物业人员年终工作总结

1、物业人员年终工作总结 篇一：物业公司年终工作总结范文 物业公司年度工作总结 一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各 兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经 过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将 XX 年物业公 司各项工作总结如下： 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经 营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服 务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持 续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本 的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列 适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标 准

2、、效绩考核制度 、员工奖惩 、物业经理工作制度 客服工作制度 、收费管理制度 、效绩考核制度等规 章制度，并加大检查落实力度， 使各项工作有计划、 有方法、 有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管 理机制，采用“ PK的方式，激发团队的战斗力。到户县工 业园区及其他物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基 础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗 位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工 作细化到每个人， 促进了各岗位的积极性、 主动性和创造性， 使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水 平不断得到提高。 2、公司上下团结务实，服务意识显著提高

3、物业公司 只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的 需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们 首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的 模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加 强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高。 公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为 了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培 训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促 进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展形式多样的外 部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使公司的管 理队伍更加强大。同时根据公司特点和性质定期或不定期

4、的 开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备 原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务 素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作 迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的效绩考核工 资我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接 受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风 和服务意识、工作效率有了显著提高；每天晨会对前期出现 的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天 能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划 限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、 慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有 效开展

5、工作起到了至关重要的作用。 3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司 领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管 理、加大成本监控力度， 才能减少企业亏损、 提高企业效益。 采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监 控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立 供货厂家详细资料并建立长期供货关系，第三，为了降低费 用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开展 修旧利废活动，办公用品严格控制 , 还做到不必开的灯不开、 能少开的少开做到人走灯熄、 水停，并用奖惩规定加以约束； 修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的目 的。 二、精神文明建设

6、情况总结： 1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文 明；抓管理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作 实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公司 如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新 的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思 路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各 自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了 思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级 管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝 聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。 3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主 动开展了丰富多

7、彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动 员广大员工报 名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举 办动员大会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日 联欢会，让员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展 和员工队伍稳定起到了极大的作用。 三、各部室工作情况总结 为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范 员工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳 动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。 1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应， 同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的 工作，外协工作十分重要。保安部编制大、人员多，工作责 任重，人员素质参差不

8、齐，为工作的正常、有序开展带来了 很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强 业务培训上。 2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、 意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队 伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的 能力，保安部通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好 的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现 并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂 不还口，树立了物业公司的服务形象。 因保安部还肩负着 公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、 消防安全等方面也做了大量的工作，为增强物业公司的消防 意识和安全生产意

9、识，保安部负责人分别对各 入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理 方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方 限期整改，对维护园区安全起到了重要作用。 3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整 体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育， 在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁 标准，同时通过班前班后会形式进行工作的计划和总结，及 时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要， 保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培 训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加 强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服 务

10、质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整 体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩 大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物 业公司寻求新的亮点迈出了步伐。 4、工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖 和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转， 同时还承担着各子分公司公共区域、 办公区域的水、 电、暖、 照明等修补工作，另外还协助公司建设部进行对园区的施工 改造和工程验收维修等工作。配合建设部完成了多项施工改 造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障； 对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根 治和处理。在完成公司正常业务

11、的同时，工程部还积极配合 各子分公司、商户进行经营场所的改、 篇二： XX 年物业管理员工作总结 XX年度工作总结 时光飞逝，XX年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中 匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主 管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各 项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一 名物业楼层管理员，我的主要工作职责是 : 对管辖区乃至整 个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车 辆停放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡 查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的 正确处理，定期对业主进行回访等 一年以来，我尊敬领

12、导，团结同事，热情服务住户。上 班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公 司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断 的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 XX 年工作再 上一个新台阶，现将 XX 年主要日常工作和阶段性工作总结 如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、 交房手续、 二次装修手续、 记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及 时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆 停放月票卡，截止到 XX 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、 门禁卡 850 张；截止到 XX 年 12 月 30 日共协助前台办理交

13、 房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区 二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作： 已完善及更新业主档案 359 户，并持续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163 项（其 中日常巡视中发现的实际报修 49 项，业主单位报修 114 项）。 根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进 处理，并及时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业 主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计 17 次， 尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解 释工作。 5、住户服务意见调查工

14、作：完成日常工作的同时，积 极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意 见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在 11 月 中旬的时候，协同客服组成员逐户进行XX 年年度客户满意 度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协 调业主的纠纷 28 余起， 成功率约 95%，未完成的事项现正 在抓紧处理。 二、培训学习工作 XX年7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管理 培训； XX年11月26日参加F1消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到 领导的褒奖，同事的好评，同事也赢

