酒店客房查房政策程序_第1页
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文档简介

1、酒店客房查房政策程序 酒店客房查房政策与程序 一、查房的原因 1.发觉酒店房间物品配备及破损状况协调准时补充并维护; 2.检查赠品及鲜花等相关物品的到位状况及出品质量; 3.详查房间卫生状况,保证供应给客人的高标准,高要求; 4.发觉酒店设施及摆放的不足准时提高与改进; 5.检查是否按有特别要求的客人的意愿进行房间处理(如:无烟房,高楼层,撤酒水等); 二、查房的过程 1.取得房间预订及钥匙至楼层; 2.到达房间按进门规范按门铃并敲门三声; 3.检查门匙开门状况,检查门边缘是否有积尘; 4.进房后,按从衣柜为起点,卫生间为终点的巡查方式依次检查; 5.检查衣柜物品:浴袍、各类衣架完好度及数量、

2、洗衣袋、鞋抽、洗衣单是否被客人写坏或撕破等,检查柜灯是否正常; 6.检查保险箱柜使用是否正常,防毒面具是否完好,柜门是否能关紧; 7.检查迷你吧:酒水是否齐全、标贴是否清楚无破损、酒水有无挥发迹象、口杯是否洁净、咖啡餐具是否洁净无水渍、冰桶是否完好并配有冰夹、热水瓶是否完好、茶叶配备完全、皮托盘有无破损、有无配电热水壶、咖啡伴品是否配备齐全、冰柜状况是否良好、玻璃架上是否有积尘、迷你吧单是否干净无涂鸦; 8.行李架是否完好无划痕及破损,擦鞋篮物品是否齐全; 9.电视机柜抽屉或柜门开关是否良好,电视节目单是否配备; 10.书桌镜面是否洁净,灯光有无问题,宣传夹有无破损,抽屉物品是否整齐完整,镜台

3、灯是否良好运作; 11.垃圾桶是否无破损、洁净、摆放整齐; 12.休息椅(沙发)是否清洁,有无配赠水果鲜花,窗台是否洁净,绿色植物是否清爽,烟灰盅是否洁净并配有火柴,窗帘是否洁净无裂开; 13.立式衣架是否完好,落地灯运作正常是否洁净无尘; 14.床是否洁净干净,灯控主机运行良好,皮夹是否配备、电话洁净无渍、床床头柜抽屉内有无禁烟牌和电话薄,灯光掌握是否正常;壁画是否安好并洁净无积尘; 15.空调调整器是否洁净无尘,空调通风口无漏、渗水状况,无噪音,调整器运作良好; 16.进房灯控良好,卫生间灯控良好; 17.卫生间:镜面洁净干净,台面摆放有序,抽屉内一次性用品齐全,台面皂碟有无破损,花瓶中花是否鲜活,面盆无破损、洁净,不锈钢龙头洁净无污渍及水渍,恭桶运作良好,物品配备齐全,各毛巾配备齐全,浴帘是否洁净无渍,换气扇运作是否正常,地面无水,瓷砖洁净无污渍,体重磅洁净摆放整齐,布草篮洁净摆放整齐,垃圾桶摆放适当,卫生纸配备充分,吹风运作正常; 18.检查房间地毯,毛质理顺,无污渍及明显的黑色烟洞; 19.房门后放火示意图明白,反扣无问题,猫眼视觉良好; 三、其他 1.依据上述查房及手中客人预订资料进行房间再调整及物品的补给及撤出; 2.跟进未到位之物品,明确时间,争取客人入店前预备

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