电子商务概述

1、电子商务实务电子商务概述主讲：刘宁湖南现代物流职业技术学院电子商务定义 广义的电子商务(Electronic Business，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。 狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC)是指利用internet从事商务或活动，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付与结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。定义理解现代信息技术电子商务 商务电子商务概念模型交易主体交易事务信息流资金流物资流电子市场电子商务实体组成

2、Internet配送中心银行商家用户认证中心电子商务基本框架电子商务的分类 按是否发生支付业务分类 按参加交易的主体分类 按开展电子交易的网络范围分类 按照使用网络类型分类B2C电子商务B2C体系结构B2C现状与发展 运营模式创新（按范围分） 重型（约束少，库存、物流配送负担重） 轻型（约束多，地域、时间、品类、数量，库存物流配送负担轻 ）网上银行 电子货币：以电子化机具和各类交易卡为媒介、以计算机技术和通信技术为手段、以电子数据流形式存储在银行的计算机系统并通过计算机网络以信息传递形式实现流通和支付功能的货币。网上银行 银行卡：是商业银行向社会公开发行，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部

3、或部分功能，作为结算支付工具的各类卡的统称。 网上银行 按性质分类 -信用卡：是商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，具有消费信用的特制载体银行卡。 -借记卡：是指不具备透支功能的银行卡。 网上银行 按币别分类 -人民币卡 -外币卡 -双币卡 按发行对象分类 -个人卡 -公司卡（商务卡）网上银行银行卡发展历史第一阶段：1985年至1993年 这一阶段是中国银行卡产业的起步起步阶段。中、工、建、农等银行相继发卡，开创了我国银行卡事业的先河。第二阶段：1994年至1996年 1994年以后，各商业银行在大中城市加大银行卡业务拓展力度，发卡机构数量、发卡总量、银行卡种

4、类、业务范围、交易金额等方面都呈现出快速增长快速增长趋势。截止1996年底，全国发卡量达到4170万张，比93年底增加了9倍；交易量10377亿元，比93年底增加了5倍。网上银行银行卡发展历史第三阶段：从1997年2001年 金卡工程启动后，由人民银行牵头，在各商业银行积极参与和各地政府的积极配合下，1997年首先在上海、北京、天津、海南、厦门、大连、青岛、杭州、沈阳、广东、江苏、山东等12个城市试点，分别建成12个同城银行卡跨行信息交换系统跨行信息交换系统，初步实现了这些城市（区域）内的银行卡跨行联合和资源共享，而后又推广到深圳、昆明、福州、武汉、长沙、郑州，总共建立了18个城市银行卡跨行信

5、息交换中心，基本覆盖了全国经济发达地区。网上银行银行卡发展历史第四阶段：2001年到2003年 在2001年银行卡工作会议的指导下，各商业银行开始银行卡经营体制的改革，实行系统主机的集中统一和机具标准化改造。并开始筹建银行卡组织：中国银联股份有限公司中国银联股份有限公司。2002年3月中国银联的成立标志着中国银行卡产业进入一个新的发展历程。网上银行 银联 自2002年1月10日起，带有“银联”标识的银行卡首先在北京、上海、广州、杭州、深圳等五城市内及五城市之间联网通用。目前，多个城市实现银联卡跨地跨行通用。 所谓的“银联”卡，并不是指重新发行一种专门的卡，而是在符合通联通用的银行卡上贴上“银联

6、”的标识，也就是说各家银行今后发行的新卡都带有银联的标识，银联卡的持有人，可以在开通此业务城市的任何一家商业银行或ATM取款及POS银行销售终端消费，并可办理异地存取款的业务，实现一卡跨银行跨地区的使用。网上银行银联标识 标识介绍“银联”标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，突出了银行卡连网联合的主题。三种颜色，红色象征合作、诚信；蓝色象征畅通、高效；绿色象征安全。三种不同颜色银行卡的紧密排列象征着银行卡的联合。 标识含义“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行,采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的

