培训讲师胜任力模型和角色说明书

1、1 1、培培训训序序列列级级别别划划分分层层级级角角色色名名称称5高级专家具备业界先进专业知识的行业专家层级，设计公司专业发展战略或给公司提供专业咨询4专家具备精深专业知识的公司专家层级，独立设计推进公司级的专业方案或给部门提供专业咨询3高级具备丰富专业知识的精通层级，独立负责专业流程并进行创新改进或负责一般专业项目/解决一般专业问题，能在专业上指导较低层级人员2中级具备专业知识的半熟练/熟练层级，能独立处理专业流程工作或在少量指导下解决简单的专业问题1初级具备专业操作经验或具备专业知识的专业入门层级，处理重复性工作或在大量指导下完成工作2 2、培培训训- -培培训训讲讲师师胜胜任任力力模模型

2、型专业胜任力1、业务知识2、培训交付能力3、课程开发能力4、客户经营能力通用胜任力1、有效沟通2、学习、共享与创新3、服务客户4、团队影响力培训讲师专业胜任力模型胜胜任任力力关关键键要要素素等等级级1 1：了了解解等等级级2 2：熟熟悉悉等等级级3 3：掌掌握握等等级级4 4：精精通通业业务务知知识识1、行业知识了解培训教育行业的基本市场和竞争对手情况。熟悉培训教育行业的市场情况、竞争对手情况，了解培训教育行业发展趋势。掌握培训教育行业的市场情况、竞争对手情况，深入了解培训教育行业发展趋势。熟悉培训教育行业的行业特性及其发展趋势；对行业的关注热点及未来发展趋势有个人见解。2、软件产品知识了解用

3、友一个软件产品（U8、NC、EHR、U9、CRM、PLM）的关键流程和应用。 掌握用友一个软件产品（U8、NC、EHR、U9、CRM、PLM）关键流程与应用。熟练掌握用友一个软件产品（U8、NC、EHR、U9、CRM、PLM）应用模式、价值、关键流程与应用，担任相关产品重要功能应用的学习中心产品主讲老师。熟练掌握用友一个软件产品（U8、NC、EHR、U9、CRM、PLM）应用模式、价值、关键流程与应用，担任相关产品重要功能应用的学习中心产品主讲老师，参与相关产品的规划与需求，并提出专业见解。3、培训教育产品知识了解院校教育与企业培训的各类产品与服务，能描述主要产品及服务的功能与特点，并向客户进

4、行演示。了解院校教育产品与服务，了解企业培训的主要产品（学习中心、e-L、移动大课堂、录编系统），准确描述产品的功能、特点与价值点。熟练掌握院校教育与企业培训的所有主要产品与服务的功能与特点，深入了解产品的功能、特点，了解主要产品与行业内竞争产品的优劣势。精通院校教育与企业培训的产品与服务的设计理念与思路，对行业内主要竞争对手的产品有深入的认识，具备培训教育产品与服务体系的规划能力。H培培训训交交付付能能力力1、培训学员需求调研；2、课程内容准备；3、课程呈现能力；4、培训组织与现场控制；5、培训评估与总结。掌握培训需求调研的基本方法，能够按照标准课程调研资料进行课程调研；能够按照标准课程的流

5、程进行授课，能流利连贯地传达并解释信息、观念和论点，揭示及澄清细节，解释事实并回答问题；按照培训组织规范要求做好各项培训准备，能在规定的时间内完成授课，并对培训进行评估与总结。熟练掌握培训需求调研的方法，能够按标准课程调研资料进行课程调研；能根据培训主题组织课程内容，可根据学员特点采取有针对性的沟通方式，授课时逻辑清楚、表达清晰，可让学员理解所阐述的信息、观念和论点；根据培训的实际情况，从培训效果的角度出发，独立完成各项培训准备工作；培训现场有序，对学员进行有效的管理；能根据课程重点分配课程时间。培训结束后，能对培训效果进行评估，为后续的培训提供建议。能够设计培训需求调研的基本方法，能够按标准

6、课程调研资料进行课程调研；根据学员的情况对课程内容进行定制化的编写和组织，能够做清楚和有效的呈现；在对一些关键点的把握（如学员提出各种各样的难题）上，显示出高超的授课技能。根据现场情况有效运用相应的方法保障培训的顺利进行与学员的参与度，如提问、活动组织等；能根据现场学员的学习状况调整课程安排与时间分配；培训结束后，能有效评估培训的现场效果及培训内容的应用效果，为学员后续的学习提供针对性和后续的指导建议；能为初中级讲师提供“TTT”培训。对授课主题和目标学员的情况有全面与深入的研究，并据此独立完成课程内容的编写；能够简单易懂地对概念和问题进行解释，根据客户特点选择语言、语气和授课形式；能够对复杂

