门店岗位职责

1、安顺市西秀区新天地分店长寿大药房文 件文件名称：门店负责人岗位质量职责编号：ASSCSXX-QP-019-2011-01起草部门：质量管理部起草人：李占秀审阅人：李占秀批准人：陈凤玉起草日期：2011.5.15批准日期：2011.5.15执行日期:2011.5.15版本号：03变更记录：变更原因：（1）组织贯彻总部的各项方针目标，对本门店的经营管理及质量工作全面 负责；（2）积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定;（3）督促、检查各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；（4）负责门店进货计划的报送，调整好进货的合格结构；（5）组织门店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工

2、作进度表，确 保各项考核指标的完成；（6）负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；（7）定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进；（8）负责对消费者提出的意见及建议进行分析。不断改进服务质量，提高 管理水平；（9）以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性， 增强凝聚力；（11）认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。安顺市西秀区新天地分店长寿大药房文 件文件名称：门店质量管理人员职责编号：ASSCSXX-QP-020-2011-01起草部门：质量管理部起草人：李占秀审阅人：李占秀批准人：陈凤玉起草日期：2011.5.15批准日期：2011.5.15

3、执行日期:2011.5.15版本号：03变更记录：变更原因：（1）负责各门店质量工作及药品质量行使否决权；（2）在门店负责人的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况；（3）负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见;（4）把好药品进货关，同验收人员检查进货药品提出促销建议；（5）做好陈列药品按月检查记录工作，发现质量问题及时向门店负责人汇 报，重大质量问题上报总部质量管理员；（6）做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；（7）对不合格药品进行控制的执行性管理，按总部的要求陈列环境和储存 条件，保证其符合要求；（8）督促检查药品管理制度的执行情况，检查药品陈

4、列环境和储存条件， 保证其符合要求；（9）定期检查门店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检查；（10）了解顾客的要求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要有汇总有 结论，并及时上报。安顺市西秀区新天地分店长寿大药房文 件文件名称：门店营业员质量职责编号：ASSCSXX-QP-021-2011-01起草部门：质量管理部起草人：李占秀审阅人：李占秀批准人：陈凤玉起草日期：2011.5.15批准日期：2011.515执行日期:2011.5.15版本号：03变更记录：变更原因：（1）认真执行药品管理法、药品经营质量管理规范等及有关药品法规， 依法经营，安全合理销售药品；（2）营业员上岗前必须经

5、过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证 明后方可上岗工作；（3）营业时应该统一着装，佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；（4）正确销售药品，对用户正确介绍药品的确性能、用途、用量、禁忌和注 意事项，根据顾客所购药品的确名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品 交与顾客；（5）认真按照处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、 审方发药工作；（6）做好相关记录，字迹端正、准确、几及时，做到帐款、帐物、帐货相符， 发现质量问题及时报告质量管理员；（7）负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；有效期不足 6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并上报组

6、长；（8）对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购买；（9）负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前，班后应对营业场所 进行卫生清洁；（10）不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式；（11）应提供咨询服务，对消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全，合 理用药安顺市西秀区新天地分店长寿大药房文件名称：柜组组长岗位职责编号：ASSCSXX-QP-022-2011-01起草部门：质量管理部起草人：李占秀审阅人：李占秀批准人：陈凤玉起草日期：2011.5.15批准日期：2011.5.15执行日期:2011.5.15版本号：03变更记录：变更原因：（1）树立“质量第

7、一”观念，积极完成、质量工作任务；及时收集、上报 销售信息；（2）以身作则，规范服务，及时做好药品售前、售中、售后服务工作，确 保营业秩序的正常运转；（3）每日上班前清点药品，及时充实柜台 ，按类别上柜、上厨；（4）关注营业动态，注意缺货品种，及时登记顾客需求；（5）协助做好员工培训工作，组织营业员进行基本业务知识的学习，不断 提高业务技术水平；（6）随时核对物价牌与事物的一致性，及时做好调价工作，收集和倾听顾 客对物价的意见，不断改进工作；（7）零售中发生药品质量问题，要填写质量信息反馈单及时报告质量管理 人员，提出处理意见，不断改进工作；（8）柜组企业负责人对药品进行派点，登记和补货。安顺