7、银行卡。 标识主要特征1.银行卡正面右下角印刷了统一的银联标识图案；2.贷记卡卡片正面的银联标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志；3.卡片背面使用了统一的签名条。网上银行 网上银行（Internet Banking）又称网络银行或在线银行(Online Banking,E-Banking),是指利用Internet这一公共资源及其相关技术实现银行及客户之间安全、方便、友好地链接，通过网络为客户提供各种金融服务的虚拟电子银行。网上银行 网上银行产生的原因 （1）网上银行是网络经济发展的必然结果 （2）网上银行是电子商务发展的需要 （3）网上银行是银行自身发展并取得竞争优势的需要网上银行 网上银行

8、与传统银行的异同 1 )从货币的角度来看网上银行使货币的形式发生了本质的变化。传统的货币形式以现金和支票为主，而网上银行的流通货币将以电子货币为主。 2 )从运行模式来看传统银行提供的服务严格受到时空的影响，其服务模式是具有物理实体性的传统柜台交易模式。网上银行从物理网络转向虚拟数字网络，是虚拟化的金融服务机构，客户通过计算机在网上登录银行站点，就可以获得银行提供的金融服务，银行和客户之间是通过互联网相联系的。网上银行 3 )从银行的角度看 (1)网上银行使商业银行的经营理念从以物（资金）为中心逐渐走向以人为中心 (2)网上银行使商业银行获得经济效益的方式发生根本变化 (3)网上银行使商业银行

9、的销售渠道发生了变化 (4)网上银行使商业银行的人力资源管理战略和技能培训发生改变 (5)网上银行比传统银行能提供更好更完善的资讯服务 (6)网上银行给商业银行带来了新形式的风险网上银行 4 )从客户的角度来看 （1）网上银行没有时间和地域的限制，突破了银行的传统业务模式，无论在任何时间、任何地方，客户都可以通过互联网来获得信息和理财服务，这种服务更具针对性和个性化。 （2）网上银行对客户需求的满足，大大超过传统商业银行，对私和对公业务区别越来越小。 （3）客户对网上银行服务的安全性、隐私保护等存在忧虑，这将成为制约网上银行业务健康发展的关键。B2B电子商务电子化采购1. 情景导入-传统经销商

10、采购2. 传统采购弊端 费时（采购周期长） 费钱（采购成本高） 费力（采购文档处理浪费人力） 受限制（时间、地域） 不透明（暗箱操作） 库存积压、库存短缺B2B电子商务 电子化采购也就网络采购，是指通过因特网发布采购信息，接受供应商投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程。电子化采购优势1. 提高采购效率2. 获得采购主动权3. 降低采购成本4. 采购质量更高5. 优化了库存管理电子采购流程B2B电子商务电子采购流程1. 填写采购单2. 审核采购单3. 联系供应商4. 选择供应商5. 采购结算B2B电子商务选择供应商1.指标体系2.经营管理总体情况3.质量控制4.人员管理水平、技术水平5.成

11、果荣誉评价供应商1. 报价2. 品质3. 交期交量4. 配合度B2B电子商务供应商采购量 合格量 准时交量单价评分A8076809080？B6056508680？C10092908880？D8078608280？上表为某家电商场2004年第四季度同档次电脑采购情况。B2B电子商务 考核权重分配 产品质量40% 价格35% 交期交量25% 请计算各个供应商综合考评得分？B2B电子商务 A:768040828090803580802594.92 B:566040828086803550602591.56 C:92100408280888035901002591.94 D:7880408280828

12、03560802594.92B2B电子商务电子化采购系统1. 采购申请模块2. 采购审批模块3. 采购管理模块电子化采购平台1. 招投标管理平台2. 企业竞价采购平台3. 电子目录采购平台B2B电子商务电子采购平台电子采购平台招投标管理平台企业竞价平台电子目录采购平台企业内部系统企业内部系统采购系统采购系统采购申请模块采购审批模块采购管理模块B2B电子商务 电子化采购系统：是网上采购的基础，实现企业内部信息流和资金流的有效集成，解决采购与财务结算中瓶颈问题，以确保网上采购行为的正常畅通，它通常包括采购申请、采购审批、采购管理3个模块。B2B电子商务电子化采购系统-采购申请模块1. 接受手工采购

