(2020年7月整理)体验馆操作规范.doc

1、学海无涯前海开心购 O2O 体验馆操作规范前言：前海开心购是由联银金融控股集团发起，联合中港多家供应链金融企业 成立的自贸区首批跨境电子商务平台专业跨境母婴购物网站。开心购以创新 的020模式，利用自贸区保税仓跨境电商的有利政策和海外仓直邮的方式为国内父 母宝宝们提供100%正品的 10大类母婴产品及咨询服务。前海开心购线下020体验馆为用户提供完美的现场体验、产品展示、专业咨 询和增值服务。第一章 体验馆选址标准一、体验馆选址的重要性1、体验馆经营的成败很大程度上取决于地址的选择。2、好的体验馆地址就是成功的一半，一步差三市”之说，指的就是PLACE、PLACE、PLACE”。3、体验馆地址

2、在很大程度上决定了客流量的大小，用户注册量的多少，目标用 户的精准锁定程度。二、体验馆选址的原则1、人流会聚性原则客流量的大小。2、消费一致性原则找准母婴目标市场。3、品牌相似性原则靠近竞争对手。4、投资安全性原则测算体验馆赢利。三、体验馆选址要求#学海无涯1、A、当地最为繁华的商业街区或商城,B、母婴一条街。2、体验馆实用面积80平米以上，区域代理商自营体验中心在300平米以上。3、形状规则，宽度较大，深度较小。第二章 体验馆装修实施标准一、体验馆装修要求1、高度统一的开心购VI标准。2、门头单色显示的LED显示屏。3、体现活泼醒目的特点。4、设立橱窗陈列。5、具体参照开心购VI系统。二、体

3、验馆照明系统要求1、主力照明统一使用10W 4寸LED光源的筒灯，6000K左右的色温，显指在 90以上。2、 辅助照明（隐藏式）统一使用T5的LED光源灯管，3000K左右的色温，显 指在 80以上。3、照明系统的所有灯具必须统一使用无屏闪电源，以方便顾客扫描二维码。4、具体参照开心购的VI系统。第三章 体验馆员工的招聘、培训、着装管理规范一、 体验馆员工的招聘要求1、在体验馆位置确定后就要立即进行员工的招聘根，据体验馆面积大小的不同， 店长1 名，导购36名，地推经理1 名，地推专员24名。2、导购性别应为女性， 2035岁之间，妇幼保健、幼师或护士专业毕业，最好 有生育经验，有商超和母婴

4、行业导购经验者优先，良好的沟通、表达和亲和 力，以便为顾客提供专业的咨询服务，提升沟通效果。地推经理和专员性别 不限，有地推经验者优先，良好的沟通、表达能力和吃苦耐劳精神。3、熟练使用PC和移动终端，具备互联网和移动互联网思维。二、 体验馆员工的培训要求1、体验馆员工必须参加开心购总部统一组织的培训并，经考核合格后方可上岗。2、熟练掌握开心购公司知识、跨境知识、母婴专业知识、产品专业知识、销售技巧等。熟悉开心购官方网站、APP,公众号，并快速帮助顾客实现注册会 员技能，能够专业的解答顾客提出的所有问题。三、体验馆员工的着装要求1、体验馆员工着装必须统一，以展示良好、专业的开心购形象。2、体验馆

5、员工统一着装开心购服装。3、详见开心购 VI 系统。第四章 体验馆商品样品和POP物料准备事项一、 体验馆展示样品准备事项1、开心购的商品分为保税商品和完税商品，保税产品均来自于欧洲、澳洲、北 美、日本、韩国和香港等国家和地区的一线品牌原产地官方直采，保税商品 主要分为10大类100多个品牌的1000多个SKU,开心购将根据中国母婴市 场不断变化的实际需求补充新的产品类别，以满足市场需求。完税商品主要 是食品、饮料、日化等1000多个SKU,开心购也将陆续引进新品，以丰富 产品线。2、开心购总部所有SKU,体验馆均需完全展示陈列，且绝对不允许展示陈列 开心购以外的任何商品，否则，开心购有权将单

6、方面终止合作，且保留追究 法律责任的权利。3、体验馆开业前15天，对于保税商品，体验馆以消费者的方式自行线上下单， 且在线上完成交易支付，展示样品需要在开业前5天全部到达体验馆，以便 有更充足的时间进行产品生动化陈列。对于完税商品提，前15天下单，款到 发货，货在开业前5天到达，以便有更充足的时间进行产品生动化陈列。二、POP物料准备事项1、开心购的POF物料分为：体验馆公众号、易拉宝、宣传单页、价格标签、价格立牌、产品二维码、视频资料、帐篷、雨伞、遮阳伞、吊旗、气球、促销 礼品等。2、POP物料在体验馆内外需要最大限度的放置以达到顾客方便快捷扫描二维 码关注公众号，注册绑定的目的，也可达到营

