企业诊断问卷

1、国富泰访谈提纲（一）北京国富泰： 共52人 经理部5人产品开发部 19人政府业务开发部 10人应用软件部 14人销售部 3人副总经理1人部门名称:部门负责人:第一部分: 部门情况简单介绍（重点回答）一. 部门的一般情况1. 人员数量/当前人员小组分布/小组负责人/小组的工作内容/2. 本部门的发展历史简单介绍:3. 本部门最近的重要事件简单介绍(与业务有关系的):二. 本部门的工作职责与工作内容（简单介绍）三. 本部门在业务上与公司其他部门的关系（简单介绍）四. 本部门与国富泰外/CIECC内的业务部门/业务公司的关系第二部分: 产业情况陈述一. 部门的业务情况介绍(从本部门的角度重点回答)1

2、. 部门当前的业务（产品）内容2. 部门当前业务（产品）的侧重点3. 部门当前主要业务（产品）的客户范围4. 部门当前主要业务（产品）的服务区域范围5. 部门过去3年的业务范围(业务内容/侧重点/客户范围/地域性等等)6. 请陈述部门主要业展开的流程7. 业务流程中获得客户订单/客户满意的的关键步骤/或关键环节是什么?8. 业务流程过程中成本最大的环节9. 该产品如何完成预期的开发要求？如何找到客户?开发的技术平台经验基础是什么？销售部门主要渠道是什么?9. 2001年的业务量(总量/按照业务种类的分业务量/按照业务小组的分业务量)10. 过去三年的业务发展变化介绍(总量/按照业务种类的分业务

3、量变化情况)二. 产业情况的了解(从产业的角度回答问题，下划线的问题重点回答，其他是探讨的内容)1. 当前该种类业务/产品(本部门从事的业务)全国的总市场容量(全国范围内)(如果没有精确数据请估计/或者提供相关市场预测材料)2. 当前该种类业务(服务产品)的客户范围(数据/或者相关资料/外加文字说明)3. 本部门业务量在该市场中的地位(如果没有精确的数据请用语言描述)4. 该业务在中国市场的未来发展空间本部门产品的发展空间。(数据/或估计/或提供相关的材料说明)5. 本公司在该业务领域的前5家主要竞争对手竞争对手的情况介绍(规模/业务侧重/地域性/客户范围等等)竞争对手其他更详细的情况介绍您部

4、门业务与竞争对手的比较.6. 该种类业务当前在全国范围内的销售状况(销售的方式/销售的区域分布/产品的具体形式)(数据/相关资料说明)(问题1偏重于数量,该问题偏重于过程/方法描述)7. 该种类业务当前在国际上的一般情况介绍(数据/相关资料说明)(与问题6同样的方式回答)8. 本部门所从事的业务(服务产品)在市场中是否存在相关种类的业务?本部门所从事的业务与该相关业务是什么关系?不同业务(服务产品)的营销方式有什么特点?第三部分: 资源情况陈述（重点回答）从物资(资金)资源/人力资源/政策资源/市场资源(渠道/关系/客户/品牌等等)的角度要具体到资源的名称(例如,销售人才某某/具体的政策支持等

5、等)1. 您的部门展开业务过程中使用了公司的什么资源?对业务的帮助程度有多大?还可以向总公司（CIECC）挖掘什么资源?向总公司挖掘资源, 业务可以有多大的发展潜力?可以向外经贸系统挖掘什么资源？挖掘的资源，对业务的展开有多大的发展潜力？2. 你的部门在开发业务过程中从公司外部（外经贸部体系以外）寻找了什么资源?对业务的帮助程度有多大?还可以向外部挖掘什么资源?向外部挖掘的资源, 业务可以有多大的发展潜力?3. 主要的竞争对手拥有的资源与您的部门拥有的资源有什么区别?4. 您的部门当前拥有的最重要的资源是什么?5. 您的部门当前最需要的资源是什么?第四部分: 管理的陈述 （重点回答）1. 总经理如何对本部门进行管理？有什么制度？2. 本部门与其他部门的业务协作关系，相关的制度。3. 描述一个部门协作良好的案例，并进行简单分析4. 描述一个部门协作不够好的案例，并进简单行分析5. 为了扩大本部门的主要业务能力, 您认为应该在哪些方面需要加强力度?6. 为了扩大部门的业务需要获取什么样的资源?7. 在以上方面加强力度的投入是多少?(估计)4.您的部门在该领域是否有新的服务产品(或者新的客户)开发计划?新的产品(新的客户)计划需要什么条件支持?新的产品(或新的客户开发)有什么发展前景?5. 本部门今年的业务发展计划(业务量)本部门未来1年的业务发展计划(业务量