c1人力资源管理与开发概论

1、人力资源管理 授课教师：授课教师： 孟孟 杰杰 mj_引言引言 你是否听说过人力资源管理？你是否听说过人力资源管理？ 何种情境下存在人力资源管理？何种情境下存在人力资源管理？ 人力资源管理包含哪些环节？人力资源管理包含哪些环节？ 人力资源管理有哪些难题？人力资源管理有哪些难题？课程简介课程简介 人力资源管理与开发是现代企业和其他社会组织人力资源管理与开发是现代企业和其他社会组织最基本、最重要的职能之一。最基本、最重要的职能之一。 本课程旨在系统介绍组织中人力资源本课程旨在系统介绍组织中人力资源吸收、选拔、吸收、选拔、培训、使用、考评、激励培训、使用、考评、激励等管理职能、规律和运作方等管理职能

2、、规律和运作方法的科学和艺术。法的科学和艺术。教学目标与要求教学目标与要求1、系统掌握人力资源管理的基本概念、理、系统掌握人力资源管理的基本概念、理论与方法论与方法2、认识就业市场，搜集目标行业、企业、认识就业市场，搜集目标行业、企业、职位信息职位信息3、探索自我，形成较明晰的职业生涯规划、探索自我，形成较明晰的职业生涯规划考考 核核1、出、出 勤勤 10%2、课程报告、课程报告 20%3、随堂报告、随堂报告 20%4、考、考 试试 50%QQ群：2124678281.名家名言名家名言 “将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但是只要保留我的组织、

3、人员，四年以后，我将仍是但是只要保留我的组织、人员，四年以后，我将仍是一个钢铁大王。一个钢铁大王。” （美国钢铁大王卡内基）（美国钢铁大王卡内基） 我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在物在GE如鱼得水。如鱼得水。 （杰克（杰克韦尔奇）韦尔奇） 造物之前先造人。造物之前先造人。 （松下幸之助）（松下幸之助） 所谓企业管理，最终就是人事管理。对人的管理，所谓企业管理，最终就是人事管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。就是企业管理的代名词。 （德鲁克）（德

4、鲁克）引言引言1.企业经营与人力资源企业经营与人力资源引言引言2.企业经营价值链企业经营价值链与与人力资源人力资源 经营人才经营人才 经营客户经营客户企业的可持企业的可持续性发展续性发展顾客顾客忠诚忠诚顾客顾客满意满意为顾客为顾客创造价值创造价值带来利益带来利益优异的产优异的产品与服务品与服务员工生产员工生产率与素质率与素质员工员工满意满意员工需求员工需求得到满足得到满足与个人价与个人价值实现值实现企业人力资企业人力资源产品服务源产品服务的提供的提供企业企业人力资源开发人力资源开发与管理系统与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链第一章第一章 人力资源管理概论人力资源管理概论第一节第一节 人力

5、资源概述人力资源概述第四节第四节 人力资源管理与开发的内容与职能人力资源管理与开发的内容与职能第三节第三节 人力资源开发与人力资源管理概述人力资源开发与人力资源管理概述第二节第二节 人力资本概述人力资本概述第一节第一节 人力资源概述人力资源概述资源的分类资源的分类 什么是资源？什么是资源？ “资财的来源资财的来源” “为了创造财富而投入生产活动中的一切要素为了创造财富而投入生产活动中的一切要素”。 资源如何分类？资源如何分类？ 自然资源自然资源 资本资源资本资源 （独占性、被动性）（独占性、被动性）信息资源信息资源 （共享性、被动性）（共享性、被动性）时间资源时间资源 (特殊性特殊性)人力资源

6、人力资源 （自主性、能动性）（自主性、能动性） 不同经济形态的社会经济活动，其核心资源不同不同经济形态的社会经济活动，其核心资源不同一、人力资源的基本概念一、人力资源的基本概念一、人力资源的基本概念一、人力资源的基本概念人力资源人力资源（Human Resources）的内涵的内涵 是指一定范围内人口总体所具有的劳动能力的总和；或一定范围内具有为社会创造物质和精神财富、从事体力劳动和智力劳动能力的人们总称。 人力：主要包括人的体质、智力、知识和技能等部分人力资源是指一个国家人力资源是指一个国家或地区所有人口所具有或地区所有人口所具有的劳动能力的总和。的劳动能力的总和。从宏观角度来看从宏观角度来

