移动多渠道营销时代的高效短信营销策略

1、移动多渠道营销时代的高效短信营销策略移动营销的时刻到來了，全世界有超过10亿的猶能手机用户，小国 智能手机普及率已达66%,超过了英国和美国市场。在数字营销领域，移 动营销已成为不可或缺的一员。持有移动终端的用户越来越多，用户的消 费形态也正快速的向移动端转移。面对巨大的市场，及消费者消费行为的 l1益移动化，企业应该如何利用多渠道开展有效移动营销呢？用户正在移动智能手机上做什么？要制定有效的移动策略，首先，金业要弄淸楚用户目前的移动设备使 用状况，尽管你的企业正在加大移动攻势，如推广金业app,加大移动广 告投入，进行如信营销等等，但是不了解用户正在手机上做什么，就盲冃 开展移动营销，岂不是

2、瞎了摸彖？据美国调查公司皮尤的最新调查报告显 示，在2016年用户通过手机从事的活动中，排名依次是：手机发短信（81%）, 上网（60%）,收发电子邮件（52%）,下载应用（50%）,获取方向指引推 荐或其他类型的位置信息（49%）,听音乐（48%）,进行视频通话或聊天 （21%）,用来“签到”或共享所在位置（8%）。除了签到服务有所下降，基 木上，所有各项活动都随着时间的推移而呈现出增长趋势。用八正在智能手机上使用短信、邮件、移动应用、获収位置信息等， 那么通过这些渠道或方式触及移动用户就是有效的策略。作为聪明的市场 营销人员，我们理所当然的知道要善用这些渠道，而冃前也正在利用，chief

3、marketer -份近期调杳显示，2016年，有超过60%的广告主会把移动营销 纳入营销组合中，同时有近一半（48%）的广告主针对移动用户计划开展 相应的营销活动。但是多数企业的移动战略仍在起步期，单纯的使用单一 渠道，或者分割性的使用多个渠道去触及移动用户及驱动转化，都无法带 来最佳的移动营销效果。为什么呢？下面我们就先來了解一下用户的移动 购买路径：移动化：用户购买路径改变ing随着更多的渠道可供消费者选择，从发现到考虑到购买再到忠诚这一 固定顺序路径现在变得越來越复杂了。移动化也正使得“购物路径”概念发 生剧变。传统的从注意（attention） 兴趣（interest）、欲望（des

4、ire）最后 到行动（action）的用户决策路径，在移动端己经不适应。mobile futurcinstitutc （移动未来研究中心）ceo chuck martin在哈佛商业评论网 站上撰文“the mobile shopping life cycle”（移动购物的生命周期）向我们 展示了用户移动购买路径过程：1、售nil' （pre-buy）阶段。这相当于移动购物的调查阶段，因为消费 者在去逛商店z前都会用到移动终端。此时，手机就是一个拉动（pull）而 不是推动（push）的介质，营销者要跟进消费者的时间段、心智和地理位 置信息等要素，通过移动展示广告、移动搜索广告，短信息，

5、邮件，信息 推送和app内的消息等方式触及用户，并提供与之匹配的商品信息。2、在途（in transit）阶段。这发生在消费者前往一个商店或者办事 的过程屮，营销者要根据用户手机的位置和移动速度，提供针对性的价值 信息，鼓励他们打开特定的app应用程序。3、在店（on location）阶段。在互联网早起发展阶段，实体店面深 受其害，这源于互联网电商可以用更少的成本将产品卖给消费者。但在移 动购物时代，实体店面正成为一种资产。需要指出的是，尽管己经有实体 零售商正利用移动化来与顾客互动，但大部分的实体店在顾客在店的吋候， 错失了识别他们并与z沟通的良机。4、决策（selection）阶段。在顾

6、客考虑购买的时刻，营销人员应该 使用各种技术來与用八进行实吋交互，甚至要使用实吋定价的策略。比如， 当一组用户靠近一个特定的产品时可以收到一个实时的折扣报价，而基于 实时库存监控，商店可以在下一组用户到來z时选择是否更改或停止折扣。 另外，要提供一些简单的技术让消费者可以扫描商品的条形码或者进行现 场实时比价。5、购买（purchase）阶段。这是另外一个影响消费者的机会，企业要 提供与pos机系统对接的手机h助支付服务，促销信息也要同步呈现在用 户购买与付款的流程当中。据相关研究显示，用户使用他们的移动设备主 要來搜索，比价，查看回复评论和产品信息，或者询问他们的朋友，但很 少直接购买。6、

7、售后(post purchase)阶段。消费者会通过手机和社交网络与朋友 及同事分亨最近购物的照片、视频和信息。此时，也正是营销人员开启与 用户对话的良好机会。尽管用户的移动购买路径nj'能处于改变中，但从上面的移动用户购买 路径中，我们至少可以确定两点，一是，数字购买路径的复杂性和渠道的 多样性，在购买的周期过程屮，企业必然需要利用多渠道触及移动端用户； 二是无论是直接移动购买的促成，还是通过与用户移动互动，维系长久关 系，二次购买及持续购买转化，企业必须建立渠道间的有机联系，在正确 的触及点，以正确的渠道及方式触及用户。邮件、短信等多渠道整合策略依然是移动营销的首选从以上对用户移动

8、行为和移动购买路径的分析來看，市场营销人员除 了在li常中，通过品牌移动app、移动广告、推送通知等方式加强企业与 品牌的互动外，针对用户在儕能手机上的主要目的：发短信，上网，收发 电子邮件等，针对性地建立邮件、短信、app等多渠道整合策略依然是移 动营销的首选。为什么呢？以短信营销为例，短信成本低、响应快，精准 度高，是非常好的移动营销方式，但是企业却没有充分有效利用。国内最大的邮件营销服务机构wcbpowcr中国区，在分享邮件、短信、 app等多渠道个性化会员营销解决策略中，针对短信营销提到的2点，非 常值得市场营销人员思考及关注。1)国内现在很多商家跟风做移动营销， 一味盲目的注重手机号

9、的采集和漫无h的的群发，而缺乏正确的营销策略 和经验指导。2)受非经用户定制或许可发送的短信，以及垃圾短信、欺诈 短信等影响，国家及相关部门对垃圾短信、个人信息安全等方而正在加强 立法及监管，可能影响企业的短信营销，进而影响企业整体的移动营销计 划和效果。那么如何有效开展短信营销，通过移动营销影响移动端消费者呢？正确的做法是，在移动营销中，不要仅仅注重用户的手机号码搜集，同时还 应该合法获得用户邮箱地址，就像国内外移动营销中通常会收集用户的手 机号和邮箱地址，因为邮件地址作为邮箱、社交媒体以及众多移动互联网 应用的注册身份“通行证，有利于企业从多方位触及移动用户，开展二次及 多次营销。另外，利用手机号与邮件地址双管齐下开展移动营销，也能避 免单一渠道对移动用户的过度打扰，有利于长期稳定的客户关系维护。同时webpower中国区还透露，针对移动端，不仅是短信与邮件，进 行多渠道数据的打通共享、挖掘应用也是大势所趋。上一页12下一页在本页显示剩余内容学习更多营销管理技巧企业管理 > 市场营销 > 营销方略栏h以email邮件地址作为移动用户eld数字身份的纽带，通过email结 合短信、微信、app等更多渠道的移动用户实时有效动态反馈数据，进行 用户eld数据的整理、分析、挖掘，从而以恰当的营销渠道、个性化的营 销内容、在正确的触及点去到达不同移动消费者。而随着移动互联网