15、得了业主对本人工作的 认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同 事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差 距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于 本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表 达方式和艺术性处理问题方面， 还有很大的提升空间； 因此， 以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯 实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业 的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的 处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工 作中进一步加强。 四、XX年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸

16、取经验 教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行 真诚服务每一天 的服 务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主 的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众， 做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决 生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好 助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们 生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求， 及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报 给相关部门， 及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾， 不惧困难， 尽量让他们双方满意。 4 、加强理论知识的学习，了解物业管理行业

17、的发展态 势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己 的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业 管理人员。 5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不 断提高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。 XX 年业已过去，我 们满怀信心的迎来 XX 年。新的一年意味着新的面貌，新的 挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 XX 的工 作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡 献一份微薄的力量。 篇三：物业管理年终个人工作总结 物业管理年终个人工作总结 物业管理年终个人工作总结 XX年，在*

18、公司和*公司（甲方）的正确领导下，我处 认真对照年初签定的目标责任书， 结合小区实际， 扎实工作， 勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既 定目标，具体情况总结如下： 一、自身队伍建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工 队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提 高自身建设质量上狠下功夫。 （一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业 主、客户服务按公司规程操作 ; 员工按时上下班，请销假需 经管理处领导批准，出勤率达 *%，管理处现形象识别系统 符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工 作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情

19、况，同时布置 新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、 工作标准、工作规程 ; 由公司管理部和管理处主任对员工每 月的考核完成率达 *%。 （ 二 ） 规范秩序。 管理处的岗位职责上墙， 办公区域整洁， 各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记 录，会议中布置的工作完成率 *%。建立了完善的档案管理 制度，对收集到的各类资料、 图纸等各类文件分类归档完整， 有检索目录，文件贯彻率达 *%。同时，管理处初步实施了 计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档， 可随时调阅。 （ 三 ） 规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其 责、各尽其能，按公司规定进行各项管

20、理服务工作，公司对 我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有 较高评价。小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。 业主（ 住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及 时; 业主有效投诉处理率 *%，业主 （住户） 服务需求回访率达 *%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的 关系 ; 并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的 改善管理服务质量的实施方案和阶段 （ 月、季度、年 ）工作计 划 ; 工作计划完成率 *%以上，不合格服务整改合格率 *%。 中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会， 促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情

21、 况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理细致到位 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议， 深入细致地对小区房屋实施经常化、 制度化、 规范化的管理。 （ 一 ） 交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底一期 * 联排业主的交房工作。我们积极和 * 公司协调，筹备交房 事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方 面有问题 ; 积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理 服务协议 ; 对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥 善整改维修。 （ 二 ） 房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管 理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主 要负

22、责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过 程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部 位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料 上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓 好一期房屋的整改的协调工作。 至年底， 整改维修外墙渗水、 屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达*%以上。管 理处本着对业主负责的态度， 对照已交房 业主房屋验收表 陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改 的问题，及时报给工程部及时解决。 （ 三 ） 管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员 每天对小区进

23、行巡检维护， 确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓 楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每 月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、 乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修 规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修 申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格 日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房 屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关 记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系 施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积 极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动

24、态 反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统 一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分 工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的 管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在 维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修 现场的管理。 （ 四 ） 日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小 区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路 灯进行了全面检修 ; 对供水系统进行了防冻处理，保障了设 备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志 物上的字缺缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时 报告 * 公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化

25、保洁全 面彻底 我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树 壮卫生整洁。全年绿化面积 * 亩，维护树木 120 棵，消毒除 害 * 次 （ 一 ） 提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的 草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园 草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对 草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心 广场的 8 颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变 化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂 草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护 质量。树木修剪期， 安排专业人员对树木进行了修剪、 造型， 目前树木长势

26、良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期 内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或 直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我 处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期 ; 对树木 进行刷白、防冻处理 （ 二 ） 保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区 的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区 的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作 的具体落实情况， 发现问题及时整改。 每星期对三泉 （ 叠泉、 涌泉、喷泉 ）进行清洗和维护，对 4栋样板房和 85 栋别墅的 蜘蛛每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要 负责岛屿的路面卫生、草坪