7、看人力资源是企业等组织人力资源是企业等组织雇佣的全部员工所具有雇佣的全部员工所具有的劳动能力的总和。的劳动能力的总和。从微观角度来看从微观角度来看实物资源是指机器设备、厂房设施、办公大楼、原材料、零配件等。财务资源是指企业所拥有的金融资产，包括现金、股票、债券、对外投资和营运资本等。人力资源是指企业所雇佣的劳动者，拥有的体现在全体雇员体力与智能上的经济资源。 正确处理和有效整合这三种资源的关系，让它们发挥更大效用，正是企业经营管理者的主要任务之一。2企业实物资源、财务资源与人力资源4 人力资源具有能动性4 人力资源具有再生性：个体的不断更换4 人力资源的有形磨损：年龄损耗4 人力资源的无形磨损

8、：知识损耗4 人力资源具有时效性：单个个体 4人力资源具有社会性：团队建设3、人力资源的基本特性、人力资源的基本特性影响人力资源数量的主要因素影响人力资源数量的主要因素（1）人口总量及其再生产过程）人口总量及其再生产过程（2）人口的年龄结构）人口的年龄结构（3）人口迁移）人口迁移 二、人力资源的构成与分类二、人力资源的构成与分类（一）人力资源的数量（一）人力资源的数量（二）人力资源的质量（二）人力资源的质量 1人力资源质量的构成激励激励理论理论员工有哪些需要员工有哪些需要内容型激励理论内容型激励理论；员工的需要如何产生特定的行为员工的需要如何产生特定的行为 过程型激励理论；过程型激励理论；已有

9、行为及其结果如何影响未来的行为已有行为及其结果如何影响未来的行为 行为修正型理论。行为修正型理论。激励理论研究的内容：激励理论研究的内容：、需要层次理论、需要层次理论 （美国心理学家美国心理学家马斯洛马斯洛提出提出）基本论点基本论点 （1）人的需要是有层次的；）人的需要是有层次的； （2）人的行为由）人的行为由主导需要主导需要决定：当低层次需决定：当低层次需 要获得相对满足后，高层次需要成为驱要获得相对满足后，高层次需要成为驱 动行为的主要动力；动行为的主要动力； （3）如果希望激励某人，就需要了解此人）如果希望激励某人，就需要了解此人 目前所处的需要层次，然后着重满足这目前所处的需要层次，然

10、后着重满足这 一层次或更高层次的需要。一层次或更高层次的需要。内容型激励理论内容型激励理论 高级需要高级需要低级需要低级需要 自我自我实现需要实现需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 需要层次理论简单明了，得到普遍认可，但需要层次理论简单明了，得到普遍认可，但缺乏实证基础。缺乏实证基础。2、 双因素论（激励双因素论（激励保健理论）保健理论） （美国心理学家赫茨伯格）（美国心理学家赫茨伯格）（2）激励因素）激励因素可以带来工作满意的因素可以带来工作满意的因素 成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长等。成就、承认、工作本身、责

11、任、晋升、成长等。 对这些因素进行激励，才会增加员工的工作满意感。对这些因素进行激励，才会增加员工的工作满意感。（1）保健因素）保健因素只能消除不满意的因素只能消除不满意的因素 上级监督、公司政策、人际关系、工作条件、工资、上级监督、公司政策、人际关系、工作条件、工资、工作保障等。工作保障等。 这些因素只能安抚员工，不能激励员工。当它们充分改这些因素只能安抚员工，不能激励员工。当它们充分改善时，人们就没有不满意感，但也不会感到满意。善时，人们就没有不满意感，但也不会感到满意。考察员工对工作的满意度：考察员工对工作的满意度： 组织不能忽视保健因素，但更重要的是利用激励因组织不能忽视保健因素，但更

