员工关系管理专项职业能力考核规范

1、员工关系管理专项职业能力考核规范能力标准与鉴定内容能力名称：员工关系管理职业领域：企业人力资源管理人员10%工作任务操作规范1. 能起草劳动合同管理制 度，办理订立、解除和终止 劳动合同手续2. 能制订集体协商的有关规 章制度，安排集体协商日程, 完善集体合同草案的内容，（一）劳动关 改正有关冋题系管理3. 能代表企业依照法定程序 处理劳动争议4. 能运用有关程序管理劳动合同的订立、变更、解除、终止等信息相关知识考核比重1.劳动合同订立、变更、解除 和终止的有关法律规定2.集体合同以及集体协商的法 律规定30%3.劳动争议和集体劳动争议处理的法定程序4.劳动合同信息管理的意义、内容以及注意事项

2、（二）员工关1.能调查员工满意度1.员工关系诊断的指导思想和系诊断与员工满意度调诊断要素2. 能分析诊断员工关系状 况，及时报告发现的问题2. 员工满意度调查的目的、方 法和步骤3. 能制定员工关系改进计 划,并对实施效果进行评估3. 报告员工关系问题的工作要占八、4. 制定和实施员工关系改进计 划的要求1.沟通的概念和沟通的方式1.能代表企业与员工进行沟 通2.有效沟通的原则和技巧2 能为员工提供咨询服务， 解决员工有关制度、心理、 工作气氛等方面的问题3.制度咨询的方法和要求15%3.能组织开展有利于建立和 谐员工关系的活动4.员工援助计划理论及操作方 法5.员工活动组织的程序、方法和注意

3、事项（三）员工沟通与员工咨询服务（四）员工参与式管理（五）纪律管理（六）冲突化解与谈判1.能及时发现可能出现的冲 突，预见发展趋势，并采取1. 员工参与管理的概念以及影 响因素2. 员工参与管理的方式3. 开展员工参与管理的操作要占八、4. 基于共识的参与式管理的概念、发展趋势和推动措施10%1.纪律管理理论及程序2.奖惩事实、奖惩意义和奖惩 方式15%3.问题员工的概念、处理策略 与方法4.员工申诉的基本概念、程序和申诉处理操作要点1.能选择恰当的方式推进员 工参与管理活动2.能建立员工参与管理保障 制度1.能开展纪律管理并进行奖2.能发现形成问题员工的原 因，并采用适当的处理策略3.能制定

4、员工申诉程序，正 确处理员工申诉1.关于冲突的基本知识20%有效措施予以化解2. 员工之间冲突的原因、模式 以及化解的技巧和注意事项2.能处理员工之间的冲突和变革中的劳资冲突3. 组织变革阻力的知识4. 劳资冲突的表现形式5. 突发事件的预防与处理6. 谈判的基本理论和谈判过程知识7. 应对谈判过程中发生冲突的 技巧和注意事项从人力资源部门的管理职能看，员工关系管理主要有如下内容：劳动关系管理：劳动争议处理，员工入离职面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件；员工人际关系管理：弓I导员工建立良好的工作关系，仓U建利于员工建立正式人际关系的环境；沟通管理：保证沟通渠道的畅通， 引导公司上

5、下及时的双向沟通,完善员工建议制度；员工情况管理：组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、 监测及处理，解决员工关心的问题；企业文化建设：建设企业文化、引导员工价值观，维护公司良好形象（对内）；服务与支持：为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等 方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活；员工关系管理培训：组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。爱情的美妙，就在于人的多情和心甘情愿，在甜蜜的热恋阶段，全身心的投入和付出都无怨无悔。男人深情缱绻地对女人说：我负责赚钱养家，你负责貌美如花。”那时那刻的话语，相信他是真心的，出自于肺腑之言。随着感情在烟火生活中的磨砺，渐渐淡化或者冷却，他对

6、她越来越没有之前的殷勤，越来越没有之前的心甘情愿。工作的压力，生活的琐碎，让他感觉身边的女人为何不能自食其力，为何像寄生虫一般依附着他，让他感到压抑和逃避。电视剧我的前半生里的罗子君就是最好的例子。貌美如花的她，嫁给深爱她的陈俊生，听了他的情话我负责赚钱养家，你负责貌美如花”之后，立刻辞掉工作，专心在家做一个少奶奶，养尊处优，每天把自己打扮的美美哒，只为了保持 貌美如花”给老公看。最后的结局不想而知，她的老公出轨了，理由是他太累了，他每天累死累活地工作，回家却跟罗子君没有共同语言，心里的苦闷无处安放，只能找一个灵魂知己。对于罗子君和陈俊生两个人的婚姻，不能说孰是孰非，最根本的症结在于这句情话我负责赚钱养家，你负责貌美如花”.两个人的婚姻在于共同成长，共同支持，而不是把自己的一生寄托在另一个人的身上。不管是女人，还是男人，独立的人格和独立的经济是必须的，只有自己独立了，你才能获得别人的尊重和爱护。好的婚姻，一定是三观相同，家境匹配的两个人在悠长的岁月里，一起经营，一起成长，相互陪伴，相互支持，才能携手走得更远，共度一生。如果在婚姻里一方在进步，而另一方在