优质护理管理方法及创新思维

1、优质护理管理方法及创新思维优质护理管理方法及创新思维 神经外科 才图叶 内容： 回顾优质护理服务工作核心内回顾优质护理服务工作核心内容容 1 优质护理创新思维优质护理创新思维 3 优质护理的管理方法优质护理的管理方法 2 回顾优质护理回顾优质护理 什么是优质护理？什么是优质护理？ “优质护理服务优质护理服务”是指以病是指以病 人人 为中心，强化基础护理，全面落为中心，强化基础护理，全面落 实护理责任制，深化护理专业内实护理责任制，深化护理专业内 涵，整体提升护理服务水平。涵，整体提升护理服务水平。 优质护理服务活动优质护理服务活动 主题是？主题是？ 夯实基础护理夯实基础护理 提供满意服务提供满

2、意服务 优质护理服务内涵优质护理服务内涵 是？是？ 1)1)满足病人的基本生活需要，保证满足病人的基本生活需要，保证 病人安全，保持躯体舒适。病人安全，保持躯体舒适。 2)2)保持病人躯体的舒适，协助平衡保持病人躯体的舒适，协助平衡 病人的心理。病人的心理。 3)3)取得病人家庭和社会的协调支持取得病人家庭和社会的协调支持 4)4)用优质护理质量来提升病人用优质护理质量来提升病人与社与社 会的满意度。会的满意度。 优质护理服务工作优质护理服务工作 实质是实质是 ？ 为全面加强医院临床护理工为全面加强医院临床护理工 作，改革护理模式，改进护理作，改革护理模式，改进护理 服务，提高护理质量、水平，

3、服务，提高护理质量、水平， 提升患者满意度，构建和谐医提升患者满意度，构建和谐医 患关系。患关系。 优质护理服务工作优质护理服务工作 的目标是？的目标是？ 患者满意、 社会满意、 政府满意。 我们应该怎样做优我们应该怎样做优 质护理服务？质护理服务？ 贴近患者贴近患者 贴近临床贴近临床 贴近社会贴近社会 优质护理管理方法优质护理管理方法 优质护理管理方法重点 （三）深化（三）深化“以病人为中心以病人为中心”理念，丰富工作内涵。理念，丰富工作内涵。 （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。（一）建立健全有关规

4、章制度，明确岗位职责。 （四）充实临床护士队伍、加强人力资源管理（四）充实临床护士队伍、加强人力资源管理 （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 2021-5-14 （一）建立健全有关规章制度（一）建立健全有关规章制度 明确岗位职责。明确岗位职责。 1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护建立健全临床护理工作规章制度、疾病护 理常规和临床护理服务规范、标准。理常规和临床护理服务规

5、范、标准。 2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各建立护士岗位责任制，制定并落实各级各 类护士的岗位职责和工作标准，规范临床类护士的岗位职责和工作标准，规范临床 护理执业行为。护理执业行为。 3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临建立护士绩效考核制度，根据护士完成临 床护理工作的数量、质量以及住院患者满床护理工作的数量、质量以及住院患者满 意度，将考核结果与护士的晋升、评优相意度，将考核结果与护士的晋升、评优相 结合。结合。 2021-5-14 （二）切实落实基础护理职责，改（二）切实落实基础护理职责，改 善护理服务。善护理服务。 4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范临明确临床

6、护士应当负责的基础护理项目及工作规范临 床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善 护理服务。护理服务。 5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分 级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病 情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指 导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容， 引入患者和社会参与评价的机制。引入患者和社会参与评价的机制。 6

7、.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责 的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任 感，密切护患关系。感，密切护患关系。 7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家 属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。 2021-5-14 （三）深化（三）深化“以病人为中心以病人为中心”理念，理念， 丰富工作内涵。丰富工作内涵。 8.将将“以病人为中心以病人为中心”的护理理念和人文关怀的护理理念和人

8、文关怀 融入到对患者的护理服务中，在提供基础护融入到对患者的护理服务中，在提供基础护 理服务和专业技术服务的同时，加强与患者理服务和专业技术服务的同时，加强与患者 的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好 规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，规定护理服务项目的基础上，根据患者需求， 提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更 加贴近患者、贴近临床、贴近社会。加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 2021-5-14 （四）充实临床护士队伍，加强人