27、上的杂物、树上的蜘蛛、别墅内 的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人 每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指 定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进 行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门 及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖 别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打 药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、 儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。 四、安全保卫扎实周到 * 小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我 处把小区的安全保卫工作作为 树形象、保安全 的大事来抓。 全年，小区安全无事，保

28、安精神面貌良好，赢得了较好的声 誉。 （ 一 ） 履行防卫职责。 * 小区保安中队 * 名保安队员， 严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。 我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班， 每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲 区、工地入口均实行 24 小时值守， 对窗口地带如： 售楼部、 门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤 点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发 事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定 保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记 制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小 区来人来

29、访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执 行，使管理责任造成的责任事故为零。 （ 二 ） 强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么 的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行 军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发 事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。 根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于 一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 （ 三 ） 完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的 培训，使队员在 * 公司组织的各种活动中都能出色完成各 项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平 安，与* 派出所、 * 社区警务室的社

30、区民警密切联系配合， 警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护 建筑工地的治安防范工作，确保 * 公司工程部人员在现场 的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车 辆占压草坪、随处方便和安全火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费， 合理控制消费性开支， 节约经营成本。 XX 年收取服务费共计 * 元。 （ 一 ） 账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对 于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真 核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化 当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月 例行对账。从

31、全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现 漏报、错报的现象。 （ 二 ） 收费管理及时无误。我处结合 * 小区的实际，遵 循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照 * 公司、业 主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收 缴、催收， XX 年全年的服务费已全额到账。同时，协助 * 公司及时收缴施工单位的水电费。 （ 三 ） 合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要 环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理 财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法 管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、 消耗关和监督关，防止铺张浪费 六、下步需要改进和解决的问题 一

32、是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各 类工程图纸、说明书、质量保证书等 ; 也有部分设备达不到 运行要求，甚至有的设备没有配备齐全 ; 更没有向我处正式 进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需 工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时 解决，装修的业主有 * 户，别墅 * 栋、公寓楼 * 栋，均 有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直 没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不 能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部 尽快解决，以免影响管理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善， 如：停车牌、 限速牌、 草坪

33、警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但 至今未解决。 篇四：物业管理处年终总结 XX年度二期管理处总结 光阴荏苒，转眼已至 XX 年岁末。我管理处围绕“诚 信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创 新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形 势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管 理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完 成了全年各项工作任务。现将我管理处XX 年主要工作总结 如下： 一、今年完成的重点工作 1、管理处的筹建及人员招聘 为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才， 先定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初

34、的 筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员 架构体系的建立。 2、交房前期介入及装修管理工作： （ 1）管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前 期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深 入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大 量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。 （ 2）为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮 助下，对原有的业主手册进行了修订，管理处制订了详 细的入住方案 ，并根据现有情况整理和编写了大量入 住资料及准备文件，如入住流程图 、答客问、入住手 续会签单、交接验收表 、温馨提示等，使业主在办理 交房手续时能体会我们公司

35、管理工作的细致及温馨。 （ 3）目前前来办理交房手续业主共计 * 户，办理装修 手续业主 * 户，随 着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管 理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破坏。 管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与相关法例法规 要求，我们制订了详细的装修管理须知及规定，如房屋装 修指南、住宅装修协议书 、消防协议书等。从严把好 装修申请审批关，建立完善的装修管理档案 , 所有装修申请 必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提 到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审批意 见，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每 日巡检记录，遇到问

36、题及时处理，处理不了及时汇报，将违 章现象发现在萌芽状态，并积极与规划局、城市管理局及滨 江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小区外 观不被破坏。 （ 4）急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集 中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极 与相关部门及施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最 大可能为业主解决难题，得到广大业主的好评。 3、日常部门工作完成情况 （1）综合事务部 做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训 等工作，制订建立了一系列适应管理处发展需要的岗位工 作职责、员工奖惩条例 、考勤制度 、员工培训制度 、 周例会制度等多项规章制度 , 并加大检

37、查落实力度 , 使各 项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。 （2）客服部 针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管，要求 建立完善的一户一 册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服 前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出 的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。要 求楼管员按规定对装修户反复巡检， 对消防管理、 违章装修、 防水工程等装修特别注意事项进行跟踪，将违章、违规装修 现象消除于萌芽状态。 （3）工程部 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备 的管理方面， 我们制定了完整的维护、 保养计划和应急方案， 做到日常检修、 报修有记录。

