管理原理与方法

1、1第三章 管理的基本原理和基本方法2 管理原理的特征 客观性 稳定性 灵活性 概括性 系统性管理的基本原理3 管理的基本原理 系统原理 分工原理 弹性原理 反馈原理 封闭原理 能级原理 动力原理 动态原理 人本原理 效益原理 管理的基本原理4一、系统原理（一）系统的概念 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。5（二）系统的特征1、集合性:系统是由各个要素结合而成2、层次性3、相关性:系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。6蝴蝶效应q1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨

2、斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。 q西方流传的一首民谣对此作形象的说明。 7 这首民谣说： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，输了一场战争； 输了一场战争，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。 8（三）系统原理要点1、整体性。以整体为主进行协调，局部服从

3、整体，使整体效果为最优。局部利益必须服从整体利益；“整体大于各个孤立部分的总和”；重局部，轻全局，局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。92、动态性。 这是说系统不可能保持静态而总是处于动态之中，稳定状态是相对的。这就要求管理活动要在坚持原则的基础上留有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态规律，有助于预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。 103、开放性。 任何有机系统都是耗散结构系统，只有当系统从外部获得的能量大于系统内部消耗散失的能量时，系统才能克服熵而不断发展壮大。 从理论上讲，管理过程实际上应该是一个增强有序化，消除不确定性和降低混乱度的过程。

4、这就要求必须意识到对外开放是系统的生命，只有不断与外界进行人、财、物、信息等要素的交流，才能维持系统的生命，进而实现可持续发展，绝对不能把本系统封闭起来与世隔绝地去搞管理。 114、综合性 综合性是指任何系统都是由其内部诸要素按一定方式构成的综合体，系统产生和形成于综合，并由此而使自己具有整体性质和功能。q系统的综合性观点就是要求一方面将系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性，另一方面任何复杂的系统又都是可分解的，因此要求管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决。12二、人本原理 世界

5、上一切科技的进步、物质财富的创造、社会生产力的发展、社会经济系统的运行，都离不开人的服务、劳动和管理。 人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性方面。13（一）职工是企业的主体对人的认识过程经历了三个阶段：1、要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素。2、行为研究阶段：需要 动机 行为 。3、主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。 14（二）有效管理的关键是职工参与1、有效管理两条途径：高度集权，从严治厂，铁

6、的纪律，重奖重罚。适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。2、职工参与治厂的具体途径： 董事会，监事会，日常管理。15（三）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 评价人性完美的标准：封建社会：超经济的人身依附。资本主义社会：“利己”，“守信”。社会主义社会：利人、平等；实际中却很复杂。16（四）管理是为人服务的。 1、“人”职工，客户。2、综述：v尊重人员工是组织的主体；v依靠人有效管理的关键是员工参与；v发展人使人性得到最完美的发展是现 代管理的核心；v为了人服务于人是管理的根本目的。17三、责任原理 是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个

7、人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。18（一）明确每个人的职责q 在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任务，就是职责。q职责是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范，表达职责的形式主要有各种规格、条例、范围、目标、计划等。19（二）职位设计和权限委授要合理 责权利三角定理：职责、权限、利益是三角形的三个边。能力是等边三角形的高。20（三）奖罚要分明、公正而及时。q公正的奖罚要以准确的考核为前提。q有成绩有贡献的，要及时肯定和奖励。q惩罚要及时而公正。21 四、效益原理 1、效果、效率与效益 效果：指由投入经过转化而产出的成果，其中有的是有效益的，有

8、的是五无效益的。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系社会效益和经济效益。22 2、效益的评价评价主体评价标准和方法23 3.效益的追求经济效益是管理效益的直接表现；主体的管理思想是影响管理效益的重要因素；局部效益必须与全局效益相协调；应追求长期稳定的高效益；确立管理活动的效益观。24 五、伦理原理 1、伦理：人与人相处的各种道德准则；2、企业伦理：企业对社会的责任感； 3、伦理的重要性强生公司埃克森公司25 4、伦理的特性非强制性非官方性普遍适应性扬善性26 5、伦理与法律的关系 6、伦理与效益的关系企业的伦理经营可能在短期支

9、付大量成本，但对企业的长远发展相当重要；伦理与企业的长期经营效益成正相关；伦理是企业的道德基础，可能产生超常规的效率。27 管理基本方法的概念 特点 刚性与柔性相结合 定性与定量相结合 理论与实践相结合 管理的具体方法 法律方法 行政方法 经济方法 教育方法 数学方法管理的基本方法 28 一个和尚挑水喝 两个和尚抬水喝 三个和尚无水喝29故事：分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 30故事：分粥 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，

