诚信售后服务保证书范文

诚信售后服务保证书范文合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为保证乙方的权益，甲乙双方本着平等、自愿、诚信的原则，就售后服务事项达成如下协议：一、售后服务内容：1.甲方提供的产品及服务质量必须符合国家相关法律法规、行业标准和乙方要求。2.甲方应在合同约定的时间内为乙方提供安装、调试、培训等服务，确保乙方能够正常使用产品。3.甲方应对乙方使用产品过程中遇到的问题提供及时、专业的技术支持，解答乙方的疑问。4.甲方应在合同约定的时间内为乙方解决产品质量问题，如因产品质量原因导致设备故障，甲方负责免费维修或更换故障部件。5.甲方应按约定提供产品售后服务，确保乙方权益。二、售后服务期限：1.产品保修期自验收合格之日起计算，保修期为____年。2.保修期内，甲方负责免费提供维修、更换等服务。3.保修期届满后，甲方仍应提供有偿的售后服务，具体服务内容、费用等双方另行协商确定。三、售后服务响应时间：1.甲方接到乙方售后服务请求后，应在____小时内给予回应，并在____小时内到达现场进行处理。2.特殊情况下，如路途较远、交通不便等，甲方应在____小时内通知乙方，并尽快安排技术人员前往处理。四、售后服务费用：1.保修期内，产品质量问题导致的维修、更换费用由甲方承担。2.保修期届满后，乙方如需继续享受售后服务，相关费用按甲方制定的收费标准支付。3.非产品质量问题导致的设备故障，甲方应向乙方提供维修服务，费用由乙方承担。五、违约责任：1.甲方未按照约定提供售后服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。2.乙方未按照约定支付售后服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。六、争议解决：1.甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。2.争议解决过程中，甲乙双方应继续履行本协议其他条款，确保双方权益。七、其他约定：1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.服务质量保证书3.技术培训资料4.售后服务记录表5.维修更换部件清单6.违约金计算公式7.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，属于违约行为。2.甲方提供的售后服务未达到约定的质量标准，属于违约行为。3.乙方未按照约定时间支付售后服务费用，属于违约行为。4.乙方在争议解决过程中，未继续履行本协议其他条款，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：卖方在商品销售后，为买方提供的一种商品保障服务，包括维修、更换、技术支持等。2.保修期：产品在正常使用条件下，由生产厂家或销售商提供免费维修或更换的期限。3.违约金：当一方违约时，根据合同约定向对方支付的赔偿金。4.争议解决：当合同双方在履行过程中发生争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求其在规定时间内提供服务；若甲方仍不履行，乙方可以要求支付违约金。2.问题：甲方提供的售后服务未达到约定的质量标准。解决办法：乙方可以要求甲方重新提供服务或更换设备，并有权要求支付违约金。3.问题：乙方未按照约定时间支付售后服务费用。解决办法：甲方可以催告乙方支付费用，乙方在规定时间内仍未支付的，甲方可以解除合同。4.问题：争议解决过程中，双方未能达成一致。解决办法：双方可以同意提交仲裁或向有管辖权的人民法院起诉，按照法律程序解决争议。五、所有应用场景：1.产品销售后的安装