完整版窗口考评细则

1、窗口工作考核量化评分表一、扣分局部考核 内容序号评分量化指标评分依据扣分标准工作 纪律 20 分1上班无故退到、早退、代刷卡的刷卡记录、视频监控记录每人次扣0.5分2窗口工作人员擅自脱岗超过20分钟的效能电子监察每人次扣0.5分3窗口工作人员擅自脱岗超过一小时以上,按旷工半天处理效能电子监察每人次扣1分4不注意仪表仪容,不按工作岗位规定穿工作服的日常巡查每次扣0.5分5上班期间不佩戴工作证上岗的日常巡查每人次扣0.5分6上班时间玩游戏、炒股票、听音乐、打瞌睡、看电影等效能电子监察每人次扣1分7临时外出请假登记弄虚作假的日常治理每人次扣0.5分8在前日嬉闹、串冈聊天、大声喧哗的日常治理每人次扣0

2、.5分9工作人员请假,其所在窗口承担的工作无人顶岗,影响工作正常开展的日常治理每人次扣2分10参加中央组织的有关会议或集中学习等退到、早退的,会议签到每人次扣0.5分11参加中央组织的有关会议或集中学习等无故缺席的,会议签到每人次扣1分12不服从中央治理、监督及不按要求完成中央布置任务的日常治理每次扣2分效劳 效能 25 分13进入中央的行政治理事项未经同意仍在部门受理、办结的群众回访每件次扣1分14窗口授权不到位,效劳对象在窗口提出申请后,还要效劳对象到部门办 理有关手续,使效劳对象“两头跑的群众回访每件次扣1分15窗口授理审批事项,未按规定实时录入行政电子监察网的,日常巡查每件次扣2分16

3、因窗口原因,出现超时办结的效能监察系统预警每件次扣1分17应作收件处理而未收件的群众回访每件次扣1分18已作退件处理,未向效劳对象充分说明理由的群众回访每件次扣1分19已作收件处理,需要补件,寿-次性书面告知效劳对象办件所需申报材 料的群众回访每件次扣1分20要求效劳对象提交与其申请事项无关资料的群众回访每件次扣1分21因工作失误,造成效劳对象资料缺失或出现不良后果的群众回访每件次扣2分22联办件牵头责任窗口不履行牵头责任的,或联办件联办窗口不参加联审会议、联合踏勘的日常治理、会议签到每件次扣2分23未按有关规定及时调整效劳指南上的收费工程标准的日常巡查每次扣1分24不执行“一口子收费的,要求

4、效劳对象到中央以外交费的群众回访每次扣1分25擅自提升收费标准群众回访每次扣3分26未经相关部门同意,增设或减少收费工程以及“搭车收费群众回访每次扣3分27收费中发生过失的群众回访每次扣1分效劳质量15 分28用语不文明,接待不热情,询1可不耐心解答日常巡查每人次扣0.5分29因工作态度/、好,与效劳对象发生争吵的日常巡查每人次扣3分30有群众投诉,且过错在窗口或工作人员的群众回访每人次扣2分窗口治理31窗口卫生差的日常巡查每次扣0.5分32办公资料摆放杂乱的日常巡查每次扣0.5分10 分33废纸、茶渣等垃圾未按规定倒入指定地点的日常巡查每次扣0.5分34工作时间在工作区用餐及在前台吸烟的日常

5、巡查每人次扣0.5分35违反中央平安保卫制度的日常巡查每次扣1分36违反中央用电用水制度的日常巡查每次扣1分37违反中央公共财产治理制度的日常巡查每次扣1分38工作人员不胜任窗口工作,或因违规违纪被中央退回原单位的日常治理每退回一人扣2分39未预先征得中央治理办同意,擅自调换窗口工作人员的日常治理每人次扣3分群众评议20 分40群众评议不满意率效劳评议器记录日常治理5%以内的扣 0.5分含 5%, 5% 10% 扣 1 分含 10% , 10% 20% 扣 2 分含 20%, 20% 30% 扣 3 分含 30%, 30% 40%扣 4 分含 40% , 40% 以上扣6分含40%41效劳对象

6、回访每月从各窗口受理台账中随机抽取效劳对象进行 回 访,得到较差评价的日常治理每次扣1分窗口互评10 分42窗口互评得分每月分楼层组织窗口负责人对该楼层窗口进行“文明窗口互评日常治理根据互评得票率折算进行计分、加分局部考核 内容序号评分量化指标评分依据加分标准加分 工程 15 分43上月度被评为“文明窗口的情况通报记录每次加1分44窗口收到效劳对象赠送锦旗、表扬信,经中央治理办认定的情况通报记录每次加1分45窗口工作被市本级新闻媒体表扬并经中央治理办认定的媒体报道每次加1分46窗口工作被省级及以上新闻媒体表扬并经中央治理办认定的媒体报道每次加3分47窗口报送的信息被中央简报?刊发,或被其他刊物