8、市长寿欣新药业有限责任公司 GSP文件体系一质量职安顺市西秀区新天地分店长寿大药房 文 件文件名称：门店处方审核员职责编号:ASSCSXX-QD-029-2011-01起草部门:质量管理部起草人：李占秀审阅人：李占秀批准人:陈凤玉起草日期:2011.5.15批准日期:2011.5.15执行日期:2011.5.15版本号:04变更记录：变更原因：换版(1)门店执业药师、药师或中药师为门店处方审核员，对门店处方药销售负责；(2) 门店处方审核员应对处方药的销售按规定的要求予以严格管 理。1、凭医师开具的处方药销售处方药；2、无医师开具的处方，不得销售处方药；3、处方必须经处方审核员审核签字后方可调

9、配和销售；4、对处方所列药品不得擅自更改或代用；5、对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时需经原处方医师更改或重新签字后方可调配和销售；6、处方按有关规定妥善存备查；7、处方药不得采用开架自选方式进行销售；安顺市西秀区新天地分店长寿大药房文 件文件名称：门店质量验收员职责编号:ASSCSXX-QD-013-2011-01起草部门:质量管理部起草人：李占秀审阅人：李占秀批准人:陈凤玉起草日期:2011.5.15批准日期:2011.5.15执行日期:2011.5.15版本号:04变更记录：变更原因：换版(1) 树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品质量验收工作；(2) 负责按法定标

10、准和合同规定的质量条款对购进药品、配送退 回药品的逐批验收，有效行使否决权；(3) 门店管理员负责对门店药品质量验收工作并接受质量负责人 业务指导；(4) 验收时发现不合格的药品应拒收，并报告公司质量管理员(5) 验收药品应在符合规定的场所进行，在规定时间内完成；(6) 应按照“药品验收抽样程序”的规定，保证验收抽取的样品 具有质量代表性；(7) 验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明 文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证；(8) 验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示说明；处方药和非处方药要按分类要求，标签说明书上 有相应的警示语或忠心告语，非处方药

11、的包装要有国家规定 的专有标识；(9) 验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称，主要成份以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证 明文件；（10）验收中药饮片应有包装， 并附有质量合格的标志， 每件包装 上；应标明法定的药品质量内容；（11）验收首营品种， 应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报 告书；（12）验收完毕，应将抽样药品包装复原，并标明抽样标记；（13）验收不合格药品应报质量管理员确认；（14）规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号数量准确、结论明确、签章规范；（15）验收记录保存至超过药品有效期一年；但不得少于三年；（16）每月底对验收质量情况进

12、行统计分析，并上报质量管理。安顺市西秀区新天地分店长寿大药房文 件文件名称：门店养护员质量职责编号:ASSCSXX-QD-015-2011-01起草部门:质量管理部起草人：李占秀审阅人：李占秀批准人:陈凤玉起草日期:2011.5.15批准日期:2011.5.15执行日期:2011.5.15版本号:04变更记录：变更原因:换版(1)树立“质量第一”的原则，在质量负责人技术指导下，具体负责药品的养护和质量检查工作；(2) 对药品养护质量负直接责任；(3) 坚持“预防为主”的原则，按照药品理化性能和储存条件的 规定，结合库房实际情况，采取正确有效的养护措施，确保 药品储存质量；(4) 负责对库存药品每月进行质量养护检查，一般药品每月一次， 重点养护品种增加检查次数(每月一次)，并做好养护检查记 录；(5) 对由于异常原因可能出现问题的药品，易变质药品，已发现 质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应加 强养护并建立药品养护档案；(6) 结合养护管理的实际，确定重点养护品种；(7) 养护检查中发现质量有问题的药品，应及时报质量负责人，同时报质量管理员处理；(8) 指导并配合保管员做好库房温、湿度管理工作，每日上午9 时、下