4S店新车双顾问交车流程文档(2016年3月12日)(共3页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上售后新车双顾问交车流程自我介绍准备事项话术客户类型1.工装整洁陈总，您好，我是（品牌）售后服务专员XX，恭喜您成为我们的（品牌）车主，听销售顾问XX介绍，您这是第一次购买我们品牌车辆，请允许我占用您大概20分钟的时间，给您介绍一下新车的特点及注意事项。首次购车2.名片/签字笔准备陈总，您好，我是（品牌）售后服务专员XX，恭喜您成为我们的车主，听销售顾问XX介绍，您是车辆使用的专家，请允许我占用您大概10分钟的时间，为您简要介绍我们售后服务。二次购车3.预约回访登记准备陈总，您好，我是（品牌）售后服务专员XX，恭喜您成为我们（品牌）车主，听销售顾问XX介绍，您今天时间比

2、较紧，那我先为您简要介绍一下新车使用事项，新车在最初使用的里程中发动机及传动系统如果得到良好的运行，会延长使用寿命，减少不必要的故障和隐患，本次介绍大概5分的时间，您看可以吗？比较着急离开的4.精神面貌调整/微笑服务陈总，感谢您给我的5分钟时间，为您简要介绍，关于新车日常其他使用注意事项，您看什么时间与您联系比较方便，我为您做一次售后服务完整的介绍，今天就不耽误您的时间了，您下次来之前记得给我打电话，随时为您服务由于客户时间比较紧张，SA简要介绍完毕后，仍然需要做相应提醒新车使用注意事项1.语速注意新车的磨合期一般在1500KM左右，良好的磨合有助于降低油耗，延长发动机使用寿命，在磨合期内对新

3、车的驾驶操作需要特别注意举例：新车磨合期使用注意事项2.话术准确新车在最初的1000KM里，请您尽量避免急加速或急刹车行驶，避免发动机或变速箱长时间在高转速高负荷下运转，加剧零件磨损3.专业建议1000KM-1500KM期间在保证安全的情况下，可以适当以较高的速度匀速行驶，因为发动机和变速箱的内部零件都是新的，经过适当的磨合，能使让车辆各方面运转达到最佳状态。在磨合期间发动机转速尽量不要超过最高转数的3/4，车速一般不要超过90KM每小时，正常使用过程中，发动机不需要热车，但需要注意在水温表达到正常工作温度前，应尽可能的避免油门全开，发动机转速过高或负荷过大，如果您有任何问题可以随时打我电话，

4、或预约来店检查4.关怀1陈总，今天为您介绍的内容比较多，不知道您是否都已经理解，如果还有其他疑问，您可以随时咨询我。详细介绍的客户关怀5.关怀2陈总，今天为您介绍的内容比较有限，后续再使用过程中，如果还有其他疑问，您可以随时电话咨询我。对于简要介绍的客户关怀首保及预约关怀陈总，您的新车在最初使用的3000KM或三个月内，可以享受我们公司赠送的免费保养，首次保养的项目有：更换机油和机油滤清器，同时还有全车32项健康免费检测，这样可以让你放心使用爱车无法获悉客户使用频次陈总，刚才您提到您买车主要是为了上下班使用，按照您的使用频率，一个月大概不会超过1000KM，我们的首保建议，您在购车3个月的时候

5、可以回厂为您的爱车进行首次保养，在这个期间我们也会关注您的用车情况，主动提醒您及时预约回厂保养知道客户使用车辆频率较少被动预约陈总，我们公司有预约保养服务，只要您提前一天致电与我联系，我将会提前为您安排工位和所需配件，车间有专门为预约客户提供服务的班组，只要您的爱车到店就会有专人接待，安排保养，节省您的宝贵时间预约服务的好处主动预约您看，这是我们的预约电话，您可以在我们的工作时间内拨打，我们会为您提供快速有效的预约服务，我们也会定期关注您车辆使用里程，会及时提醒您回厂保养，主动向您提供预约服务预约的途径及方式邀约参观售后邀请参观陈总，为了更好的直观了解售后，如果您方便的话大概用十分钟时间为您介

6、绍售后各个部门的区域与职能引领客户到售后介绍预约/快修陈总， 我们售后主要有：前台、车间、配件及客服，您驾驶爱车只要停在我们的专用接待通道就会有专人接待，我们还为您提供预约服务，对于简易维修及预约保养提供快速维修服务。前台设备介绍（2-3种）技师水准陈总，这里是我们的维修车间，总共有两层，一楼是机电板块，主要是常规维修保养，二楼是钣金油漆板块，车间设备介绍（2-3种） 我们的技师都通过上海通用别克专业的培训，并通过实践及理论测试上岗，为您提供专业的维修服务车间介绍纯正配件陈总，这里是我们的配件部门，我们陪嫁部门的配件执行透明，全国统一价格，所有配件都采用纯正原厂配件，保证维修品质配件介绍完毕结束/关怀陈总， 感谢您给我10分钟为您介绍售后的情况，我是您的专职服务顾