7、、媒体录用稿件的简报?等刊发每次加1分48窗口获得市本级各种荣誉本中央表彰的除外经中央治理办认定的宋誉证书等每次加1分49窗口获得省级及以上各种荣誉 本中央表彰的除外 经中央治理办认定的宋誉证书等每次加3分50进驻部门主要领导来窗口检查指导工作信息通报每次加0.5分51被评为半年度“创新窗口 “的在年度“文明窗口的评选中中央治理办认定总分加1分52效劳对象回访每月从各窗口受理台账中随机抽取效劳对象进行 回 访,得到表扬建议的日常治理每次加1分窗口工作人员考核量化评分表一、扣分局部考核 内容序号考核内容评分依据扣分标准工作纪律25分1上班无故退到、早退、代刷卡的刷卡记录、视频监控记录每次扣0.5

8、分2擅自脱岗超过20分钟的效能电子监察每次扣0.5分3擅自脱岗超过一小时以上的,按旷工半天处理效能电子监察每次扣1分4上班期间/、佩戴工作证上岗的日常巡查每次扣0.5分5不注意仪表仪容,着装不标准,不按工作岗位规定穿工作服的日常巡查每次扣0.5分6上班时间玩游戏、炒股票、听音乐、打瞌睡、看电影等日常巡查每次扣1分7在前日嬉闹、串冈聊天、大声喧哗的日常治理每人次扣0.5分8临时外出请假登记弄虚作假的日常巡查每次扣1分9工作时间在工作区用餐及在前台吸烟的日常巡查每次扣0.5分10参加中央组织的有关会议退到的会议签到每次扣0.5分11参加中央组织的有关会议无故缺席的会议签到每次扣1分12不服从中央治

9、理、监督及不按要求完成中央布置任务的日常治理每次扣2分效劳效能30分13应作收件处理而未收件的群众回访每件次扣1分14已作退件处理,未向效劳对象充分说明理由的群众回访每件次扣1分15已作收件处理,需要补件,寿-次性书面告知效劳对象办件所需申报材料的群众回访每件次扣1分16要求效劳对象提交与其申请事项无关资料的群众回访每件次扣1分17因个人原因,出现超时办结的效能监察系统预警每件次扣1分18收费中发生过失的群众回访每次扣1分19因工作失误造成效劳对象资料缺失或出现不良后果的群众回访每次扣2分效劳质量15分20用语不文明,接待不热情,询1可不耐心解答日常巡查每次扣0.5分21因工作态度不好,引起与

10、效劳对象发生争吵的,日常巡查每次扣3分22因工伯度不好,与效劳对象发生3次以上争吵的,日常巡查退回原单位处理23有群众投诉,且过错主要在工作人员的群众回访每次扣2分业务技能10分24不熟悉岗位业务知识,办事群众不满意且被投诉的群众回访每次扣3分25协调不力,影响其他部门和效劳对象开展工作的群众回访每次扣1分26不能熟练掌握电脑使用和文字录入功能,影响业务办理的日常巡查每件次扣1分群众评议20分27群众评议不满意率效劳评议器记录日常治理不粉率：5%以内的扣0.5 分含 5% , 5%-10%扣 1分含 10%, 10% - 20%扣2 分含 20%, 20% 30% 扣 3 分含 30% , 3

11、0% 40% 扣4分含40%, 40%以上 扣6分含40%28效劳对象回访每月从各窗口受理台账中随机抽取效劳对象进行 回访,得到较差评价的日常治理每次扣1分、加分局部考核 内容序号评分量化指标评分依据加分标准加分 工程 15 分29上月度被评为“效劳之星的情况通报记录每次加0.5分30上月度所在窗口被评为“文明窗口的情况通报记录每次加0.5分31收到效劳对象赠送锦旗、表扬信等,经中央治理办认定情况通报记录每次加1分32被市本级新闻媒体表扬并经中央治理办认定的媒体报道每次加1分33被省级及以上新闻媒体表扬并经中央认定的情况通报记录每次加3分34对中央工作提出合理化建议,被中央采纳的中央治理办认定每次加1分35被评为半年度“创新工作者的在年度评选“效劳之