10、大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。31故事二：分粥 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 32故事：分粥 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平、公正、公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 讨论：你读完这个故事有何感想？ 3

11、3美、日、中管理哲学比较 管理是美国人整理出来的，美国曾经是“管理”的最大输出国。然而，日本在管理上却比美国还成功，为什么？ 34中、美、日管理哲学比较 中国人：管理就是做人做事的道理 要求：先做人，后做事 美国人：主张多数超越少数 “划龙舟式”管理 日本人：倡导多数协调少数 “抬神轿式”管理 35中、美、日管理哲学的主要差异 中国人：交互主义 美国人：个人主义 日本人：集体主义 36管理之道：十条 一、凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。榜样的力量是无穷的。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 二、下属有意见，不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。 三、聪明的领

12、导者决不事必躬亲，而是运筹帷幄。 四、用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信。 37管理之道：十条 五、切莫对以下人委以重任：对领导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导，却从不当面提出批评意见的人；对待领导者与下属，持两种截然相反态度的人；专谈他人缺点而不谈优点的人；每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的人。 六、有的下属虽缺点不明显可也找不到突出的优点；有的下属虽缺点明显，但优点也很突出。相比之下，后一类下属往往会将工作干得更加出色。38管理之道：十条 七、与其用权力影响下属，不如用行动影响下属。 八、下属不同于机器，不是在做机械运动，他们的活动轨迹千变万化：情绪愉快时，即使脏累繁重的工作也

13、无怨言；心境不佳时，哪怕是举手之劳也要算计。领导者的重要职责之一是营造融洽的人际交往氛围。 39管理之道：十条 九、人在没有当权时，都厌恶拍马屁者，但一旦当权，又都喜欢拍马屁者。务必记住：拍马屁者的真正目的是为了自己上马。 十、下属可以接受严厉的制度和工作的辛劳，但难以忍受对人格的侵犯。 40 管理方法是指在管理过程中,为提高管理功效和实现管理目标而采取的各种有关管理的方式、办法、手段和措施的总和。 管理方法一般可分：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法和技术方法。管理方法41一、法律方法1、涵义：是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。2、法律方法的形式

14、：国家的法律、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁。423、法律方法的特点：高度强制性。规范性。属于“法治”，而非“人治”，限制了人的主观随意性。缺乏灵活性和弹性。434、法律方法的优劣（1）优势：法律方法的运用 , 其实质是通过上层建筑对经济基础的反作用力来影响和改变社会活动。它能够保证必要的管理秩序 , 调节管理要素之间的关系 , 将管理活动纳入规范化、制度化轨道。44（2）不足：一是作用范围有限 , 大量法律范围之外的关系要用其他方法来管理和调节；二是法律、法规和各项规章制度本身是一个需要不断完善的系统 , 有缺乏灵活性和弹性的弱点 , 难以及时、有效地解决因 法律不完善带来的问题或因环

15、境变化出现的新问题和特殊问题；三是法律方法并不总是调动组织成员积极性的最好办法。45二、行政方法1、含义：是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。2、形式和实质形式：命令、指令、规定、指示、决议、通知。实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。463、行政方法的特点权威性。依托的基础是管理机关和管理者的权威。强制性。由一系列行政措施作为保证来执行的。垂直性。自上而下，通过纵向直线下达。具体性。无偿性。不讲等价交换。474、行政方法的优劣（1）优点：有利于集中统一管理 , 保证组织内各部门的协调一致 ; 有利于及时、灵活、有效地处理特殊问题或紧迫问题 , 避免出现“一刀切

16、”的僵化管理现象 ; 有利于与法律、经济等方法之间互补互促、结合使用 , 提高整体管理功效 , 从而维护组织系统的稳定。48（2）弊端 ：一是由于它强调领导者的权威性,易导致搞 “ 人治 ” 。二是由于过分强调集中统一,易导致权力过于集中,不便于管理分权。三是由于过分强调垂直传递,易使横向沟通困难,产生机构重叠、层层请示汇报、办事效率低等官僚主义积弊。四是由于强制干预，容易引起被管理者的心理抵抗，单纯依靠行政方法很难进行持久的有效管理。49三、管理的经济方法1、含义：是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。2、形式：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款。503、经济方法的特点利益驱动性。被管理者是在经济利益的驱动下采取管理者所预期的行为的。普遍性。持久性。思考：经济方法有何优劣？514、经济方法优劣（1）优点：有利于国家对经济活动进行宏观调控；有利于企业实现良好的经济效益；有利于调动广大职工的工作积极性和创造性。（2）注意点 ：若单纯用经济方法来进行管理，会造成“一切向钱看”的不良倾向，影响其工作主动性和创造性的发挥。52四、社会学心理学方法1、含义：指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象