销售来电接听说辞

1、精心整理侨梦苑公馆来电说辞来电接听注意事项接听电话时请讲：“您好，侨梦苑公馆，很高兴为您服务” 切忌接起电话讲“喂”！ 电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说：“不好意思让您久等，欢迎致电侨梦苑公馆，很高兴为您服务”接听中，随时保持对方的称谓（如 x先生，x小姐）接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息。接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中，吐字清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错一通电话接听应控制在35分之内在接听客

2、户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓名、联系 方式（最好是两个联系方式）、预约到访时间（目前项目暂不需要）在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握好尺 度，要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基本信息和 产品需求了解到，如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚后，置业顾问再 想去了解客户基本信息和产品需求，客户会不予以配合并挂断电话。在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自己名精心整理精心整理字（三次为最佳记住姓名方式），可以在电话即将

3、挂断时确定客户是否记得自己 的名字。接听电话过程中，不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格。在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校对一下 客户的联系方式是否准确。二、电话说辞对答置：您好，侨梦苑公馆，很高兴为您服务。先生（女士）请问怎么称呼您？（如客户不愿意透露自己的姓名，不要继续追问， 以下交流时，适时询问）” I'客:免贵姓赵置：赵先生，您好，您是怎么得知咱们侨梦苑公馆的！客：路过项目，看到围挡信息看见的1、你们项目在哪啊？置：侨梦苑公馆位于咱们某某城市河套湿地公园西侧；2、你们那有什么房子啊？多大面积的啊？置：我们项目规划有 3种产品类型，分别为类独

4、栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、及17层高层产品，其中别墅面积约为160平一300平左右；高层产品面积80平-120 平不等。置：赵先生，您想选择哪种产品？想要多大面积的呢？（反问客户需求，因为这是他主要关注点）客：我想看看120平米左右的高层。置：赵先生，您是想选一套三室的住宅吧！客：是的精心整理精心整理置：我们项目120平米标准三室的住宅，格局南北通透的户型设计，格局设计完全根据我们北方人的需求而设计置：赵先生，您选房是投资还是打算自住？还是改善现住房条件？我可以根据您家 的情况，给您介绍一套合适的房源。客：我现在住的有点小，想换个大点的，给老人接来一起住置：那您家里几口人居住？客：4 口人住

5、置：赵先生，那刚刚我们说的那套 120平米的就非常适合您，您打算与老人一起居 住，有时间您带老人一起来现场看看户型，我再带您及家人到现场看看现房， 让您亲身感受一下。买房子毕竟是大事，相信一定有你喜欢的户型，您来的时 候直接找我就行，我叫xxx您记一下。3、多少钱一平米？（无价格）置：（无价格）赵先生，价格现在具体的还没有确定，但是咱们现在可以预约登记， 您把电话告诉我，我帮您做一个登记，这边价格出来我马上打电话通知您，开 盘会有一定的优惠政策4、你那怎么付款啊？置：一次性或按揭都可以，赵先生您打算怎么付款？客：按揭，公积金能做吗？置：您之前是否做过住房贷款客：没做过置：商业贷款，首付30%公积金只要您连续缴纳12个月的就可以使用，首付也是 30%而且目前我们正推出优惠活动，您现在来还能参加。客：那首付得多少钱啊？精心整理精心整理置：赵先生，因为咱们每套房子价格都不一样，所以首付也不一样，这样，您到现 场后我在给您详细的算算。售楼未开放置：赵先生，现在售楼还没有正式对外开放，我已经给你做完登记了，这边售楼处 一开放，我第一时间打电话通知您，您有什么问题也可以随时给我打电话。客：好的，我等你电话置：和您再校对一下您