市场部工作制度.doc

市场部工作制度（一）总则1 为了开拓医疗美容市场、规范业务专员的、工作职责、日常管理、品质管理、业务考核等规定，保证业务队伍质量，提高业务品质及经营绩效。2 业务人员的日常管理、差勤、考核、工作规范等事项，除另有规定外，均依照本工作制度执行。（二）市场部人员基本要求 基本要求1、要加强学习，创新观念。2、要脚踏实地，求真务实。3、要有大局意识，团队意识。4、要有吃苦精神，奉献精神。市场部人员仪容仪表形象规范（1）早餐、午餐不要吃大蒜、洋葱等到口味重的食物，更不许喝酒。无口臭、身体无异味。（2）不得留怪头发，头发没有头皮屑，不得穿装异服。男士再热的夏天也不得穿凉皮鞋。（3）用电脑包形状的业务工作包。（4）手指甲干净，不留长指甲。鼻孔毛剪到看不到为止。（5）保持个人高标准的衣着整洁形象，衬衣领不起泡，袖口不黑。皮革擦亮。（6）对客户、同事诚挚、热心、友好、专心、乐于助人、善于以情动人、善于倾听。（7）保持微笑。与客户正确的握手，表达诚意。用眼神拥抱对方。（8）说话声音适中，不大声说话。（三）市场部工作职责1 职能定位战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理和服务培训。基本要求：(1)营销代表必须全力配合市场部主任、开展销售及促销推广工作，如期完成本区域内分配的销售任务。(2)在接受市场部分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份季度工作计划，交市场部主任审核，作为工作考核依据。(3)必须按医院要求努力开拓目标市场，协调好各合作机构的关系，管理好所负责区域市场，有效开拓所辖区域内的医疗合作机构和相关行业联盟合作，并负责处理所辖地区的患者的服务工作。(4)每周必须向上一级领导提交周工作计划，每月25号前做出“当月工作总结及下月工作计划”，交市场部主任审核，并作为工作考核。 （四）市场部工作内容 工作任务（1）了解医疗微整服务需求情况，了解微整动态与各微整医院的经营状况，分析微整市场竞争趋势。（2）组织制定医美服务营销计划，制定医美服务营销的规章制度。（3）撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平。（4）建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析。（5）利用各种传播媒介、健康讲座、会议营销、举办联合活动，做好医美服务项目的推广与宣传工作。（6）通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度。（7）加强与各类社会团体以及周边社区、知名企业等单位的关系营销，争取得到支持与协助。（8）做好市场部人员和其他人员的营销培训，提高全员、全程营销水平。（9）抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务。1 会议管理（1）部门主任应做好早会的指导、检查和监督工作；早会要力争做到内容充实、形式多样、气氛适宜、参与踊跃。早会时间原则上控制在30分钟以内。早会主持人应事先做好早会的策划、组织工作，原则上要求早会的主要内容应提前半个月准备好，并制订单位早会行事历、计划表，并预先公布。早会应起到以下作用：（1）掌握业务人员工作进度，解答疑难问题，落实活动量管理。（2）了解业务人员思想动态，调节业务人员工作情绪。（3）提升业务人员知识水平和工作技巧。（4）交流经验，分享心得，提升部门士气。 （5）传达医院各项政策，宣导医院文化。（6）培养业务人员的演讲能力，提高其自身修养。 2 差勤管理业务人员应按照医院有关规定作息，早上准时到医院报到，按时参加部门组织的早夕会、培训、会议及其他各项活动。3 培训业务人员入职以后，市场部主任将在不同阶段提供各种培训项目，包括：（1）对业务员提供岗前培训、工作方法培训、转正培训、业务主管养成培训等。 4 业务人员日常管理（1）市场部人员牢固树立医院、部门与个人之间利益相一致的观念。（2）市场部人员在推广时，不得提供虚假资料或误导性说明。（3）市场部人员不得诋毁同业医院。（4）市场部人员不得唆使客户终止有效治疗而投新治疗。（5）市场部人员代表在做推广时，无权发表任何未经授权的承诺。（6）市场部人员未经医院授权，不得代表医院收取任何款项。（7）市场部人员不得为招揽业务而答应将所得佣金全部或部分退还给顾客。（8）市场部人员发展客户相互交叉，不得以不正当手段争抢业务。（9）市场部人员必须保守医院商业秘密，并对客户资料保密。（10）未经医院许可，