12、重要的是利用激励因素激发员工的工作热情。素激发员工的工作热情。1、 期望理论期望理论（弗鲁姆）（弗鲁姆）过程型激励理论过程型激励理论个人努力个人努力个人目标个人目标组织奖赏组织奖赏个人绩效个人绩效期望理论关键在于弄清楚个人目标及三种联系期望理论关键在于弄清楚个人目标及三种联系 努力与绩效之间的联系努力与绩效之间的联系 我必须付出多大努力以实现某一工作绩效水平？我必须付出多大努力以实现某一工作绩效水平？ 绩效与奖赏的联系绩效与奖赏的联系 当我达到某一绩效水平后会得到什么奖赏？当我达到某一绩效水平后会得到什么奖赏？ 奖赏与个人目标满足的联系奖赏与个人目标满足的联系 这种奖赏对我有多大吸引力？它是否

13、有助于我实现这种奖赏对我有多大吸引力？它是否有助于我实现自己的目标？自己的目标？期望理论的公式表达：期望理论的公式表达：期望理论在管理中的应用：期望理论在管理中的应用：M = V E激励激励(Motivation)对行为动机的激发力度；对行为动机的激发力度；效价效价(Valence)个人对工作及其结果能给自己带来的个人对工作及其结果能给自己带来的 满足程度的评价，即对工作目标有用性的主观估计；满足程度的评价，即对工作目标有用性的主观估计；期望期望(Expectancy)个人对目标实现可能性的主观估计个人对目标实现可能性的主观估计 （ 取值范围：取值范围：01）。）。1、确定适宜的目标；、确定适

14、宜的目标；2、提高员工的期望值；、提高员工的期望值；3、增强工作绩效与所得报酬间的关联性；、增强工作绩效与所得报酬间的关联性；4、正确认识报酬在员工心中的效价。、正确认识报酬在员工心中的效价。行为修正型激励理论行为修正型激励理论1、强化理论、强化理论 （斯金纳）（斯金纳） 认为认为行为是其结果的函数。行为是其结果的函数。 通过强化物来刺激人的行为，可以提高该行为重复通过强化物来刺激人的行为，可以提高该行为重复的可能性。管理者可以通过强化他们认为有利的行为的可能性。管理者可以通过强化他们认为有利的行为来影响员工的活动。来影响员工的活动。使所希望的行为使所希望的行为更多发生更多发生使不希望的行为使

15、不希望的行为更少发生更少发生强化强化弱化弱化正强化正强化(鼓励鼓励)：使人得到合意的结果：使人得到合意的结果负强化负强化(趋避趋避)：使人力图避免得到不：使人力图避免得到不合意的结果合意的结果强化措施强化措施 激励目的激励目的强化方式强化方式惩戒惩戒(惩罚惩罚)：使人得到不合意的结果：使人得到不合意的结果自然消退自然消退(冷处理冷处理)：不采取任何措施：不采取任何措施考了考了100分，给分，给予现金奖励；予现金奖励；不必劳动不必劳动人力资源是其内在质量和数量的统一，总是由数与质这两个方面量的规定性而构成。 人力资源的质量对于数量的替代性较强，而数量对于质量的替代作用较差。人力资源开发与管理的关

16、键与核心提高人力资源质量。企业的人力资源的数量和质量均随时间动态变化，而国家或地区的人力资源数量和质量则在一定时间内相对稳定。2人力资源质量与数量的关系（三）人力资源的分类（三）人力资源的分类 1美国的分类方法传统分类法（80年代前）商务部80年代的分类法新的分类方案 白 领专业技术人员经理、行政人员销售人员职员 蓝 领技工操作工非农业劳动力服务业工人农业工人管理人员和专业人员技术人员服务人员农、林、渔业 工人技工操作工行政长官经理及行政管理人员专业人员职员熟练工人及技工非熟练工及半熟练工表1-1 美国劳工统计局采用过的三种统计分类 1各类专业技术人员各类专业技术人员科学研究人员、工程技术人员

17、科学研究人员、工程技术人员,科学技术管理人员与辅助人员、教学人员科学技术管理人员与辅助人员、教学人员,飞机船舶技术人员、卫生技术人员，经济业务人员，法律工作人员飞机船舶技术人员、卫生技术人员，经济业务人员，法律工作人员,文艺体育工作者，文化工作人员，宗教职业者文艺体育工作者，文化工作人员，宗教职业者 2国家机关、党群组织、企事业单位负责人国家机关、党群组织、企事业单位负责人国家机关及其工作机构负责人国家机关及其工作机构负责人,党群组织负责人企事业单位及其工作机构负责人党群组织负责人企事业单位及其工作机构负责人 3办事人员和有关人员办事人员和有关人员行政办事人员，政治保卫工作人员、邮电工作人员，

