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1 / 3人防窗口工作总结今年以来，在市委、市政府的关怀下，在行政服务中心的正确领导下，在其他部门的大力支持下，通过全体人员的不断努力，使得人防行政审批工作走上了规范化、程序化，行政审批效率和服务质量等方面均有了显著提高，现总结如下： 一、落实“两集中、两到位” ，提高工作效率 我办积极响应市政府的号召，注重便民服务，提高办事效率，主动落实“两集中、两到位” ，于 3 月中旬，停止了驻规划局联合办公的程序，将具有审批职能的工程建设管理科以全建制进入行政服务中心，人防行政审批的受理、审查、审批和制证，全部中心窗口直接完成。 到目前为了止，窗口共受理、办结行政审批件113 个，所有的审批件都在规定时限内办结，其中易地建设项目件有 80%主动提速即时办理。全年办件中没有发生过推诿、扯皮、争执等现象，全年零投诉。 为保证随时可以办理，今年初，启用了行政审批专用章，窗口互设了 AB 岗。 二、心系建设单位，优质服务 在中心工作 3 名同志，综合素质较高、业务能力较强、服务水平较好，能够心系建设单位，热情接待了来电来访百余次，对咨询人防建设的法律法规和政策及人2 / 3防建设的审批程序是有问必答，使得来访者满意而归，对前来咨询访问的重点单位还进行跟踪服务，为其工程建设项目的前期准备工作提供相应的指导，同时还将审批结果及时告知建设单位，受到了建设单位的好评。 在办件过程中，我们做到了坚持原则，依法办事，没有发生违法违纪现象，服务热情周到，文明大方，以礼相待，以诚相待，从没有过争执现象，给建设单位留下了好得印象，同时也受到他人的尊敬，受到了中心领导的肯定。三、遵章守纪 服从管理 在窗口工作的 3 名人员都能自觉遵守中心的各项管理规定，不迟到、不早退，坚持请销假制度；无溜岗、窜岗闲聊、玩游戏、上网和打瞌睡等现象，能够熟练掌握办公程序，尤其是吴宗芳同志在非税执收系统安装后，刻苦学习，尽快掌握了操作程序，满足工作需要。 自觉学习业务知识，3 名同志能坚持每周安排一定的时间学习人防专业知识、法律法规和自动化、信息化办公知识；能够坚持每天从网上查看新闻和其它信息，关心国家大事，关心社会发展，关心中心建设；能够与其它部门和谐相处，尤其是与建委、规划、气象、土地等部门经常交流，虚心向他人学习，取长补短，相互促进，共同3 / 3发展；遇特殊事情主动向中心领导报告，请求指导，把工作做得尽善尽美；积极主动参与中心的各项活动，完成领导交给的其它任务。 三、明年的打算 继续按照市委、市政府的要求，依法行政，高效便民，求真务实，做好人防行政审批工作；自
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