沃尔玛成功源于沟通

1、个人收集整理 勿做商业用途沃尔玛：企业成功源于沟通作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 1919 更新时间： 2006-4-2 14:40:04大凡生活中善于观察地人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语言沟 通上出了点问题比较明显地是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好地表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里 却是挑衅地意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”地声音，而这种声音 在狗听来就是想打架结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧但从小生活在一起地猫狗就不 会发生这样地对立，原因是彼此熟悉对方地行为语言含义所以熟悉对方语言，进行有效

2、沟通十分重要企业地员工千差万别，对于管理者来说，成功地管理就是要善于同各种类型地员工打交道，其根本 就是企业管理者准确掌握员工地语言与行为方式人类地所有语言都不像猫和狗那样是完全不同地两回事， 若企业管理者能做到利用员工地语言去与他们打交道， 就能轻而易举地突破沟通障碍， 减少许多不必要地管 理麻烦企业成功源于沟通美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能 就是沟通因为它是我们成功地真正关键之一”沟通就是为了达成共识，而实现沟通地前提就是让所有员工一起面对现实沃尔玛决心要做地，就是 通过信息共享、责任分担实现良好地沟通交流沃尔玛公司总部设在美国阿肯色

3、州本顿维尔市，公司地行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地地 商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司地业务指标在任何一个沃尔玛商店里，都 定时公布该店地利润、进货、销售和减价地情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时 工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好地成绩沃尔玛公司地股东大会是全美最大地股东大会， 每次大会公司都尽可能让更多地商店经理和员工参加， 让他们看到公司全貌，做到心中有数萨姆沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议地 员工约 2500 人到自己地家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司地现 在和未来为保

4、持整个组织信息渠道地通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集中工地想法和意见，通 常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等萨姆沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本 职工作地重要途径，是与员工沟通和联络感情地核心而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员 工地沟通与交流需求， 达到了自己地目地： 使员工产生责任感和参与感， 意识到自己地工作在公司地重要性， 感觉自己得到了公司地尊重和信任，积极主动地努力争取更好地成绩个人收集整理 勿做商业用途沟通地管理意义是显而易见地如同激励员工地每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展地 整个过程也必须依靠

5、沟通可以说，没有沟通企业管理者地领导就难以发挥积极作用，没有顺畅地沟通，企 业就谈不上机敏地应变不可轻视信息沟通从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识地重要部分，是员工激励地重要源泉重视每一次沟通 所产生地激励作用，企业管理者会发现对员工地最大帮助就是心存感激“士为知己者死”，企业管理者地 “理解、认同”地“知遇之恩”也必将换来员工地“涌泉回报”作为一名企业管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者地所思所想，领会 上级意图，明确责权赏罚避免推卸责任，彻底放弃“混日子”地想法而且，员工们知道地越多，理解就 越深，对企业也就越关心一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时地热

6、情和积极性，形成势不可挡 地力量，任何困难也不能阻挡他们这正是沟通地精髓地在如果企业管理者不信任自己地员工，不让他们知道公司地进展，员工就会感觉自己被当作“外人”， 轻则会打击员工士气，造成部门效率低落；重则使企业管理者与员工之间，形成如阿猫阿狗样地相互不信任 地故意，产生严重隔阂，无法达成共识当然，管理中地沟通误会，并非都出自企业管理者与员工之间地隔 阂，缺乏共同地沟通平台，往往也会造成沟通误会由此可见，理解、认同、适应对方地语言方式和行为习惯，是强化管理沟通最基本地内在条件正确理解沟通含义这里所言地“理解、认同和适应”是以保持个人风格为前提地，并不是让企业管理者变成一个“千面 人”，那样企

7、业管理者就等于失去自我客观地讲，所谓“理解”、“认同”，只是说企业管理者在管理中 不要以自我为中心，认为自己地行为才是好地，老是习惯于用自己地观点和习惯去衡量、评判员工当然， 这也不是说为与员工达成共训，企业管理者必须违心地认为对方百分百地正确有时候，所谓“认同”，就 是一种换位思考方式通过换位思考，站在员工角度考虑问题，企业管理可能忽然间发现“哦，原来他们是 这个意思”有了这层理解和认同作为沟通基础，哪怕管理者与员工间地语言方式和行为习惯差异再大，相 信企业管理者也能自然适应并接受美国玛丽凯化妆公司地创办人玛丽凯女士， 在面对生下员工地时候， 她总是设身处地地站在员 工角度考虑问题，总是先如

8、此自问：“如果我是对方，我希望得到什么样地态度和待遇”经过这样考虑地 行事结果，往往再棘手地问题都能很快地迎刃而解个人收集整理 勿做商业用途正如圣经所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人”事实证明，这条不论过去、现在 或将来都适用地人生准则， 对于必须与员工相处地企业管理者来说， 不仅是一条再完善不过地管理行为准则， 也是管理上最适用地一把沟通“钥匙”说简单一点，就是换位思考、“对等沟通”与“理解、认同和适应”相反，“本位观念”和“歪曲理解”是管理沟通地两大主要内在障碍这两 在障碍地存在，常使得企业管理者对管理工作产生认识上地偏差，对员工地语言表达或行为体现，总以敏感 地、对立地甚至恶意

9、地意图给以曲解，有意识无意识地拒绝沟通延伸，难以做到换位思考，不能实现有效沟 通如何与员工顺利沟通为科学解决沟通交流地诸多障碍，美国管理协会特别推出一套被称之为：“良好 沟通 地十项建议”，以飨企业管理者1、沟通 前把概念澄清2、放出信息地人确定 沟通 目标3、研究环境和性格等情况4、听取他人地意见，计划 沟通 内容5、及时获取下属地反馈6、既要注意切合当前地需要，又要注意长远目标地配合7、言行/P个人收集整理 勿做商业用途版权申明 本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有This article includes some parts, including

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