38、 确保 24 小时有维修人员待命， 达到养护设施、 设备到位， 维修及时，正常运行的管理要求。 （4）秩序部 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为 了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安 消防工作，对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作 训练，制定了严格的岗位考核标准， 并坚持每日早操、 早会， 提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、 巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤， 礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使今年安全防范工作情 况良好。在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺 的情况下， 基本完成了施工人员出入证制度、 物品出入管

39、理、 装修人员车辆停放等各项工作任务： （5）保洁绿化部 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善情况，不定 期组织进行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集 中清运管理，并加强小区的卫生检查工 作，保证了小区的卫生清洁美观。 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，积极配合施工绿化组施工及养护工作，针对 施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化建议督促施工 方整改。加强绿化防护管理工作。 三、工作中的一些管理思路 （1）员工管理 目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职 业认同感。认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段， 这种工作只是暂时的， 因此，干一

40、天算一天， 没有长远打算。 我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们认识到， 自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段，并帮助他们提升 自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企业有责 任意识，对业主有服务意识，并努力使自己的工作状态标准 化、规范化、职业化。 物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业，素质低下、 劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产物，只是表象和片 面认识。因此，公司应提升服务要求，引进现代管理方法和 手段，并相应地完善基层员工的能力结构，增加其能力结构 中技术的比重，使基层员工掌握一种技术或技能，并且可以 终身享用，从而提升基层员工的成就感和自豪感。 （2）设备设施维护管

41、理 设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于 小区主要以高层为主， 各种楼宇的硬件建设不断提高， 供水、 供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施 设备管理工作日益复杂，难度不断提高。而且作为物业管理 的重要部分，设备设施管理的好坏，对物管企业在社会声誉 方面乃至生 存方面有着一定的意义。而且关系到服务的成本和企业 资金的合理利用，加强设备设施维护保养，能有效地延长设 备的使用寿命和检修周期，节省维修费用和减少停工损失。 四、存在的不足 虽然在这一年中，二期管理处的工作取得了一定的成绩， 但还有很多需要完善与加强的地方。 1、由于管理处多为新招聘人员，对物业管理的认识不 深

42、，需加强培训，提高基层员工的服务意识及处理事务的能 力。 2、随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟悉自 己区域内业主的习性，让我们真正成为御水湾花园的管家。 3、部分员工责任心不强，工作应付，不能积极主动找 事去做，违规装修处理不力，前期比较松懈。部分管理人员 工作有惰性，不能做到及时发现和处理问题。 篇五：物业公司上半年工作总结 嵩景物业上半年总结 回顾这半年的工作，嵩景花园物业公司在集团公司各级 领导的关怀下，全体员工时刻以饱满的热情来做好了各项工 作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项 工作，取得了较好的成绩，现将半年来的工作总结如下： 一、客服部： 1、费用收缴工作

43、XX年的工作重点是费用的收缴工作。 嵩景交房1174房， 已入住 1192 户，已收取物业费 978241 元，收费率 100%。由 于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管 理费和相关的一些费用。管理处服务中心耐心地、深入细致 地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存 在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以 跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴 率。 2、业主（住户） 满意度调查及投诉处理今年上半年， 嵩景物业管理处服务中心，紧紧围绕维修工作进行跟进。根 据实际情况，回访业主，记录在档。 （ 1）每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，

44、 积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。 （2）不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱 护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 3、社区活动开展 上半年，嵩景物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决 好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业 主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了一系列 社区活动：根据广大老年业主的需求，想方设法地为其安排 了活动场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所，受 到老年业主们的好评。 二、秩序部 秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三 管”工作。 一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加 大了管理力度

45、，制定了多份管理方案，在园区内控制发贴广 告，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品。 二是在交通管理工作中， 1 月份至今，做好了对进出地 下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车 场、停放的车辆巡查监管和登记管理 三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司对小区楼宇 内的消防器材做了全面的检查，并做好记录有效的消防事故 的发生。 三、环境维护部（绿化养护、卫生清洁） 一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护园区 内的花草树森，定时喷水，根据周边实际地形以及苗木的生 长习性，注重细节的将园区内部分苗木品种进行更换。并在 养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

