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文档简介

1、酒店住店客人丢失财物处理办法制度 酒店住店客人丢失财物的处理方法 一、保安部接到报案后,由保安部经理派人或由保安主任(夜间)快速赶到大堂副理处。 1、携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。 2、专心听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,具体询问丢失物品的特征。 3、通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案有关的人员。 4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,保安部要马上报告公安机关,同时保护好现场,即在公安人员到来之前,现场不许任何人进出,不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行掌握。 二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时,保安部伴同失主到客

2、房行政管家快速赶赴现场。 1、到达现场后,首先查看现场是否遭到破坏,如现场完好,马上进行拍照。 2、专心听取失主对现场状况的陈述,查看失主物品被翻动的状况,留意现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有,要带好手套或用洁净的软纸小心提取,然后放入洁净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。 3、如需提取客人物品做鉴定,必需征得客人同意。 三、做好访问笔录 1、首先查验失主护照是否与持照人全都,然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记,留意登记的数量、种类、型号是否相符。 2、具体记录以下状况: 1)失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的,来店、离店日期和详细时间,去向

3、等。 2)丢失物品的精确时间,最终见到所失物品的时间。 3)丢失物品的精确地点、位置。 4)丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特别标记、有无上保险等。 5)丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程修理、洗、送衣物等状况。失主有无怀疑的详细对象、怀疑的依据等。 6)失主有何要求。例如开局丢失证明或要求酒店赔偿。 (一)对现场进行认真检查,对床上床下,衣柜里外;床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。 (二)进行调查和处理 1、对案件涉及人员进行谈话,调果了解案发时的状况 1)接触现场的全部人员,谁先进入、谁先离开等状况。 2)接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等状况。 2、对物品丢失时的当班服务员,逐一谈话,如已下班,马上将其从家中找回;涉及两人以上的要分别谈话并留意保密以防串供或订攻守同盟。 3、通过调查排出的重点嫌疑人员,要尽快取证,做到情节清晰精确无误。 4、调查处理时,要摆事实、讲道理、得证据、严格留意政

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