7、或挑战性的问题做出简洁和清晰的解释；对培训中可能出现的问题进行预见，并采取相应的措施进行主动防范；全面把控整体培训过程和后续的培训安排；能为初中高级讲师提供“TTT”培训。课课程程开开发发能能力力1、客户需求调研2、确定课程结构3、课程内容开发能够根据课程格式要求和标准，以及客户的需求，收集信息并提出对课程进行改进的意见和建议。能够根据课程格式要求和标准，以及客户的需求，对课程及教材进行针对性的修改，或完成基础的产品课程的开发。通过有效方式进行客户需求调研，在此基础上确定课程结构和组织方式；具有丰富的课程开发经验，能够设计和开发产品中高级课程与管理课程的开发；负责开发两门以上精品课程，并被广泛

8、使用，掌握精品课程开发方法论；担任用友学习中心或卫星讲堂的讲师。具有极为丰富的课程开发经验，能够设计和开发复杂、跨产品领域的课程或管理类课程，负责开发完成三门以上精品级课程，并被广泛使用；熟练掌握精品课程开发的方法论，能够指导初中高级人员进行培训产品开发。客客户户经经营营能能力力1、用友培训教育理念宣讲；2、培训教育方案建议。了解用友培训教育理念，能向内外部客户介绍用友培训教育的基本内容。准确理解并清晰地向内外部客户传达用友培训教育理念与内涵，激发客户对培训教育产品的兴趣。掌握用友培训教育理念与内涵，能根据客户需要，结合培训教育产品向客户提供用友培训教育方案建议。深刻领会用友培训教育理念，能向

9、客户提供用友培训教育解决方案，促进培训教育大项目合作。角角色色说说明明书书序序列列培训-培训讲师序列完完成成日日期期2010/8/6角角色色助理培训师角角色色层层级级第一层级角角色色目目的的本层级是培训讲师的入门层级。职职责责描描述述1、负责向客户独立讲授基本的产品应用课程，完成相关业绩指标；2、负责院校教育基础产品的交付，完成相关业绩指标；3、负责所交付客户的客户经营工作；4、配合相关人员进行项目的售前与交付工作。基基本本任任职职要要求求教育要求：本科及以上学历工作经验：6个月以上的培训工作经验。专专业业胜胜任任能能力力能力水平定义业业务务知知识识1 1了解培训教育行业的基本市场和竞争对手情

10、况。了解用友一个软件产品（U8、NC、EHR、U9、CRM、PLM）的关键流程和应用。 了解院校教育与企业培训的各类产品与服务，能描述主要产品及服务的功能与特点，并向客户进行演示。培培训训交交付付能能力力1 1掌握培训需求调研的基本方法，能够按照标准课程调研资料进行课程调研；能够按照标准课程的流程进行授课，能流利连贯地传达并解释信息、观念和论点，揭示及澄清细节，解释事实并回答问题；按照培训组织规范要求做好各项培训准备，能在规定的时间内完成授课，并对培训进行评估与总结。课课程程开开发发能能力力1 1能够根据课程格式要求和标准，以及客户的需求，收集信息并提出对课程进行改进的意见和建议。客客户户经经

11、营营能能力力1 1了解用友培训教育理念，能向内外部客户介绍用友培训教育的基本内容。通通用用胜胜任任能能力力能力水平定义有有效效沟沟通通1 1用清晰，明确的方式，直接了当地陈述或写出自己的观点（例如：选择合适的用词，语法和标点等）；在做出反应之前，努力理解他人的观点。学学习习、共共享享与与创创新新1 1为了完成本职工作，主动了解自己工作领域内的专业知识、工具和工作流程；并主动向同事请教。服服务务客客户户1 1站在客户的角度上考虑问题，保持友好的服务态度；对客户的询问、要求和抱怨作出答复，使客户了解到项目进展的最新情况；清楚了解客户提出的要求，主动让了解自己提供的服务内容；注意观察客户对服务是否满