46、二是环境员工作上，首先对员工进行了培训，巡查员每 日督促跟 进环境员各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作 业，发现问题及时解决，促使他们环境工作达到公司的标准 和要求。 四、下半年工作计划： 1、弘扬源纬物业企业文化，打造物业管理品牌，努力 使嵩景物业走上正规的管理轨道。 2、进一步完善内部考勤管理制度，提高员工素质，尽 现企业良好形象，努力完成上级下达的各项工作任务。使小 区的物业费收缴工作上了一个新的台阶，在前半年的工作任 务目标责任中，圆满完成公司领导交给的各项工作任务。 3、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管 理服务意识。 嵩景花园物业管理处 XX 年 6 月 23 日

47、篇六： XX 年物业个人年度总结 XX年物业年终工作总结 自XX年11月30日进入公司工作以来，在领导的正 确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习， 兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导 交办的各项工作任务。XX年即将过去，回顾一年多来的工作， 既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下 是本年度以来个人工作总结报告： 一、自觉加强学习，努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工 作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快 适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己， 自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结

48、工 作方法，现已能够胜任本职。 一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经 验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了 物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰 富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会 到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （一）认真做好行政方面的工作。 1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业 各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工 作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。 2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行， 并

49、按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查， 协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。 3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、 地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。 4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、 效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好 的开展工作做好制定行文上的规定。 （二）认真做好后勤方面的工作。 1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。 完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报 销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行 政后勤工作有序进行。 2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。 按

50、照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达 上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。 3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理 工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理 清楚、便于查阅。 4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有 关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入 库及时、准确。 5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表 的统计、文件的打印、复印等。 （三）自觉遵守公司相关规章制度。 自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章 制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来 执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级

51、领导的批评 和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、 不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼 貌，团结互助。 三、工作中吸取的经验和收获。 自 XX 年 10 月底入职一年多以来，完成了一些工作，取 得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： （一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内 的工作做好。 （二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本 业务，才能尽快适应新的工作岗位。 （三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能 在新的环境中保持好的工作状态。 （四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严 格律己，才能做好物业工作。 四、工作中存在

52、的不足 由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工 作经验，自入职以来工作中存在以下不足： （一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。 由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方 面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记 录不全，导致遗漏一些重要内容。 （二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工 作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情 况，以致影响自己的工作情绪。 五、今后努力的方向 （一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学 习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整 体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务

53、 水平。 （二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度 的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做 到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不 足，努力克服。 （三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从 自身做起，做一名称职的物业管理人员。 （四）要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和 业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到 肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为 卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。 XX年,新的一年意味着新的起点、 新的机遇、新的挑战。 为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的 文化素质和各种工作技能，为

54、公司贡献自己的青春和微薄之 力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从 事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作 奉献一切。 物业综合部 XX 年 月 日 篇七：XX年度物业公司年终工作总结 （最新） XX年度物业公司工作总结 XX年是公司全体员工风雨兼程、 齐心协力，不断创新的 一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快 发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发 展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全 体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持 “源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业 务办理、服务质量、内部管理

55、、服务业主等方面取得了丰硕 成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆 元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景 时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环 境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲 会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施 整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染， 一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的 成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全 年工作简要总结如下： 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经 理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化

56、技工 2 人、保 洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1 名、会所经理 1 名，共计 XX 人。今年来，物业服务全体成 员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展 工作，针对 XXXX 花园服务特点、人文环境、居住人群、周 边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功 夫、求实效， 全年来， 共接待解决业主有效投诉 8000 余件、 处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件， 维修及时率 70%。 二、工作思路及方法 （一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成 效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程 建设，加大公司

57、创收，效果显著。如：XX年3月份至5月份 公司安排人员集中精力完成了 XX 小区电路改装、插线板的 安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、 牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为 公司赢得荣誉；XX年8月份至11月份完成了 XXXX花园商务 会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼 灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了 XXXX花园基础 设施建设，改造 2、 4、 5、 6、 9 号楼水表箱及水表 168 户。 尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施 建设完善工程，全方位提升了 XXXX花园物业服务品质及品 牌效应，解决了长期

58、以来小区的共性问题及事关广大业主居 住的问题，取得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼 屋面防水工程进行整改，全面解决了 19 户业主入住屋面漏 雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不 到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住 环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1 万平方米，与此同 时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥 等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的 居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置 了健身器材、 儿童乐园、 休闲会所、 羽毛球场地、 休闲座椅、 公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、 器材

59、配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大 改造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的 排水不畅等问题；11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内 暖气片此前丢失 未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件； 并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖 工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户 与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的 言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服 务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、 裂缝等问题 18 户，安装分水器 12户，细致的服务，赢得了 广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。 （二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业 主满意率上发生