18、其他办事人员及有关人员行政办事人员，政治保卫工作人员、邮电工作人员，其他办事人员及有关人员 4商业工作人员商业工作人员售货人员，采购、供销、收购人员，其他商业人员售货人员，采购、供销、收购人员，其他商业人员 5服务性工作人员服务性工作人员服务员、厨师及炊事员，导游服务员、厨师及炊事员，导游,用品修理人员，其他用品修理人员，其他 6农林牧渔劳动者农林牧渔劳动者农林牧渔业、狩猎业劳动者农林牧渔业、狩猎业劳动者,农业机械操作者，其他农业机械操作者，其他 7生产工人、运输工人和有关人员生产工人、运输工人和有关人员 8不便分类的其他劳动者不便分类的其他劳动者（三）人力资源的分类（三）人力资源的分类 2我

19、国的分类方法国家统计局第二节第二节 人力资本概述人力资本概述一、人力资本的基本概念一、人力资本的基本概念卡尔卡尔马克思马克思: : 资本是能够带来剩余价值的价值，资本具有价值增殖和创造功能，能够对自身进行扩张和复制。保罗保罗A A萨缪尔森：萨缪尔森：“资本是一种生产出来的生产要素，一种本身就是经济的产生的耐用投入品。” 资本常与使用金钱、赚取利益相联系，投资即是创造资本的过程。资本具有积累性、流动性、增殖性等特性。西奥多西奥多舒尔茨舒尔茨: : 人力资本体现在人的身上，表现为人的知识、技能、资历、经验和技术熟练程度等，总之表现为人的素质和能力。人的能力和素质通过人力投资获得，因此人力资本可以理

20、解为，是对人力投资而形成的资本。 人力资本涵义人力资本涵义 人力资本是对人或人力资源进行人力资本是对人或人力资源进行开发性投资开发性投资所形所形成的，以成的，以一定人力存量一定人力存量存在于人体之中的，可以带来存在于人体之中的，可以带来财富增殖的资本形式。即人们以财富增殖的资本形式。即人们以一定代价一定代价获得并能在获得并能在劳动力市场上劳动力市场上具有一种价格（或价值）的素质、能力具有一种价格（或价值）的素质、能力或技能。或技能。二、人力资本与人力资源的关系二、人力资本与人力资源的关系（一）人力资本与人力资源的联系（一）人力资本与人力资源的联系 现代人力资源理论以人力资本理论为根据，把人力资

21、本研究、分析问题的视角、内容体系推向纵深，二者关系密切。人的能力形成人的能力形成先天遗传素质后天社会教化作用先天遗传素质后天社会教化作用（二）人力资本与人力资源的区别（二）人力资本与人力资源的区别 人力资本强调存在于人体中的能力和知识的资本形式，强调以某种代价所获得的能力会以更大的收益收回。人力资源除涉及人力资本的概念外，还分析人力资源的形成、开发、使用、配置、管理等。第三节第三节 人力资源开发与管理概述人力资源开发与管理概述一、人力资源开发一、人力资源开发人力资源开发的涵义人力资源开发的涵义 人力资源开发是指对一定范围内的人们（或人口）所进行的提高素质、激发潜能、合理配置、健康保护等活动，是

22、培育和提高人们参与经济运行所必备的体质、智力、知识和技能，以及正确的价值体系、道德情操、劳动态度和行为模式等一系列的活动内容和活动过程的总称。 三个层次的目标和任务三个层次的目标和任务 宏观的人力资源开发宏观的人力资源开发 全社会人员进行优生优育、卫生保健、正规教育、职业教育、迁移流动、调配、使用、启智服务、投资、核算、保护等,旨在提高全社会人员的整体素质和知识、技能水平，为社会发展活动提供足够数量和质量的现实劳动力资源和储备。微观人力资源开发微观人力资源开发 指微观组织通过对人力资源的选择、投资、教育、培训、配置、激励、保护等环节和方式，提高本组织人力资源的生产力，对于本组织人力资源劳动能力