7、造氛围和传播推广之目的。3、体验馆开业前15天，体验馆需书面申请总部进行POP物料的设计，在当地制作，以便有更充足的时间进行店内外氛围布置。第五章体验馆样品展示陈列规范和POP物料摆放布置规范一、 商品样品陈列（一）、陈列原则1、安全原则体验馆有相当多的一部分顾客是妈妈和孩子一起或是准妈妈商，品陈列一定要 注意安全。2、易而易见原则体验馆内所有商品必须让顾客看得清楚是，顾客获取商品信息的重要方式并让其作出购买与否的判断3、遵循顾客习惯原则 顾客一般进店后是先左看后右看，主推产品放在最显眼的位置。4、易拿易放原则 商品陈列时，要使顾客的手容易拿到商品，也要容易放回原处。5、饱满陈列原则 店内商品

8、陈列，需要充分放满，给顾客一种商品丰富的感觉，从而吸引顾客购 买。6、关联陈列原则 将同类别商品和不同分类但有关联性和互补作用的商品陈列在一起或左右边 及后边，以方便顾客产生联想购买。（二）、陈列方式1、开心购采用关联陈列原则。2、开心购体验馆分为保税区域和完税区域。3、保税区域主推位置是进口奶粉系列，依次为尿裤湿巾系列、喂养洗护系 列、辅食零食系列、日化用品系列和营养保健系列等，完税区域主推日 化系列、食品系列、饮料系列等。（三）具体详见开心购VI系统。二、POP物料摆放布置（一）、摆放布置原则1、醒目原则POP物料上的公众号和域名是用户注册的入口也是宣传开心购平台和平台上商品和服务的重要信

9、息载体，要放置在顾客第一时间能看到、拿得 到的地方。2、公众号核心原则开心购实行一店一号（公众号）制度，是开心购用户注册的入口，同时承载着开心购平台上一切商品和服务的信息，必须在体验馆门口和店内 最重要醒目的位置摆放。（二）、摆放布置方式1、门口左右两边各放一个易拉宝（公众号），详细提示注册、购物、下单、 支付等流程说明，以及开心购的简介。2、每一种商品的展台上，都要放置商品单页。3、店内适当放置花盆，以起装饰点缀作用。4、具体详见开心购VI系统。第六章 体验馆开业政府监管机构协调和媒体传播指导意见一、 当地政府监管机构协调建议1、 当地政府监管结构协调的重要性A、跨境电子商务是在国家实施互联

10、网+战略和大力推进自贸区建设的背景下诞生的新事物，很多地方的监管机构还不太熟悉这种新模式，以致于地方监管机构误把跨境保税这种产品当作普通的进口（一般贸易）商品来管理，要求产品需要中文标识、食品销售流通许可证等，在这种情况下，体验馆需要在开业前事先与地方监管机构协调沟通，详细解释，以得到监管机构的支持和 帮助。B、由于开心购是跨境保税020模式，产品具有跨境、保税和正品等核心竞争力， 特别是应用了跨境电商政策，大大降低了产品的售价，对当地一些传统的母 婴店造成了较大冲击，抢走了他们的用户，而这些店主在当地盘踞经营多年， 有很强的势力，他们往往利用自己的一些社会关系，到政府监管机构投诉， 影响体验

11、馆的正常经营，乃至开业计划。所以，在开业前做好与当地政府监 管机构的沟通是非常有必要的（体验馆里的保税商品只是体验，现场不销售）。2、 当地政府监管结构协调的方法A、在公司注册时，建议注册为“某某市（乐山市）前海开心购商务服务有限公 司”，营业范围为：“商务信息咨询、软件开发及技术服务、基础软件服务、 会议及展览服务、国内广告的设计、制作、代理和发布、技术进出口、货物 进出口、计算机及网络领域内的开发、技术咨询、技术服务、企业管理及咨 询”等，重点体现开心购是做咨询和服务的，现场不销售保税商品。体验馆 内经营有完税商品的，一定要到食品药品监督管理局办理“食品流通许可证”。B、在体验馆开业前，主

12、动递交相关资料，并说明相关情况汇报，或其它可行的 方式，以取得监管机构的支持。C、配合食品药品监督管理局办理“食品流通许可证、”贴上“中文标识”等。二、 媒体协调指导意见1、 媒体的重要性A、 有一位知名的公关经理曾说过“，天空很美，但是不知道何时会下雨，何时会 出彩虹”，这句话说出了媒体的重要性。B、 开心购体验馆开业时，充分利用媒体传播的作用，提升开心购的形象和知名 度。2、 体验馆开业媒体传播指导意见A、传统媒体的电视还将扮演着重要的角色，开业当天安排记者做专访，拍摄开 业典礼现场,最好是通过地方新闻联播的方式进行报道或生活服务类节目， 主要目标观众为年轻妈妈群体）可信度高，影响大。B、

