智慧旅游合同协议

智慧旅游合同协议甲方（旅游服务提供方）：名称：[甲方公司名称]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（旅游消费者）：姓名：[乙方姓名]身份证号码：[乙方身份证号码]地址：[乙方联系地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方作为专业的智慧旅游服务提供商，具备为乙方提供优质、便捷、个性化旅游服务的能力；乙方希望通过甲方享受智慧旅游服务，开启一次独特的旅行体验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方参加甲方组织的智慧旅游活动事宜，达成如下协议：一、服务内容及标准1.智慧旅游服务内容行程规划：甲方基于乙方提供的出行时间、旅游目的地、兴趣偏好等信息，为乙方量身定制个性化的旅游行程。行程涵盖交通安排（包括但不限于机票预订、火车票预订、租车服务等）、住宿预订（涵盖各类星级酒店、特色民宿等多种选择）、景点门票预订及游览规划、当地特色活动预订（如民俗表演、主题展览等）。智能导览：为乙方提供配备先进智能导览设备（如电子导游器、手机APP导览功能等），详细介绍旅游目的地的历史文化、景点特色、周边美食及购物场所等信息。导览内容涵盖文字介绍、语音讲解、图片展示及路线导航等多种形式，方便乙方自主游览。旅游大数据服务：借助大数据分析技术，为乙方提供旅游目的地实时天气、交通拥堵情况、景区客流量等信息，帮助乙方合理安排行程，避开高峰时段，提升旅游体验。同时，根据乙方的旅游行为数据，为乙方提供个性化的旅游推荐，如根据乙方在某一景点的停留时间和浏览轨迹，推荐周边类似景点或特色餐厅。应急响应服务：甲方建立24小时应急响应机制，乙方在旅游过程中遇到任何问题（如交通延误、住宿纠纷、突发疾病等），可随时通过指定方式联系甲方，甲方将及时协调相关资源，为乙方提供解决方案。2.服务标准甲方提供的所有服务应符合国家相关法律法规及行业标准，确保乙方旅游过程的安全、舒适与便捷。行程规划应合理安排时间和行程顺序，充分考虑乙方的旅游需求和体验，确保乙方能够充分游览各景点，同时避免过度劳累。住宿安排应根据乙方预订的房型标准提供相应的住宿条件，确保房间干净整洁、设施齐全且安全可靠。智能导览设备应保证正常运行，导览内容准确无误、丰富详实，且更新及时。旅游大数据服务应提供准确、及时的信息，为乙方行程决策提供有力支持。应急响应服务应确保响应迅速、解决问题有效，最大限度减少乙方旅游过程中的不便和损失。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权根据乙方提供的信息及旅游市场实际情况，合理调整旅游行程安排，但应提前通知乙方并说明调整原因。有权按照本协议约定收取服务费用。在乙方违反本协议约定或出现影响旅游行程正常进行的行为时，有权采取相应措施，如暂停服务、解除协议等，并要求乙方承担由此造成的损失。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供优质、全面、专业的智慧旅游服务。对乙方提供的个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方，确保乙方个人信息安全。负责协调交通、住宿、景点等相关旅游服务供应商，确保各项服务的顺利衔接和正常履行。如因供应商原因导致服务出现问题，甲方应积极协助乙方解决，承担相应的协调责任。在旅游行程开始前，向乙方提供详细的行程安排、注意事项等资料，并对乙方进行必要的行前说明和培训，确保乙方了解旅游行程及相关服务内容。持续关注旅游目的地的天气、交通、安全等情况，如遇不可抗力或其他特殊情况可能影响旅游行程时，及时通知乙方并提供应对建议和解决方案。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相应的智慧旅游服务。在旅游行程中，有权对甲方提供的服务提出合理建议和意见，甲方应及时处理和反馈。如因甲方原因导致服务未达到本协议约定标准，有权要求甲方采取补救措施或要求甲方承担相应的违约责任。2.义务按照本协议约定向甲方支付服务费用。向甲方如实提供个人信息、旅游需求及相关特殊要求等资料，确保信息真实、准确、完整。如因乙方提供虚假信息导致甲方遭受损失或影响旅游行程的，乙方应承担全部责任。遵守国家法律法规及旅游目的地的相关规定，尊重当地风俗习惯和文化传统，文明旅游。按照甲方提供的行程安排和要求，配合甲方完成各项旅游活动，遵守团队纪律，不得擅自离团或更改行程。