9、（四）充实临床护士队伍，加强人 力资源管理。力资源管理。 10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地医院充实临床一线护士队伍，最大限度地 保障临床护理岗位的护士配置，医院临床保障临床护理岗位的护士配置，医院临床 一线护士占护士总数的比例不低于一线护士占护士总数的比例不低于93%。 11.医院结合实际，探索实施护士的分层级医院结合实际，探索实施护士的分层级 管理，采用以临床护理工作量为基础的护管理，采用以临床护理工作量为基础的护 士人力配置方法，并依据岗位职责、工作士人力配置方法，并依据岗位职责、工作 量和专业技术要求等要素实施弹性的护士量和专业技术要求等要素实施弹性的护士 人力调配。人力调配。

10、 2021-5-14 （五）完善临床护理质量管理，持（五）完善临床护理质量管理，持 续改进质量。续改进质量。 12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考 核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实 惠。 13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任 制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质 量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并 将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优 的依据，持续改进护理质量。 14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓 励医院结合实际，采用表格化护理文书，临床护士 每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。 2021-5-14 （六）高度

11、重视临床护理工作，保（六）高度重视临床护理工作，保 障措施到位。障措施到位。 15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作 为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落 实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工 作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士 积极性。 16.医 院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作， 加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾 斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临 床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保 障。 护理服务创新护理服务创新 为什么要开展护理服务创新为什么要开展护理服务创新 ? ? ? 1、护患关系发生变化，护理管理模式

12、，、护患关系发生变化，护理管理模式， 服务理念和策略必须更新！服务理念和策略必须更新！ （护患关系人机化，临床上出现护患关系人机化，临床上出现“高技术、低感情高技术、低感情” 医护人员机械患者的不良护患关系，国际上将这种不医护人员机械患者的不良护患关系，国际上将这种不 良关系称为良关系称为“医疗公害医疗公害”或或“第四种社会公害第四种社会公害”） 2、要增强护士的服务意识、竞争意识、要增强护士的服务意识、竞争意识、 效率意识、促进学科发展必须开展护理服效率意识、促进学科发展必须开展护理服 务创新！务创新！ 3、要体现护士个人价值，消除执业倦怠，、要体现护士个人价值，消除执业倦怠， 为护理人员提

13、供一个体现职业技术含量的为护理人员提供一个体现职业技术含量的 舞台，也必须开展护理服务创新！舞台，也必须开展护理服务创新！ 护理服务创新的内容护理服务创新的内容 一、管理创新一、管理创新 二、服务创新二、服务创新 三、技术创新三、技术创新 2021-5-14 （一）管理创新（一）管理创新 包括管理模式的创新。 护理工作质量检查的创新。 护理工作排班创新。 护理工作流程创新。 2021-5-14 （二）服务创新（二）服务创新 包括观念转变 服务理念更新 服务策略的跟进 2021-5-14 （三）技术创新（三）技术创新 护理技术方法的改进 护理用具的研制和改良 护理服务创新的策略护理服务创新的策略

14、 一、提供个性化服务二、一、提供个性化服务二、 提供温馨服务提供温馨服务 三、提供延伸服务三、提供延伸服务 四、提供知识服务四、提供知识服务 五、提供超期望值服务五、提供超期望值服务 六、提供透明服务六、提供透明服务 2021-5-14 一、提供个性化服务一、提供个性化服务 所谓“个性服务”就是重 视病人的个体差异，致力 于满足不同病人的多元需 求 2021-5-14 2021-5-14 二、提供温馨服务二、提供温馨服务 是指就医患者营造一个温 馨的就医视觉环境、听觉 和感觉环境 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 三、提供延伸服务三、提供延伸服务 不仅是指医疗产品服务的 售后服务，还在于延伸和 扩大医疗护理服务的传统 范畴 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 四、提供知识服务四、提供知识服务 是指为病人传播和普及医 学保健知识，致力于培养 和提高患者的“健商” 2021-5-14 2021-5-14 2021-5-14 2021-