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文档简介

1、#银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国#银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激! 我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：A男B女2.您的年龄层次：A18岁以下B18岁（含）35岁C35岁（含）60岁D60岁（含）以上3、您的职业：A公务员B教师C职工D农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A很满意B 满意、A够B刚好C 一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A 37分钟B 8

2、12分钟C 13 17分钟D 18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间不久很久还好4、您办理完一项业务所需的时间1 3分钟46分钟79分钟10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间510分钟1116分钟1722分钟23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢满意、很满意不满意、很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢?D 8个以上&您觉得银行里的柜员机数够用吗C不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A满意B很满意C 一般D不满意E很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A很好B好C 一般D不好E很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和 服务态度能否接受A 很不错，可以接受B一般，可以试着接受C不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A立刻处理B等等再处理C 一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A合理B 很合理C 一般D不合理E很不合理14、您对建行的总体印象的评价A满意B很满意C 一般D 不满意E很不满意多选题1、您最看重的优质服务是A员工的微笑C环境优美E产品使用便捷G费用合理B办理业务高效D交通便利F产品的创新H售后服务I其他（请说明）2、 您认为建行哪些地方还需改进A增加营业网点B增加柜员机C员工服务态度D办理业务时间E办理业务水平F产品种类多样化满足需

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