如因乙方擅自离团或更改行程导致的一切后果，由乙方自行承担。在旅游过程中，妥善保管个人财物及甲方提供的智能导览设备等物品，如因乙方自身原因造成财物损失或设备损坏的，由乙方负责赔偿。三、服务费用及支付方式1.服务费用本次智慧旅游服务费用总计为人民币[x]元（大写：[大写金额]）。费用包含行程规划、智能导览设备租赁、旅游大数据服务、应急响应服务以及交通、住宿、景点门票等预订费用，但不包括乙方个人消费（如餐饮、购物、自费项目等）。2.支付方式乙方应在本协议签订之日起[x]个工作日内，向甲方支付服务费用的[x]%作为定金，即人民币[x]元（大写：[大写定金金额]）。剩余服务费用人民币[x]元（大写：[大写剩余金额]），乙方应在旅游行程出发前[x]个工作日支付完毕。甲方应在收到乙方每笔款项后及时开具合法有效的发票。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，应承担相应的违约责任。甲方应根据乙方的实际损失情况，采取补救措施或退还部分服务费用，并按照未履行部分服务费用的[x]%向乙方支付违约金。如因甲方原因导致乙方人身伤害或财产损失的，甲方应依法承担全部赔偿责任。若甲方未提前通知乙方擅自调整旅游行程，导致乙方权益受损的，甲方应承担违约责任，退还乙方因行程调整而多支付的费用，并按照多支付费用的[x]%向乙方支付违约金。若甲方泄露乙方个人信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并按照服务费用的[x]%向乙方支付违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已发生的服务费用及相应违约金，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。若乙方提供虚假信息，导致甲方无法按照协议约定提供服务或给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。若乙方擅自离团或更改行程，甲方有权解除本协议，已发生的服务费用不予退还，同时乙方应承担甲方为其另行安排返程等所产生的全部费用，并按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方擅自离团或更改行程导致甲方遭受其他损失的，乙方应依法承担赔偿责任。五、协议变更与解除1.协议变更经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更本协议的相关内容。变更后的协议内容作为本协议的补充部分，与本协议具有同等法律效力。在旅游行程开始前，因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因需要变更行程的，甲方应及时通知乙方，并与乙方协商调整行程安排。由此增加或减少的费用，按照实际发生情况结算。2.协议解除在旅游行程开始前，甲乙双方协商一致，可以书面形式解除本协议。甲方应按照本协议约定扣除已发生的服务费用后，将剩余款项退还乙方。在旅游行程开始前，因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致协议无法履行的，甲乙双方可以协商解除本协议，双方互不承担违约责任。甲方应在扣除已发生的服务费用后，将剩余款项退还乙方。在旅游行程开始后，若乙方因不可抗力或其他特殊原因需要解除协议的，甲方应按照已完成的行程比例扣除相应的服务费用后，将剩余款项退还乙方。若因甲方原因导致乙方解除协议的，甲方应全额退还乙方已支付的服务费用，并按照服务费用的[x]%向乙方支付违约金。六、不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、政府行为（如征收、征用、管制等）、社会异常事件（如战争、罢工、骚乱等）以及其他不可抗拒的客观情况。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务时，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢复协议的履行或另行协商处理。如因不可抗力事件导致旅游行程无法继续进行，甲方应协助乙方妥善安排后续事宜，由此增加的费用由双方根据实际情况协商分担。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款