物业公司奖惩细则1

1、物管项目部行政奖惩制度为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加 强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。一、适用范围本奖惩制度适用于物管项目部全体员工（含项目经理、客服 主管、工程主管）二、奖励（一）凡符合下列情况之一者，可以由部门主管提名评比季 度“服务之星”。1、微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务 效果好；受到客户经常表扬。、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著。、对提高管理水平有明显贡献；工作创新，使质量和水平有 明显提高。4、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。5、在技术和业务考核中获得优秀成绩。6、品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为。7、发现事故苗头及隐患

2、，米取积极措施，避免事故发生。&有其他明显成绩者。（二）凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励。1、第一次获季度“服务之星”称号，公司内通报表扬；并给 予30元的奖励。2、第二次获季度“服务之星”称号可获得50元的现金奖励3、第三次获季度“服务之星”称号可获得100元的现金奖励4、连续四次获得“服务之星”称号，可评比为年度优秀员工，获得300元的现金奖励，并记入本人档案。（三）年度优秀员工评选标准1、热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上。2、有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。3、服务态度好，工作效率高。4、遵守规章制度，无违章、违纪现象。5、一年内连续四次以上获

3、得“服务之星”称号。6、有合理化建议被采纳，效果明显。7、节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著。&积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。三、处罚（一）行政处罚手段1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、解除劳动合同等。2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。3、以上两种手段可同时使用。（二）行政处罚细则1、一般性违纪违规行为： 保安/保洁扣发10元，客服人员/工程人员扣发20元，主管扣发30元，项目经理扣发 50元。（1）迟到、早退现象：员工迟到（早退）低于 10分钟，每 次罚款10元；大于10分钟小于30分钟，每次罚款2

4、0元；大于 30分钟按旷工半日处理，超过 1小时按旷工一日处理；（2）上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失；（3）未按公司规定着装；违反公司行为规范及制度规定；（4）公众场合随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等 现象；（5）公司级会议或培训迟到、早退、擅自缺席的；（6）上班时间带有酒气或醉意的；（7）未按要求完成相关工作和计划的。 特别规定：一般性违纪违规行为一年内累计发生 3 次将予以书面警告； 一年内累计书面警告 3 次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚 外，公司有权解除劳动合同。2、中度违纪违规行为：（ 1）委托他人打卡、代人打卡或故意损坏考勤机。保安/ 保洁扣发 20 元，客

5、服人员 / 工程人员扣发 30 元。主管扣发 50 元， 项目经理扣发 100 元。扣发违规当日工资，并给予书面警告。（2）旷工。保安 / 保洁扣发 30 元/ 天，客服人员 / 工程人员扣 发 50 元/ 天。主管扣发 50 元/ 天，项目经理扣发 100 元/ 天。并扣 罚旷工期间的工资。一年内累计旷工5 天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。（ 3）工作时间饮酒。保安 / 保洁扣发 50 元，客服人员 / 工程 人员扣发 100 元。主管扣发 200 元，项目经理扣发 300 元。（ 4）拒不执行公司制度、规定、要求、决定。保安/ 保洁扣发 50 元，客服人员

6、 / 工程人员扣发 100 元。主管扣发 200 元，项目经理扣发 300 元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警告或降 级、降职。（5）在公司管理服务区域内乱涂乱画，故意损毁公物。除照 价赔偿外，扣发 100-300 元 。一年内损毁公物 2 次以上属严重违 纪行为，公司有权解除劳动合同。（6）工作马虎，导致工作失误或造成经济损失。视情节轻重处以 100 元扣发，并予以书面警告；对情形特别严重造成公司 经济损失者，除赔偿损失外，予以降职处罚。（7）对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣。视情节轻 重给予 50-100 元扣发。（8）未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项 或上级指令推

7、进工作，造成工作延误或进度滞后。 视情节轻重处 以 50-100 元扣发；情节严重者予以通报、书面警告。（ 9）工作时间聚众打牌（非赌博性质）或聚众玩乐。保安/保洁扣发 50 元，客服人员 / 工程人员扣发 100 元。主管扣发 200 元，项目经理扣发 300 元。情节严重者加倍处罚，并予以书面警 告。（ 10 ）在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛 围，有意见不通过正常渠道反映者。视情节轻重处以 50-200 元扣 发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或 1 年内犯 2 次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的，或给公司造成 3000

8、 元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。（12）违反公司的管理规定或工作规范、标准，造成人员安 全责任事故。公司将层层追究相关人员责任，同时扣罚相关责任 人相应的绩效奖金。情形严重的给予通报、降职等行政处罚。（13）未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安 全隐患；发生责任事故；严重影响物业服务质量；给公司造成严 重负面影响（媒体负面报道、业主集体上访等） 。部门主管为第一 责任人。视情节轻重对相关责任人员处以 100-200 元扣发，并扣 罚绩效奖金；除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分 管责任人处以扣发金额 1-2 倍的扣发，扣发最高额度不超过 1000 元。对于情节严重者

9、还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项 目经理连带扣发工资 500 元。（14）在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故。秩 序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以 100-300 元扣发， 对于情节严重者还将给予通报处罚， 项目经理连 带扣发 500 元。特别规定：中度违纪违规行为（除具体处罚标准已有明确规 定的），一年内累计发生 3 次则属严重违纪违规行为， 公司除进行 经济处罚外，有权解除劳动合同。3、严重违纪违规行为，直接解除劳动合同（1）采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为（2）同一员工一年内犯 2 次以上给公司造成经济损失的相同 错误。（3）偷窃公

10、司或客户、业主财物。（ 4）组织及煽动怠工、罢工，聚众闹事 .（5）工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为。（6）未经许可，擅自在外兼职，或参加有损公司利益的相关 活动。（7）利用职权、工作之便假公济私，在对外交往中违反公司 制度规定收受回扣、礼金或礼品；以及其它违反公司财经纪律的 行为。（8）对客户不礼貌，态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴， 并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果，或同一员工一年内 犯 2 次此类错误。特别规定：作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经 济损失外，公司有权随时解除劳动合同。（四）申诉 受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进 行申诉，公司董事长拥有最终处理决定权。四、奖罚实施方法员工各类奖罚由实施人填写 奖励通知单 或处罚通知单 ， 通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政 人事部，经核实后，并将