manufacturing companies; JapanTexas

7、 InstrumentsMotorola won 1st Malcolm Baldrige National Quality Award Motorola2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.6Six Sigma 在摩托罗拉在摩托罗拉( Motorola)We quickly learned if we could control variation， we could get all parts and processes to work and get to end resul

8、t of 3.4 defects per million opportunities. Or a Six Sigma Level. It was shorthand for people to understand that if you can control the variation you can achieve remarkable result.Robert W. Galvin, Chairman Emeritus of Motorola, Inc.Win Malcolm Baldrige Award 1989我们很快学到如果我们可以控制变差，我们可以达我们很快学到如果我们可以控制

9、变差，我们可以达到到100万次机会只出现万次机会只出现3.4次错误，即六西格玛水平。次错误，即六西格玛水平。使员工很快明白，如果可以控制变差，就可以得到使员工很快明白，如果可以控制变差，就可以得到非凡的结果。非凡的结果。2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.7实施战略结果实施战略结果 Motorola （1987-1994）重点在制造领域重点在制造领域 降低制造成本降低制造成本14亿美圆亿美圆 提高生产力提高生产力126%2001.11All Rights Reserved; Co

10、pyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.8Six Sigma 在霍尼韦尔在霍尼韦尔Honeywell(AlliedSignal)At the end of day, Six Sigma is much less of a technical program, although it has a lot of technical tools, than it is a leadership and cultural change program.虽然六西格玛有很多统计学工具，虽然六西格玛有很多统计学工具，但它是一场领导力和文化变革。但它是一场领

11、导力和文化变革。而不是一个技术培训而不是一个技术培训Larry Bossidy2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.9实施结果实施结果 - 霍尼韦尔霍尼韦尔Honeywell / Allied Signal （1992-1996）降低成本降低成本14亿美圆亿美圆销售收入销售收入14%递增递增/季度季度每股价格增长每股价格增长520%降低新产品开发周期降低新产品开发周期16%减少收款周期减少收款周期24%2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2

12、001 The Processwise Consultants Inc.10Six Sigma 在通用电气在通用电气(GE)Six Sigma is the most important management training thing weve ever had. Its better than going to Harvard Business School. It better than going to Crotoville. It teaches you how to think differently.-Jack Welch, April 1999六西格玛是我们曾经有过的最重要的

13、六西格玛是我们曾经有过的最重要的管理培训。它比上管理培训。它比上Harvard商学院和商学院和去去Crotoville培训还要好。它教会了我培训还要好。它教会了我们一种思维方式。们一种思维方式。- 杰克杰克.韦尔奇韦尔奇2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.11GE实施6s的结果9.0%9.0%14.4%14.4%14.8%14.8%15.7%15.7%16.7%16.7%12.0%12.0%6%6%8%8%10%10%12%12%14%14%16%16%18%18%80年代80年

14、代90年初90年初9595969697979898营运利润营运利润摘自：The GE Way Field Book2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.12GE实施6s的结果摘自：The GE Way Field Book3.53.54.54.55.65.66.36.37.57.59.29.20 02 24 46 68 8101080年代80年代90年初90年初9595969697979898资金周转次数资金周转次数2001.11All Rights Reserved; Copyr

15、ight, 2001 The Processwise Consultants Inc.13GE实施6s投资与收益200200 1701703803807007004504501200120050050025002500600600300030001996199619971997199819981999199920002000百万美元百万美元2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.14GE 实施的结果实施的结果所有正式（所有正式（Exempt)员工必须开始接受绿带员工必须开始接受绿带或

16、黑带培训或黑带培训 1999年年改变改变DNA2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.15售后服务售后服务企业的管理体系企业的管理体系流程流程流程当前当前组织组织组织的远景组织的远景和经营目标和经营目标流程流程流程流程流程流程流程市场市场研发研发销售销售采购采购交付交付运营管理就是建立并维护一个坚实而长久的桥梁运营管理就是建立并维护一个坚实而长久的桥梁生产生产执执行行力力领领导导力力2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Pro

17、cesswise Consultants Inc.16从职能部门来看一个企业从职能部门来看一个企业员工的决定都仅基于本部门的垂直的孤立的考虑员工的决定都仅基于本部门的垂直的孤立的考虑, 而不去考虑外部的逻辑关系而不去考虑外部的逻辑关系,领导们只关心本部门领导们只关心本部门的成功的成功直线式思直线式思维维职能部门是按照劳动技能和性质分工的需要来划分的组职能部门是按照劳动技能和性质分工的需要来划分的组织机构，规模经济织机构，规模经济 - 不能代替流程不能代替流程2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultan

18、ts Inc.17从流程来看一个企业从流程来看一个企业从职能部门的角度运作企业会忽视顾客从职能部门的角度运作企业会忽视顾客-企业生存的理由企业生存的理由!打破传统的职能界限打破传统的职能界限! 关注流程而不是部门关注流程而不是部门-整个公司被联整个公司被联成一体成一体按照业务流程按照业务流程-横向横向客户客户供应商供应商系统性思维系统性思维2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.18流程导向公司流程导向公司部门视角部门视角客户要求客户要求业务战略业务战略职能战略职能战略客户导向的系统思维客户导向的系统思维流程是公司的财富流程是公司的财富2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.196s s实施的资源和组织实施的资源和组织Master Black Belt 黑带大师黑带大师全日的专家。充当黑带的老师, 教练, 评审者和个人辅导Black Belt 黑带黑带6s s 项目组的领导项目组的领导, 接受了全面系统的接受了全面系统的DMAIC培训；全日培训；全日Green Belt 绿带绿带6s s 项目组成员；接受了全面项目组成员；接