13、申请2. 接受企业ERP系统自动提交的采购申请B2B电子商务电子化采购系统-采购审批模块1. 预设审批规则。2. 自动受理审核申请。3. 简单审核：通过，检查库存/外购；未通过，通知未通过原因。4. 高级审核：自动审批无法确定的申请，邮件通知主管领导审批。5. 通过的审核申请邮件通知申请者并提交至采购管理模块。B2B电子商务电子化采购系统-采购管理模块1.预设采购规则（长远：年度月份采购计划供应商管理规则；日常：立即采购累积批量）2.下单，放入竞标广场投标或直接生产订单。3.对已生成的订单，发送供应商。4.自动接收供应商提交的产品运输信息和到货信息。5.有权限用户可以查询订单执行情况。6.订购

14、完成后，系统自动生成凭证，并提交给财务部门，财务部门对供应商付款。7.通知申请者采购完毕。B2B电子商务 电子目录采购平台：是集办公自动化、产品目录管理、供应商管理以及电子采购于一体的综合解决方案。 最大优势：实现商业运作流程及业务规则，搭建在线采购平台，有效管理供应商和产品目录。B2B电子商务 企业竞价采购平台：是供应商之间、供应商与采购商之间互不见面的在线竞价采购。 竞价采购（RAT）:采购招标+网上竞价 最大优势：最大程度保障采购商利益。B2B电子商务电子采购平台案例展示：广东省电子政府采购平台介绍1. 供应商2. 采购方3. 代理方（管理供应商、品牌目录、商品目录等）B2B电子商务 招

15、投标管理平台：在线实现招标、投标、开标、评标和决标整个招投标流程。 最大优势：快速高效实现整个招投标流程。B2B电子商务电子招投标平台案例展示：广东省电子政府招投标平台介绍（招投标法） （政府采购法）1. 供应商2. 采购方3. 代理方4. 评审专家公开招标流程图网上开标网上开标组建开标小组组建开标小组组建评审小组组建评审小组发布公告发布公告上传采购文上传采购文件件经办人、领导经办人、领导审核审核确认采购文确认采购文件件提交采购文提交采购文件件项目立项项目立项项目规则项目规则采购需求采购需求委托受理委托受理采购委托采购委托采购计划采购计划参与报名参与报名下载采购文下载采购文件件提交投标文提交投

16、标文件件签订合同签订合同确认合同确认合同确认通知书确认通知书中标通知书中标通知书发布结果公示发布结果公示发布结果公告发布结果公告供应商供应商代理机构代理机构邀请招标流程图网上开标网上开标组建开标小组组建开标小组组建评审小组组建评审小组发布公告发布公告上传采购文件上传采购文件录入供应商名单录入供应商名单领导审核领导审核确认采购文件确认采购文件提交采购文件提交采购文件项目立项项目立项项目规则项目规则采购需求采购需求委托受理委托受理采购委托采购委托采购计划采购计划参与报名参与报名下载采购文件下载采购文件提交投标文件提交投标文件签订电子合同签订电子合同确认电子合同确认电子合同确认中标通知书确认中标通知

17、书中标通知书中标通知书发布结果公示发布结果公示发布结果公告发布结果公告供应商供应商代理机构代理机构电子采购系统设计与实现系统分析1.业务要求2.业务流程图3.数据流程图系统设计1. 功能模块2. 数据库设计3. 编码设计 系统实现1. 技术：XML+JAVA2. 架构模式：Struts+Spring+Hibernate 系统测试与运维C2C电子商务 淘宝网购物 淘宝注册开店 网店运营，以后的网店运营课程详细介绍C2C电子商务 淘宝网上购物流程C2C电子商务 淘宝网开店流程1. 个人用户注册2. 实名认证3. 通过淘宝开店考试4. 开设店铺5. 发布商品C2C电子商务 淘宝网店经营管理1.网上商店市场分析与定位2.网络营销管理3.物流与资金管理4.客户关系管理电子交易市场 是以网络技术为前提的中介平台，汇集买卖双方，提供一对多或多对多的交易支持服务，以协助买卖双方降低交易成本，提升交易效率。电子交易市场买方集中模式买方集中模式卖方建立电子交易市场，实现一个卖家与多个买家之间的交易模式，卖方发布欲销售的产品信息，吸引买方前来认 购 如 B 2 C卖方集中模式卖方集中模式买方构建电子交易市场，一个买家与多个卖家之间的