23、、态度、创造性、积极性等能够创造社会财富的有用能力和价值的开掘与发展的行为活动过程。人力资开发有宏观和微观之分人力资开发有宏观和微观之分二、人力资源管理二、人力资源管理 （一）宏观人力资源管理（一）宏观人力资源管理管理主体：管理主体：政府，管理对象是现实劳动力人口；侧重点：侧重点：如何管理已进入劳动过程的人力资源基本内容：基本内容：1）人力资源的地区、行业和职业配置管理； 2）人力资源的结构管理； 3）人力资源的就业、择业与失业管理； 4）人力资源的供给与需求管理； 5）劳动力市场的培育、调控与运行管理； 6）劳动关系的冲突与合作管理； 7）人力资源决策的管理。在日前召开的一场有专家学者和企业

24、家出席的经济形势座谈会上，国务院总理李克强在与淘宝网创始人马云的一番对话中，透露出自己曾有过上淘宝的经历，并且被店主的留言感动。他鼓励年轻人创业，在保质保量、公平竞争的基础上进一步发展电子商务。李克强：李克强：马云同志你办的公司，我还真有意去浏览了一下那些公司小业主的留言，挺感人的。半夜接到一个单子马上就送出去，送出后告诉购物方，能不能给赞一个。说我们创业不容易呀。然后，我看到，对方回应说你的物品有点儿问题，有点瑕疵。他马上就说，我立刻给你换。最后又说，我们确实不容易，我们是尽了最大的努力，一定给你换，意思是说你千万别毁了我的名声。马云：马云：是。李克强：李克强：真不容易呀！这也从另一方面反映

25、出中国的年轻人，实际上这些多数都是80后、90后的创业者真是勤劳呀！像电子商务，比如：淘宝网，带动了很多人就业。有很多人，加入了这个网，自己就等于是开了个小店，而且成本很低，不用租商铺，就从网上就开了。当然，我们也要求要讲诚信，他们也很注意。创业确实是不容易的，但是你可以看见，大家通过这样推动是可以提供创业的机会。怎么才能挖掘和发挥当代年轻人的创业精神？李克强认为，要为他们创造条件。就在不久前，国务院召开常务会议，部署推进公司注册资本登记制度改革，降低创业成本，激发社会投资活力。李克强：李克强：坦率的讲，马云同志，你的那些公司，要是按照规定实际上都不合法，就到你网站注册一下就成公司了？现在合法

26、了，我们已经规定了，取消门槛了。当然，也有人说，可能没有实质性意义，其实有很大实质性意义。就是让这些创业的人，原来会觉得自己绕弯走，现在有法律保障，法律规定是允许的。经济发展稳增长的目的就是为了保就业。政府要简政放权，激发市场活力，也是为了增加就业。马云：马云：其实我们只有2万5千名员工，围绕我们公司直接或间接就业机会有1200万人。李克强：李克强：公司数有多少？马云：马云：我就讲淘宝网，开店公司数是900万家，比较活跃的是300万家店。我只算300万活跃的卖家，带动了1000多万人就业。这里面就业来自哪里？第一，900万的店主、客服。第二是物流。我们认为如果解决今天和未来3万亿到10万亿的销

27、售额，中国大概每天要有3亿只包裹，还将增加850万人物流行业就业。第三是IT人才。所以，我们觉得在这里就业会解决。李克强：李克强：你发言的内容很重要，实际上是我们首要要考虑的。一个公司带动了起码是上千万人就业。这是非常重要的。管理的主体管理的主体: : 企业等微观组织管理对象管理对象: : 承担本组织工作的人力资源侧重点侧重点: : 如何组织管理进入本组织工作的人力资源；如何有效发挥人力资源的价值作用，调动员工的劳动积极性和创造性，从而推动本组织的事业发展和战略目标实现。 基本任务基本任务: : (1）求才；（2）用才；（3）育才； （4）激才；（5）护才；（6）留才。（二）微观人力资源管（二）微观人力资源管理理招聘网站4前程无忧4中华英才4智联招聘招聘网站目标客户？招聘网站盈利模式？三、人力资源开发与人力资源管理的关系三、人力资源开发与人力资源管理的关系（一）人力资源开发与人力资源