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文档简介

1、售后前台接待最新岗位职责 【第1篇】售后前台接待岗位职责 1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范; 2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验; 3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度; 4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系; 5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调; 6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。 【第2篇】售后前台接待岗位职责 1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询 2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问 3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问 4、维护入

2、车及预约管理系统及经销商管理系统 5、将客户预约变更通知相应服务顾问 6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新 7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象 【第3篇】售后前台接待岗位职责 1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表 2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单 3、负责接听电话及准确回答他们的问题 4、更新维修能力来确保新预约 5、为每个工作项目输入mtm数据 6、记录服务部门的关键数据/指标 【第4篇】售后前台接待岗位职责 1、负责客户的预约并进行管理; 2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据; 3、负责与

3、车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意; 4、负责系统商品和精品的推销; 5、负责维修出厂的交车和费用结算; 6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护; 7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集; 8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报; 9、负责协助客服专员提供增值服务; 10、负责对dms系统内客户进行定期保养提醒; 11、负责前台接待区域内的5s管理; 12、完成领导交办的其他事宜。 【第5篇】售后前台接待岗位职责 1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议; 2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务; 3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性; 4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务; 5、与售后工程

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