12、意，主动为提供自己认为是有用的资料和消息。团团队队影影响响力力1 1作为团队成员，明确自身与其他成员的工作职责；并定期与团队成员进行沟通，使他们了解有关信息，正确做出决策，有效地完成工作。角角色色说说明明书书序序列列培训-培训讲师序列完完成成日日期期2010/8/6角角色色培训讲师角角色色层层级级第二层级角角色色目目的的本层级是培训讲师中积累了一定经验的培训讲师级别。职职责责描描述述1、负责向客户独立讲授产品应用课程，完成相关业绩指标；2、负责院校教育产品的交付，完成相关业绩指标；3、负责基础管理课程的交付工作；4、负责所交付客户的客户经营工作；5、参与或负责产品与管理课程的开发工作；6、负责

13、项目的售前与交付工作。基基本本任任职职要要求求教育要求：本科及以上学历工作经验：两年以上的培训工作经验。专专业业胜胜任任能能力力能力水平定义业业务务知知识识2 2熟悉培训教育行业的市场情况、竞争对手情况，了解培训教育行业发展趋势。掌握用友一个软件产品（U8、NC、EHR、U9、CRM、PLM）关键流程与应用。了解院校教育产品与服务，了解企业培训的主要产品（学习中心、e-L、移动大课堂、录编系统），准确描述产品的功能、特点与价值点。培培训训交交付付能能力力2 2熟练掌握培训需求调研的方法，能够按标准课程调研资料进行课程调研；能根据培训主题组织课程内容，可根据学员特点采取有针对性的沟通方式，授课时

14、逻辑清楚、表达清晰，可让学员理解所阐述的信息、观念和论点；根据培训的实际情况，从培训效果的角度出发，独立完成各项培训准备工作；培训现场有序，对学员进行有效的管理；能根据课程重点分配课程时间。培训结束后，能对培训效果进行评估，为后续的培训提供建议。课课程程开开发发能能力力2 2能够根据课程格式要求和标准，以及客户的需求，对课程及教材进行针对性的修改，或完成基础的产品课程的开发。客客户户经经营营能能力力2 2准确理解并清晰地向内外部客户传达用友培训教育理念与内涵，激发客户对培训教育产品的兴趣。通通用用胜胜任任能能力力能力水平定义有有效效沟沟通通2 2有效沟通复杂或棘手的信息；简化复杂信息，与他人沟

15、通，而不是强加于他们；用开明直率的态度对待他人；寻找有效的途径，探讨棘手或敏感的问题；不仅能理解听众的见解，还能赢得他们的支持和即刻行动的承诺。学学习习、共共享享与与创创新新2 2对即将实施的培训所涉及到的各种新知识的基本学习；能够将实施完成的培训项目进行归纳总结，形成知识文档；利用各种资源(如阅读专业书籍和专业网站或与专家沟通等），了解本专业发展动态和方向，并能利用新的技术或方法有效解决自己工作领域的技术难题。能够积极主动对助理培训师进行系统、规范的培训；自己总结归纳的知识、经验能够主动分享。服服务务客客户户2 2亲自采取行动解决客户服务中出现的问题，主动承担责任；迅速及时的解决客户问题，不

16、推诿、不拖延，了解客户的反馈；即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为客户解决问题，而不是先追究责任；采取超出常规的行动为客户服务，特别是当客户处于很困难或很关键的时刻。团团队队影影响响力力2 2努力工作，确保团队实现其主要里程碑和目标；引进不同程序，帮助团队更有效地完成工作；通过分担挑战和庆祝成功，来培养团队精神及士气。能够构造良好的学习环境和氛围，积极主动参与各种学习；可以针对助理培训师的不同特点进行有针对性地辅导。角角色色说说明明书书序序列列培训-培训讲师序列 完完成成日日期期2010/8/6角角色色高级培训师角角色色层层级级第三层级角角色色目目的的本层级是培训讲师中有丰富经验的

17、精通级别。职职责责描描述述1、负责向客户独立讲授产品应用课程，完成相关业绩指标；2、负责院校教育产品的交付，完成相关业绩指标；3、负责管理课程的交付工作；4、负责所交付重要客户的客户经营工作；5、负责产品与管理课程的开发工作，负责学习中心课程开发，成为课程首席讲师；6、负责重要项目的售前与交付工作；7、负责初中级讲师工作指导；担任事业部级TTT讲师。基基本本任任职职要要求求教育要求：本科及以上学历工作经验：四年以上的培训工作经验。专专业业胜胜任任能能力力能力水平定义业业务务知知识识3 3掌握培训教育行业的市场情况、竞争对手情况，深入了解培训教育行业发展趋势。熟练掌握用友一个软件产品（U8、NC