13、当地官方报纸媒体，通过新闻报道方式报道。C、新型社会化媒体如微博、微信、SE M等由开心购总部统一实施。体验馆开业新闻通稿把保税店带回家一一前海开心购龙岗体验馆正式开业运营在国家实施互联网+战略和大力推进自贸区建设政策指引下，深圳前海 开心购跨境母婴保税 020模式官方体验馆正式进驻龙岗中心城爱龙路葡萄 酒城，并于2016年3月26日上午举行了开业庆典仪式。前海开心购龙岗体 验馆的落户，将使龙岗的消费者在家门口即可同步享受到国际一线母婴品牌 的商品和服务，极大的方便了龙岗消费者通过前海开心购电商平台购买国际 一线品牌的母婴商品。据悉，“前海开心购”是由深圳前海自贸区内大型民营金融企业一一联 银

14、金融在深圳前海成立的首个自贸区跨境电子商务平台，是一家专业跨境母婴购物网站。平台利用自贸区保税仓跨境电商的有利政策，专业为中国的消 费者提供100%E品的国际一线品牌母婴商品，通过跨境电商模式在前海自贸 区清关进口，通过综合电商税的方式合法降低税费，从而让国内的消费者直 接受益。前海开心购总部相关负责人表示，前海开心购将在全国正式启动“百城 千店”计划，龙岗体验馆的开业运营是继在深圳市前海自贸区内前海体验馆 开业运营后的第二家体验馆。目前，前海开心购体验馆已在长春、齐齐哈尔、7学海无涯学海无涯遵义、郑州、信阳、成都、乐山、梅州、惠州和桂林等地开业运营30多家， 得到了广大消费者的欢迎和一致好评

15、！前海开心购龙岗体验馆负责人表示：在前海开心购龙岗体验馆里，分为 两大区域，一楼为跨境保税商品区，消费者通过手机扫描二维码，注册绑定 后，轻松实现线上购买，线上支付，商品直接从前海保税仓发货，快递公司 送货到家，确保商品原装进口，100%E品，且价格优惠。二楼为完税商品区， 主要有进口食品、日化用品和饮料等品种丰富的商品可供消费者选择。同时，该负责人还表示：前海开心购龙岗体验馆创新的 O2O模式具有“跨境、保税、 正品”的核心优势，前海开心购龙岗体验馆将为龙岗的消费者提供一流的原 装进口商品和完美的现场购物体验。第七章体验馆开业庆典活动指导意见一、体验馆开业庆典准备事项1、体验馆内商品陈列，各

16、种POP物料准备充分，店内布置喜庆热烈的气 氛。2、确定策划广告公司现场布置（拱门、花篮、剪裁彩带、喷枪礼花、音 响系统和主持人等）3、确定媒体采访报道。4、相关领导和嘉宾接待、讲话。5、午餐安排。二、体验馆开业庆典流程前海开心购 龙岗 体验馆开业庆典流程表日期时间内容1103月26日7:00 10:00广告公司现场布置，营造氛围10:01 10:55领导、媒体和嘉宾签到，参观体验馆10:56 10:59领导、媒体和嘉宾入场11:00 11:02主持人开场辞、介绍领导、嘉宾和媒体11:03 11:15前海开心购董事总经理致辞11:16 11:25前海开心购龙冈体验馆总经理讲话11:26 11:

17、35特邀嘉宾讲话11:36 11:40开业剪彩仪式11:41 11:55媒体专访董事总经理12:00午餐龙岗体验馆总经理讲话稿尊敬的各位领导、各位来宾、媒体朋友们：大家上午好！今天是深圳前海开心购跨境母婴保税 020模式一一龙岗体验馆开业的大 喜日子，至此喜庆之际，我代表前海开心购龙岗体验馆的全体员工对各位的 光临表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！龙岗体验馆自筹备开业以来，得到了各位的帮助和支持，在大家的共同努力下，今天得以顺利开业，在此，我表示忠心的感谢！前海开心购”是由深圳前海自贸区内大型民营金融企业 联银金融在 深圳前海成立的首个自贸区跨境电子商务平台，是一家专业跨境母婴购物网站。平台利用自

18、贸区保税仓跨境电商的有利政策，专业为中国的消费者提供 100%正品的国际一线品牌母婴商品，通过跨境电商模式在前海自贸区清关 进口，缴纳综合电商税方式合法降低税费，从而让国内的消费者直接受益。我们前海开心购龙岗体验馆分为两大区域，一楼为跨境保税商品区，消 费者通过手机扫描二维码，注册绑定后，轻松实现线上购买，线上支付，商 品直接从前海保税仓发货，快递公司送货上门，确保商品原装进口，100%正品，且价格优惠。二楼为完税商品区，主要有进口食品、日化用品和饮料学海无涯等品种丰富的商品可供消费者选择。前海开心购龙岗体验馆创新的020模 式具有 跨境、保税、正品”的核心优势，前海开心购龙岗体验馆将为龙岗的 消费者提供一流的原装进口商品和完美的现场购物体验。最后：祝愿各位领导、各位来宾、朋友们身体健康，家庭幸福，事事顺 义。谢谢大家！MC串词尊敬的各位领导、各位来宾、媒体朋友们：大家上午好！新店开张呈喜色，举业有方聚新财，在这个开心的欢乐吉日，共同庆祝 前海开心购龙岗体验馆隆重开业！借此机会，我代表前海开心购龙岗体验馆向今天各位的光临表示热烈的 欢迎