18、、EHR、U9、CRM、PLM）应用模式、价值、关键流程与应用，担任相关产品重要功能应用的学习中心产品主讲老师。熟练掌握院校教育与企业培训的所有主要产品与服务的功能与特点，深入了解产品的功能、特点，了解主要产品与行业内竞争产品的优劣势。培培训训交交付付能能力力3 3能够设计培训需求调研的基本方法，能够按标准课程调研资料进行课程调研；根据学员的情况对课程内容进行定制化的编写和组织，能够做清楚和有效的呈现；在对一些关键点的把握（如学员提出各种各样的难题）上，显示出高超的授课技能。根据现场情况有效运用相应的方法保障培训的顺利进行与学员的参与度，如提问、活动组织等；能根据现场学员的学习状况调整课程安排

19、与时间分配；培训结束后，能有效评估培训的现场效果及培训内容的应用效果，为学员后续的学习提供针对性和后续的指导建议；能为初中级讲师提供“TTT”培训。课课程程开开发发能能力力3 3通过有效方式进行客户需求调研，在此基础上确定课程结构和组织方式；具有丰富的课程开发经验，能够设计和开发产品中高级课程与管理课程的开发；负责开发两门以上精品课程，并被广泛使用，掌握精品课程开发方法论；担任用友学习中心或卫星讲堂的讲师。客客户户经经营营能能力力3 3掌握用友培训教育理念与内涵，能根据客户需要，结合培训教育产品向客户提供用友培训教育方案建议。通通用用胜胜任任能能力力能力水平定义有有效效沟沟通通3 3面对众多的

20、听众，扮演有说服力、有影响的沟通者；积极聆听，发挥洞察力，仔细阅读书面材料，找到针对特定情景或听众最适合的沟通方式；在与公司内外部的“重要人物”打交道时，采用有针对性的沟通技巧。学学习习、共共享享与与创创新新3 3对即将实施的新项目所涉及到的各种新知识的完整学习；能够将实施完成的项目进行系统、全面的总结，形成知识文档；系统学习专业领域知识、工具或方法，总结规律并体现到工作中，能对现有工作进行系统级的改进，在自己的工作范围内进行传播。能够积极主动对初中级培训师进行系统、规范的培训；担任讲师。服服务务客客户户3 3在对客户所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上，能够从专业角度出发搜集信息，帮

21、助客户发现真正的需求；采取超出常规的行动为客户服务，特别是当处于很困难或很关键的时刻，并关注客户的反馈与感受。团团队队影影响响力力2 2努力工作，确保团队实现其主要里程碑和目标；引进不同程序，帮助团队更有效地完成工作；通过分担挑战和庆祝成功，来培养团队精神及士气；能够构造良好的学习环境和氛围，积极主动参与各种学习；可以针对初中级培训师的不同特点进行有针对性地辅导。角角色色说说明明书书序序列列培训-培训讲师序列完完成成日日期期2010/8/6角角色色培训专家角角色色层层级级第四层级角角色色目目的的本层级是培训讲师中具有精深经验的专家级别。职职责责描描述述1、负责公司培训产品体系规划与核心培训产品

22、发工作；2、负责产品与管理课程的开发工作，成为多门课程首席讲师；3、负责向客户讲授产品应用课程或管理培训课程，完成相关业绩指标；4、负责所交付战略客户的客户经营工作；5、负责战略项目的售前与交付工作；6、负责初中高级讲师工作指导；担任公司级TTT讲师。基基本本任任职职要要求求教育要求：本科及以上学历工作经验：六年以上的培训工作经验。专专业业胜胜任任能能力力能力水平定义业业务务知知识识4 4熟悉培训教育行业的行业特性及其发展趋势；对行业的关注热点及未来发展趋势有个人见解。熟练掌握用友一个软件产品（U8、NC、EHR、U9、CRM、PLM）应用模式、价值、关键流程与应用，担任相关产品重要功能应用的学习中心产品主讲老师，参与相关产品的规划与需求，并提出专业见解。精通院校教育与企业培训的产品与服务的设计理念与思路，对行业内主要竞争对手的产品有深入的认识，具备培训教育产品与服务体系的规划能力。培培训训交交付付能能力力4 4对授课主题和目标学员的情况有全面与深入的研究，并据此独立完成课程内容的编写；能够简单易懂地对概念和问题进行解释，根据客户特点选